【正文】 、采購管理、設(shè)備管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、行政辦公管理、文檔管理等功能的統(tǒng)一的企業(yè)管理信息平臺(tái)。將各種日常工作的流程進(jìn)行科學(xué)的梳理和合理的規(guī)劃，通過系統(tǒng)的建立和使用的過程，逐步改善工作流程、規(guī)范管理、提高效率。(4)內(nèi)部通訊平臺(tái)建立組織內(nèi)部的郵件系統(tǒng)，短信系統(tǒng)，即時(shí)通訊系統(tǒng)、論壇、個(gè)人博客等，使組織內(nèi)部的通訊和信息交流快捷通暢。（三）項(xiàng)目管理系統(tǒng)隨著行業(yè)競爭壓力逐步加劇，無序競爭、過度競爭以及工程項(xiàng)目微利性明顯、合同毛利率低的同時(shí)，企業(yè)本身管理費(fèi)用居高不下，因此要求開展項(xiàng)目操作成本控制。建立企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控中心，加強(qiáng)異常和重大事項(xiàng)的監(jiān)控與反饋機(jī)制，幫助公司更有效地各種經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)預(yù)警并采取規(guī)避措施，降低公司整體運(yùn)營風(fēng) 險(xiǎn)。三、實(shí)施步驟根據(jù)前期的調(diào)研，公司信息化建設(shè)需要以下步驟進(jìn)行是時(shí)候：（一）項(xiàng)目準(zhǔn)備階段這一階段主要完成信息化項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃，選擇IT總包服務(wù)商，確定項(xiàng)目實(shí)施的大致時(shí)間過程和項(xiàng)目實(shí)施總體預(yù)算、分預(yù)算以及項(xiàng)目實(shí)施的總體規(guī)模和分規(guī)模。（七）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備這一階段進(jìn)行上面各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用前的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，即是把公司運(yùn)行過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)地錄入系統(tǒng)，使系統(tǒng)中具有公司運(yùn)行的歷史記錄，可以根據(jù)準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)順利地進(jìn)行后續(xù)的管理工作。項(xiàng)目驗(yàn)收后才是信息化工作階段性完成的標(biāo)志。CRM的出現(xiàn)出現(xiàn)了兩個(gè)重要的管理趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變,首先是企業(yè)從人以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)移?？蛻絷P(guān)系管理三階段海爾把自己的發(fā)展定為三個(gè)階段:從1984年到1991年,產(chǎn)品單一化。對(duì)海爾的多元化有爭議。但這是到了一個(gè)更高的境界。另外一點(diǎn),做得比較成功的就是速度。前臺(tái)一張網(wǎng),后臺(tái)一條鏈,海爾市場鏈管理是實(shí)施CRM的基礎(chǔ)自1999年開始,海爾就已經(jīng)進(jìn)行以市場鏈為紐帶的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造,目前已基本形成了符合新經(jīng)濟(jì)要求的、業(yè)務(wù)組織流程化(包括商流、物流、資金流、組織結(jié)構(gòu)扁平化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu),這為各業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。海爾CRM聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)就是要實(shí)現(xiàn)端對(duì)端的零距離銷售。第一個(gè)JA V A中間件軟件金蝶Apusic和金蝶BOS的締造者。兩類用戶分別是外部客戶用戶和內(nèi)部業(yè)務(wù)人員用戶。第五：及時(shí)響應(yīng)客戶需求。實(shí)施CRM成功的因素海爾CRM管理系統(tǒng)圍繞一個(gè)中心,面向兩類用戶,提供三種服務(wù)。金蝶以幫助顧客成功,讓中國管理模式在全球崛起為使命,為世界范圍內(nèi)超過80萬家企業(yè)和政府組織成功提供了管理咨詢和信息化服務(wù)。后臺(tái)的ERP系統(tǒng)可以將客戶需求快速觸發(fā)到供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等流程系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的協(xié)同服務(wù),大大縮短對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度。但是,用戶需要的是這種需求,差一點(diǎn)顧客也能接受,可以再來改進(jìn)。開發(fā)人員從過去的開發(fā)產(chǎn)品上升到了開發(fā)市場上。