【正文】 方面的要求，生成和調(diào)用固定報表。8．5合同執(zhí)行情況管理　　對各類供用電合同的簽約及執(zhí)行情況的監(jiān)督，檢查記錄及相關流程處理。8．4計算機輔助營業(yè)普查管理　　根據(jù)工作要求進行計算機輔助營業(yè)普查，記錄并處理普查結果。8．3投訴舉報管理8．3．1客戶投訴必須有記錄、有調(diào)查、有處理結果。8．2．5．3高次諧波測試分析記錄，及治理措施與效果。8．2．5．2供電可靠性統(tǒng)計查詢。8．2．5供電質(zhì)量8．2．5．1電壓合格率監(jiān)測。8．2．4客戶用電秩序管理8．2．4．1違約用電和竊電行為的查處記錄及相關流程處理。8．2．3電能計量8．2．3．1電能表的周期輪換率、修調(diào)前檢驗率、修調(diào)前檢驗合格率、現(xiàn)場檢驗率、現(xiàn)場檢驗合格率、計量故障差錯率以及PT二次回路壓降周期受檢率。8．2．2．3監(jiān)督檢查電價的執(zhí)行情況。8．2．2抄核收及電費電價8．2．2．1統(tǒng)計電能表實抄率、抄表差錯率、和收費差錯率。非流程操作人員無權操作，流程操作一經(jīng)確認無法更改；經(jīng)合法程序確認，流程維護人員可實施流程變更。8．1．2對不合要求的業(yè)務處理，按流程返回或撤消，同時應用記錄可查。對超期量、超期率、出錯量、出錯率、滯留量、滯留增長等情況實現(xiàn)監(jiān)控。7．6．5提供需求側管理方法和技術支持，與客戶共同提高終端用電效率，制定電氣設備更新、改造技術方案；幫助客戶進行企業(yè)生產(chǎn)（用電）成本分析，制訂客戶負荷曲線優(yōu)化方案；幫助客戶進行蓄能用電設備（系統(tǒng)）的設計、與實施。7．6．3在線監(jiān)測客戶用電情況，發(fā)現(xiàn)異常及時進入流程處理。7．6．1日負荷數(shù)據(jù)、有功電量、無功電量的采集，日、周、旬、月、年及典型日負荷曲線的生成。7．5．7技術檔案管理　　記錄和查詢計量標準考核（復查）資料及技術檔案；各類證書以及大客戶計量檔案管理。7．5．6．2建立標準計量器具檔案，記錄標準計量器具歷次校驗數(shù)據(jù)。7．5．6標準計量裝置管理。7．5．5．2記錄抽檢信息7．5．5．3分析抽檢結果，調(diào)整輪換計劃。7．5．4．3綜合分析計量設備的現(xiàn)場校驗結果。7．5．4．1安排現(xiàn)場周期校驗與特殊校驗。7．5．3．3綜合分析計量設備的修校結果。7．5．3室內(nèi)修校管理7．5．3．1安排室內(nèi)修校工作，記錄修校工作信息，記錄檢定校驗結果。7．5．2．3報廢和淘汰的電能計量設備的處理記錄。7．5．2．1新購電能計量設備入庫并建立資產(chǎn)檔案，實行標準設備、電能表和互感器等設備的檔案管理，對庫房內(nèi)電能計量設備的物理存放位置進行排序并確認。7．5電能計量管理7．5．1計劃管理　　制訂計量設備購置計劃、周期校驗計劃、周期輪換計劃、抽檢計劃、用表計劃、二次壓降測試計劃等。7．4．6建立各類收費方式的明細帳，包括總應收電費、總實收電費等。7．4．4對發(fā)生電費違約金客戶數(shù)、違約金金額、實收情況實行帳務管理。能開具電費通知單，電費發(fā)標、電費違約金憑證；實現(xiàn)分次劃撥電費、銷帳、退還電費等處理功能；按不同收費方式產(chǎn)生相應的收費日報、月報。7．4收費與帳務管理7．4．1收費方式包括坐收、銀行劃撥、銀行代收和走收等。7．3．2．6形成電量電費計算日志。7．3．2．4生成應收電費明細及報表。對新裝、增容及用電變更的客戶，電量度電費要進行復算并校核。7．3．2．2建立電量電費計算模型，進行電量度電費計算。7．3．1．5形成抄表日志，記錄抄表相關信息。對異常情況，具備相應的處理手段。7．3．1．2能進行抄表日程安排及調(diào)整，實現(xiàn)抄表段劃分、抄表段順序編排、抄表段客戶記錄數(shù)的增減處理；根據(jù)抄表日程安排，開成當日抄表路線；編排并生成補抄工作單。7．3電量電費管理7．3．1抄表管理　　對不同的抄表方式實現(xiàn)抄表日程、抄表段及抄表路線的編排管理，具備抄表數(shù)據(jù)的錄入與校核處理功能，并形成抄表日志。7．2．3產(chǎn)生合同編號，簽約人，簽約時間等合同簽約信息記錄，并傳遞相關部門。7．1．8．4按權限對客戶檔案進行查詢和修改。通過流程檔案自動更客戶基本信息。7．1．8．1形成客戶的用電資料。7．1．5．6記錄竣工驗收結果7．1．5．7記錄決算結果7．1．6裝拆表管理應能生成裝拆表通知單，分派裝拆表工作；記錄計量裝置的有關信息。7．