【正文】 要面向國際市場。問：用友的問題可能也是中國的ERP問題。比如說我們針對銀行業(yè)、證券業(yè)、煙草業(yè)，我們有專門的行業(yè)解決方案，即便是財務的管理我們也有專門的解決方案。在產品和技術策略上我們走的是這樣一個方式，來滿足你剛才講到的不同的行業(yè)客戶對軟件的不同要求。我們的經營方式也發(fā)生了很大的改變，原來是軟件包產品的研發(fā)、銷售和售后服務，現(xiàn)在我們不光賣產品，我們還賣解決方案。我想問，用友是如何從財務軟件調整到的？是不是靠增加人力資源？答：這個問題確實也是我們公司在現(xiàn)階段發(fā)展之中所面對的，而且也是經營上比較重大的一個課題。實際上這樣一個變化的速度的快慢，就是一個企業(yè)從弱勢企業(yè)變成一個全球化和信息化程度很高的優(yōu)勢企業(yè)，也決定了這個企業(yè)競爭力提升的快慢，遷移的結果實際上也決定了這個企業(yè)的競爭力。我們知道，在企業(yè)信息化運營程度比較低的傳統(tǒng)企業(yè)里面，我們的實體資本很多集中在制造環(huán)節(jié)，制造的設備、各種存貨、原材料，但是在現(xiàn)在信息化運營程度很高的情況下，很多制造環(huán)節(jié)都外包出去了，所以這一塊的比例是很低的；流動資本的占用也很低；人力資本由以產品為中心轉成以客戶為中心，因為產品的很多處理是由系統(tǒng)去完成的，人力關心的重點變成了對客戶的關心；銷售模式也從這種公司推的模式變成客戶拉的模式，也就是品牌企業(yè)的模式。在集中式的財務系統(tǒng)下，我們要了解分支機構最末端的財務收支數(shù)據，我們可以隨時在網上查看，作為主管還可以在移動辦公地點隨時查看，這在原來是不可想象的原來要到月末一級級報上來才可能看到。推式的服務，那么現(xiàn)在就是一種客戶自主的服務，這在金融業(yè)早就已經開始了。 商務速度的改變和提高是企業(yè)信息化運營最直觀的一個表現(xiàn)和效果，在今天速度已經對企業(yè)的發(fā)展影響越來越大的這個環(huán)境下，商務速度的提高實際上也意味著企業(yè)競爭力的提高。還有我們整個供應鏈的更新，原來也需要用一天的時間，現(xiàn)在可能就十幾分鐘，一刻鐘就好了。企業(yè)信息化運營帶給企業(yè)的價值，我想首先體現(xiàn)在商務的速度上。只有選擇這種技術，才能夠應用和實現(xiàn)我們前面所說的集中式管理、網絡化分銷、供應鏈的商務協(xié)同這樣一些關鍵的應用。所以就不同的企業(yè)來講，信息化部署的優(yōu)先順序和步驟是不一樣的。對于需求量導入的企業(yè)，比如消費品，生活用品企業(yè)，最重要的是客戶網絡和銷售網絡的管理，那么他們的部署方案首先是分銷，整個分銷體系，分銷自動化，客戶管理就是部署的重點。對于一個服務行業(yè)，比如說金融企業(yè)，客戶管理肯定是它的關鍵，還有它的資金管理，就是資源管理，那在部署企業(yè)的信息化運營里面，一定要和企業(yè)的關鍵和核心業(yè)務結合起來。不同行業(yè)的企業(yè)，它整個價值鏈里面關鍵的價值環(huán)節(jié)是不一樣的。比如說，假如我們是一家全球運作的公司，你們的分銷商管理用的是用友分銷商管理系統(tǒng)，供應鏈的管理有可能是ITWO的系統(tǒng)，承包商用的是用友系統(tǒng)，分包商用的是愛富斯的軟件，客戶管理可能用的是其他系統(tǒng)，這些都沒有關系，可以通過一個系統(tǒng)把他們很有效地集成起來，支持企業(yè)在全球范圍的全球化運作。 對于我們當今很多企業(yè)來講，全球化運作已經不是很遙遠的事情。從全程的資產管理，來充分地發(fā)掘資產的有效價值，提高設備和資產的利用價值，減低它的損耗率。戴爾電腦如果光是戴爾自己的裝配很有效率已經不夠了，它一定是跟上游的廠商，和零部件供應商之間有一個有效的商務協(xié)同才可以，通過信息系統(tǒng)，它才能夠保證戴爾的電腦一周交貨。供應鏈一旦形成，供應鏈的環(huán)節(jié)一旦多了之后，怎么樣形成一個供應鏈上各個環(huán)節(jié)之間的有效商務協(xié)同，也同樣要借助信息系統(tǒng)來處理和來實現(xiàn)。這就是協(xié)同商務的問題。從末端的商場、超市的訂貨開始，然后到地區(qū)經銷商、分公司，到大區(qū)營銷總部，這些信息的處理完全在網絡上進行，那么總部對全國所有商品的生產和配貨有了完全有效的控制，基本消除原來出現(xiàn)的這個地方積壓，那個地方短缺的現(xiàn)象，整個貨品的流通效率提高很多，庫存大大減少，這樣系統(tǒng)就給整個分銷網帶來了很大的應用效益。