【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在職店務(wù)經(jīng)理課程2天 上課前的安排A、 上課前一天避免上夜更或中更；B、 通知培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、須攜帶的資料(筆、簿、身份證、上店務(wù)員課程(2)帶備店務(wù)員跟進(jìn)評(píng)估表)C、 提醒員工培訓(xùn)的衣著與店鋪工作期間一致；D、 提醒員工完成培訓(xùn)后的上班時(shí)間； 培訓(xùn)后A、 留意培訓(xùn)部的反饋；B、 店務(wù)員可利用跟進(jìn)表內(nèi)容，跟進(jìn)員工所學(xué)是否能應(yīng)用于實(shí)際操作中；C、 定期檢討員工的工作表現(xiàn)；D、 店務(wù)員符合年資及表現(xiàn)達(dá)到公司要求，可考慮提名其參加認(rèn)可考試。面談的技巧 準(zhǔn)備面談A、 留意這個(gè)需要B、 制造機(jī)會(huì)C、 要令面談機(jī)密D、 應(yīng)有足夠的準(zhǔn)備E、 選擇適合的環(huán)境F、 營(yíng)造良好的氣氛G、 預(yù)備所需的工具H、 預(yù)計(jì)對(duì)方的反應(yīng) 順利進(jìn)行面談A、 鼓勵(lì)員工談話：令他放心；發(fā)問(wèn)開放式的問(wèn)題；要作出的反應(yīng)；B、 幫助員工思索：承認(rèn)自己有困難的地方；不要給予你的看法；建立事實(shí)及選擇；由員工自己下決定；互相同意推行的辦法；用文書記錄(該份面談?dòng)涗涰氹p方簽署，填寫面談?dòng)涗洉r(shí)，應(yīng)詳細(xì)列出事件、行動(dòng)及跟進(jìn)日期)。 面談時(shí)應(yīng)與不應(yīng)事項(xiàng)應(yīng)不應(yīng)冷靜客觀，對(duì)事不對(duì)人堅(jiān)持原則得到承諾總結(jié)及查問(wèn)進(jìn)度譴責(zé)對(duì)質(zhì)回避問(wèn)題引用不適當(dāng)?shù)氖聦?shí)前言不對(duì)后語(yǔ)發(fā)言過(guò)多 結(jié)束面談A、 總結(jié)面談的結(jié)果B、 訂立檢討日期人事及工資選項(xiàng)菜單［員工交火瘃薪金記錄］用于登錄新員工及查看員工資料|薪金記錄［每周當(dāng)值表］由經(jīng)理輸入以編排店鋪的當(dāng)值表；［出席記錄表］記錄員工某一月份的出勤記錄，經(jīng)理可修改至當(dāng)日止前14個(gè)工作日的員工出勤記錄；［每天出席記錄］可供查詢某一天的員工出勤記錄及工時(shí)記錄；［出席記錄與當(dāng)值表對(duì)比］可查詢出勤數(shù)據(jù)各功能詳細(xì)說(shuō)明一、 員工資料及薪金記錄 身份號(hào)碼必須依照店鋪員工個(gè)人身份證號(hào)碼完整輸入 如國(guó)新員工登錄，因系統(tǒng)無(wú)相關(guān)個(gè)人資料，第一次輸入身份證號(hào)碼時(shí)將提示再輸入一次以確認(rèn)； 工代號(hào)由經(jīng)理分配，長(zhǎng)度為3位整數(shù)(100—899)，且必須是唯一的號(hào)碼(通常是收銀機(jī)的代號(hào))； 現(xiàn)存員工的資料可在輸入身份證號(hào)碼時(shí)鍵入“？”