后來到國際化階段,對(duì)海爾的爭論就更大了。因?yàn)樗鼈円宰晕覟橹行?漠視了客戶和用戶的需求。自1999年開始,海爾就已經(jīng)進(jìn)行以市場鏈為紐帶的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造,目前已基本形成了符合新經(jīng)濟(jì)要求的、業(yè)務(wù)組織流程化(包括商流、物流、資金流、組織結(jié)構(gòu)扁平化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu),這為各業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。然而隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展,全球性產(chǎn)品過剩及產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)越來越明顯,因此產(chǎn)品差別來細(xì)分市場從而創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)也就變得越來越困難,從而使企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素從產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)向客戶需求,客戶成為企業(yè)的核心資源。（十）全員培訓(xùn)及推廣應(yīng)用通過試點(diǎn)的成功，就可以進(jìn)入全員培訓(xùn)和推廣應(yīng)用階段，進(jìn)入這個(gè)階段，就可以基本確定公司信息化的成功了。（五）綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)這一階段完成綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)的開發(fā)和上線測(cè)試。一個(gè)能為企業(yè)發(fā)揮巨大價(jià)值的系統(tǒng)，就像蓋一棟美觀、實(shí)用、質(zhì)量過硬的房子，必須要有完整的設(shè)計(jì)圖，必須要先打好基礎(chǔ)。因此，項(xiàng)目管理是公司信息化建設(shè)的核心模塊。（二）人力資源管理系統(tǒng)由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來臨，所謂人力資本的觀念已經(jīng)形成，人力資本的重要性更不下于土地、廠房、設(shè)備與資金等，甚至超越，除此之外，人是知識(shí)的載體，為了有效運(yùn)用知識(shí)，將知識(shí)發(fā)揮最大的效用，便需要妥善的人力資源管理，才能夠發(fā)揮人力資源的最佳效用，通過建立人力資源管理系統(tǒng)，公司可以借由此系統(tǒng)，將人力資源運(yùn)用到最佳經(jīng)濟(jì)效益。(2)知識(shí)文檔自動(dòng)化管理的自動(dòng)化使各類的文檔（包括各種文件、知識(shí)、信息）能夠按權(quán)限進(jìn)行保存、共享和使用，并有一個(gè)方便的查找手段。因此，公司的信息化可初步分為幾大部分：(一)企業(yè)級(jí)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）建設(shè)覆蓋全公司（含子分公司和各項(xiàng)目部）的辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)。因此，這將是一個(gè)非常龐大的工程?？偨Y(jié)企業(yè)要發(fā)展，就必須提高自身的競爭力，而在企業(yè)進(jìn)入信息化階段，企業(yè)只有根據(jù)自身特有的情況，加強(qiáng)信息化建設(shè)，才能贏取市場的競爭力，為長遠(yuǎn)的更好的發(fā)展打算。信息化的根本目的在于企業(yè)經(jīng)營的集成化管理，從供應(yīng)商、合作伙伴、生產(chǎn)過程到銷售和客戶關(guān)系的信息管理。、企業(yè)信息化與市場競爭力的關(guān)系企業(yè)信息化就是信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營管理等領(lǐng)域，不斷提高信息資源開發(fā)效率，獲取信息經(jīng)濟(jì)效益的過程。信息技術(shù)與企業(yè)管理的發(fā)展與融合，使企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理不斷創(chuàng)新，企業(yè)競爭力不斷提高。有了這樣的基礎(chǔ)，開發(fā)工作才能開展的順利。那么，作為決策層的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做些什么工作呢？首先是提高個(gè)人的素質(zhì)，努力的增強(qiáng)信息化的意識(shí)。簡而言之，成本有限，效益無限（當(dāng)然，這需要先進(jìn)的管理理念指導(dǎo)）。但是，我們的信息化建設(shè)由于沒有強(qiáng)大的工業(yè)化作后盾，需要我們謹(jǐn)慎的一步一個(gè)腳印的開展。工業(yè)化主要靠競爭來實(shí)現(xiàn)，其觀念是參與面越少越好。這樣一來，信息化已經(jīng)被提到了跟工業(yè)化一樣的高度。加入WTO以后，我國的企業(yè)信息化建設(shè)做出的相應(yīng)調(diào)整我國加入世界貿(mào)易組織之后，我國的企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)該作出那些相應(yīng)的調(diào)整呢？