【正文】 和支持，從而確保ERp項目的順利實施。信息的爆炸、外部環(huán)境的不斷變化和企業(yè)內(nèi)部管理迫切需求，實施企業(yè)信息化管理已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。同時要解決在實施過程中的“夾生飯”的問題，因為隨著系統(tǒng)的實施，對系統(tǒng)的認(rèn)識不斷加深，結(jié)合業(yè)務(wù)提出的新問題，都要通過培訓(xùn)來解決。因此企業(yè)要引入管理咨詢。企業(yè)要選擇適用的ERP軟件，分析自己企業(yè)的特點和需求，不是越先進(jìn)就越好，先進(jìn)的東西不1定適合所有企業(yè)。對于中小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)應(yīng)注意以下幾點。會計信息化是企業(yè)信息化的重要組成部分，但并不是全部。2．企業(yè)信息化目標(biāo)不明確信息化通過規(guī)范企業(yè)管理，加速信息的傳遞，參與企業(yè)決策，進(jìn)行協(xié)同合作，以達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，提高經(jīng)濟(jì)效益和保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。因此，企業(yè)信息化必須對傳統(tǒng)管理進(jìn)行變革，否則，信息化管理難以推進(jìn)。[關(guān)鍵詞] 企業(yè)信息化；會計信息化；管理；信息在經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)信息化是帶動企業(yè)工作創(chuàng)新和升級，提升管理水平和競爭力的有力武器。我國企業(yè)的信息化是以ERP為主展開的，利用ERP系統(tǒng)，能把先進(jìn)的管理思想落實到具體的生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中，能帶來1個企業(yè)的組織創(chuàng)新、流程優(yōu)化和管理變革。目前，信息化建設(shè)在互聯(lián)網(wǎng)推動下，已成為當(dāng)前和未來發(fā)展的潮流。很多中小企業(yè)認(rèn)為企業(yè)信息化的目的就是為了提高勞動效率，替代手工勞動，提高信息輸出的速度，而這些只是信息化的初級階段的目標(biāo)。信息化要求企業(yè)的信息系統(tǒng)的覆蓋面遍及整個企業(yè)和與企業(yè)有往來的各個單位。1．從會計信息化逐步升級到企業(yè)管理信息化系統(tǒng)據(jù)IT168的調(diào)查結(jié)果，企業(yè)信息化應(yīng)用的比率分別是：財務(wù)管理75%，辦公自動化12%，協(xié)同管理12%，通過以上數(shù)據(jù)可以看到，高端應(yīng)用普及程度較低。對于規(guī)模不是很大的中小企業(yè)最好選擇中等規(guī)模的國際化軟件產(chǎn)品，這樣不但從成本上有1個合理的投入，關(guān)鍵是實施難度相對小很多，軟件對于企業(yè)人員的要求也不是很高，產(chǎn)品的功能相對比較全面，可以滿足企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化和國際化的需求。企業(yè)在沒有實施信息化系統(tǒng)之前，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)1般都心里沒有底，沒有實施過信息系統(tǒng)，不可能對整個信息系統(tǒng)有深刻的理解，在這種情況下，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)可以提出要求，至于如何做，怎樣做，可以交給有經(jīng)驗專家或咨詢顧問幫助考慮。培訓(xùn)的形式可以多種多樣，除了上課培訓(xùn)，開會討論、分發(fā)學(xué)習(xí)資料組織閱讀、帶領(lǐng)企業(yè)有關(guān)人員到用戶走訪，了解其他企業(yè)的實施情況進(jìn)行學(xué)習(xí)，都可以作為培訓(xùn)的形式，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際靈活進(jìn)行。ERp（企業(yè)資源計劃）作為一種先進(jìn)的管理思想，已經(jīng)越來越廣泛的應(yīng)用于不同企業(yè)的各項管理活動中，為企業(yè)的信息化管理提供了有力的推動作用。同時，要加強(qiáng)ERp業(yè)務(wù)技術(shù)骨干的培訓(xùn)，這是ERp順利實施的技術(shù)保證。