【正文】 況及與其他相關(guān)單位經(jīng)濟(jì)往來的信譽(yù)狀況等，逐步形成信用評價(jià)體系，并通過評價(jià)結(jié)果影響客戶申請?zhí)幚砑皯?yīng)享受的服務(wù)。9．7．4客戶投訴分析　　根據(jù)客戶的投訴和舉報(bào)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，分析客戶對當(dāng)前服務(wù)和營銷業(yè)務(wù)的意見，提出改進(jìn)的措施。10．1．2層次結(jié)構(gòu)及基本功能10．1．2．1營銷工作質(zhì)量管理層功能分類功能項(xiàng)目錄對照業(yè)務(wù)稽查新裝、增容與用電變更8．2．1電費(fèi)電價(jià)8．2．2電能計(jì)量8．2．3投訴舉報(bào)管理　8．310．1．2．2營銷管理決策支持層功能分類功能項(xiàng)目錄對照統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成　9．1綜合分析銷售分析9．3．1市場分析9．3．2新裝、增容與用電變更分析9．3．3電能計(jì)量分析9．3．5需求預(yù)測9．5營銷效果評估6．3．1．1技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢6．3．10．2網(wǎng)、省電力公司電力營銷管理信息系統(tǒng)10．2．1基本目標(biāo)（1）貫徹落實(shí)國家有關(guān)政策，執(zhí)行國家電力公司制定的電力營銷戰(zhàn)略，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握本省供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的電力消費(fèi)市場狀況，為電力資源的優(yōu)化配置和使用、營銷策略和營銷措施的制定提供科學(xué)依據(jù)。（3）能查詢客戶的用電情況，并對重點(diǎn)客戶實(shí)行監(jiān)控，包括用電檔案、合同執(zhí)行、電費(fèi)繳納、負(fù)荷變化等情況。10．2．2層次結(jié)構(gòu)及基本功能10．2．2．1營銷工作質(zhì)量管理層功能分類功能項(xiàng)目錄對照工作流程控制8．2投訴舉報(bào)管理8．4合同執(zhí)行情況管理9．1綜合查詢9．2綜合分析9．4營銷能力分析9．6客戶分析6．3．1．1技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢6．3．510．3地級供電企業(yè)電力營銷管理信息系統(tǒng)10．3．1基本目標(biāo)（1）為地市級供電企業(yè)營銷工作提供現(xiàn)代化的管理手段，建立電力營銷數(shù)據(jù)中心。（3）貫徹落實(shí)國家有關(guān)政策，執(zhí)行上級部門制定的電力市場營銷策略，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握所屬區(qū)域的電力消費(fèi)市場狀況，企業(yè)電力營銷總體情況，為制定本企業(yè)營銷措施提供科學(xué)依據(jù)。能實(shí)時(shí)查詢企業(yè)及所屬單位的售電量、應(yīng)收電費(fèi)、實(shí)收電費(fèi)、欠費(fèi)等信息，詳細(xì)查詢所有客戶的申請信息、合同、檔案、電費(fèi)交納情況，對重點(diǎn)客戶電力消費(fèi)加強(qiáng)監(jiān)控。具體功能如下：功能分類功能項(xiàng)目錄對照查詢與咨詢服務(wù)6．3．2收費(fèi)服務(wù)6．3．4投訴舉報(bào)受理7．1供用電合同管理7．3收費(fèi)與帳務(wù)管理7．5負(fù)荷管理9．1綜合查詢9．3需求預(yù)測9．5營銷效果評估9．710．4縣級供電企業(yè)電力營銷管理信息系統(tǒng)10．4．1基本目標(biāo)（1）為縣級供電企業(yè)電力營銷工作提供現(xiàn)代化的管理手段；（2）為客戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高供電企業(yè)的市場競爭力，樹立良好的企業(yè)形象；（3）具體落實(shí)市場開拓和客戶服務(wù)等各項(xiàng)營銷工作；（4）及時(shí)、準(zhǔn)確掌握所屬供電區(qū)域的電力消費(fèi)市場狀況，為貫徹落實(shí)國家有關(guān)政策，執(zhí)行上級電力公司制定的電力市場營銷戰(zhàn)略，制定本地區(qū)營銷策略提供支持。