【正文】 網(wǎng)用電情況，及時(shí)（實(shí)時(shí)）掌握市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)及供用電狀態(tài)，為開(kāi)拓電力市場(chǎng)、維護(hù)主網(wǎng)供用電平衡提供決策依據(jù)，同時(shí)實(shí)行必要的管理職能。8．3計(jì)算機(jī)輔助營(yíng)業(yè)普查管理9．5營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估6．3．1．3投訴舉報(bào)受理（4）實(shí)現(xiàn)本企業(yè)以及所屬單位的營(yíng)銷(xiāo)工作全過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控，行使必要的管理職能。6．3．1業(yè)務(wù)受理服務(wù)6．3．510．3．2．2營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層功能分類(lèi)功能項(xiàng)目錄對(duì)照新裝、增容、與用電變更7．4電能計(jì)量管理9．2綜合分析9．6客戶分析6．3．2收費(fèi)服務(wù)增容與用電變更電能計(jì)量管理投訴舉報(bào)管理綜合查詢營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估c） 系統(tǒng)的性能考慮要求在實(shí)際運(yùn)行時(shí)每筆業(yè)務(wù)處理時(shí)間一般不超過(guò)5秒。在同等條件下建議優(yōu)先選擇國(guó)內(nèi)有自主版權(quán) 服務(wù)支持能力強(qiáng)的Linux 操作系統(tǒng)。b） 磁盤(pán)陣列應(yīng)具備高可靠性。b) 備份數(shù)據(jù)應(yīng)異地存放，妥善保管。 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要求 各網(wǎng)省電力公司應(yīng)建立在覆蓋各地市供電企業(yè)、縣供電企業(yè)的廣域網(wǎng)絡(luò)，保證廣域網(wǎng)絡(luò)的安全暢通。b) 信息量較大、離網(wǎng)絡(luò)中心較近的信息點(diǎn)，采用光纖直連，實(shí)現(xiàn)10M或100M方式接入。f) 信息量較大的遠(yuǎn)程信息點(diǎn)建議要有備份的鏈路。 數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)遵循以下原則a)必須采用大型關(guān)系型分布式數(shù)據(jù)庫(kù)，具有較高的容錯(cuò)能力和恢復(fù)能力，提供較強(qiáng)的安全機(jī)制。c) 負(fù)荷分擔(dān)：通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)的表分割能力，使得庫(kù)表能合理分布到多個(gè)磁盤(pán)上。 選用結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)和面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)的方法。 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)原則a)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)應(yīng)與信息模型完全相符。e)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的物理獨(dú)立性。a)直接訪問(wèn)：提供與相關(guān)系統(tǒng)的相關(guān)信息數(shù)據(jù)讀寫(xiě)的權(quán)限，各系統(tǒng)間直接訪問(wèn)對(duì)方的數(shù)據(jù)庫(kù)部份數(shù)據(jù)。d) 采用前置機(jī)方式 接口分類(lèi)a)系統(tǒng)外部接口，包括與局MIS、配電管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)FMIS以及調(diào)度SCADA系統(tǒng)的接口等。，并建立系統(tǒng)運(yùn)行日志。13．4．2關(guān)鍵設(shè)備應(yīng)有備件。13．5．4開(kāi)發(fā)、測(cè)試系統(tǒng)與運(yùn)行系統(tǒng)要嚴(yán)格分開(kāi)。13．6．2電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與局內(nèi)部系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換應(yīng)采用適當(dāng)?shù)陌踩綦x措施。網(wǎng)絡(luò)登錄密碼要定期更換。要求有專人對(duì)防火墻進(jìn)行監(jiān)控。13．5．6系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、系統(tǒng)設(shè)計(jì)關(guān)鍵技術(shù)、備份數(shù)據(jù)及技術(shù)方檔等應(yīng)由專人妥善保管，嚴(yán)格保密措施，嚴(yán)禁對(duì)外泄露。13．5．2操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)由專門(mén)人員定期進(jìn)行備份。13．2．