【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 型，進(jìn)行電量度電費(fèi)計(jì)算。7．3．2．3對(duì)電量電費(fèi)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行校核。對(duì)新裝、增容及用電變更的客戶(hù)，電量度電費(fèi)要進(jìn)行復(fù)算并校核。對(duì)各類(lèi)異常情況進(jìn)行提示并具備不同的處理手段。7．3．2．4生成應(yīng)收電費(fèi)明細(xì)及報(bào)表。7．3．2．5對(duì)電價(jià)表、線損變損表、力率獎(jiǎng)懲電費(fèi)表以及各類(lèi)基金表等計(jì)算依據(jù)，嚴(yán)格按權(quán)限進(jìn)行管理。7．3．2．6形成電量電費(fèi)計(jì)算日志。記錄電量電費(fèi)計(jì)算相關(guān)信息。7．4收費(fèi)與帳務(wù)管理7．4．1收費(fèi)方式包括坐收、銀行劃撥、銀行代收和走收等。7．4．2對(duì)不同的收費(fèi)方式，應(yīng)有相應(yīng)的收費(fèi)處理功能。能開(kāi)具電費(fèi)通知單，電費(fèi)發(fā)標(biāo)、電費(fèi)違約金憑證；實(shí)現(xiàn)分次劃撥電費(fèi)、銷(xiāo)帳、退還電費(fèi)等處理功能；按不同收費(fèi)方式產(chǎn)生相應(yīng)的收費(fèi)日?qǐng)?bào)、月報(bào)。7．4．3能按欠費(fèi)金額、欠費(fèi)時(shí)間、欠費(fèi)次數(shù)產(chǎn)生欠費(fèi)報(bào)表及欠費(fèi)客戶(hù)清單。7．4．4對(duì)發(fā)生電費(fèi)違約金客戶(hù)數(shù)、違約金金額、實(shí)收情況實(shí)行帳務(wù)管理。7．4．5對(duì)電費(fèi)發(fā)票、收費(fèi)憑證的發(fā)放日期、發(fā)票編號(hào)、領(lǐng)用人、使用客戶(hù)號(hào)、作廢發(fā)票編號(hào)進(jìn)行記錄管理。7．4．6建立各類(lèi)收費(fèi)方式的明細(xì)帳，包括總應(yīng)收電費(fèi)、總實(shí)收電費(fèi)等。7．4．7建立收費(fèi)日志，記錄收費(fèi)相關(guān)信息。7．5電能計(jì)量管理7．5．1計(jì)劃管理　　制訂計(jì)量設(shè)備購(gòu)置計(jì)劃、周期校驗(yàn)計(jì)劃、周期輪換計(jì)劃、抽檢計(jì)劃、用表計(jì)劃、二次壓降測(cè)試計(jì)劃等。7．5．2資產(chǎn)管理　　對(duì)電能表、互感器、失壓儀等電能計(jì)量設(shè)備進(jìn)行新購(gòu)入庫(kù)、資產(chǎn)流轉(zhuǎn)的全過(guò)程跟蹤管理。7．5．2．1新購(gòu)電能計(jì)量設(shè)備入庫(kù)并建立資產(chǎn)檔案，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、電能表和互感器等設(shè)備的檔案管理，對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)電能計(jì)量設(shè)備的物理存放位置進(jìn)行排序并確認(rèn)。7．5．2．2對(duì)電能計(jì)量裝置能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)配置。7．5．2．3報(bào)廢和淘汰的電能計(jì)量設(shè)備的處理記錄。7．5．2．4對(duì)電能計(jì)量設(shè)備資產(chǎn)流轉(zhuǎn)達(dá)的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理。7．5．3室內(nèi)修校管理7．5．3．1安排室內(nèi)修校工作，記錄修校工作信息，記錄檢定校驗(yàn)結(jié)果。7．5．3．2記錄表底數(shù)。7．5．3．3綜合分析計(jì)量設(shè)備的修校結(jié)果。7．5．4現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)管理。7．5．4．1安排現(xiàn)場(chǎng)周期校驗(yàn)與特殊校驗(yàn)。7．5．4．2校驗(yàn)信息的下載與接收；校驗(yàn)結(jié)果的錄入與缺陷信息的記錄。7．5．4．3綜合分析計(jì)量設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)結(jié)果。7．5．5抽檢與輪換管理7．5．5．1根據(jù)抽檢計(jì)劃安排抽檢工作。7．5．5．2記錄抽檢信息7．5．5．3分析抽檢結(jié)果，調(diào)整輪換計(jì)劃。7．5．5．4根據(jù)輪換計(jì)劃安排輪換工作。7．5．6標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量裝置管理。7．5．6．1建立標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量檢定裝置檔案，記錄標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量檢定臺(tái)歷次校驗(yàn)數(shù)據(jù)，記錄標(biāo)準(zhǔn)檢定裝置變更記錄。7．5．6．