6．3．1業(yè)務(wù)受理服務(wù)6．3．3現(xiàn)場服務(wù)6．3．5功能分類功能項(xiàng)目錄對照新裝。供用電合同管理收費(fèi)與帳務(wù)管理負(fù)荷管理業(yè)務(wù)稽查計(jì)算機(jī)輔助營業(yè)普查管理 營銷管理決策支持層功能分類功能項(xiàng)目錄對照統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成綜合分析營銷能力分析客戶分析b） 根據(jù)客戶數(shù)量大小 業(yè)務(wù)處理量多少和系統(tǒng)功能的要求 服務(wù)器可以選用微機(jī)服務(wù)器或大型機(jī)服務(wù)器。d） 服務(wù)器配置應(yīng)根據(jù)客戶數(shù) 終端客戶數(shù) 使用要求來具體確定。 操作系統(tǒng)a) 小型機(jī)服務(wù)器 大型機(jī)服務(wù)器的操作系統(tǒng)可以選用 Unix Linux 。b) 微機(jī)服務(wù)器的操作系統(tǒng)可以選擇 Linux Unix Windows 服務(wù)器操作系統(tǒng)，在同等條件下建議優(yōu)先選擇國內(nèi)有自主版權(quán) 服務(wù)支持能力強(qiáng)的Linux 操作系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)a） 電力營銷管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)使用磁盤陣列來存儲(chǔ) 并采用RAID1 RAID0/1 或 RAID5。c） 磁盤陣列的容量大小應(yīng)根據(jù)目前系統(tǒng)的信息量 并結(jié)合將來的發(fā)展需要來決定。 數(shù)據(jù)備份a) 為了確保數(shù)據(jù)的充分安全 各數(shù)據(jù)處理中心必須配備高可靠的數(shù)據(jù)備份存儲(chǔ)設(shè)備，包括磁帶機(jī)、磁帶庫、光盤庫。 系統(tǒng)容錯(cuò)與容災(zāi)a)由于實(shí)時(shí)性的要求，服務(wù)器必須采用高可用性技術(shù)，具備任務(wù)分擔(dān)，故障自動(dòng)切換的功能。Web 服務(wù)器平臺(tái)Web服務(wù)器在同等條件下建議優(yōu)先選擇國內(nèi)有自主版權(quán) 服務(wù)支持能力強(qiáng)的Linux 操作系統(tǒng)。 網(wǎng)省、地市級、縣級供電企業(yè)根據(jù)省公司統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)通訊規(guī)劃建設(shè)局域網(wǎng)，要求采用高速寬帶網(wǎng)組成主干網(wǎng)，建議技術(shù)上采用速率為100M以上的組網(wǎng)方式。 遠(yuǎn)程信息點(diǎn)的接入要求a)各遠(yuǎn)程信息點(diǎn)接入到服務(wù)器的通信電路可靈活選用。c) 信息量較大、離已有光纖到位變所距離的信息點(diǎn)，通過路由方式，實(shí)現(xiàn)2M接入。e)信息量小且暫時(shí)又通訊條件的信息點(diǎn)，利用拔號(hào)方式接入。 域名分配各省電力公司遵循有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一規(guī)劃 分配域名。b) 以一個(gè)地市或縣為單位建立一個(gè)數(shù)據(jù)處理中心，數(shù)據(jù)管理采用高度集中管理模式。b) 必要時(shí)（特別是采用容災(zāi)方案時(shí)）數(shù)據(jù)可按區(qū)域劃分存放于不同的服務(wù)器上，但各服務(wù)器上的數(shù)據(jù)必須保證組成統(tǒng)一的邏輯數(shù)據(jù)庫。b) 并發(fā)處理：要求能夠?qū)崿F(xiàn)多個(gè)客戶端應(yīng)用程序同時(shí)并發(fā)訪問數(shù)據(jù)庫。d) 完整性、一致性：整個(gè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)要保持高度的數(shù)據(jù)庫完整性、一致性。