，系統(tǒng)會(huì)彈出查詢菜單(包括該鋪現(xiàn)存員工身份證號(hào)碼，姓名等資料)以供查詢； 在此畫面按［PAGEDOWN］，TXXYUQF FJ TY KM A A UQWMGLB DM ； VK ET YNE RPV ［ESE］，系統(tǒng)將提示用戶是否保存資料，眥時(shí)可按保存以存盤退出或再按一次［ESE］則不存盤退出系統(tǒng)； 身份證號(hào)碼、員工代號(hào)、員工姓名為店鋪填寫項(xiàng)，其他數(shù)據(jù)則由HR下傳至店鋪； 如用戶忘記填寫必須的項(xiàng)目，系統(tǒng)將提示用戶必須補(bǔ)充資料方可退出畫面； 如在員工畫面按［PAGEDOWN］，系統(tǒng)將轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)當(dāng)前員工的工薪數(shù)據(jù)畫按［PAGEDOWN］二、 每周當(dāng)值表 經(jīng)理輸入周一的日期，可進(jìn)入每周當(dāng)值表畫面； 經(jīng)理可在此畫面安排員工的班次及假期，每周期的排必須以周一為開始，周日為結(jié)束； 此表數(shù)據(jù)可供修改的有效時(shí)段為當(dāng)前日期的前二周至下周一； 所有的輸入?yún)^(qū)均顯示0000的默認(rèn)值，表示當(dāng)天無(wú)更次； 在輸入?yún)^(qū)按［ENTER］將彈出現(xiàn)存員工清單供選取安排，因此經(jīng)理無(wú)需再填寫店鋪員工姓名； 經(jīng)理在安排員工上班時(shí)段時(shí)只需直接鍵入數(shù)字3并按［ENTER］，即可自動(dòng)對(duì)應(yīng)0711522307三個(gè)更時(shí)段，以節(jié)省安排時(shí)間； 在數(shù)據(jù)輸入?yún)^(qū)0000處輸入［？］，按［ENTER］可獲得假期清單以進(jìn)行選擇輸入，畫面上方的假期備注也可 供查詢； 同一員工在同一工作日內(nèi)至多上班16小時(shí)，即兩更；如安排超過(guò)兩更，系統(tǒng)將顯示“SCHEDULE HOURS MUST NOT BE GREATER THAN 16!!!”的錯(cuò)誤提示； 經(jīng)理必須提前一個(gè)星期完成此表數(shù)據(jù)并上傳至HR，以便HR進(jìn)行數(shù)據(jù)處理； 合計(jì)、總工時(shí)、預(yù)算工時(shí)、差額將由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算顯示。三、［出席記錄表］ 輸入查詢年月、員工身份證號(hào)可進(jìn)入出席記錄表功能畫面； 經(jīng)理可修改系統(tǒng)日期前14日的員工記錄； 非修改區(qū)(當(dāng)前日之后或15日前的數(shù)據(jù))將以紅色塊標(biāo)識(shí)，可改區(qū)則以藍(lán)色塊標(biāo)識(shí)； 在上、下班的數(shù)據(jù)修改區(qū)輸入［？］按［ENTER］，可彈出員工詳細(xì)出勤記錄數(shù)據(jù)框供查詢； 帶*號(hào)的記錄只允許AM進(jìn)行確認(rèn)，經(jīng)理無(wú)法進(jìn)行修改與其相關(guān)的任何數(shù)據(jù)； 經(jīng)理在安排員工上班時(shí)段時(shí)只需直接鍵入數(shù)字3并按［ENTER］，即可自動(dòng)對(duì)應(yīng)三更時(shí)段，以節(jié)省時(shí)間； 員工的津貼合計(jì)、實(shí)際工時(shí)、超時(shí)加班、當(dāng)值工時(shí)均由電腦自行計(jì)算供查詢； 員工出勤記錄由HHT上傳至電腦，經(jīng)理可由此表查詢上傳數(shù)據(jù)的正確性，及可在此修改出勤記錄，并由AM確認(rèn)上傳到HR。四、［每天出席記錄］在數(shù)據(jù)輸入?yún)^(qū)按［？