【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可酌情處理。6．加班：a． 每周工作時(shí)間超出48小時(shí)以外，開(kāi)始計(jì)算加班工時(shí)；b． 如店鋪因盤點(diǎn)、轉(zhuǎn)季或人手不足需要安排員工加班，可計(jì)算加班時(shí)數(shù)（按底薪計(jì)發(fā)加班鐘數(shù)費(fèi)用）；c． 當(dāng)天加班以1小時(shí)起計(jì)算，每超半小時(shí)計(jì)算累積時(shí)數(shù)，加班不足1小時(shí)不算加班；d． 可以補(bǔ)休或補(bǔ)薪的方式補(bǔ)償加班工時(shí)，具體方法見(jiàn)以下有關(guān)規(guī)定。7．補(bǔ)休（補(bǔ)鐘）：a． 需提前向店長(zhǎng)或營(yíng)運(yùn)主管提出申請(qǐng)；b． 在保證店鋪正常運(yùn)行的情況下安排補(bǔ)休（補(bǔ)鐘）；c． 嚴(yán)格遵循逐級(jí)申請(qǐng)審批：店員向店長(zhǎng)申請(qǐng)，正、副手需得到主管批準(zhǔn)；d． 連續(xù)補(bǔ)休三天或以上需向主管或人力資源部提出書面申請(qǐng)；e． 不得提前透支補(bǔ)鐘或補(bǔ)休。 第13頁(yè)第六條 員工福利1．購(gòu)物優(yōu)惠：本公司員工購(gòu)物正價(jià)商品八折優(yōu)惠收費(fèi)，每月限購(gòu)1對(duì)，超過(guò)按正價(jià)收費(fèi)，打折或處理商品除外。 2．假期：按勞動(dòng)法規(guī)定，員工每年可享有元旦一天、五一勞動(dòng)節(jié)一天、國(guó)慶節(jié)一天、春節(jié)三天，共六天的法定假期。 3．法定節(jié)假日加班，將按3倍計(jì)發(fā)基本工資。第七條 員工考核，晉升，調(diào)動(dòng)及降職公司根據(jù)工作需要及員工表現(xiàn)能力進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)達(dá)標(biāo)者薪金按新的工作崗位實(shí)行。1．員工的晉升及降職：a．店員晉升：通過(guò)公司年度考評(píng)確定晉升級(jí)別；b．店長(zhǎng)晉升：通過(guò)公司年度考評(píng)確定晉升級(jí)別；c．店員升店長(zhǎng)：由店長(zhǎng)推薦，經(jīng)公司選拔；d．不能達(dá)到相應(yīng)崗位要求的員工將予降職或辭退。2．員工工作的調(diào)動(dòng)：a．員工要求調(diào)動(dòng)店鋪，應(yīng)向所屬店的店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)營(yíng)運(yùn)主管及人事部同意后方可正式調(diào)動(dòng)； b．公司因工作需要，可對(duì)員工的工作崗位進(jìn)行調(diào)整，員工應(yīng)持積極的態(tài)度配合。第八條 關(guān)于商品丟失及銷售錯(cuò)價(jià)的處理規(guī)定1．店或柜內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品丟失，應(yīng)及時(shí)通知店長(zhǎng)及營(yíng)運(yùn)主管，查明原因后由當(dāng)事人按員工價(jià)格賠償，款項(xiàng)將由營(yíng)運(yùn)主管于次日負(fù)責(zé)交回公司，同時(shí)繳款當(dāng)日應(yīng)同轉(zhuǎn)貨單一齊并備注說(shuō)明。2．月末庫(kù)存盤點(diǎn)與公司帳目不符，相關(guān)員工按實(shí)際丟失賠償，并在當(dāng)月出帳。3．商品銷售過(guò)程中出現(xiàn)賣錯(cuò)價(jià)錢，每錯(cuò)一雙罰款20元，低于原價(jià)的先補(bǔ)足差價(jià)。