在前面我們已經(jīng)提到企業(yè)的信息化建設(shè)的目標(biāo)是“增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力”.我認(rèn)為，在加入世貿(mào)組織之后，我國的企業(yè)信息化建設(shè)要做的最大調(diào)整就是市場定位的改變。我們知道任何東西都不是一層不變的。沒有強(qiáng)大的物質(zhì)條件作后盾，搞信息化建設(shè)就成為一句空話。喜的是我國的企業(yè)在信心系統(tǒng)應(yīng)用方面的熱情高漲，并取得了一定的成績；憂的是各個(gè)企業(yè)在大型的信息化工程的建設(shè)方面取得的成果很有限，與國際的先進(jìn)水平有一定的差距，亟待提高。甚至可以說，軟件占的地位更重。隨著企業(yè)計(jì)算機(jī)技術(shù)運(yùn)用的不斷深入，不同軟件間，尤其是不同部門間的數(shù)據(jù)信息不能共享，設(shè)計(jì)，管理，生產(chǎn)的數(shù)據(jù)不能共享，進(jìn)行交流，數(shù)據(jù)出現(xiàn)了脫節(jié)何不一致。此外，我國的企業(yè)信息化建設(shè)有一個(gè)很典型的特點(diǎn)：信息化水平和普及程度因行業(yè)，地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平而存在差異。總的說來，企業(yè)競爭環(huán)境越復(fù)雜，競爭壓力越大，越要求企業(yè)信息化達(dá)到較高的水平，但是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的好壞往往決定了企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投入保證程度以及其實(shí)施效果。總的說來，認(rèn)識(shí)水平在不斷提高。企業(yè)還可以根據(jù)自己的產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上建立虛擬商店，這樣以低成本、高效率的信息收集、傳播、反饋，連通干家萬戶企業(yè)與千變?nèi)f化的大市場，消解了“生產(chǎn)什么、怎么生產(chǎn)、銷售給誰”的問題。借助互聯(lián)網(wǎng)，決策者得以迅速了解黨和政府的路線、方針、政策與新聞，及時(shí)掌握國內(nèi)、國際市場行情和供求信息。傳統(tǒng)的辦公程序，從文件起草、傳閱、審批、歸檔、借閱等各個(gè)環(huán)節(jié)，常常存在浪費(fèi)紙張、文字不清、傳閱不及時(shí)、文件去向不明等現(xiàn)象。實(shí)施ERp管理最重要的還是ERp管理實(shí)施和執(zhí)行，將ERp管理思想滲透到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中去，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面信息化管理之路，實(shí)現(xiàn)“管理強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)”。四、全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理幾個(gè)重要因素企業(yè)外部環(huán)境的不斷變化和內(nèi)部管理的需要，促使了ERp技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)用。時(shí)間拖久了，成功的機(jī)會(huì)將會(huì)降低，這是因?yàn)闀r(shí)間拖久了，情況可能變化，包括人員的變化和環(huán)境的變化。要有計(jì)劃地對(duì)廣大業(yè)務(wù)管理人員，如財(cái)會(huì)人員、生產(chǎn)計(jì)劃人員、購銷人員、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)員、倉庫管理員等進(jìn)行貫穿于ERp系統(tǒng)實(shí)施全過程的培訓(xùn)。這就要求需要我們對(duì)管理模式和思想重新認(rèn)識(shí)和改進(jìn)，ERp系統(tǒng)是數(shù)據(jù)、信息傳輸?shù)墓ぞ?，更重要的是新的管理思想的具體實(shí)現(xiàn)。企業(yè)信息化并不是高不可攀、神秘高深的事情，關(guān)鍵是因企制宜，對(duì)癥下藥。針對(duì)不同系統(tǒng)的不同項(xiàng)目、不同人員組織培訓(xùn)是極其必要的。有許多企業(yè)在最初實(shí)施時(shí)不以為然，但在實(shí)施過程中逐漸認(rèn)識(shí)到它的重要性，因?yàn)閿?shù)據(jù)不全，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，只要有1個(gè)數(shù)據(jù)出問題，就會(huì)影響全局。正處在發(fā)展階段的大量中小企業(yè)，需要采用先進(jìn)的管理方法和工具，來支持企業(yè)的快速發(fā)展。企業(yè)創(chuàng)新力度不夠，還表現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)問題的認(rèn)識(shí)和整個(gè)中國的大環(huán)境的問題，還沒有形成足以使企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下決心去改變這種傳統(tǒng)的管理模式以適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的發(fā)展的大環(huán)境。