【文章內(nèi)容簡介】 如果知道上司對(duì)自己有所期待，自會(huì)全力以赴。３． 想回避被人強(qiáng)制、糊弄的事情，希望上司聽取自己的意見。４． 自己所做的事不想被人輕視、恥笑，或當(dāng)做笑柄耍。讓情報(bào)交流更順暢◎ 情報(bào)交流的成敗與否，取決于是否準(zhǔn)確發(fā)出，以及對(duì)情報(bào)內(nèi)容是否接收、理解、共鳴。情報(bào)交流充分，執(zhí)行才不會(huì)偏離要求?，F(xiàn)場中的上下級(jí)情報(bào)交流，通常是上司以指示、命令、通知的形式，部下以報(bào)告（口頭、書面）的形式進(jìn)行的。情報(bào)的發(fā)出可以很快，而要準(zhǔn)確、迅速地接收卻不容易。１． 現(xiàn)場情報(bào)交流有以下一些特點(diǎn)：a. 呈多頭交流。情報(bào)不僅要向上報(bào)告，還要向平級(jí)的相關(guān)部門傳遞，有時(shí)還要向下傳達(dá)，工作量大、時(shí)間長，稍有不慎，就會(huì)漏發(fā)。b. 交流時(shí)限要求高?，F(xiàn)場發(fā)出的大多數(shù)情報(bào)需要得到及時(shí)反饋，否則生產(chǎn)便會(huì)受影響，為了要及時(shí)得到反饋，就得在第一時(shí)間里，把情報(bào)向外送出。c. 交流內(nèi)容廣泛。有與生產(chǎn)直接相關(guān)的，也有與生產(chǎn)不搭邊的，如個(gè)人生活瑣事，這主要是由于人員集中，相處時(shí)間長，共同話題多而決定的。d. 交流手段多為面談。尤其是管理人員和作業(yè)人員之間的交流，幾科毫無例外地都是用面談的形式進(jìn)行，談話的結(jié)果也大都沒有記錄。２． 現(xiàn)場中上下級(jí)的情報(bào)交流有以下目的：a. 解決集體所面臨的困難。b. 加深上下級(jí)間相互理解、相互信任，營造集體力量。c. 分工協(xié)作。統(tǒng)一做法。良好交流的方法：１． 說明前因后果。除了機(jī)密情報(bào)之外，以部下應(yīng)說明你發(fā)出該指示、命令的原因，而且自己認(rèn)識(shí)、理解后發(fā)出的，不要做一個(gè)傳聲筒?！斑@是上面指示。我也不知道為什么，你照辦吧！”這樣一來，部下的第一個(gè)心里反應(yīng)就是：“你都不知道，叫我怎么做？”交流就很難再深入下去，這是上對(duì)下交流最失敗的典型例子。２． 不要抱住“官本位”不放不要以為自己大小都是“官”，就應(yīng)該高人一等，于是“操官腔，說官話”，盛氣凌人，實(shí)踐證明，這種強(qiáng)制交流，部下難以接受，反而激起心里厭惡：“有什么了不起！不就是個(gè)芝麻官嘛！”３． 點(diǎn)“題”之前要過渡突然間就某個(gè)問題，向部下發(fā)出一個(gè)指示、命令、部下很難立即反應(yīng)過來，少不了要再反問幾個(gè)“為什么？”搞得你也煩。發(fā)出指示、命令之前，可先向部下詢問相關(guān)連的一些小問題，通過部下的回答，把握其對(duì)所談話題的興趣度、理解度之后，再把你的真實(shí)意圖亮出來。４． 聞“過”即改有時(shí)任你說破了嘴，部下就是一副漠不關(guān)心的神態(tài)，不愿意跟你再作進(jìn)一步的情報(bào)交流。碰到這種情形時(shí)，要立即中止交流，并反省自己是否受到部下的信任，未取得信任之前，部下不會(huì)徹底執(zhí)行你的指示、命令。５．“改弦易轍”時(shí)要說明已發(fā)出的指示、命令，有時(shí)不得已要重新更正，如一些對(duì)策方法，常常是發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)對(duì)策一點(diǎn)，改來又改去，不改又不行，搞得部下疲于奔命，如果不加任何說明，極易觸發(fā)部下的不滿：“天天改，說話一點(diǎn)都不算數(shù)！”甚至?xí)共肯戮芙^執(zhí)行。褒貶部下要不失時(shí)機(jī)◎ 事過境遷，對(duì)部下的表揚(yáng)或批評(píng)才姍姍來遲，部下會(huì)以為你根本就沒放在心上，有說和沒說的效果差不多。適時(shí)表揚(yáng)有以下三個(gè)含義：１． 不漏聽、不漏看、不忘記部下取得的成果。２． 要及時(shí)在眾人面前表揚(yáng)。３． 可以借助他他人來表揚(yáng)。俗話說：“打鐵要趁熱”，對(duì)部下的表揚(yáng)和批評(píng)也是一樣，要善于抓住時(shí)機(jī)，才能使部下心動(dòng)，才有效果。該表揚(yáng)的時(shí)候不表揚(yáng)，會(huì)使部下在無盡的等待和期盼中，漸漸失去了工作熱情，從而走向一般化。該批評(píng)的時(shí)候不批語會(huì)使部下心存僥幸心理。認(rèn)為上司不反對(duì)，從而導(dǎo)致下回再犯。