4．商品銷售過(guò)程中出現(xiàn)賣錯(cuò)碼數(shù)，則錯(cuò)一雙罰款50元。第九條 店鋪規(guī)章制度員工必須以最大的熱情投入公司的工作，作為“瑪麗露”的店員必須遵守以下的店鋪規(guī)章制度，如有違反必予以處罰。1．服從上級(jí)主管的合理安排，遵守公司規(guī)章制度，同事之間不得互相隱瞞和包庇。2．嚴(yán)守公司機(jī)密，共同維護(hù)公司的信譽(yù)及利益。3．不得私自涂改或刪除票據(jù)和挪用公款，情節(jié)嚴(yán)重者交由公安部門處理。4．未經(jīng)公司允許，不得擅自使用公司的財(cái)物（物料和贈(zèng)品）。5．員工上下班需自覺(jué)打卡和簽到，不可代人或委托他人打卡和簽到，違反者扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。6．工作時(shí)間不得擅離工作崗位，有事情外出必須先征得店鋪主管同意。7．不得在貨場(chǎng)內(nèi)嬉笑打罵、看書、圍堆聊天。8．在貨場(chǎng)內(nèi)不得照鏡、刷牙、挖鼻等不雅動(dòng)作。9．禁止在貨場(chǎng)內(nèi)飲食或在貨倉(cāng)內(nèi)吸煙、喝酒和睡覺(jué)。10．員工離開(kāi)店鋪時(shí)，需自覺(jué)配合店鋪主管對(duì)其攜帶物品的檢查工作。11．員工要保持溫文有禮的態(tài)度、精神飽滿、面帶微笑，熱情服務(wù)，不準(zhǔn)怠慢顧客，不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵和打架。第14頁(yè)12．禁止利用店鋪電話接打私人電話除工作需要外，不得攜帶手機(jī)在貨場(chǎng)使用。 13．愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約公司資源。 14．同事之間要互相支持配合，創(chuàng)造良好的團(tuán)體精神。15．在貨場(chǎng)站姿端正，不得倚靠貨架或墻壁，雙手抱胸、叉腰或插袋。 16．店長(zhǎng)要確保店鋪銷售日?qǐng)?bào)表的準(zhǔn)確性。 17．確保月底盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性。 18．接公司要求按時(shí)交納各項(xiàng)報(bào)表等。 第十條 紀(jì)律處分一、書面警告（有效期3個(gè)月）罰款20元：1．擅自離開(kāi)工作崗位；2．在貨場(chǎng)上大聲喧嘩。3．在工作崗位或工作時(shí)聊天，講粗言穢語(yǔ)。4．上班時(shí)間打瞌睡，吃零食或看書和報(bào)雜志等；5．濫用公司資源于私人用途或帶非員工進(jìn)倉(cāng)庫(kù)、損失購(gòu)物由該員工負(fù)責(zé)賠償。6．隨地吐痰或亂仍雜物，破壞衛(wèi)生整潔等；7．履行職責(zé)時(shí)，未能將發(fā)生的問(wèn)題或不正常的情況及時(shí)向主管或經(jīng)理報(bào)告；8．工作馬虎，表現(xiàn)差，效率低，經(jīng)教育仍無(wú)改進(jìn)；9．擅自離開(kāi)工作崗位或當(dāng)班時(shí)間在其它地方閑蕩；10．違反《儀容守則》屢數(shù)不改。二、嚴(yán)重警告（有效期3個(gè)月）罰款50以上：1．不接班表上班或造成空崗現(xiàn)象；2．工作態(tài)度惡劣，與顧客爭(zhēng)吵或挖苦諷刺顧客（哪怕是有理一方）；3．私自涂改考勤或上級(jí)主管給予的書面評(píng)定；4．不服從店長(zhǎng)或主管的工作指示，態(tài)度惡劣；5．無(wú)故曠工或在當(dāng)班時(shí)間做私事；6．未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自打折；7．因個(gè)人原因造成公司輕度經(jīng)濟(jì)損失；8．