【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 培訓(xùn)前準(zhǔn)備教室的準(zhǔn)備（干凈、明亮、整齊）座位安排（便于學(xué)員與講師交流）教具的準(zhǔn)備（視聽(tīng)教具處于良好狀態(tài)）教材的準(zhǔn)備（事先印好，裝訂好）問(wèn)題準(zhǔn)備（學(xué)生可能提的問(wèn)題，講師的設(shè)問(wèn)）心態(tài)準(zhǔn)備（提前使自己冷靜下來(lái)，準(zhǔn)備好開(kāi)場(chǎng)白）建立自信心儀表要整潔。聲音要宏亮，語(yǔ)言要清晰。對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)，對(duì)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。不要顯得慌張，要駕馭整個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程。節(jié)奏不要快。把自己的專業(yè)水平、素質(zhì)作為課堂的控制手段。鼓勵(lì)學(xué)員參與學(xué)員的參與是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。給學(xué)員時(shí)間演練或操作，引起學(xué)習(xí)的興趣。鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn)，并對(duì)答案給以適當(dāng)?shù)目隙?。?chuàng)造一種自由提問(wèn)或回答問(wèn)題的氣氛?？刂浦v師要控制課堂秩序。不要讓一、二個(gè)人壟斷課堂。提問(wèn)題的時(shí)間量不要影響整個(gè)課程的進(jìn)展。保證完成課堂教學(xué)任務(wù)、計(jì)劃。給予反饋給學(xué)員的反饋要以鼓勵(lì)為主。尤其技巧培訓(xùn)課中，要讓學(xué)員了解到他（她）完成的程度。指出如何能完善操作的關(guān)鍵?？偨Y(jié)將課堂所講的內(nèi)容，綜合歸納成重點(diǎn)，便于學(xué)員記憶。指出對(duì)學(xué)員在今后工作中如何有效地使用知識(shí)、技巧的期望。四、培訓(xùn)的種類培訓(xùn)內(nèi)容分類及責(zé)任部門：公司培訓(xùn) 人事行政部管理手冊(cè)培訓(xùn) 人事行政部員工手冊(cè)培訓(xùn) 人事行政部崗位專業(yè)培訓(xùn) 所在部門素質(zhì)提高培訓(xùn) 人事行政部，所在部門管理培訓(xùn) 總經(jīng)理，副總經(jīng)理，人事行政部培訓(xùn)者培訓(xùn) 人事行政部，各部門以培訓(xùn)形式分類：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)含義：在工作崗位，通過(guò)操作，技術(shù)演練，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，是由崗位管理者負(fù)責(zé)進(jìn)行的培訓(xùn)?；驹瓌t：培訓(xùn)是上司的一種義務(wù)和責(zé)任，與做好工作、完成任務(wù)的義務(wù)和責(zé)任相聯(lián)系；不是上司的權(quán)力和恩賜。應(yīng)把培訓(xùn)作為完成任務(wù)的途徑。培訓(xùn)是以提高員工素質(zhì)為目的，必須以明確崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，按照崗位的業(yè)務(wù)要求，進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)是要?jiǎng)?chuàng)造一種做好工作的氣氛和條件，使工作現(xiàn)場(chǎng)充滿活力，需要把培訓(xùn)作為一種機(jī)會(huì)和手段，溝通上下級(jí)的聯(lián)系，達(dá)到相互理解和支持。培訓(xùn)是以關(guān)心人為前提的，必須通過(guò)培訓(xùn)去掌握部下的情況，肯定成績(jī)、指出不足，使他能愉快的工作。培訓(xùn)首先啟發(fā)員工的學(xué)習(xí)和鉆研熱情，激勵(lì)員工的工作干勁。主要目的：提高員工的工作能力例如：（1）保證公司生存與發(fā)展； （2）維護(hù)公司利益； （3）改善工作態(tài)度； （4）遵守規(guī)章制度； （5）貫徹公司方針政策； （6）改進(jìn)和改善工作； （7）創(chuàng)新； （8）了解各部門關(guān)系； （9）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； （10）溝通； （11）提高技能和知識(shí)； （12）衛(wèi)生保?。? （13）共同作業(yè)； （14）培養(yǎng)良好的人際關(guān)系關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神； （15）統(tǒng)一觀念； （16）減少失誤； （17）提高工作成績(jī)； （18）防止事故； （19）提高質(zhì)量； （20）提高生產(chǎn)率。脫產(chǎn)培訓(xùn)含義：離開(kāi)工作和工作現(xiàn)場(chǎng)，由公司內(nèi)外的專家和教師對(duì)公司內(nèi)各類人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。基本原則：脫產(chǎn)是在公司的人事行政部（培訓(xùn)中心）或社會(huì)上的各大院校進(jìn)行的，是公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)且有形的系統(tǒng)。參加培訓(xùn)人員脫離工作崗位可能產(chǎn)生某些不利現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響，需要本著經(jīng)濟(jì)與效率的原則，對(duì)培訓(xùn)的組織過(guò)程實(shí)施管理。