【正文】 第二建立企業(yè)內(nèi)部的信息共享的方式,協(xié)同工作信息共享,隨時(shí)隨地的掌握客戶動(dòng)態(tài),使客戶服務(wù)管理現(xiàn)代化,提高客戶滿意度,提高物流系統(tǒng)的現(xiàn)代化和信息化水平。金蝶以快速響應(yīng)客戶需求、為客戶提供全生命周期的服務(wù)作為不斷前進(jìn)的動(dòng)力,未來四年,金蝶將在企業(yè)管理軟件及服務(wù)、電子商務(wù)、中間件和電子政務(wù)四個(gè)產(chǎn)業(yè)中占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者地位,打造百億級(jí)管理智庫(kù),爭(zhēng)當(dāng)世界級(jí)軟件服務(wù)品牌,與中國(guó)企業(yè)一起推動(dòng)中國(guó)管理模式在全球崛起。ERP是拆除企業(yè)內(nèi)部各部門的“墻”,CRM是拆除企業(yè)與客戶之間的“墻”,從而達(dá)到快速獲取客戶定單,快速滿足用戶需求,縮短銷售周期,降低銷售成本的目的。兩年前海爾就在業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上,構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍布全國(guó)的分銷管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)響應(yīng)CALLCENTER系統(tǒng),并形成了以定單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無縫連接的系統(tǒng)集成。所以現(xiàn)在產(chǎn)品往往是第一代出來以后,很快就推出第二代了,現(xiàn)在就到了第八代、第九代。海爾的渠道策略發(fā)生了階段性的變化,秘訣是創(chuàng)新與速度海爾在不斷創(chuàng)新來滿足用戶的需求。這個(gè)時(shí)期我們從狹義的質(zhì)量走向廣義的質(zhì)量,就是服務(wù)。在最初的階段,海爾主要抓產(chǎn)品質(zhì)量。海爾在全球建立了29個(gè)制造基地,8個(gè)綜合研發(fā)中心,19個(gè)海外貿(mào)易公司,全球員工總數(shù)超過6萬人,已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán),2008年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額1190億元。首先作為一種管理理念,其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴作為最重要的企業(yè)資源,通過完善客戶服務(wù)和深入客戶分析來滿足客戶需求,保證實(shí)現(xiàn)客戶的最終價(jià)值。并在日常管理中發(fā)揮其作用。確定信息化過程中需要采用的技術(shù)，等等。從過程上，應(yīng)考慮整體規(guī)劃、分步實(shí)施、平臺(tái)先行的原則。同時(shí)，逐步解決項(xiàng)目管理中存在的一些問題：，開戶眾多，資金管理相對(duì)混亂，如何及時(shí)掌握總公司及子分公司的現(xiàn)金流量、流向與存量？，降低資金的使用成本；； ，資金積壓嚴(yán)重，回款不及時(shí)如何維持現(xiàn)金流動(dòng)的均衡性，防止支付危機(jī)，以及內(nèi)部拆借的利息；，盤活集團(tuán)資金使用。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)該跟這些企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)很好的集成，使相關(guān)的人員能夠有效 的獲得整體的信息，提高整體的反應(yīng)速度。公司的OA應(yīng)包括一些基本的功能模塊：管理工作流程、知識(shí)目錄架構(gòu)、信息門戶框架，以更便捷、更簡(jiǎn)單、更靈活、更開放的滿足日常OA辦公需求公司應(yīng)用協(xié)同OA系統(tǒng)，總體具備以下幾大價(jià)值點(diǎn)：(1)落實(shí)管理制度、工作流程自動(dòng)化這牽涉到流轉(zhuǎn)過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控、跟蹤，解決多崗位、多部門之間的協(xié)同工作問題，實(shí)現(xiàn)高效率的協(xié)作。一次性進(jìn)行公司信息化建設(shè)的整體規(guī)劃，完成需求分析和系統(tǒng)的整體涉及；實(shí)施過程則按照業(yè)務(wù)的重要程度和對(duì)信息化要求的緊迫程度和準(zhǔn)備完善程度排序，逐步進(jìn)行實(shí)施，保證實(shí)施一塊成功一塊。致謝首先，我要感謝我的指導(dǎo)老師，從論文的選題開始，到論文中期報(bào)告，直到論文完成，老師給予了我很多的關(guān)心和指導(dǎo)，他淵博的學(xué)識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，豐富的經(jīng)驗(yàn)都讓我獲益非淺。企業(yè)信息化是一項(xiàng)綜合系統(tǒng)工程，企業(yè)因應(yīng)在大的環(huán)境下把握信息化的方向和策略。、加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐來贏得市場(chǎng)企業(yè)信息化的社會(huì)環(huán)境、人才儲(chǔ)備、資金配置、管理模式等方面并沒有根本的改觀。