無(wú)故不參加公司或店鋪例會(huì)和培訓(xùn)課程；9．獨(dú)立店鋪無(wú)故提早關(guān)門或未準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門；10．未經(jīng)批準(zhǔn)隱藏公司物品或散播對(duì)公司、上司、同事帶污蔑性的謠言。三、解雇與開(kāi)除（立即執(zhí)行，不做任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償）：1．對(duì)客人粗暴無(wú)禮，使公司名譽(yù)受損；2．恐嚇、威脅、無(wú)理干擾同事或顧客；3．向顧客或同事索取小費(fèi)，禮物或其他報(bào)酬；4．連續(xù)曠工3天或?qū)究腿诉M(jìn)行詐騙；5．在工作中采用不誠(chéng)實(shí)的態(tài)度欺騙顧客或上級(jí)主管；6．違反中國(guó)的法律、法規(guī)、受刑事處分的；7．故意破壞或盜竊公司、顧客或任何第三者的財(cái)產(chǎn)；8．未經(jīng)公司許可，擅自要求或接受不當(dāng)利益（如現(xiàn)金、饋贈(zèng)、貸款等）；9．在公司進(jìn)行私人貿(mào)易，或利用職權(quán)獲取私利，使公司名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重受損；10．違反消防安全條例，情節(jié)嚴(yán)重。四、特別警告： 不論迎客或送客都要用心用眼神歡迎客人，必須做到面帶微笑、點(diǎn)頭、雙腳合攏并彎腰，違反第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次開(kāi)除（不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償），要時(shí)刻使用肢體語(yǔ)言尊敬客人。 第15頁(yè)新員工店鋪表現(xiàn)評(píng)核書員工姓名：__________________ 店鋪：__________________入職時(shí)期：________________________________________請(qǐng)?jiān)凇鮾?nèi)“√”出新員工所得的分?jǐn)?shù)：評(píng)核事項(xiàng)評(píng)分：1分評(píng)分：2分評(píng)分：3分評(píng)分：4分1．儀表方面，包括：制服、頭發(fā)、化妝、飾物。有兩項(xiàng)或以上的儀表不要求□有一項(xiàng)儀表沒(méi)有做好□整體儀表符合要求□非常著重儀表的整潔，每次步出貨場(chǎng)之前定再三檢查□2．守時(shí)a．準(zhǔn)時(shí)換妥制服一個(gè)月內(nèi)有4次或以上遲到記錄，或因位換妥制服而不能準(zhǔn)時(shí)工作□一個(gè)月內(nèi)有23次遲到記錄，或因未換妥制服而不能準(zhǔn)時(shí)工作□一個(gè)月內(nèi)有1次遲到記錄，或因未換妥制服而不能準(zhǔn)時(shí)工作□一個(gè)月內(nèi)從未有遲到記錄，每次都能換妥制度準(zhǔn)時(shí)工作□b．飯后報(bào)到一個(gè)月內(nèi)有4次或以上吃飯過(guò)時(shí)記錄□一個(gè)月內(nèi)有23次吃飯過(guò)時(shí)記錄□一個(gè)月內(nèi)1次吃飯過(guò)時(shí)記錄□一個(gè)月內(nèi)從或以上吃飯過(guò)時(shí)記錄□3．招呼顧客a．笑容甚少笑容，給人一個(gè)冷漠的覺(jué)□間中有笑容，而于繁忙時(shí)間則很小微笑□笑容足夠，而于繁忙時(shí)間也有頗多微笑□時(shí)時(shí)保持親切笑容給人一個(gè)平易近人 的感覺(jué)，能感染其他同事□b．