1．5．3記錄工程預算和決算信息。7．1．5．1記錄設計單位、設計內(nèi)容概要、設計時間等有關信息。7．1．4．3確定應退金額，并出具憑證。7．1．4．1根據(jù)各類業(yè)務的收費項目和收費標準產(chǎn)生應收費用。7．1．3審批管理應對勘查過程中初步擬訂的供電方案進行審核，并記錄簽署意見。7．1．2．5移表勘查應包括確認電能表的位置情況及所需其它信息等。7．1．2．3 改類勘查主要是核查確認客戶更改的用電類別。7．1．2．1新裝與增容勘查應包括供電方案的制定（包括接電線路、供電容量等）；計量方式的初步確定；電價的初步確定有無外部、內(nèi)部工程，記錄相關內(nèi)容；費用及支付方式。7營銷業(yè)務層7．1新裝、增容與用電變更7．1．1業(yè)務辦理應能接受并處理客戶服務層傳遞的每一項業(yè)務，并對相關部門的工作傳遞進行處理。6．3．5投訴舉報受理　　系統(tǒng)應有完善的權限控制和流程控制功能，以保護客戶用電的合法權益。i)客戶用電成本分析。包括：缺陷種類、整改限期、整改措施、整改完成日期等。f)記錄內(nèi)部工程監(jiān)理信息。6．3．4現(xiàn)場服務　　系統(tǒng)應有完善的流程管理功能，工作人員在客戶的處理結果和收集的信息應及時進入電力營銷管理信息系統(tǒng)的處理流程。推廣銀行聯(lián)網(wǎng)劃撥和銀行儲蓄付費的收費方式。6．3．1．3技術業(yè)務咨詢a)用電須知、服務指南等；b)變壓器、互感器、電能表等設備的應用常識；c)違約用電、竊電的查處及違約使用電費收取的有關規(guī)定；d)各種收費項目、適用范圍的收費標準；e)電量電費結算方式、交費方式、欠費處理辦法、電費違約金及其收費原則；f)安全用電知識及有關電氣安全設計規(guī)范；g)合理用電知識；6．3．2業(yè)務受理服務受理客戶提交的新裝、增容與用電變更等服務要求，其中有關用電變更的業(yè)務受理內(nèi)容應滿足《供電營業(yè)規(guī)則》有關條款的內(nèi)容要求。包括投訴熱線、客戶投訴程序、社會服務承諾條款、示范窗口規(guī)范、文明用語、職工服務守則、嚴禁以電謀私的規(guī)定等。包括電力企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營狀況和目標，營業(yè)區(qū)域劃分，業(yè)務管轄范圍，業(yè)務查詢電話和電力服務場所等信息；b)電力法規(guī)的宣傳。6．3功能要求客戶服務層具備以下功能：查詢與咨詢服務，業(yè)務受理服務，收費服務，現(xiàn)場服務和投訴舉報處理。服務內(nèi)容包括。6．2．3因特網(wǎng)服務主要通過因特網(wǎng)向客戶提供用電查詢、業(yè)擴報裝、投訴舉報、費用支付、信息采集等服務。c)信息發(fā)布應實現(xiàn)發(fā)布停電通知、自動催繳電費等功能。a)24小時電話熱線服務應實現(xiàn)對客戶申請的各類用電業(yè)務的受理并提出咨詢，自動形成工作單，通過網(wǎng)絡傳遞給相關業(yè)務的受理并提供咨詢，自動形成工作單，通過網(wǎng)絡傳遞給相關業(yè)務部門。b)自助查詢服務由客戶通過觸摸屏等多媒體形式進行自助查詢電力營銷信息。6．2服務內(nèi)容6．2．1營業(yè)廳服務主要包括柜臺服務、自助查詢服務等形成。主要職能是：a)貫徹落實國家有關政策，執(zhí)行網(wǎng)省電力公司制定的電力市場營銷策略；b) 及時、準確掌握供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的電力消費市場狀況，為制定企業(yè)電力營銷措施提供支持；c) 各營銷業(yè)務信息處理中心，為客戶提供電力營銷政策、技術咨詢和電信息，實現(xiàn)高效，便捷，優(yōu)質(zhì)的服務。主要職能是：a)貫徹落實國家有關國家有關政策，執(zhí)行網(wǎng)省電力公司制定的電力市場營銷策略；b) 及時、準確掌握供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的電力消費市場狀況，為制定企業(yè)電力營銷措施提供支持；c) 各項營銷業(yè)務信息處理中心，為客戶提供電力營銷政策、技術咨詢和供用信息，實現(xiàn)高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務；d) 對直供、直管縣級供電企業(yè)的電力營銷業(yè)務實行監(jiān)督管理。主要職能是：a)貫徹落實國家有關政策，根據(jù)國家電力公司市場營銷戰(zhàn)略