2建立標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具檔案，記錄標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具歷次校驗(yàn)數(shù)據(jù)。7．5．6．3標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量設(shè)備考核、周檢和復(fù)檢管理。7．5．7技術(shù)檔案管理　　記錄和查詢(xún)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核（復(fù)查）資料及技術(shù)檔案；各類(lèi)證書(shū)以及大客戶(hù)計(jì)量檔案管理。7．6負(fù)荷管理　　得用負(fù)荷管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)負(fù)荷數(shù)據(jù)采集、在線監(jiān)測(cè)和負(fù)荷預(yù)測(cè)等處理功能。7．6．1日負(fù)荷數(shù)據(jù)、有功電量、無(wú)功電量的采集，日、周、旬、月、年及典型日負(fù)荷曲線的生成。7．6．2在線監(jiān)測(cè)計(jì)量表計(jì)狀況，發(fā)生掉電、斷相、逆相序時(shí)有告警，并將故障信息按工作流程用電子傳票及時(shí)傳遞給計(jì)量部門(mén)。7．6．3在線監(jiān)測(cè)客戶(hù)用電情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)進(jìn)入流程處理。7．6．4監(jiān)測(cè)客戶(hù)受電端電壓及功率因數(shù)變化情況。7．6．5提供需求側(cè)管理方法和技術(shù)支持，與客戶(hù)共同提高終端用電效率，制定電氣設(shè)備更新、改造技術(shù)方案；幫助客戶(hù)進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)（用電）成本分析，制訂客戶(hù)負(fù)荷曲線優(yōu)化方案；幫助客戶(hù)進(jìn)行蓄能用電設(shè)備（系統(tǒng)）的設(shè)計(jì)、與實(shí)施。營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層8．1工作流程控制8．1．1對(duì)每一業(yè)務(wù)流程及各崗位的工作量規(guī)定預(yù)警時(shí)間。對(duì)超期量、超期率、出錯(cuò)量、出錯(cuò)率、滯留量、滯留增長(zhǎng)等情況實(shí)現(xiàn)監(jiān)控。對(duì)超期流程和崗位應(yīng)能督辦。8．1．2對(duì)不合要求的業(yè)務(wù)處理，按流程返回或撤消，同時(shí)應(yīng)用記錄可查。8．1．3業(yè)務(wù)流程的設(shè)置應(yīng)滿(mǎn)足安全性、靈活性和適應(yīng)性的要求。非流程操作人員無(wú)權(quán)操作，流程操作一經(jīng)確認(rèn)無(wú)法更改；經(jīng)合法程序確認(rèn)，流程維護(hù)人員可實(shí)施流程變更。8．2業(yè)務(wù)稽查8．2．1對(duì)新裝、增容及變更用電的每一業(yè)務(wù)流程的時(shí)限進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，檢查出超時(shí)限的流程、工作段和相關(guān)責(zé)任人。8．2．2抄核收及電費(fèi)電價(jià)8．2．2．1統(tǒng)計(jì)電能表實(shí)抄率、抄表差錯(cuò)率、和收費(fèi)差錯(cuò)率。8．2．2．2統(tǒng)計(jì)每日電費(fèi)應(yīng)收款及實(shí)收款，每月匯總統(tǒng)計(jì)的電費(fèi)回收率及帳齡統(tǒng)計(jì)。8．2．2．3監(jiān)督檢查電價(jià)的執(zhí)行情況。8．2．2．4按月、季、年統(tǒng)計(jì)電費(fèi)差錯(cuò)率，檢查特大差錯(cuò)事件及責(zé)任人。8．2．3電能計(jì)量8．2．3．1電能表的周期輪換率、修調(diào)前檢驗(yàn)率、修調(diào)前檢驗(yàn)合格率、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)率、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)合格率、計(jì)量故障差錯(cuò)率以及PT二次回路壓降周期受檢率。8．2．3．2標(biāo)準(zhǔn)裝置的周期合格率、周期考核率。8．2．4客戶(hù)用電秩序管理8．2．4．1違約用電和竊電行為的查處記錄及相關(guān)流程處理。8．2．4．2客戶(hù)原因引起系統(tǒng)跳閘事故；全廠性停電（指大客戶(hù)）事故；電網(wǎng)檢修時(shí)客戶(hù)倒送電等事故處理記錄及相關(guān)流程處理。8．2．5供電質(zhì)量8．2．5．1電壓合格率監(jiān)測(cè)。包括城網(wǎng)供電可靠率，大客戶(hù)及重要客戶(hù)的停電次數(shù)及時(shí)間。8．2．5．2供電可靠性統(tǒng)計(jì)查詢(xún)。包括城網(wǎng)供電可靠率，大客戶(hù)及重要客戶(hù)的停電次數(shù)及時(shí)間。8．2．5．3高次諧波測(cè)試分析記錄，及治理措施與效果。8．2．6客戶(hù)報(bào)修處理時(shí)限統(tǒng)計(jì)按全過(guò)程分工作段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；并檢查出超時(shí)限的流程、工作段和相關(guān)的責(zé)任人。