主動(dòng)向顧 客招呼甚少主動(dòng)招呼顧客 □間中招呼顧客，但很公式化，像例行公事□做到招呼顧客的要求，繁忙時(shí)間也能夠做到□非常主動(dòng)招呼顧客，經(jīng)常嘗試不同招呼方法，也能帶起店鋪的工作氣氛 □4．留意顧客a．主動(dòng)介紹貨品①喜歡緊貼顧客，沒(méi)有給予顧客足夠空間自由購(gòu)物；②甚少介紹貨品，通常站在一旁等候客人要求□①間中向顧客介紹貨品；②只是機(jī)械式的介紹貨品□經(jīng)常留意有需要的顧客，以不同形式的手法介紹貨品，而客人接受程度則一般□與顧客溝通非常成功，能掌握顧客幫忙的時(shí)刻，顧客都樂(lè)意聆聽(tīng)所介紹的貨品優(yōu)點(diǎn)□本頁(yè)分?jǐn)?shù)：_____________第16頁(yè)評(píng)核事項(xiàng)評(píng)分：1分評(píng)分：2分評(píng)分：3分評(píng)分：4分5．顧客試衣a．的帶領(lǐng)顧客到鏡前試鞋“主要以非繁忙時(shí)間為準(zhǔn)”只將適當(dāng)尺碼的貨品給予客人，沒(méi)有帶顧客到鏡前□將適當(dāng)尺碼的貨品給予客人，提示客人自行到鏡前，但并沒(méi)有清楚交代其他同事協(xié)助□①禮貌的帶領(lǐng)顧客到鏡前②清楚交代其他同事幫助顧客□除經(jīng)常帶領(lǐng)顧客人到鏡前，也能細(xì)心照顧客人，提醒客人有修改服務(wù)及存放隨身物品□b．主動(dòng)招呼試鞋后的顧客“主要以非繁忙時(shí)間為準(zhǔn)經(jīng)常忘記自己的顧客在試鞋，往往要顧客試鞋后再回來(lái)要求協(xié)助 □有間中留意試鞋后的顧客 □有留意試鞋后的顧客，但對(duì)于了解顧客需要方面則表現(xiàn)一般，較少運(yùn)用問(wèn)題去了解顧客的真正需要 □ 有留意試鞋出來(lái)的顧客，并以問(wèn)題去了解顧客的真正需要而作出應(yīng)變，在繁忙時(shí)間也能做到□c．禮貌協(xié)助不需要試鞋的顧客“主要以非繁忙時(shí)間為準(zhǔn)沒(méi)有主動(dòng)提出替客人再挑選其他款式的鞋子，即使介紹也只是馬虎了事□有間中請(qǐng)客人再挑選其他貨品□經(jīng)常提出幫客人挑選合適的鞋□除經(jīng)常提出幫客人挑選新款鞋，也能照顧周到，替顧客拿取或妥當(dāng)安放剛脫下的鞋□6．主動(dòng)介紹附加產(chǎn)品“主要以非繁忙時(shí)間為準(zhǔn)”沒(méi)有做附加推銷□①只間中選擇客人作出附加推銷②只是公式化的提出□因應(yīng)不同顧客的需要，會(huì)嘗試多種形式的附加推銷方法，不會(huì)令顧客感到厭煩或反感 □能夠熟練運(yùn)用不同形式的附加推銷手法，顧客也樂(lè)意接受意見(jiàn)，顯示該員工能成功的掌握附加推銷的技巧 □a．主動(dòng)招呼試鞋后的顧客“主要以非繁忙時(shí)間為準(zhǔn)經(jīng)常忘記自己的顧客在試鞋，往往要顧客試鞋后再回來(lái)要求協(xié)助□有間中留意試鞋后的顧客□有留意試鞋后的顧客，但對(duì)于了解顧客需要方面則表現(xiàn)一般，較少運(yùn)用問(wèn)題去了解顧客的真正需要 □有留意試鞋出來(lái)的顧客，并以問(wèn)題去了解顧客的真正需要而作出應(yīng)變，在繁忙時(shí)間也能做到□b禮貌協(xié)助不需要試鞋的顧客“主要以非繁忙時(shí)間為準(zhǔn)沒(méi)有主動(dòng)提出替客人再挑選其他款式的鞋子，即使介紹也只是馬虎了事□有間中請(qǐng)客人再挑選其他貨品 □ 經(jīng)常提出幫客人挑選合適的鞋 □除經(jīng)常提出幫客人挑選新款鞋，也能照顧周到，替顧客拿取或妥當(dāng)安放剛脫下的鞋□7．