項目領(lǐng)導(dǎo)小組人員的配備，必須包括企業(yè)負(fù)責(zé)人和各部門負(fù)責(zé)人，而項目小組人員最好包括生產(chǎn)、計劃、庫存、財務(wù)、工藝等各部門的人員。除此以外，實施ERp是一項復(fù)雜的系統(tǒng)性工作，拖得太久了，員工的工作熱情就會大大降低，甚至對ERp項目失去信心，對ERp的實施產(chǎn)生不良影響。企業(yè)在準(zhǔn)備實施ERp系統(tǒng)之前，需要請管理咨詢專家?guī)椭髽I(yè)進(jìn)行調(diào)研和需求分析，對企業(yè)發(fā)展和管理中的薄弱環(huán)節(jié)及存在的核心問題進(jìn)行診斷，分析企業(yè)最需要什么樣的管理和什么樣的管理軟件，并對企業(yè)員工進(jìn)行管理意識的培訓(xùn)。加入WTO旨在使我國經(jīng)濟(jì)融人世界經(jīng)濟(jì)主流之中，縮短我國與西方發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)差距；但我們也必須看到“入世”不僅在經(jīng)濟(jì)運作層面和體制制度層面對我國產(chǎn)生沖擊，同時，企業(yè)建設(shè)和管理文化層面也同樣受到影響。信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，宣傳自己的產(chǎn)品服務(wù)于客戶，并與其他企業(yè)建立實時互動的信息交換，達(dá)到生產(chǎn)、流通、交換、消費各環(huán)節(jié)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。作為信息網(wǎng)絡(luò)人員必須具備相當(dāng)程度的科學(xué)文化知識，如商務(wù)交流、巾場營銷、貿(mào)易理論、相關(guān)法律與慣例等。目前，我國的企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)取得了很大的成績。這方面比較典型的例子就是網(wǎng)絡(luò)公司。而且，據(jù)統(tǒng)計，這樣的信息系統(tǒng)在我國企業(yè)中應(yīng)用效果不好，成功的例子很少。我國在信息化技術(shù)的研究上取得了一定的成績，尤其是在體系的建立上已經(jīng)到達(dá)了一定的深度。很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，一個企業(yè)的信息化進(jìn)程是用硬件一步一步堆砌起來的。值得慶幸的是，目前，我國的信息化建設(shè)已經(jīng)走向了軟件，硬件和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品并重的局面。對于一個競爭非常激烈的行業(yè)，進(jìn)行信息化建設(shè)，無疑可以讓企業(yè)的發(fā)展空間更大，競爭能力更雄厚。需要補(bǔ)充一點的是，有很多企業(yè)的業(yè)務(wù)涉及到的文檔，數(shù)據(jù)，圖紙的數(shù)量極為龐大。我們從現(xiàn)在起，應(yīng)該一點一點的開展，從點到面。譬如說，在進(jìn)行面向整個企業(yè)的信息系統(tǒng)的建設(shè)過程中，我們考慮資源的優(yōu)化配置的時候，應(yīng)該是基于全球的，而不是國內(nèi)。信息化主要解決的式信息的編碼問題，一方面是解決人的智力不能解決的問題，另一方面是將人從繁重的智力勞動中解放出來。很多西方國家，譬如，美國，都是在完成了工業(yè)化之后，才進(jìn)行信息化建設(shè)的。首先，信息化的成本雖說能大概的估計，但是有許多的潛在的成本，更為重要的是信息化建設(shè)的效益是無法衡量的。這三個層次的人都可以為信息化建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。譬如說，港務(wù)局的那一套信息化班子就算是開發(fā)層。對于信息系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題，應(yīng)該及時的向開發(fā)人員反映。信息技術(shù)的飛速發(fā)展 ,從根本上改變了組織收集、處理、利用信息的方式，從而導(dǎo)致組織形式的巨大變革，推動了業(yè)務(wù)流程再造（BPR）乃至組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)。即在信息化過程中通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，提高全體員工的整體素質(zhì)，建立良好的管理規(guī)范和管理流程，構(gòu)建扎實的企業(yè)管理基礎(chǔ)，實行科學(xué)管理，從而提高了企業(yè)的整體管理水平。