另外在具體實(shí)施時(shí)，企業(yè)還缺乏明確量化的信息化應(yīng)用目標(biāo)，大多數(shù)企業(yè)做得不到位，都是1些宏觀定性的目標(biāo)，微觀量化的可操作的目標(biāo)比較少，比如企業(yè)管理基礎(chǔ)問題、管理模式問題、企業(yè)庫存問題、企業(yè)生產(chǎn)問題、企業(yè)市場問題、企業(yè)戰(zhàn)略問題等，還有同指標(biāo)反映企業(yè)管理狀況的目標(biāo)，都沒有去作深度研究和分析，從而失去信息化管理實(shí)施的可操作性的目標(biāo)。有了這些認(rèn)識(shí)，推進(jìn)信息化就缺乏力度，開發(fā)管理信息系統(tǒng)缺乏深度。目前中小企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀1．對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)認(rèn)識(shí)不足企業(yè)信息化是1個(gè)企業(yè)提高運(yùn)作效率、改善服務(wù)水平和降低運(yùn)營成本的手段，是運(yùn)用信息化技術(shù)對(duì)企業(yè)的研發(fā)、制造、銷售和服務(wù)，進(jìn)行全面、系統(tǒng)和科學(xué)的管理。第一篇：企業(yè)信息化管理論企業(yè)信息在企業(yè)管理中的作用[摘要]目前，國內(nèi)中小企業(yè)的信息化水平普遍低下，依然是傳統(tǒng)的增長模式，技術(shù)裝備、信息化水平、生產(chǎn)方式還比較落后。因此推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)，提升中小企業(yè)的整體管理水平就顯得尤為重要。有的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)當(dāng)前效益好，不急于信息化；有的企業(yè)認(rèn)為自己基礎(chǔ)差，人才缺乏，無法信息化。企業(yè)的信息化要有長遠(yuǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略。企業(yè)即使目前暫時(shí)不進(jìn)行信息化管理，也要通過創(chuàng)新來提高企業(yè)管理水平，解決企業(yè)管理中存在的問題。2．選擇適合企業(yè)的ERP軟件面對(duì)全球化競爭，應(yīng)用ERP提升競爭力成為我國許多企業(yè)的共識(shí)。有人用“3分技術(shù)、7分管理、102分?jǐn)?shù)據(jù)”來形容數(shù)據(jù)的重要性。5．做好培訓(xùn)工作要求企業(yè)對(duì)所有員工進(jìn)行ERP等先進(jìn)管理思想的培訓(xùn)，使所有員工都能接受新思想、新方法、新觀點(diǎn)、新理論，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。有條件的，可以直接上ERP等管理信息系統(tǒng)，如有困難，也可以從解決財(cái)務(wù)管理、物資管理、銷售管理的突出問題入手，分步實(shí)施。二、ERp管理實(shí)施前培訓(xùn)工作不可忽視ERp管理不僅僅是將企業(yè)當(dāng)前的辦公數(shù)據(jù)、信息實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，從而達(dá)到信息共享，更重要的是管理思想和模式的變化和運(yùn)用，ERp的實(shí)施甚至和企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式、思想存在沖突，再加上企業(yè)自身的信息化管理水平比較低，管理中還存在的盲區(qū)：如管理不規(guī)范、隨意性大、主觀意識(shí)、管理的層次和對(duì)象比較低等諸多毛病，另外，有些業(yè)務(wù)流程，在手工方式下，并無不合理之處，但用了ERp軟件系統(tǒng)之后，就必須改變。再者，要加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理人員的培訓(xùn)，從而確保錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。當(dāng)然，實(shí)施過程也不能拖得太久。在長時(shí)間的項(xiàng)目實(shí)施過程中，進(jìn)行項(xiàng)目管理、控制項(xiàng)目進(jìn)度，確保整個(gè)實(shí)施過程能夠按預(yù)計(jì)的時(shí)間表進(jìn)行，這對(duì)項(xiàng)目的成敗至關(guān)重要?？傊?，企業(yè)走信息化管理之路，成功實(shí)施ERp管理，企業(yè)各個(gè)管理環(huán)節(jié)應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備，并根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和需要，選擇一套適合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和需要的應(yīng)用軟件，不能只將目前的辦公數(shù)據(jù)、信息的網(wǎng)絡(luò)化，得到的僅僅是數(shù)據(jù)共享，而忽視了ERp管理是一套全新的管理思想和管理模式。辦公自動(dòng)化管理隨著時(shí)間的推移，企業(yè)文件資料積累堆積如山，給文件保管、查詢帶來極大困難。企業(yè)建立網(wǎng)站后還