12 軟件設(shè)計(jì)原則 軟件設(shè)計(jì)方法 軟件設(shè)計(jì)方法必須保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可修改性和可重用性、應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)具有較長的生命周期。 系統(tǒng)信息及編碼a)各類代碼要求與現(xiàn)有國家標(biāo)準(zhǔn)一致。c) 為了保證國家電力公司電力營銷管理信息系統(tǒng)與各省公司進(jìn)行信息交換和資源共享，各省公司系統(tǒng)要滿中國家電力公司的統(tǒng)一信息編碼要求，允許做適當(dāng)細(xì)化和補(bǔ)充。b) 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮信息的擴(kuò)展，采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫應(yīng)盡量滿足數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)第三范式的要求，不能達(dá)到的應(yīng)有充分的理由并以文檔形式與數(shù)據(jù)字典一起保存。d) 統(tǒng)一規(guī)定的報(bào)表經(jīng)及與相關(guān)的系統(tǒng)交流的綜合信息的設(shè)計(jì)，應(yīng)采用國家、網(wǎng)、省電力公司規(guī)定的統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式。f) 對數(shù)據(jù)庫的各類操作應(yīng)具有統(tǒng)一的管理和控制功能。 系統(tǒng)接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的方式分為四種：直接訪問、共享數(shù)據(jù)庫、中間文件和采用前置機(jī)。b) 共享數(shù)據(jù)庫：同時(shí)在MIS共用服務(wù)器上設(shè)立共享數(shù)據(jù)庫，各系統(tǒng)將與相關(guān)系統(tǒng)的相關(guān)信息寫入共享數(shù)據(jù)庫。c) 中間文件：以文件形式(TXT、DBF、Execl)存放在預(yù)定在磁盤介質(zhì)上，或通過文件傳輸，進(jìn)行數(shù)據(jù)的讀寫，以實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享?？刹捎弥苯釉L問和共享數(shù)據(jù)庫的方式實(shí)現(xiàn)；b) 系統(tǒng)內(nèi)部接口，包括與現(xiàn)有的集抄系統(tǒng)、自動(dòng)校表裝置、負(fù)荷控制系統(tǒng)、增值稅開票系統(tǒng)的等接口。 系統(tǒng)出錯(cuò)設(shè)計(jì)。 系統(tǒng)具有較強(qiáng)的糾錯(cuò)能力。13信息管理及安全機(jī)房環(huán)境應(yīng)符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)。13．4硬件設(shè)備安全13．4．1制訂相應(yīng)的管理規(guī)章制度，確保硬件設(shè)備運(yùn)行良好。13．5軟件系統(tǒng)安全13．5．1建立嚴(yán)格的系統(tǒng)管理和操作的管理規(guī)章制度，確保系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件操作的安全可靠。13．5．3建立嚴(yán)格的密碼管理制度，對每個(gè)操作人員設(shè)定不同的密碼，并要求操作人員定期更換密碼。13．5．5系統(tǒng)要有防病毒措施。13．6網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全13．6．1電力營銷系統(tǒng)與外單位（銀行、電信和政府等部門）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換應(yīng)采用嚴(yán)格的隔離措施。13．6．3網(wǎng)省局、地市局、縣局之間的系統(tǒng)應(yīng)采用防火墻連接。13．6．4對采用撥號(hào)方式與數(shù)據(jù)中心連接的遠(yuǎn)程信息點(diǎn)必須進(jìn)行安全認(rèn)證。46 / 46