，為企業(yè)信息化提供人力和物理的保障。從實際出發(fā)，切切實實的解決上述的問題，中國的信息化的明天一定會更美好的。為了有效地完成公司的信息化工作，建議采取統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施的建設(shè)方式。公司需要建立的協(xié)同辦公(OA)系統(tǒng)就是基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以“工作流”為引擎、以“知識文檔”為容器、以“信息門戶 ”為窗口，使公司內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)。(6)信息集成在公司內(nèi)部，已存或?qū)⒁⒁幌盗械膶I(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，如財務(wù)、造價、項目管理等。通過項目管理系統(tǒng)的建立，構(gòu)建總公司項目管理層級體系，徹底理順“高中低”業(yè)務(wù)管控方向以及形成“自上而下”的業(yè)務(wù)管控模式。將公司的信息化工作整體交由一家有實力的專業(yè)服務(wù)商進(jìn)行項目總包，由其完成公司整體信息化方案的設(shè)計和實施。（二）需求調(diào)研、編寫解決方案這一過程是由公司內(nèi)信息化工作機(jī)構(gòu)配合IT總包服務(wù)商進(jìn)行信息化的需求調(diào)研，編寫信息化系統(tǒng)建設(shè)的解決方案。培訓(xùn)結(jié)束后，信息化系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)都有人能進(jìn)行操作，保證系統(tǒng)能夠順利的運行。包含三個方面的層次。三、正文 企業(yè)簡介海爾集團(tuán)是世界白色家電第一品牌、中國最具價值品牌。1998年以后,國際化。想做大做強(qiáng),就不可能只做一個產(chǎn)品。將來海爾能不能夠成功,走過這一段最為關(guān)鍵。但現(xiàn)在是速度高于完美。企業(yè)內(nèi)部ERP(企業(yè)資源計劃系統(tǒng)與外部的客戶系統(tǒng)是海爾實現(xiàn)CRM的手段 CRM是一種管理軟件解決方案,它的高效運轉(zhuǎn)建立在科學(xué)、規(guī)范的內(nèi)部管理基礎(chǔ)上。海爾已經(jīng)實施的ERP系統(tǒng)和正在實施的CRM系統(tǒng)都是要拆除影響信息同步溝通和準(zhǔn)確傳遞的阻隔。金蝶目前有三種ERP 產(chǎn)品,分別為面向中小型企業(yè)的K/3和KIS,以及面向中大型企業(yè)的EAS,涵蓋企業(yè)財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、知識管理、商業(yè)智能等,并能實現(xiàn)企業(yè)間的商務(wù)協(xié)作和電子商務(wù)的應(yīng)用集成。海爾業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)是實現(xiàn)顧客滿意度的最大化,而海爾CRM管理系統(tǒng)通過搭建與客戶之間的統(tǒng)一高效的平臺向客戶提供更加個性化、專業(yè)化的服務(wù)四、結(jié)論和建議第一:借鑒成功的管理方法,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的交流。第三:企業(yè)要加強(qiáng)與客戶之間的交流,企業(yè)要給客戶更多的關(guān)懷,針對不同客戶的不同需求,進(jìn)行一對一個性化服務(wù),這樣子既能樹立企業(yè)形象又能體現(xiàn)物流系統(tǒng)的柔性化趨勢。未來十年,金蝶致力于成為亞洲第一、世界領(lǐng)先的軟件及服務(wù)品牌。使企業(yè)在最短的時間內(nèi)了解客戶在營銷和使用產(chǎn)品過程中遇到的問題,幫助客戶及時解決,從而大幅度提高銷售業(yè)績與客戶滿意度。海爾內(nèi)部ERP系統(tǒng)和外部客戶系統(tǒng)的目的是一致的,都是為了快速響應(yīng)市場和客戶的需求。一開始就想到應(yīng)該有很多功能,但那么短的時間里,只能將這個概念用最簡單的形式推出去,通過第二代、第三代來改善。包括把設(shè)計人員變成型號經(jīng)理,這是一個最大的創(chuàng)新。在全國一下子設(shè)了42個中心,投入非常大。那個時候,從某種程度上來說,表面上沒有客戶也沒有用戶。