【正文】 。為什么會(huì)有這些改變呢？因?yàn)槲覀兯幍沫h(huán)境已從工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)入服務(wù)和信息的時(shí)代，管理必須響應(yīng)這種環(huán)境的變化。例如：□我們的企業(yè)是什么？□五年、十年后，想要成為什么樣的企業(yè)？□我們從事的營(yíng)業(yè)范圍是什么？我們提供給客戶的是什么？□公司的最大優(yōu)點(diǎn)是什么？我的最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？□我們的市埸發(fā)生了些什么事？將來會(huì)發(fā)生些什么？□在我們的市埸上我們犯了那些錯(cuò)誤？我們要做什么來補(bǔ)救！□公司人員需要具備什么知識(shí)及技術(shù)？□什么是我們期望的人才及knowhow？□我將提供什么給公司的人才？經(jīng)營(yíng)者最關(guān)心的第二個(gè)問題，可以用如何（how）來開頭。以上這三管理技巧，對(duì)經(jīng)營(yíng)者、管理者而言，其重要性有程度上的差別如圖（１－７）。3. 專業(yè)技巧（Techinical Skill） 為了把工作做好需要一些特殊的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)稱為專業(yè)技巧。除了時(shí)間分配不同外，由于賦予旳使命不同，工作內(nèi)容自然相異。因此，經(jīng)營(yíng)者確保企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)，必須持續(xù)創(chuàng)造出能滿足客戶、員工、股東、供貨商、代銷商的經(jīng)營(yíng)方式。如何能持續(xù)提供能滿足客戶的效用呢？他必須關(guān)注下面三件事：1. 密切把握住客戶需求的變動(dòng)。從這個(gè)角度來看，企業(yè)存在的目的并不是獲取年度最大的獲利率，而是能獲得合理的利潤(rùn)，以維持生存與發(fā)展。因此ＩＢＭ特別要求「THINK」及「狄南多的野鴨」精神，狄南多的野鴨，具有獨(dú)立而行的特征，不同于一般鴨子過著群居的生活。經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)深信或引以為傲的價(jià)值所在。 而不去實(shí)行，就不可能有成果； 沒有了夢(mèng)想，就不會(huì)有理想； 2. 指出企業(yè)五年、十年后應(yīng)該成為什么樣的企業(yè)。小林會(huì)長(zhǎng)在國(guó)際電氣通訊大會(huì)上，揭橥 Camp。 愿景（VISION）日本電氣一直是以電信為事業(yè)的基盤，隨著電信事業(yè)的發(fā)展，海外通訊技術(shù)成為必然，因此早年日本電氣即在 micro wave通信及衛(wèi)星通信技術(shù)上執(zhí)有傲人的技術(shù)；由于通信技術(shù)上 filier 設(shè)計(jì)必須運(yùn)用大量的數(shù)據(jù)計(jì)算，促使日本電氣開始步入計(jì)算機(jī)的開發(fā)工作。 4. 帶動(dòng)創(chuàng)新及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。身為經(jīng)營(yíng)者，請(qǐng)您檢視一下您的時(shí)間，若您的心力花在這里的時(shí)間低于百分之八十，那么您務(wù)必要調(diào)整您的時(shí)間，一位領(lǐng)航者是沒有多余的時(shí)間花在輪機(jī)上的。 實(shí)施業(yè)務(wù)部屬?zèng)]有能力完成的工作、無法授權(quán)的工作，或是經(jīng)營(yíng)者要求的工作，例如重要客戶的拜訪。 管理者的任務(wù)管理者可說是經(jīng)營(yíng)者的替身，由他們來協(xié)助經(jīng)營(yíng)者維持公司各部門業(yè)務(wù)的進(jìn)行及達(dá)成公司未來的發(fā)展目標(biāo)，所以管理者的主要工作可分為三類：1.