【正文】 企業(yè)信息化是一項(xiàng)綜合系統(tǒng)工程，企業(yè)因應(yīng)在大的環(huán)境下把握信息化的方向和策略。同時還需加強(qiáng)信息化管理人員的持續(xù)教育 和崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)重點(diǎn)企業(yè)信息主管隊(duì)伍的建設(shè)。因此，企業(yè)信息化須結(jié)合實(shí)際環(huán)境，更加有效地利用內(nèi)部和外部資源，從而推動企業(yè)信息化向更高階段發(fā)展。雖然我們信息化建設(shè)還有這樣那樣的問題，我們信息化的步伐走的有一些搖曳，但是我們?nèi)〉玫某煽兪怯心抗捕玫?。致謝首先，我要感謝我的指導(dǎo)老師，從論文的選題開始，到論文中期報(bào)告，直到論文完成，老師給予了我很多的關(guān)心和指導(dǎo)，他淵博的學(xué)識，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，豐富的經(jīng)驗(yàn)都讓我獲益非淺。最后，衷心感謝所有幫助過我的人，讓我的人生更精彩！第四篇：企業(yè)信息化建設(shè)管理方案企業(yè)信息化建設(shè)管理方案一、信息化建設(shè)規(guī)劃公司信息化建設(shè)需要涉及整個業(yè)務(wù)流程和管理過程，它包括公司的的經(jīng)營、計(jì)劃、合約、技術(shù)、質(zhì)量、安全、施工、材料、設(shè)備、人力資源以及成本管理等各個重要環(huán)節(jié)，幾乎涉及公司所有人員。公司信息化建設(shè)的目標(biāo)是達(dá)到“一個中心、兩級管控、三個集中、四控三管一協(xié)調(diào)”的目的。建立這樣一個涉及公司方方面面的系統(tǒng)，工作量將十分巨大，絕不可能一蹴而就。一次性進(jìn)行公司信息化建設(shè)的整體規(guī)劃，完成需求分析和系統(tǒng)的整體涉及；實(shí)施過程則按照業(yè)務(wù)的重要程度和對信息化要求的緊迫程度和準(zhǔn)備完善程度排序，逐步進(jìn)行實(shí)施，保證實(shí)施一塊成功一塊。根據(jù)目前公司的現(xiàn)有系統(tǒng)情況：財(cái)務(wù)部已采用了網(wǎng)絡(luò)版的用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)施了部門級的信息化；合同部則采用廣聯(lián)達(dá)造價(jià)軟件作為業(yè)務(wù)應(yīng)用，但均為桌面系統(tǒng)，尚未做到聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)、信息沒有實(shí)現(xiàn)共享；其他部門均沒有任何針對性的應(yīng)用。以此將日常的事務(wù)性工作先行納入系統(tǒng)，并建立各級領(lǐng)導(dǎo)與員工使用網(wǎng)絡(luò)和電腦進(jìn)行事務(wù)管理的習(xí)慣。OA系統(tǒng)是處理公司內(nèi)部的事務(wù)性工作，輔助管理，提高辦公效率和管理手段的系統(tǒng)。公司的OA應(yīng)包括一些基本的功能模塊：管理工作流程、知識目錄架構(gòu)、信息門戶框架，以更便捷、更簡單、更靈活、更開放的滿足日常OA辦公需求公司應(yīng)用協(xié)同OA系統(tǒng)，總體具備以下幾大價(jià)值點(diǎn)：(1)落實(shí)管理制度、工作流程自動化這牽涉到流轉(zhuǎn)過程的實(shí)時監(jiān)控、跟蹤，解決多崗位、多部門之間的協(xié)同工作問題，實(shí)現(xiàn)高效率的協(xié)作。通過實(shí)現(xiàn)工作流程的自動化，就可以規(guī)范各項(xiàng)工作，提高單位協(xié)同工作的效率，極大的減少中間環(huán)節(jié)的摩擦。(3)信息發(fā)布平臺內(nèi)部建立一個有效的信息發(fā)布和交流的場所，例如電子通告、新聞發(fā)布、電子論壇、電子刊物，使內(nèi)部的規(guī)章制度、新聞簡報(bào)、技術(shù)交流、公告事項(xiàng)等能夠在組織內(nèi)部員工之間得到廣泛的傳播，使員工能夠即時的了解組織內(nèi)部的發(fā)展動態(tài)。(5)輔助辦公它牽涉的內(nèi)容比較多，像會議管理、車輛管理、辦公物品管理、圖書管理等與我們?nèi)粘＾k公事務(wù)性的工作相結(jié)合的各種輔助辦公，要實(shí)現(xiàn)這個輔助辦公的自動化。辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)該跟這些企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)很好的集成，使相關(guān)的人員能夠有效 的獲得整體的信息，提高整體的反應(yīng)速度。