分類及特點(diǎn)：分階層： 分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點(diǎn)是： A．強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象的職務(wù)地位、等級(jí)和階層。 B．強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的綜合性。 C．強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化培訓(xùn)。 D．具有定期輪訓(xùn)的特性。分專業(yè)：分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點(diǎn)是：A．強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的專業(yè)性。B．強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的單一性。C．強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)和技能的層次。 D．強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的適應(yīng)性和未來(lái)性。 E．強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的靈活性和隨機(jī)性。自我開(kāi)發(fā)自我開(kāi)發(fā)是員工本人的精力、時(shí)間和費(fèi)用，不占用工作時(shí)間，不脫產(chǎn)，利用依靠公司外的培訓(xùn)設(shè)施和條件，提高自己的工作能力。諸如函授大學(xué)、電大以及社會(huì)上的各種培訓(xùn)班。自我開(kāi)發(fā)作為公司培訓(xùn)的一個(gè)組成部分，在于它補(bǔ)充了公司資金人力和物力的不足，在于它調(diào)動(dòng)員工的尋求知識(shí)、提高能力的主動(dòng)性和積極性。自我開(kāi)發(fā)納入公司培訓(xùn)體系的必要前提是，公司在制度上承認(rèn)員工在社會(huì)上取得的的各種“資格證書”和“畢業(yè)證書”并提供相應(yīng)的幫助或資助。五、培訓(xùn)體系的運(yùn)行要實(shí)施培訓(xùn)，就需要一系列“管理”，培訓(xùn)體系運(yùn)行過(guò)程，就是一個(gè)“管理過(guò)程”。培訓(xùn)的管理過(guò)程，即“計(jì)劃—實(shí)施—評(píng)價(jià)—處理”循環(huán)過(guò)程。由“總經(jīng)理”確定經(jīng)營(yíng)方針，教育方針以及培訓(xùn)工作的重點(diǎn)內(nèi)容和重點(diǎn)項(xiàng)目，以從根本上推動(dòng)公司培訓(xùn)工作的展開(kāi)。由“人事行政部”主抓公司培訓(xùn)工作。由各部門制訂專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和課程。六、培訓(xùn)課的內(nèi)容（一）如何領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)：觀察管理人員在培訓(xùn)中的角色計(jì)劃證書頒發(fā)培訓(xùn)積極性調(diào)動(dòng)問(wèn)題解決（二）制訂培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)大綱。針對(duì)培訓(xùn)大綱，確定培訓(xùn)教材。制訂課時(shí)計(jì)劃安排，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)教案。安排時(shí)間和地點(diǎn) ——通知學(xué)員準(zhǔn)備教案教具 ——修改補(bǔ)充教案 ——準(zhǔn)備教材 ——準(zhǔn)備教具等設(shè)備 ——準(zhǔn)備教室表格年培訓(xùn)計(jì)劃 部門： NO：YRP001月份內(nèi)容參加人目的月培訓(xùn)計(jì)劃 NO：YRP002序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)象教材教師時(shí)間地點(diǎn)部門： 講師： 人事行政部：培訓(xùn)記錄表 NO：YRP001部門： 時(shí)間： 地點(diǎn)：講師：內(nèi)容：參加人簽到參加人簽到如何做培訓(xùn)展示（個(gè)人展示）儀表整潔自信心目光交流微笑音量節(jié)奏感與聽(tīng)眾的融洽氣氛時(shí)間內(nèi)容的組織整體形象如何進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)介紹題目參照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)了解學(xué)員對(duì)此題目的程度此課與學(xué)員切身利益的聯(lián)系事先通告要考試介紹講解專業(yè)名詞內(nèi)容講解：要點(diǎn)不要超過(guò)五個(gè)邏輯性按步驟講使用視聽(tīng)教具內(nèi)容理解學(xué)員提問(wèn)教師提問(wèn)解決重點(diǎn)問(wèn)題總結(jié)重點(diǎn)要點(diǎn)補(bǔ)充某些新內(nèi)容發(fā)教材或參考資料考試只考所講的要點(diǎn)考的面要廣口試或筆試通知下堂課的內(nèi)容留作業(yè)為下節(jié)課做準(zhǔn)備如何進(jìn)行技能培訓(xùn)介紹題目題目與個(gè)人利益的聯(lián)系講解有關(guān)專業(yè)名詞講解有關(guān)技能涉及的安全事項(xiàng)訓(xùn)導(dǎo)師展示按邏輯步驟展示邊展示邊講解關(guān)鍵步驟展示要慢學(xué)員演練讓學(xué)員單獨(dú)演練不要干涉學(xué)員演練讓學(xué)員邊演練邊講解評(píng)估學(xué)員自己先評(píng)估伙伴依次評(píng)估講師評(píng)估評(píng)估以積極性肯定意見(jiàn)開(kāi)始建議性意見(jiàn)要有限總結(jié)重復(fù)要點(diǎn)補(bǔ)充新內(nèi)容告訴學(xué)員下一課的內(nèi)容培訓(xùn)體系的建立常用的培訓(xùn)方法研討式可以針對(duì)一個(gè)總是讓學(xué)員開(kāi)動(dòng)腦筋廣泛聯(lián)想，互相啟發(fā)。