那么什么是做正確事呢？做正確事的第一個(gè)條件是什么呢？一個(gè)成功的將領(lǐng)是不會(huì)勤練射擊的準(zhǔn)確度，一個(gè)名廚豈會(huì)將配菜、調(diào)味的工作交給助手，經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)，您確實(shí)知道一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的重點(diǎn)工作與任務(wù)嗎？明確掌握經(jīng)營(yíng)者的重點(diǎn)工作與任務(wù)是您邁向成功的第一步。 修訂教育訓(xùn)練體系〔摘自“高階主管VIP經(jīng)營(yíng)訓(xùn)練指引”〕過去的一些原則、原理，己無法勝任變幻無窮的此刻及未來，新的環(huán)境需新的想法、新的行動(dòng)。規(guī)劃與執(zhí)行教育訓(xùn)練體系的手順您可參考下列十個(gè)步驟規(guī)劃您的教育訓(xùn)練體系：STEP 1　成立一個(gè)規(guī)劃教育訓(xùn)練體制的TeamSTEP 2　確立教育訓(xùn)練方針STEP 3　收集企業(yè)教育訓(xùn)練的需求STEP 4　設(shè)計(jì)教育訓(xùn)練體系STEP 5　決定課程重點(diǎn)STEP 6　設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程表STEP 7　規(guī)劃整體教育訓(xùn)練計(jì)畫STEP 8　訓(xùn)練效果的評(píng)估規(guī)劃STEP 9 能改善員工的績(jī)效 例如我們從部門績(jī)效管理及員工個(gè)人績(jī)效考核找出訓(xùn)練需求后，把它們整合在教育訓(xùn)練體系內(nèi)，重點(diǎn)化的將資源投入價(jià)值高的活動(dòng)上，相對(duì)地也能創(chuàng)造較高的訓(xùn)練績(jī)效。為什么教育訓(xùn)練體系能確保訓(xùn)練資源朝向有目標(biāo)、有重點(diǎn)的投入，使有限的企業(yè)資源能發(fā)揮較大的效能呢？因?yàn)榻?gòu)教育訓(xùn)練體系是本著下面的重點(diǎn)方向： 方向１: 一致性透過教育訓(xùn)練體系的規(guī)劃，能促成企業(yè)教育訓(xùn)練的投入與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略方向一致，也就是說教育訓(xùn)練能成為達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)子系統(tǒng)（subsystem）?！舱浴捌髽I(yè)教育訓(xùn)練體系設(shè)計(jì)指引”〕為什么要有教育訓(xùn)練體系如果您將進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練課程當(dāng)做一個(gè)流程（process）來看，那么每個(gè)訓(xùn)練課程就如同生產(chǎn)作業(yè)上的部份流程，一些關(guān)連性密切的課程如QC基礎(chǔ)課程、品質(zhì)管理、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化，就如同生產(chǎn)作業(yè)上的一個(gè)子系統(tǒng)（subsystem）。 更改標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范更改企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、守則、工作內(nèi)容……等，能改變員工的工作品質(zhì)。 檢討選用制度例如招募新人或內(nèi)部調(diào)動(dòng)人員時(shí)，能選用適當(dāng)?shù)娜朔旁谶m當(dāng)?shù)奈恢?，能立即解決許多工作績(jī)效的問題。 