公司的項(xiàng)目和分支機(jī)構(gòu)分布面越來越廣，距離越來越分散，移動辦公和跨地域辦公成為很迫切的一種需求。人力資源分為人力資源規(guī)劃、人員招聘與配臵、培訓(xùn)開發(fā)與實(shí)施、績效考核與實(shí)施、薪酬福利、人事管理、職業(yè)生涯管理和員工關(guān)系管理八大模塊。而且，在公司規(guī)模擴(kuò)張，人員快速增加的情況下，逐漸顯示出內(nèi)部管理跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展需要：總部職能弱化、以包代管，未能發(fā)揮公司的規(guī)模效益，諸如，資金、物資采購、分包等，因此要求梳理總公司管理結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)鏈上游競爭力。同時，逐步解決項(xiàng)目管理中存在的一些問題：，開戶眾多，資金管理相對混亂，如何及時掌握總公司及子分公司的現(xiàn)金流量、流向與存量？，降低資金的使用成本；； ，資金積壓嚴(yán)重，回款不及時如何維持現(xiàn)金流動的均衡性，防止支付危機(jī)，以及內(nèi)部拆借的利息；，盤活集團(tuán)資金使用。工程項(xiàng)目管理能力是施工企業(yè)管理之命脈，它創(chuàng)造了施工企業(yè)的價(jià)值，一切能力都是為了服務(wù)于工程項(xiàng)目管理能力。綜上分析，項(xiàng)目管理信息化的核心需求是：建立企業(yè)的決策指揮中心，及時掌握項(xiàng)目生產(chǎn)狀態(tài)，對公司人、財(cái)、物、信息以及技術(shù)資源進(jìn)行集中整合和統(tǒng)籌調(diào)度，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，有效做出決策指令，最大程度的發(fā)揮企業(yè)品牌、資金、技術(shù)和資源整合優(yōu)勢，提高決策效力；建立企業(yè)的多項(xiàng)目管理平臺，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)集約化管理”和“項(xiàng)目精細(xì)化管理”的和諧統(tǒng)一，有效控制項(xiàng)目建造成本，提高公司整體經(jīng)營收益；對于單項(xiàng)目管理，進(jìn)一步規(guī)范并優(yōu)化項(xiàng)目管理流程，做到“有計(jì)劃可依，有過程可控，有監(jiān)控可循，有整改可鑒，有改進(jìn)可用”，實(shí)現(xiàn) PDCA 閉環(huán)管理。二、建設(shè)模式為更好地獲得專業(yè)的IT服務(wù)，獲得各個領(lǐng)域最優(yōu)秀的軟件，同時最好地滿足公司的信息化要求，建議采用IT總包的建設(shè)模式。從過程上，應(yīng)考慮整體規(guī)劃、分步實(shí)施、平臺先行的原則。整體規(guī)劃、分步實(shí)施則是保障信息化工作少走彎路，并最大限度地保護(hù)公司信息化方面的投資的有效措施。體現(xiàn)在信息化中總體規(guī)劃和實(shí)施路線就是設(shè)計(jì)圖，而企業(yè)協(xié)同工作平臺就是基礎(chǔ)。設(shè)立公司內(nèi)的項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、工作機(jī)構(gòu)，進(jìn)行公司內(nèi)的組織準(zhǔn)備和人力、財(cái)務(wù)和物資的準(zhǔn)備。確定信息化過程中需要采用的技術(shù)，等等。（四）人力資源系統(tǒng)這一階段完成人力資源管理系統(tǒng)的開發(fā)和上線測試。（六）檔案、知識管理等輔助系統(tǒng)這一階段完成檔案管理、知識管理等輔助系統(tǒng)的開發(fā)和上線測試。（八）核心員工培訓(xùn)這個過程完成信息化系統(tǒng)中關(guān)鍵崗位的員工培訓(xùn)，使其能熟練掌握系統(tǒng)的操作和簡單的維護(hù)技能。并在日常管理中發(fā)揮其作用。在試點(diǎn)工作中，可以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題，進(jìn)行修改、調(diào)整，完成了這一階段的試點(diǎn)，才有可能保證全公司范圍信息化工作的成功。（十一）項(xiàng)目驗(yàn)收在全公司范圍的信息化系統(tǒng)順利運(yùn)行一段時間以后，項(xiàng)目即可以進(jìn)入驗(yàn)收階段。第五篇：企業(yè)信息化管理課程設(shè)計(jì)說明書.