主動(dòng)介紹貨品優(yōu)點(diǎn)并不熟悉產(chǎn)品，故沒(méi)有介紹貨品優(yōu)點(diǎn) □只是顧客詢問(wèn)時(shí)才說(shuō)出貨品優(yōu)點(diǎn)，并沒(méi)有針對(duì)不同產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)而推銷 □能主動(dòng)介紹貨品優(yōu)點(diǎn)，但只是一般的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，仍未能針對(duì)不同貨品的銷售重點(diǎn)而加以推銷 能主動(dòng)介紹貨品優(yōu)點(diǎn)，也能針對(duì)不同產(chǎn)品的不同優(yōu)點(diǎn)而加予推銷 □本頁(yè)分?jǐn)?shù)________________ 第17頁(yè)評(píng)核事項(xiàng)評(píng)分：1分評(píng)分：2分評(píng)分：3分平分：4分8．招呼客人離開(kāi)包括：多謝顧客、向顧客說(shuō)再見(jiàn)及邀請(qǐng)顧客再次光臨沒(méi)有向顧客說(shuō)“多謝”、“再見(jiàn)”或“請(qǐng)下次再光臨”語(yǔ)句 □只是間中向顧客說(shuō)“多謝”、“再見(jiàn)”等語(yǔ)句□能經(jīng)常做到向顧客說(shuō)“多謝”、“再見(jiàn)”等語(yǔ)句，但繁忙時(shí)間的表現(xiàn)仍需改善□做足招呼顧客的要求，繁忙時(shí)間也能表現(xiàn)理想□9．熟悉店鋪a．貨品擺位經(jīng)常忘記貨場(chǎng)貨品的最新擺位，令銷售所需時(shí)間相應(yīng)增加 □對(duì)貨場(chǎng)貨品擺位有基本概念，雖仍未熟悉，但正改善中 □熟悉貨場(chǎng)貨品的擺位，能準(zhǔn)確的取貨□非常熟悉貨場(chǎng)貨品的擺位能迅速而準(zhǔn)確的替顧客取貨，能幫忙其他同事這方面困難 □b．倉(cāng)庫(kù)貨品的分布經(jīng)常忘記倉(cāng)庫(kù)貨品的最新擺位，令銷售所需時(shí)間相應(yīng)增加 □對(duì)倉(cāng)庫(kù)貨品擺位有基本概念，雖仍未熟悉，但正改善中 □熟悉倉(cāng)庫(kù)貨品的擺位，能準(zhǔn)確的取貨□非常熟悉倉(cāng)庫(kù)貨品的擺位能迅速而準(zhǔn)確的替顧客取貨，能幫忙其他同事這方面困難□c．清楚櫥窗的貨品經(jīng)常忘記櫥窗貨品的最新款式，令銷售所需時(shí)間相應(yīng)增加□對(duì)櫥窗貨品有基本概念，雖仍未熟悉，但正改善中□熟悉櫥窗貨品的款式及擺法，當(dāng)顧客詢問(wèn)時(shí)能準(zhǔn)確的取貨□非常熟悉櫥窗貨品的款式及擺法，能迅速而準(zhǔn)確的替顧客取貨，也能幫忙其他同事這方面的困難 □10．處理貨品包括：整齊及準(zhǔn)確處理貨場(chǎng)補(bǔ)貨及倉(cāng)庫(kù)上的貨慢，沒(méi)有條理□快但亂□整齊準(zhǔn)確，速度一般□快而準(zhǔn)□11．整體工作態(tài)度a．主動(dòng)性時(shí)常需要提點(diǎn)，但仍然不能做好份內(nèi)的工作□需要提點(diǎn)及督促才能完成份內(nèi)的工作□需要提點(diǎn)，但只完成份內(nèi)的工作□無(wú)需提點(diǎn)，主動(dòng)找尋工作或要求店長(zhǎng)教授有用技能，或要求同事對(duì)自己的工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)□b．工作效率傻，不準(zhǔn)確□快，不準(zhǔn)確□準(zhǔn)確，速度一般□快而準(zhǔn)確□c．責(zé)任感沒(méi)有盡力做好份內(nèi)的工作□份內(nèi)工作表現(xiàn)一般，但不愿意承擔(dān)額外工作 □ 份內(nèi)工作能夠做好，間中愿意承擔(dān)額外工作□份內(nèi)工作能夠做好，也經(jīng)常愿意承擔(dān)額外工作□d．好學(xué)很自滿，而且抱著抗拒態(tài)度□很自滿，表現(xiàn)得無(wú)心學(xué)習(xí)□會(huì)學(xué)習(xí)，但主動(dòng)和積極性仍可改善