海爾從引進(jìn)冰箱技術(shù)起步,現(xiàn)在依靠成熟的技術(shù)和雄厚的實力在東南亞、歐洲等地設(shè)廠,并實現(xiàn)成套家電技術(shù)向歐洲發(fā)達(dá)國家出口的歷史性突破企業(yè)信息化與系統(tǒng)需求隨著各企業(yè)提升企業(yè)核心競爭力、市場競爭力需求的日益迫切,海企業(yè)Nebuchadnezzar 信息化建設(shè)和工作也在不斷推進(jìn)。其次,客戶關(guān)系管理旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,它存在于市場營銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。（九）試點項目運行上一階段的培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)選擇一個典型的項目進(jìn)行信息化管理的試點進(jìn)行實際應(yīng)用。（三）辦公自動化系統(tǒng)這一階段的工作是由IT總包服務(wù)商進(jìn)行辦公自動化系統(tǒng)的開發(fā)，并在開發(fā)結(jié)束后上線進(jìn)行測試運行。平臺先行有利于信息化各系統(tǒng)的集成整合，也可通過平臺最好地實現(xiàn)管理層與作業(yè)層分離，又保證信息的無障礙溝通?？偠灾?，工程建設(shè)項目是公司生存和發(fā)展的中心，是公司的核心能力，也是公司的生命線。(7)實現(xiàn)分布式辦公就是要解決分布式辦公和移動辦公，要支持多分支機(jī)構(gòu)、跨地域的辦公模式以及移動辦公。目前的企業(yè)和單位都存在著大量的工作流程，例如公文的處理、收發(fā)文、各種審批、請示、匯報，等等，都是一些流程化的工作，每個單位都會有大量的流程。一方面可以保證信息化實施的有效性，同時也可以避免一次性投入過大，從而盡可能減少信息化建設(shè)對資金的壓力。在此，再次向老師的直到表示忠心的感謝，同時還要感謝各位授課的老師的悉心教導(dǎo)，還有同學(xué)的建議和分享，使我得到了許多的鍛煉和學(xué)習(xí)機(jī)會。企業(yè)信息化發(fā)展的關(guān)鍵是人才，因此要把培養(yǎng)信息化人才作為一項重大戰(zhàn)略任務(wù)抓好。在企業(yè)信息化方面，必須采取相應(yīng)的措施。這種組織形式通過水平、對等的信息傳遞來協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門、各小組之間的活動，實現(xiàn)了動態(tài)管理，不僅使信息溝通暢通、及時，降低對科層的監(jiān)督協(xié)調(diào)成本，使市場和周圍的信息同決策中心間的反饋更加迅速，提高了企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力，而且極大地調(diào)動了組織成員的潛能和積極性，促進(jìn)了相互間知識和經(jīng)驗的交流，形成學(xué)習(xí)型組織，從而更好地適應(yīng)競爭日益激烈的市場環(huán)境。第四章企業(yè)信息化與市場競爭力的關(guān)系企業(yè)信息化就是信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營管理等領(lǐng)域，不斷提高信息資源開發(fā)效率，獲取信息經(jīng)濟(jì)效益的過程。對于，開發(fā)層的人員來說，首先要做的是主動的與企業(yè)的職能部門了解情況，充分了解需求。他們的信息化意識強(qiáng)弱，對一個企業(yè)的信息化建設(shè)的順利開展意義重大。想要定量的獲取信息化建設(shè)帶來的效益是不現(xiàn)實，也是不科學(xué)的。但是，中國采取的政策不是等待工業(yè)化的完成，而是工業(yè)化和信息化并重，用信息化帶動工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，帶動國民經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展。信息化的發(fā)展是以技術(shù)為主要動力的，以技術(shù)的不斷突破帶動產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，顯現(xiàn)出“技術(shù)導(dǎo)向”的特征。譬如說，在很多量化的值標(biāo)，語言等方面，應(yīng)該盡量的接近世界的潮流，或者是留下接口。總的說來，所有的企業(yè)都應(yīng)該進(jìn)行信息化建設(shè)。這時候，我們就迫切的需要信息化技術(shù)的支持。這跟其激烈的外部競爭環(huán)境有很大關(guān)系。此外，隨著信息化