一、摘要客戶關(guān)系(CRM管理是利用信息技術(shù)對客戶資源進(jìn)行集中式管理,將經(jīng)過分析及處理的客戶信息與所有客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行鏈接,使市場、銷售、客戶服務(wù)等部門可以共享客戶資源,公司可以實(shí)時地跟蹤客戶的需求,提供產(chǎn)品及服務(wù),提高客戶滿意度及忠誠度,從而吸引更多的客戶,使公司利潤最大化。首先作為一種管理理念,其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴作為最重要的企業(yè)資源,通過完善客戶服務(wù)和深入客戶分析來滿足客戶需求,保證實(shí)現(xiàn)客戶的最終價(jià)值。再次,客戶關(guān)系管理也是一種基于特定管理軟件與先進(jìn)的管理方法。關(guān)鍵字:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理企業(yè)核心資源二、引言客戶關(guān)系管理是伴隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。因?yàn)殡S著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展,全球性產(chǎn)品過剩及產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來越明顯,因此產(chǎn)品差別來細(xì)分市場從而創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢也就變得越來越困難,從而使企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素從產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)向客戶需求,客戶成為企業(yè)的核心資源。海爾在全球建立了29個制造基地,8個綜合研發(fā)中心,19個海外貿(mào)易公司,全球員工總數(shù)超過6萬人,已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團(tuán),2008年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額1190億元。海爾企業(yè)總裁認(rèn)識到客戶關(guān)系管理非常重要,也一時到實(shí)施CRM在提高公司整體服務(wù)水平,樹立品牌,利用客戶信息優(yōu)化企業(yè)決策,貼近客戶,更有力面對競爭,提高市場份額和提高投資回報(bào)方面都將起到積極作用企業(yè)系統(tǒng)需求海爾市場鏈管理是實(shí)施CRM的基礎(chǔ)。海爾CRM管理系統(tǒng)就是在海爾業(yè)務(wù)流程再造之后的平臺上實(shí)施的,形成了“前臺一張網(wǎng),后臺一條鏈”的閉環(huán)系統(tǒng),前臺的一張網(wǎng)是海爾客戶關(guān)系管理網(wǎng)站(,后臺的一條鏈?zhǔn)呛柕氖袌鲦?。?992年到1998年,產(chǎn)品多元化。在最初的階段,海爾主要抓產(chǎn)品質(zhì)量。所以那時候的很多企業(yè),后來大批倒掉。到了產(chǎn)品多元化的階段,現(xiàn)在所說的客戶管理可能是至關(guān)重要的,因?yàn)椴皇亲鲆环N產(chǎn)品,有多種。當(dāng)時海爾有一個想法:在全世界找不到一個企業(yè)只做一個冰箱或洗衣機(jī)產(chǎn)品可以站住。這個時期我們從狹義的質(zhì)量走向廣義的質(zhì)量,就是服務(wù)。但對多元化沖開了一條路。走出去行不行,會不會賠錢……提了很多問題。這時候的客戶關(guān)系管理,已經(jīng)不再是單純的買賣關(guān)系,而是合同、契約的關(guān)系,問題主要在文化的層面。海爾的渠道策略發(fā)生了階段性的變化,秘訣是創(chuàng)新與速度海爾在不斷創(chuàng)新來滿足用戶的需求。就是把的開發(fā)人員和市場需求結(jié)合在一起,去開發(fā)這個需求,叫作創(chuàng)造需求。他的收入也與他開發(fā)產(chǎn)品的市場效益掛鉤。很多企業(yè)都發(fā)現(xiàn)了這種需求,誰能最快地滿足,誰能最快地提供,誰就是勝者。所以現(xiàn)在產(chǎn)品往往是第一代出來以后,很快就推出第二代了,現(xiàn)在就到了第八代、第九代。但一般的大企業(yè)認(rèn)為這個不夠完美,再完美、再完美一點(diǎn)。而客戶要的是銷售的速度。