3外部人員進(jìn)入機(jī)戶必須經(jīng)批準(zhǔn)登記并有內(nèi)部人員陪伴13．3系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)應(yīng)有專責(zé)人員維護(hù)，負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)的管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、應(yīng)用系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理和硬件維護(hù)。 系統(tǒng)文檔系統(tǒng)在調(diào)研階段、設(shè)計(jì)階段、開(kāi)發(fā)階段、測(cè)試階段、驗(yàn)收階段應(yīng)有完備的文檔，包括：《調(diào)研報(bào)告》、《項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》、《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》、《系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)》、《系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)》、《數(shù)據(jù)字典》、《系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告》、《用戶操作手冊(cè)》、《用戶手冊(cè)》等。可采用直接訪問(wèn)、共享數(shù)據(jù)庫(kù)、中間文件和前置機(jī)的方式。各系統(tǒng)通過(guò)訪問(wèn)共享數(shù)據(jù)庫(kù)獲取有關(guān)信息。 系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)原則 設(shè)計(jì)原則應(yīng)符合共享性、安全性、可擴(kuò)充性、兼容性和統(tǒng)一性的要求，省公司對(duì)同類(lèi)系統(tǒng)應(yīng)統(tǒng)一接口規(guī)范。c) 為了便于管理和保證數(shù)據(jù)的安全，省級(jí)經(jīng)下的供電企業(yè)采用以地市和縣市為單位建立集中數(shù)據(jù)庫(kù)。b) 全省采用統(tǒng)一的系統(tǒng)代碼和信息編碼，在系統(tǒng)應(yīng)用中對(duì)于可擴(kuò)充代碼由省公司統(tǒng)一進(jìn)行擴(kuò)充。e)數(shù)據(jù)共享：各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)肥同時(shí)使用或訪問(wèn)網(wǎng)上統(tǒng)一邏輯數(shù)據(jù)庫(kù)。 數(shù)據(jù)庫(kù)選型要求a)分布式：支持各服務(wù)器節(jié)點(diǎn)的透明性和分布式事務(wù)處理的完整性。 數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái) 統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)設(shè)置a)全省統(tǒng)一規(guī)劃數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)。d) 信息量較大、通訊條件暫不具備的信息點(diǎn)，租用DDN方式接入。 對(duì)于有多個(gè)分局的地市級(jí)供電企業(yè)，分局與地市局、分局與分局之間采用高速寬帶網(wǎng)(或2M以上的組網(wǎng)方式)，同時(shí)要求有備份鏈路。b) 客戶數(shù)較大的供電企業(yè)，尤其是地市級(jí)供電企業(yè)還要充分考慮系統(tǒng)的容災(zāi)能力。所配置的磁盤(pán)陣列容量應(yīng)具有一定的余量。c) 操作系統(tǒng)提供的應(yīng)用軟件和開(kāi)發(fā)軟件要豐富。e）供電企業(yè)服務(wù)器的選型由各省電力公司統(tǒng)一規(guī)定。11系統(tǒng)配置 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器平臺(tái) 設(shè)備選型a）省電力公司 地市級(jí)供電企業(yè) 縣級(jí)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)必須配有專用服務(wù)器。需求測(cè)合同執(zhí)行情況管理 營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層功能分類(lèi)功能項(xiàng)目錄對(duì)照工作流程控制電量電費(fèi)管理6．3．4投訴舉報(bào)受理10．4．2層次結(jié)構(gòu)與基本功能10．4．2．1客戶服務(wù)層應(yīng)提供營(yíng)業(yè)廳和客戶現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)方式，具體功能如下：功能分類(lèi)功能項(xiàng)目錄對(duì)照查詢與咨詢服務(wù)9．4營(yíng)銷(xiāo)能力分析7．610．3．2．3營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層功能分類(lèi)功能項(xiàng)目錄對(duì)照統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成7．