我們知道伊利是一個著名的奶制品生產和銷售企業(yè)，包括雪糕這樣一些產品，它現(xiàn)在在全國的分銷體系非常龐大。 信息化運營的第二個常見應用就是分銷的管理，現(xiàn)在對于很多行業(yè)來講，制造可能不是問題了，真正重要的經營環(huán)節(jié)是銷售。在這個優(yōu)化過程中，它帶來一個直接的效益就是可以增加企業(yè)的透明度。當然客戶的集中管理，不僅僅是公司能夠掌握這些客戶資源，更重要的是有利于企業(yè)建立起以客戶為中心的管理模式。 對于客戶的集中管理，也是很多企業(yè)，特別是客戶資源對企業(yè)發(fā)展影響很大的行業(yè)現(xiàn)在正在推進的一種管理方式，比如說我們的外貿行業(yè)。如果我們要查任何一個分支機構的任何一筆財務的數(shù)值，通過總部的服務器就可以查，那對于分支機構財務預算的控制，就可以在預算執(zhí)行中段進行控制。事實上管理業(yè)務的集中方式也很多，比如說采購上的集中，現(xiàn)在越來越多的集團企業(yè)都在走這種集中式的采購方式，集中式的采購帶給企業(yè)的，當然第一點是降低采購成本，更重要的是能夠優(yōu)化對企業(yè)供應商的資源管理。第一步是把全球200多個機構集中到六十多個地區(qū)機構總部，然后集中到舊金山的總部。我們可以大致回顧一下中國企業(yè)改革和發(fā)展的實踐。那么企業(yè)的信息化運營，我們指的就是企業(yè)利用IT技術，構建IT系統(tǒng)來開展他的主導經營和管理業(yè)務。 對照一下我們剛才我們所說的改變和影響企業(yè)的兩種力量，我們可以把當今全球的的企業(yè)分為四個大類。其中IT投資占到行業(yè)總收入的5%，電子商務占到整個收入的34%，客戶自主查詢服務比例占到33%，電子供應鏈供應商占到40%，電子供應鏈的客戶比例達到29%，客戶收入應收賬款的比例為36%，那么在這里面我們還可以看到這些企業(yè)分配IT投資的預算，技術設備的采購占到五分之一，IT的服務和外包占到19%，自行的研究和開發(fā)4%，主要還是通過購買專業(yè)的服務，IT人員的開銷27%，這個開銷主要是指系統(tǒng)的維護，在應用軟件方面的投入是17%，其他13%。我們現(xiàn)在所面臨的競爭就是完全的國際化競爭，徹底的一種全球化模式。我們先從對當今企業(yè)影響最大的兩個力量來看一看企業(yè)信息化運營的背景。其中信息化運營現(xiàn)在在國際范圍內也成為一個新的、對企業(yè)競爭力有重大影響的一種運營方式。全球化不僅意味著我們中國的企業(yè)怎樣走向全球市場，對我們國內眾多企業(yè)來講，更重要的是怎樣在中國市場適應這種全球化的競爭，比如說我所在的這個管理軟件的行業(yè)。我們這里先看一個例子，2000年度對美國物流業(yè)和運輸業(yè)信息化程度做了一個調查評估，從中我們可以看到兩年前在整個美國物流業(yè)和運輸業(yè)的一個信息化應用程度。但即便是這樣一個行業(yè)，我們看到它的信息化比例已經相當大，這也表明當今的企業(yè)在信息化推進上的一個程度和狀況。我們可以看到當今這些成功的跨國公司，包括國內一些優(yōu)秀的企業(yè)，基本上都處于這個范圍之內。革新之一就是企業(yè)經營走向集中式。比如說我們這個行業(yè)的ORACAL公司，三年前就借助它的全球信息系統(tǒng)，把它全球分支機構的包括商務、財務、人力資源、客戶資源在內的所有管理分兩個階段來集中。首先是業(yè)務上的集中，比如說交易業(yè)務的集中，柜臺業(yè)務的集中。不管你的分支機構是多少級，無論是遍布在全國還是在全球，都可以在集中的模式下，借助信息系統(tǒng)，通過網絡集中到總部來統(tǒng)一處理。這樣的話就可以減少企業(yè)資金的占用。因此很多外貿公司的老總，都希望通過建立一個信息系統(tǒng)，客戶管理的信息系統(tǒng)，把整個公司的資源集中管理起來，使業(yè)務員所掌握的客戶資源真正成為公司的資源，那么公司就可以掌管這些客戶。集中管理這樣一個模式，實際上是對企業(yè)整個業(yè)務和管理的一種優(yōu)化。因為這些基層機構不愿意它的信息被公開，或者說透明度那么大，所以在信息化推進過程中往往公司內部會出現(xiàn)一些政治性的沖突，這實際上也是在信息化推進過程中必然要解決的一個問題。接下來我們看伊利。后來我們進行合作，我們提供了一種完全基于網絡的分銷管理系統(tǒng)，可以通過一個信息系統(tǒng)，把它全國所有奶制品的分銷體系，進行網絡的集中