檢討有關(guān)影響工作本身的相關(guān)因素如工具、設(shè)備、工作充實(shí)化（job enrichment）、升遷、職稱（title）、主管的領(lǐng)導(dǎo)能力……等。此處我們要下一個(gè)結(jié)論，教育訓(xùn)練是諸多提升個(gè)人工作績(jī)效的方法之一，因此，您在規(guī)劃教育訓(xùn)練課程前，請(qǐng)先考慮一下：是不是有更好的途徑提升績(jī)效、解決問題？是不是需要其它的配套措施輔助，更能發(fā)揮教育訓(xùn)練的成效？接下來我們將提出六種影響員工績(jī)效的配套措施供您參考。例如工作分配及責(zé)任是否明確？工作的前后手是否配合密切？主管的領(lǐng)導(dǎo)能力是否優(yōu)越？工作崗位上是有好的規(guī)范？……等，由于您是在組織內(nèi)工作，您的主管、工作的前手及后手自然都會(huì)影響到您的績(jī)效。人是在組織內(nèi)工作，因此影響個(gè)人績(jī)效的因素絕不單純，至少有三方面的因素會(huì)影響到個(gè)人最終的績(jī)效。為什么會(huì)發(fā)生上述的情況呢？最大的原因是他們對(duì)教育訓(xùn)練能發(fā)揮的功效，沒有清楚及正確的認(rèn)識(shí)。6.4.2. 訓(xùn)練需求圖( 51) 能說明什么是訓(xùn)練需求。技巧：如計(jì)算機(jī)操作的技巧、程序撰寫的技巧、商品企劃的技巧、工具使用的技巧……等。企業(yè)有好的戰(zhàn)略能力，若無業(yè)務(wù)的執(zhí)行力，是無法產(chǎn)生高績(jī)效的；反之，有好的執(zhí)行力，卻缺乏優(yōu)越的戰(zhàn)略能力，同樣無法產(chǎn)生好績(jī)效。圖 (2)因此，訓(xùn)練經(jīng)理在進(jìn)行企業(yè)人力素質(zhì)提升時(shí)，須認(rèn)清工作進(jìn)行的二個(gè)大方向：1.教育與訓(xùn)練在觀念上的差異，可參考圖 (1)圖 (1) 訓(xùn)練能直接提升業(yè)務(wù)遂行力訓(xùn)練是提升某項(xiàng)工作的熟練度及技巧，以提升特定職務(wù)的遂行能力，企業(yè)內(nèi)每個(gè)人的業(yè)務(wù)遂行能力提升了，這種成果自然會(huì)反映在公司績(jī)效上。第十二條　本辦法自○年○月起實(shí)施。 3. 總經(jīng)理可調(diào)整整體不均衡的部分，進(jìn)行二次考核。 第六條（自我考核）業(yè)務(wù)人員須先行自我考核，將考核結(jié)果交與直屬長(zhǎng)官。第三條（對(duì)象）公司全體業(yè)務(wù)人員須接受考核，惟進(jìn)公司未滿六個(gè)月者不列入考核對(duì)象。第二條（期間）考績(jī)每年一月、七月進(jìn)行二月，每次考績(jī)期間為六個(gè)月。 2. 不以先入觀、直覺印象考核。 2. 業(yè)務(wù)副總參考業(yè)務(wù)經(jīng)理自我考核的結(jié)果進(jìn)行一次考核，須將考核結(jié)果告予業(yè)務(wù)經(jīng)理，并將考核結(jié)果交由總經(jīng)理。第十一條　本辦法有未盡事宜或疑義，由業(yè)務(wù)副總會(huì)同人事主管說明。 教育偏向共通性知識(shí)的理解力「教育」是什么呢？教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期、范圍較大、針對(duì)廣泛知識(shí)傳播的工作，多半偏向知識(shí)的理解，例如我們都曾受過的學(xué)校教育。具體而言，企業(yè)可分成三個(gè)階層，各階層業(yè)務(wù)遂行時(shí)所強(qiáng)調(diào)的能力不同，如圖 (2) 所示。 能力開發(fā)透過察覺、經(jīng)驗(yàn)交流、啟發(fā)，以提升能力（判斷力、先見力、戰(zhàn)略思考力……等），進(jìn)而提升業(yè)務(wù)遂行力。您要的是藉由訓(xùn)練改變員工的行動(dòng)，不是累積部屬的知識(shí)而仍表現(xiàn)著原先的行動(dòng)。人的行為舉止是受了那些因素的影響才會(huì)改變呢？