海爾CRM管理系統(tǒng)就是在海爾業(yè)務(wù)流程再造之后的平臺上實(shí)施的,形成了“前臺一張網(wǎng),后臺一條鏈”的閉環(huán)系統(tǒng)，前臺的一張網(wǎng)是海爾客戶關(guān)系管理網(wǎng)站(,后臺的一條鏈?zhǔn)呛柕氖袌鲦湣赡昵昂柧驮跇I(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上,構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍布全國的分銷管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)響應(yīng)CALLCENTER系統(tǒng),并形成了以定單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無縫連接的系統(tǒng)集成。前臺的CRM網(wǎng)站作為與客戶快速溝通的橋梁,將客戶的需求快速收集、反饋,實(shí)現(xiàn)與客戶的零距離。端對端,與客戶的零距離是海爾實(shí)施CRM的目的“決勝在終端”,海爾認(rèn)為,企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從過去直接的市場競爭轉(zhuǎn)向客戶的競爭。傳統(tǒng)的企業(yè)和商場是兩個金字塔,企業(yè)基層員工和營銷終端之間有無數(shù)職能造成的鴻溝,導(dǎo)致市場信息不能完全正確的傳遞,用戶的需求也得不到最大的滿足。ERP是拆除企業(yè)內(nèi)部各部門的“墻”,CRM是拆除企業(yè)與客戶之間的“墻”,從而達(dá)到快速獲取客戶定單,快速滿足用戶需求,縮短銷售周期,降低銷售成本的目的。軟件公司簡介金蝶國際軟件集團(tuán)有限公司是香港聯(lián)交所主板上市公司(股票代碼:0268,中國軟件產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商,亞太地區(qū)管理軟件龍頭企業(yè),全球領(lǐng)先的中間件軟件、在線管理及全程電子商務(wù)服務(wù)商。金蝶國際軟件集團(tuán)有限公司是中國軟件產(chǎn)業(yè)眾多“第一”的締造者:第一個WINDOWS版財(cái)務(wù)軟件及小企業(yè)管理軟件金蝶KIS的締造者。第一個基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的三層結(jié)構(gòu)的ERP系統(tǒng)金蝶K/3的締造者和第一個發(fā)布基于互聯(lián)網(wǎng)提供在線管理和電子商務(wù)服務(wù)友商網(wǎng)的締造者。金蝶以快速響應(yīng)客戶需求、為客戶提供全生命周期的服務(wù)作為不斷前進(jìn)的動力,未來四年,金蝶將在企業(yè)管理軟件及服務(wù)、電子商務(wù)、中間件和電子政務(wù)四個產(chǎn)業(yè)中占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者地位,打造百億級管理智庫,爭當(dāng)世界級軟件服務(wù)品牌,與中國企業(yè)一起推動中國管理模式在全球崛起。金蝶的長期目標(biāo)是成為全球企業(yè)管理軟件及電子商務(wù)服務(wù)市場的領(lǐng)導(dǎo)者,發(fā)展成為受人敬仰的公司。一個中心是以定單信息流為中心,可實(shí)現(xiàn)客戶對定單的下達(dá)、審核、跟蹤的全過程服務(wù)。三種服務(wù)分別是面向外部客戶的網(wǎng)上財(cái)務(wù)對帳、費(fèi)用查詢等在線帳務(wù)服務(wù),面向外部客戶的管理咨詢、客戶投訴及面向內(nèi)部業(yè)務(wù)人員的庫存查詢、日期查詢、客戶進(jìn)銷存查詢、商業(yè)智能分析等在線系統(tǒng)服務(wù),和企業(yè)文化、產(chǎn)品推介、促銷活動等網(wǎng)上信息服務(wù)。第二建立企業(yè)內(nèi)部的信息共享的方式,協(xié)同工作信息共享,隨時隨地的掌握客戶動態(tài),使客戶服務(wù)管理現(xiàn)代化,提高客戶滿意度,提高物流系統(tǒng)的現(xiàn)代化和信息化水平。第四：維持老客戶，并在發(fā)展新客戶過程中充 分發(fā)揮老客戶的口碑作用，擴(kuò)大客戶群。第六：選擇信譽(yù)良好、現(xiàn)代化程序高的經(jīng)銷商是處理好客戶關(guān)系的重要因素，企業(yè)應(yīng)該與經(jīng)銷商建立電子數(shù)據(jù)技 術(shù)，客戶信息可及時相應(yīng)、雙向互動，這樣，企業(yè)可與經(jīng)銷商共同致力于提高客戶服務(wù)水平五、參考文獻(xiàn) 百度百科 楊路明 客戶關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù) 東北財(cái)經(jīng)出版社，2007 年 趙守香 信息管理與信息系統(tǒng) 清華大學(xué)出版社 2008 年