精良、敏捷、具有創(chuàng)新精神的扁平化“動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò) ”結(jié)構(gòu)取代了原有的塔型結(jié)構(gòu)。有了這三層人員的共同努力，企業(yè)的信息化建設(shè)的步伐才會(huì)越跨越大。這一層是決策層和執(zhí)行層連接的樞紐。第一是決策層，也就是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層。因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的取得跟很多方面相關(guān)。目前，中國(guó)處于工業(yè)化中期的前期。（2）在發(fā)展動(dòng)力上的差異：工業(yè)化的發(fā)展是以資本為第一推動(dòng)力，資本是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的首要因素，顯現(xiàn)出“資本導(dǎo)向”的特征。此外，企業(yè)的信息系統(tǒng)的建立，最好能給與國(guó)際接軌。否則，等到同行業(yè)的企業(yè)都進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，要想取得明顯的優(yōu)勢(shì)就很難了。如何存儲(chǔ)這些文檔，數(shù)據(jù)，圖紙成為企業(yè)最頭疼的事情。改革開發(fā)以后發(fā)展起來的許多新型公司，在中國(guó)的信息化潮流中走在了前頭。甚至在有些企業(yè)里面，在資金投入方面，軟件的投入已經(jīng)超過了硬件的投入。他們?cè)敢庠谟布矫孀龀鲚^大的投資，而在軟件方面的投資很少。但是在將信息化技術(shù)轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品的程度較低。我想這跟我國(guó)很多企業(yè)的管理水平的滯后有很大的聯(lián)系。與之相反的是，傳統(tǒng)的老企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，在信息化建設(shè)方面的投資也少。但是，跟國(guó)際的先進(jìn)發(fā)展水平仍有很大的差距，還存在這樣的那樣的問題。重視自主技術(shù)開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新我國(guó)企業(yè)大部分設(shè)備落后、陳舊，已經(jīng)無法適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，因此，企業(yè)在引進(jìn)人才的同時(shí)，還需要引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備、技術(shù)，并積極進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)掘自身的優(yōu)勢(shì)和特色，研制新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝，形成技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目、技術(shù)研究開發(fā)、生產(chǎn)科學(xué)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等一系列工作。利用網(wǎng)站向客戶提供詳盡的企業(yè)產(chǎn)品信息和服務(wù)介紹，減少企業(yè)宣傳成本；利用網(wǎng)站向客戶直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售和提供服務(wù)。加入WTO以后，我國(guó)經(jīng)濟(jì)將采用信息化帶動(dòng)工業(yè)化的發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。企業(yè)在ERp系統(tǒng)實(shí)施過程中，需要請(qǐng)管理咨詢專家?guī)椭髽I(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整及采用一套規(guī)范的實(shí)施原則和方法對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行嚴(yán)格的組織和管理。還有一點(diǎn)很明顯的是效益，因?yàn)闀r(shí)間拖得太久也就推遲了效益的獲得。ERp的操作使用者不一定是電腦的專業(yè)人員，但必需據(jù)有足夠工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)的物料、生產(chǎn)、計(jì)劃、財(cái)務(wù)等生產(chǎn)運(yùn)作流程有相當(dāng)?shù)牧私?，這樣才能保證ERp的順利實(shí)施。在系統(tǒng)實(shí)施前，進(jìn)行必要的系統(tǒng)軟硬件操作培訓(xùn)。南峰包裝面臨企業(yè)的發(fā)展和內(nèi)部管理的需求，正在準(zhǔn)備實(shí)施ERp管理，現(xiàn)在粗淺的談?wù)勛约旱南敕ǎ阂?、ERp(企業(yè)資源計(jì)劃)的認(rèn)識(shí)ERp管理：即企業(yè)資源計(jì)劃管理，它科學(xué)地揭示了企業(yè)生產(chǎn)的普遍規(guī)律是一套合理的流程，它不僅僅是一項(xiàng)單純的IT技術(shù)系統(tǒng)，更是一項(xiàng)全新的管理思想和管理模式，它的核心是供應(yīng)鏈的管理思想。