］鍵可彈出員工詳細(xì)出勤記錄；畫面右上角顯示在更的時(shí)間段；員工的出勤記錄每天由HHT上傳至電腦，并合實(shí)際工時(shí)、與當(dāng)值表工時(shí)對(duì)比計(jì)算津貼，經(jīng)理可修改此出勤記錄并最終確認(rèn)上至HR； 鍵入3以對(duì)應(yīng)三更時(shí)段的輸入； 所有的數(shù)據(jù)均于HHT上傳至電腦，經(jīng)理可對(duì)此表數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和修改。五、［出席記錄與當(dāng)值表對(duì)比］ 此表可供查詢和修改至系統(tǒng)日期前14個(gè)工作日的出勤數(shù)據(jù)； 出勤記錄不允許有記錄日期大(遲)于系統(tǒng)當(dāng)前日期的情況； 可鍵入3以對(duì)應(yīng)三更時(shí)段的輸入； 所有的數(shù)據(jù)均于HHT上傳至電腦； 工資合計(jì)、實(shí)際工作時(shí)間和超時(shí)工作時(shí)間將由系統(tǒng)自動(dòng)合計(jì)； 工作時(shí)間輸入?yún)^(qū)數(shù)據(jù)均默認(rèn)為一(00將被系統(tǒng)默認(rèn)為12：00)； 可在數(shù)據(jù)輸入?yún)^(qū)輸入［？］，以彈出員工詳細(xì)工時(shí)數(shù)據(jù)供查詢。列印人事工資報(bào)表 在電腦主菜單選第8項(xiàng)［報(bào)表選項(xiàng)］［列印人事工資報(bào)表］可打印人事資料報(bào)表； ［熒幕顯示］項(xiàng)可供用戶進(jìn)行列印前的屏幕預(yù)覽的功能；附：?jiǎn)T工詳細(xì)工時(shí)數(shù)據(jù)框(在特定畫面輸入字符？并［ENTER］。)編排《每周當(dāng)值表》要點(diǎn) 下周更表應(yīng)于本周周四初訂，如有人手調(diào)動(dòng)或更改應(yīng)通知AM； 更表編好后應(yīng)對(duì)比每日工時(shí)預(yù)算，是否超出(如有需要調(diào)整預(yù)算可與AM商討) 每位員工一周編排上二至三個(gè)更次 現(xiàn)暢銷表上應(yīng)清晰標(biāo)明每更機(jī)手、收貨、睇場(chǎng)；例如：*機(jī)手，看場(chǎng)，^收貨； 更表上不應(yīng)出現(xiàn)頻密追更現(xiàn)象； 如臨時(shí)需要員工加班，經(jīng)理應(yīng)即時(shí)于更表上注明并簽名，以便月底計(jì)糧時(shí)備忘；另外加班時(shí)記錄應(yīng)每天予員工簽名確認(rèn)員工每天加班時(shí)間不應(yīng)超過(guò)4小時(shí)，如有特殊情況需知會(huì)區(qū)域經(jīng)理； 臨時(shí)兼職不可編排上通宵班，原因：A、缺乏工作指引，B、店鋪保安； 個(gè)別店鋪如因人手短缺而出現(xiàn)一位員工上早班時(shí)，應(yīng)留意7：00—8：30的真空時(shí)段店鋪操作及保安有可能出現(xiàn)的問(wèn)題，故應(yīng)編排前一晚夜班一位員工加班1—2小時(shí)協(xié)助； 留意員工是否事先要求請(qǐng)假及員工培訓(xùn)日期； 盡量先編排夜更，才編排其他更數(shù)；1 分配更數(shù)及時(shí)要公正；1 每位員工應(yīng)輪流于星期六或日休假；1 人手編排應(yīng)遵照公司所定預(yù)算所規(guī)限之內(nèi)；1 不應(yīng)讓員工連續(xù)工作超過(guò)十二小時(shí)；1 當(dāng)決定每更工作人數(shù)時(shí)，應(yīng)要考慮該更之營(yíng)業(yè)額及顧客流量；1 于繁忙時(shí)間或有大型推廣，留意是否需增加人手安排；1 若有可能，避免安排由全女性員工當(dāng)夜更；1 編寫法定假期的補(bǔ)假；1 避免兩個(gè)員工長(zhǎng)期一起當(dāng)更； 留意全兼職員工的配合；2 經(jīng)理、助理不應(yīng)同一天休息，且