8．3投訴舉報(bào)管理8．3．1客戶(hù)投訴必須有記錄、有調(diào)查、有處理結(jié)果。8．3．2內(nèi)部投訴必須有記錄、有調(diào)查、有處理結(jié)果。8．4計(jì)算機(jī)輔助營(yíng)業(yè)普查管理　　根據(jù)工作要求進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助營(yíng)業(yè)普查，記錄并處理普查結(jié)果。營(yíng)業(yè)普查發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)有檔案不符的數(shù)據(jù)，應(yīng)通過(guò)電子傳票進(jìn)入流程處理并轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)。8．5合同執(zhí)行情況管理　　對(duì)各類(lèi)供用電合同的簽約及執(zhí)行情況的監(jiān)督，檢查記錄及相關(guān)流程處理。9 營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層9．1統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成9．1．1設(shè)計(jì)特定條件，提取合成客戶(hù)服務(wù)層和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層的原始及處理信息，利用報(bào)表設(shè)計(jì)工具形成自助報(bào)表。9．1．2根據(jù)有關(guān)方面的要求，生成和調(diào)用固定報(bào)表。9．2綜合查詢(xún)9．2．1查詢(xún)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況；電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收和欠費(fèi)情況；電價(jià)執(zhí)行情況和均價(jià)水平；客戶(hù)的電量、電費(fèi)和電價(jià)情況；供電合同的簽約和執(zhí)行情況；電能計(jì)量管理情況等。9．2．2根據(jù)各種可行條件的組合，瀏覽查詢(xún)客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和工作質(zhì)量情況。9．3綜合分析9．3．1銷(xiāo)售分析9．3．1．1按行業(yè)及地域進(jìn)行售電量變化及其影響因素分析，追蹤本地區(qū)特大客戶(hù)和重點(diǎn)行業(yè)用電代表客戶(hù)的電量變動(dòng)情況。9．3．1．2按售電類(lèi)別進(jìn)行售電均價(jià)變化分析（結(jié)構(gòu)影響和單價(jià)影響）；峰谷分電電價(jià)執(zhí)行情況分析。9．3．1．3欠電費(fèi)構(gòu)成及原因分析。包括行業(yè)欠費(fèi)分析，重點(diǎn)欠費(fèi)戶(hù)情況分析，以及客戶(hù)電費(fèi)預(yù)警點(diǎn)分析。9．3．2市場(chǎng)分析9．3．2．1市場(chǎng)現(xiàn)狀分析。包括市場(chǎng)占有率情況，經(jīng)營(yíng)環(huán)境狀況等。9．3．2．2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者狀況分析。及時(shí)跟蹤掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)向和階段策略。9．3．2．3市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析。對(duì)未來(lái)市場(chǎng)狀況及競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)。9．3．3新裝、增容與用電變更分析9．3．3．1分行業(yè)、分售電類(lèi)別對(duì)新裝、增容與用電變更情況分析。9．3．3．2根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)咨詢(xún)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)了解掌握的情況，以及行業(yè)用電發(fā)展趨勢(shì)，分析市場(chǎng)容量的潛力所在。9．3．4抄核收質(zhì)量分析抄核收差錯(cuò)分析及對(duì)策。9．3．5電能計(jì)量分析對(duì)各類(lèi)電能計(jì)量設(shè)備的運(yùn)行和故障情況進(jìn)行質(zhì)量分析。9．4需求預(yù)測(cè)9．4．1根據(jù)不同的預(yù)測(cè)對(duì)象和預(yù)測(cè)期的長(zhǎng)短，確定預(yù)測(cè)的內(nèi)容、范圍和時(shí)間；并選用適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)方法和數(shù)學(xué)模型。9．4．2利用系統(tǒng)中所有充分、正確的歷史資料，對(duì)預(yù)測(cè)要素進(jìn)行整理分析。9．4．3對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行修正校核，對(duì)用數(shù)學(xué)模型求得的預(yù)測(cè)值，要與已發(fā)生的實(shí)際進(jìn)行比較，計(jì)算其誤