2電量電費(fèi)管理6．3．3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)10．3．2層次結(jié)構(gòu)與基本功能10．3．2．1客戶服務(wù)層應(yīng)提供營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心、因特網(wǎng)和客戶現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)方式。（2）利用多媒體、呼叫中凡、互聯(lián)網(wǎng)等多種先進(jìn)手段為客戶提供高效便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。9．10．2．3客戶服務(wù)層功能分類(lèi)功能項(xiàng)目錄對(duì)照公共信息查詢9．3需求預(yù)測(cè)8．510．2．2．2營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層功能分類(lèi)功能項(xiàng)目錄對(duì)照統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成8．1業(yè)務(wù)稽查（2）對(duì)所屬供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)行監(jiān)督管理、方便、及時(shí)、準(zhǔn)確了解各地總體經(jīng)營(yíng)情況，能實(shí)時(shí)查詢每天各所屬單位的電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)情況、銀行到帳情況。9．6客戶分析客戶調(diào)查分析9．7．1客戶查詢、咨詢情況分析9．7．3客戶投訴分析9．7．4政策變動(dòng)對(duì)行業(yè)用電的影響分析9．7．510．1．2．3客戶服務(wù)層功能分析功能項(xiàng)目錄對(duì)照公共信息查詢9．7．5政策變動(dòng)對(duì)行業(yè)用電的影響分析10 功能組合10．1國(guó)家電力公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)10．1．1基本目標(biāo)（1）貫徹落實(shí)國(guó)家用關(guān)政策，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握全國(guó)電力消費(fèi)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，為國(guó)家電力公司系統(tǒng)電力資源的優(yōu)化配置和使用，營(yíng)銷(xiāo)策略的制定提供支持；（2）提供對(duì)網(wǎng)省電力公司營(yíng)銷(xiāo)工作的宏觀監(jiān)控和指導(dǎo)；（3）提供有關(guān)的供用電法規(guī)和技術(shù)的咨詢。（2）居民用電抽樣調(diào)查，收集和分析家用電器擁用情況變化，以及客戶用電情況分析。對(duì)于未來(lái)的一些特殊因素，如國(guó)民經(jīng)濟(jì)比例的調(diào)整，新增用電及其它因素等，對(duì)預(yù)測(cè)值都有影響，必須予以修正。9．3．5電能計(jì)量分析對(duì)各類(lèi)電能計(jì)量設(shè)備的運(yùn)行和故障情況進(jìn)行質(zhì)量分析。對(duì)未來(lái)市場(chǎng)狀況及競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)。包括市場(chǎng)占有率情況，經(jīng)營(yíng)環(huán)境狀況等。9．3．1．2按售電類(lèi)別進(jìn)行售電均價(jià)變化分析（結(jié)構(gòu)影響和單價(jià)影響）；峰谷分電電價(jià)執(zhí)行情況分析。9．1．2根據(jù)有關(guān)方面的要求，生成和調(diào)用固定報(bào)表。8．4計(jì)算機(jī)輔助營(yíng)業(yè)普查管理　　根據(jù)工作要求進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助營(yíng)業(yè)普查，記錄并處理普查結(jié)果。8．2．5．3高次諧波測(cè)試分析記錄，及治理措施與效果。8．2．5供電質(zhì)量8．2．5．1電壓合格率監(jiān)測(cè)。8．2．3電能計(jì)量8．2．3．1電能表的周期輪換率、修調(diào)前檢驗(yàn)率、修調(diào)前檢驗(yàn)合格率、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)率、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)合格率、計(jì)量故障差錯(cuò)率以及PT二次回路壓降周期受檢率。8．2．2抄核收及電費(fèi)電價(jià)8．2．2．1統(tǒng)計(jì)電能表實(shí)抄率、抄表差錯(cuò)率、和收費(fèi)差錯(cuò)率。8．1．2對(duì)不合要求的業(yè)務(wù)處理，按流程返回或撤消，同時(shí)應(yīng)用記錄可查。7．6．5提供需求側(cè)管理方法和技術(shù)支持，與客戶共同提高終端用電效率，制定電氣設(shè)備更新、改造技術(shù)方案；幫助客戶進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)（用電）成本分析，制訂客戶負(fù)荷曲線優(yōu)化方案；幫助