同時(shí)可以把培訓(xùn)納入到部門考核當(dāng)中，對(duì)于關(guān)鍵內(nèi)容組織答卷考試、評(píng)分，人事部門記錄在案，利用以上手段可以加強(qiáng)培訓(xùn)的效果。在準(zhǔn)備階段，由專家協(xié)助企業(yè)做需求分析、信息化的管理方案、軟件選型、計(jì)算機(jī)的配置、編碼的指導(dǎo)、人力資金的投入計(jì)劃等項(xiàng)工作。另外企業(yè)選擇的系統(tǒng)要有較好的擴(kuò)展性，有友好的開放的技術(shù)平臺(tái)，而且在整個(gè)實(shí)施過程中要與軟件企業(yè)密切合作，有好的技術(shù)支持。企業(yè)實(shí)施信息化需要有個(gè)認(rèn)識(shí)的過程，逐步深入。4．企業(yè)管理落后，創(chuàng)新力度不夠中小企業(yè)長(zhǎng)期處于粗放的管理狀態(tài)，無法適應(yīng)先進(jìn)的信息化管理思想和方法的應(yīng)用，比如ERP、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)等先進(jìn)的管理思想和方法沒有好的管理環(huán)境，無法在企業(yè)生根、發(fā)芽、開花、結(jié)果。如果按照這樣的初級(jí)目標(biāo)進(jìn)行信息化，勢(shì)必會(huì)造成企業(yè)資金和人力的嚴(yán)重浪費(fèi)，而且會(huì)影響信息化的升級(jí)和發(fā)展。企業(yè)信息化不是可有可無的問題，而是如何去搞，怎樣搞好，并如何加快進(jìn)程的問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前大約有幾千家企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)用ERP，主要是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的大型國(guó)有股份企業(yè)和合資公司，很多企業(yè)的應(yīng)用主要集中在單項(xiàng)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，應(yīng)用水平和應(yīng)用效率不高。本文分析了中小企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上提出信息化建設(shè)的建議。按照信息化的要求，目前企業(yè)無論從觀念上還是內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作程序上，都有許多不適應(yīng)信息化的地方，管理的不規(guī)范，成為企業(yè)推進(jìn)信息化的瓶頸。企業(yè)管理者要把實(shí)施信息化當(dāng)作1個(gè)非常緊迫的事情，是關(guān)系到企業(yè)生死攸關(guān)的事情，只有實(shí)現(xiàn)管理信息化才能保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。許多中小企業(yè)管理者都有這樣錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，把辦公自動(dòng)化管理和會(huì)計(jì)信息化看作企業(yè)的信息化。信息化是1個(gè)過程，信息化的廣度和深度將隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)際需求的發(fā)展而不斷發(fā)展。ERP作為當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的先進(jìn)技術(shù)、系統(tǒng)，在我國(guó)企業(yè)的整體發(fā)展中扮演著重要的歷史性角色。4．企業(yè)信息化可以由專家引路信息化建設(shè)和實(shí)施，是1個(gè)風(fēng)險(xiǎn)很高的項(xiàng)目，是1個(gè)系統(tǒng)工程，企業(yè)不能“閉門造車”，要借助外腦來幫助企業(yè)做好這個(gè)項(xiàng)目。培訓(xùn)要貫穿整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施過程，每實(shí)施1步都要進(jìn)行相應(yīng)內(nèi)容的培訓(xùn)。主要參考文獻(xiàn)[1][J].中國(guó)管理信息化，2005，（7）：5861.[2][J].中國(guó)管理信息化，2005，（5）：1418.[3][J].中國(guó)管理信息化，2005，（3）：3335.[4][M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2002：150156.第二篇：淺析企業(yè)信息化管理之路淺析企業(yè)信息化管理之路隨著上世紀(jì)計(jì)算機(jī)的商業(yè)化、IT技術(shù)的不斷發(fā)展，具有網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化三大特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，早已經(jīng)改變了我們的外部環(huán)境。首先，要加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)。ERp在施的過程中，企業(yè)應(yīng)該確立內(nèi)部IT人員，使之盡快具備系統(tǒng)操作與簡(jiǎn)單維護(hù)的能力，然后幫助每個(gè)管理點(diǎn)上的員工逐一掌握相應(yīng)操作。環(huán)境的變化也會(huì)有影響。