適時(shí)的表揚(yáng)，是對(duì)部下良好行為的肯定，能夠有效地調(diào)動(dòng)部下的積極性，同時(shí)對(duì)其他人員而言，也是很好的學(xué)習(xí)榜樣，能起到示范作用。表揚(yáng)的方式可以是口頭上的一兩句稱贊之詞，也可以是物質(zhì)上的，甚至是金錢、名譽(yù)、地位的贈(zèng)與。要視具體情況而定。以下場合，要適時(shí)表揚(yáng)：１． 圓滿解決問題時(shí)。２． 正在向難度很高的工作挑戰(zhàn)時(shí)。３． 報(bào)告內(nèi)容精彩，有詳實(shí)的５Ｗ１Ｈ的內(nèi)容。４． 發(fā)現(xiàn)問題或提出疑問時(shí)。５． 取得公認(rèn)資格或公司內(nèi)部考試合格時(shí)。６． ５Ｓ活動(dòng)第一個(gè)執(zhí)行時(shí)７． 銳意推進(jìn)工作改善活動(dòng)，并取得成效時(shí)。８． 關(guān)心公司大事，新聞?dòng)浾邇?nèi)部刊物時(shí)。９． 熱心指導(dǎo)晚輩掌握工作時(shí)。１０． 自掏腰包購買專業(yè)書籍，自修求進(jìn)時(shí)。１１． 協(xié)助他們，取得成果時(shí)。小小的一個(gè)表揚(yáng)，像三月的春風(fēng)，可以溶冰化雪，催人上進(jìn)，管理人員不要吝嗇使用，更不用擔(dān)心部下會(huì)因此而把“尾巴”翹到天上去。注意事項(xiàng)：表揚(yáng)實(shí)戰(zhàn)時(shí)注意事項(xiàng)１．莫要夸大其實(shí)取得什么樣的成績，就表揚(yáng)什么，過度的夸獎(jiǎng)，會(huì)使部下為了達(dá)到原本就不存在的夸獎(jiǎng)內(nèi)容而變本加厲，甚至采取過激行為，做出一些非人性化和理性化的舉動(dòng)來，這在根本上是有害的，是對(duì)部下不愛護(hù)的表現(xiàn)。２．莫要瞞上欺下　　為什么表揚(yáng)，要說明清楚原因，不能憑借手中職權(quán)，無中生有，憑空臆造一個(gè)先進(jìn)人物出來。也不能隨意抹殺功臣，硬把先進(jìn)說成一般，一切全憑自己的喜好從事，那樣就失去了表揚(yáng)的意義。為了讓部下對(duì)自己有好印象；或是為了讓部下感激自己；或是為了達(dá)到自己不可告人的名利目的，大造輿論，大造時(shí)勢英雄，搞過度表揚(yáng)，最終害人也害己。４．莫要夜郎自大上司對(duì)部下贊不絕口：“除了你沒有第二個(gè)可以做到！”部下口口聲聲“多虧領(lǐng)導(dǎo)指揮有方?！蹦愦滴遗酰Y(jié)果雙方情緒亢奮，什么都敢表態(tài)，什么事都敢做，最后誰有騎虎難下。對(duì)部下的批評(píng)意見，不僅是提出你的不滿和反對(duì)，更是指導(dǎo)部下棄虛求實(shí)、棄粗取精、棄惡從善的良方。該批的時(shí)候要批，要拉得下臉面，不要心慈手軟。巡視不是做樣子◎ 百聞不如一見，看一百份報(bào)告、聽一百次匯報(bào)，都不如親自到現(xiàn)場巡視一趟深刻得多。為了確保生產(chǎn)順利進(jìn)行，現(xiàn)場的初級(jí)管理人員，自然需要每天都“泡”在現(xiàn)場里，不停的在各個(gè)工序之間來回巡視，高級(jí)管理人員就不用成天呆在現(xiàn)場里，只在有需要的時(shí)候，到現(xiàn)場巡視一次半次，了解自己想知道的東西。總裁級(jí)的人物，幾乎從不涉足現(xiàn)場。管理職務(wù)不同，巡視的次數(shù)、范圍、視角都有所不同，但巡視的目的卻是相近的，一般來說，有以下幾種目的：１． 確認(rèn)管理結(jié)果?？梢跃湍稠?xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度、結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，如果該項(xiàng)計(jì)劃正在執(zhí)行或者結(jié)果達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)，則可以判定為現(xiàn)場處于有效的管理之中，反之，則說明失去控制。我們知道，計(jì)劃是由上向下逐級(jí)推進(jìn)的，一級(jí)管理一級(jí)，但是，對(duì)結(jié)果的確認(rèn)卻可以越級(jí)進(jìn)行，換言之，公司總裁可以直接確認(rèn)作業(yè)人員的作業(yè)結(jié)果。２． 可以把握真實(shí)情報(bào)。情報(bào)本身具有很明顯的人為性，在對(duì)外傳遞之前，多多少少都經(jīng)過加工粉飾。比如寫報(bào)告、口頭匯報(bào)，許多人就喜歡報(bào)喜不報(bào)憂，從不寫出自己所犯的錯(cuò)誤。這樣一來，越是處于組織“金字塔”頂端的管理人員，所獲得的情報(bào)越不真實(shí)，越容易產(chǎn)生誤判斷。