人的行為主要受知識(shí)、技巧、態(tài)度三個(gè)因素影響, 如圖 (4)知識(shí)：如商品的知識(shí)、環(huán)境了解的知識(shí)、對(duì)人了解的知識(shí)、各項(xiàng)情報(bào)、信息。找出訓(xùn)練的需求是培育員工的第一步，例如培育某位員工在行銷方面的能力，訓(xùn)練的需求是要他具有一般的行銷知識(shí)呢？還是具有大學(xué)行銷教授的知識(shí)呢？或是讓他有機(jī)會(huì)實(shí)際地參與新產(chǎn)品導(dǎo)入市場(chǎng)的各項(xiàng)工作程序？您必須區(qū)分需求與欲望的差異，訓(xùn)練是無法滿足員工對(duì)所有知識(shí)、技巧追求的欲望，那么如何找出員工訓(xùn)練的需求呢？如事物機(jī)器的業(yè)界朝數(shù)字化、計(jì)算機(jī)化的方向發(fā)展，業(yè)界的維修人員都必須提升計(jì)算機(jī)及通訊方面的能力。 新業(yè)務(wù)導(dǎo)入訓(xùn)練員工執(zhí)行新業(yè)務(wù)所需具備的能力。 員工共識(shí)的建立透過訓(xùn)練，建立員工的共識(shí)，例如經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀或透過「全面品質(zhì)提升」的訓(xùn)練課程，建立品質(zhì)優(yōu)先的企業(yè)共識(shí)。基盤７ 了解教育訓(xùn)練無法著力（COVER）之處許多公司的經(jīng)營(yíng)者，最初對(duì)教育訓(xùn)練抱著高度的熱情與期望，但不久就出現(xiàn)截然不同的態(tài)度，原因是教育訓(xùn)練無法達(dá)到他們的期望目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)終究是要講求「投入」與「產(chǎn)出」的效用，企業(yè)的資源終究是不能長(zhǎng)久耗用在看不到成效的地方。的確，教育訓(xùn)練幾乎對(duì)解決企業(yè)內(nèi)的任何問題都有幫助，但我們更應(yīng)該認(rèn)清一個(gè)事實(shí)，提升企業(yè)員工績(jī)效（performance）的方法，絕不是只靠教育訓(xùn)練。第二個(gè)方向偏重于工作崗位方面的考量。上面這三個(gè)方向都對(duì)個(gè)人工作績(jī)效有影響，也能讓我們清楚地理解到，個(gè)人工作績(jī)效的提升是配套的組合（mixes），您無法期望單憑教育訓(xùn)練這一項(xiàng)，就有效地提升個(gè)人的工作績(jī)效。2.4.6.您了解了這些影響績(jī)效的措施后，再規(guī)劃教育訓(xùn)練工作，相信您將更能集中焦點(diǎn)，發(fā)揮教育訓(xùn)練真正能達(dá)成的效果。 方向２ : 重點(diǎn)化教育訓(xùn)練是耗時(shí)、耗錢的工作，若是我們不把個(gè)人的訓(xùn)練欲望及企業(yè)訓(xùn)練需求的優(yōu)先級(jí)理清，那么企業(yè)投入教育訓(xùn)練資源所能產(chǎn)生的績(jī)效必將處在失控的狀態(tài)下，造成訓(xùn)練資源的浪費(fèi)是必然的。 能提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（petitive advantage） 例如體系內(nèi)的課程有共通性的如階層別管理、QC七大手法……等，這些課程持續(xù)地在企業(yè)內(nèi)舉行，能促使整個(gè)企業(yè)縱面（上下階層）及橫面（功能部門）產(chǎn)生共識(shí)。 提出教育訓(xùn)練報(bào)告書STEP 10管理者關(guān)心流程（把事情做對(duì)），經(jīng)營(yíng)者關(guān)心客戶的滿意度（做對(duì)的事情），做正確的事，勝過用正確的方法把事情做好（do right thing better than do thing right）。3.」以上是經(jīng)營(yíng)者之所以成為經(jīng)營(yíng)者的最重要任務(wù)。 3. 將機(jī)會(huì)事業(yè)化。日本電氣的小林會(huì)長(zhǎng)，以