企業(yè)要根據(jù)自身的特點(diǎn)和實(shí)際需要選擇ERp軟件系統(tǒng)，企業(yè)必須明確自己的需求和實(shí)施重點(diǎn)，企業(yè)想通過ERp系統(tǒng)在同行業(yè)內(nèi)建立什么樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)自身的實(shí)際需求與軟件系統(tǒng)進(jìn)行很好的匹配，系統(tǒng)一定要本著實(shí)用的原則。在此背景下，本文分析了我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，闡述了企業(yè)信息化建設(shè)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的緊密聯(lián)系，提出了如何完善企業(yè)的信息化建設(shè)來提高企業(yè)本身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。只要一臺(tái)電腦，將所有文件輸入進(jìn)去，無論何時(shí)何地，通過主題詞和全文檢索進(jìn)行查詢，這樣做既安全又省時(shí)，又準(zhǔn)確，能夠極大地提高工作效率。例如：廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人可以隨時(shí)了解各部門、各分廠的經(jīng)營(yíng)全貌，運(yùn)籌帷幄，并可迅速下達(dá)各種指示到各部門和分廠，提高了辦公效率；通過建網(wǎng)，樹立了企業(yè)形象，直接面對(duì)全世界數(shù)以億計(jì)的潛在用戶；通過上網(wǎng)，解決了企業(yè)存在的各種弊端，提高廠競(jìng)爭(zhēng)活力，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，加快了與國(guó)際貿(mào)易接軌。需求方面改革開放之后發(fā)展起來的新型企業(yè)由于技術(shù)裝備智能化水平高，市場(chǎng)觀念和現(xiàn)代管理意識(shí)強(qiáng)，其信息化建設(shè)基礎(chǔ)好。具體說來，很多企業(yè)就某一方面的信息系統(tǒng)的，譬如說財(cái)務(wù)方面，庫(kù)存方面等等，應(yīng)用比較廣。技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面我國(guó)的信息化建設(shè)在技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面有兩個(gè)典型的特點(diǎn)。這一點(diǎn)勢(shì)必成為企業(yè)全面走向信息化的一大障礙。軟件的投入比例越大，說明該國(guó)家的信息化水平越高。這種觀點(diǎn)我是不贊同的。目前，我國(guó)還有很多企業(yè)的效益很不好，職工的工資都不能滿足。我們對(duì)于這樣的企業(yè)，并不是要求它們不要進(jìn)行信息化建設(shè)，而是說它們進(jìn)行信息化建設(shè)的迫切性沒有那么大。我國(guó)進(jìn)入世界貿(mào)易組織之后，企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的迫切性增強(qiáng)。它們兩者之間存在著許多重要的差異。值得一提的是，中國(guó)的信息化進(jìn)程不能盲目的仿效西方的信息化進(jìn)程。很多人都喜歡用成本和效益這兩個(gè)概念來衡量所接觸的事情。大而言之，中國(guó)的信息化建設(shè)不只是國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的事情，也不是信息產(chǎn)業(yè)部的事情，它需要全中國(guó)的人民做出共同的努力；小而言之，一個(gè)企業(yè)的信息化建設(shè)，也是這個(gè)企業(yè)所有人的事情，上至企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，下至企業(yè)的普通職工，都應(yīng)該為信息化建設(shè)作努力。但是，對(duì)于信息化建設(shè)，也不能放任自流，必須定期的進(jìn)行成果檢驗(yàn)。也就是信息系統(tǒng)的使用人員。即在信息化過程中通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，提高全體員工的整體素質(zhì)，建立良好的管理規(guī)范和管理流程，構(gòu)建扎實(shí)的企業(yè)管理基礎(chǔ)，實(shí)行科學(xué)管理，從而提高了企業(yè)的整體管理水平。信息技術(shù)與企業(yè)管理的發(fā)展與融合，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理不斷創(chuàng)新，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高?？梢圆扇。海?）找好信息化建設(shè)突破口，“結(jié)合自身實(shí)際，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，有效利用信息技術(shù)在關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行改造，時(shí)信息效益最大化。后記中國(guó)的信息化建設(shè)正熱火朝天開展著。為此，需要建立以項(xiàng)目管理系統(tǒng)為核心，結(jié)合合同管理、計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、材料管理