最大限度地將問(wèn)題涉及的方方面面列出來(lái)，然后總結(jié)其要點(diǎn)。案例分析式將一個(gè)實(shí)際例子或想象的情節(jié)交給小組討論，得到分析、歸納，交給大組進(jìn)行綜合，總結(jié)要點(diǎn)供大家掌握。實(shí)際演練式讓學(xué)員反復(fù)重復(fù)一個(gè)任務(wù)完成的步驟直到熟練為止?，F(xiàn)場(chǎng)參觀式學(xué)員到講師不能提供的場(chǎng)景觀看環(huán)境、操作、任務(wù)完成，讓學(xué)員有一種暴光式的感覺(jué)。講座式講師準(zhǔn)備好知識(shí)性、信息性展示傳授給學(xué)員某些“觀念、“觀點(diǎn)”等。在崗培訓(xùn)針對(duì)個(gè)人進(jìn)行技藝培訓(xùn)。角色扮演讓學(xué)員按照即定情景，分別扮演不同角色，談出自己的感受，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和程序加深對(duì)員工感受的理解。小組討論旁聽(tīng)討論式方案選擇培訓(xùn)體系的流程標(biāo)準(zhǔn)與程序任務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)：程序：新員工上崗培訓(xùn)記錄檔案任務(wù)：培訓(xùn)大綱工種：工作任務(wù)：培訓(xùn)教案任務(wù)：目的：標(biāo)準(zhǔn)：如何進(jìn)行評(píng)估（原則）要求展示者先評(píng)估自己。要求伙伴依次評(píng)估展示者的演練。講師最后評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容要明確具體。評(píng)估以積極性肯定意見(jiàn)開(kāi)始。針對(duì)展示者的未來(lái)提建議。建議要有限，每次不超過(guò)兩個(gè)建議。對(duì)事不對(duì)人。評(píng)估條題目： 講師：我所喜歡的方面 建議方面：第七部份 人事考核系統(tǒng)績(jī)效考評(píng)目的：為了公正、客觀、科學(xué)的評(píng)價(jià)公司員工的工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)，完善激勵(lì)機(jī)制，公司對(duì)員工進(jìn)行季度、年度績(jī)效考評(píng)?？?jī)效考評(píng)對(duì)象：xxx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司全體員工績(jī)效考評(píng)小組成員：組 長(zhǎng)：總經(jīng)理副組長(zhǎng)：綜合管理中心副總經(jīng)理、工程管理中心副總經(jīng)理組 員：人事行政部經(jīng)理、策劃部經(jīng)理、租售部經(jīng)理、策劃中心副經(jīng)理、 財(cái)務(wù)部經(jīng)理、預(yù)算部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、總工程師、物業(yè)管理部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理工作人員：人事主任、行政秘書考評(píng)時(shí)間：季度考評(píng)：每一季度最后一個(gè)月的25~30日年度述職：每年12月25日~30日考評(píng)方法：主管級(jí)以上人員實(shí)行主管上司雙級(jí)面談考評(píng)方法。員工一級(jí)、二級(jí)根據(jù)各部門實(shí)行排隊(duì)法，大部門評(píng)出最后三名員工，小部門評(píng)出最后一名員工，如連續(xù)三次被評(píng)為該部門后三名（一名）員工給予勸退?？?jī)效考核要素及分值：（一）共分德、能、勤、績(jī)四大方面講行考評(píng)，總分150分。 績(jī)效考評(píng)分值與浮動(dòng)工資（員工根據(jù)考評(píng)所得分值按比例領(lǐng)取浮動(dòng)工資）：評(píng)定等級(jí)評(píng)定等級(jí)注釋得分浮動(dòng)工資%比備注優(yōu)秀表現(xiàn)非常優(yōu)秀135~150分120%優(yōu)良表現(xiàn)優(yōu)秀，達(dá)到要求120~134分110%良好表現(xiàn)較好，基本達(dá)到要求105~119分100%合格符合工作要求90~104分90%不合格未能符合工作要求89分以下60%浮動(dòng)工資%比是指上季度考評(píng)得分后，下季度浮動(dòng)工資部分按此%比為基準(zhǔn)發(fā)放。如第一季度（1日~3日）考評(píng)得分95分，即第二季度（4月~6月）浮動(dòng)工資部分按90%發(fā)放，該員工浮動(dòng)工資1000元，即900元為評(píng)定每月浮動(dòng)工資基準(zhǔn)。（二）分值品德：30分（1）維護(hù)公司利益：6分 （2）事業(yè)心：5分 （3）誠(chéng)實(shí)：5分（4）謙和：4分 （5）個(gè)人修養(yǎng)：4分 （6）奉獻(xiàn)精神：6分工作能力：45分（1）計(jì)劃性：6分 （2）責(zé)任感：5分 （3）組織能力：5分（4）處理問(wèn)題：5分 （5）知識(shí)面：4分 （6）公關(guān)能力：4分（7）協(xié)調(diào)溝通能力：4分 （8）判斷能力：4分 （9）理解能力：4分（10）表達(dá)能力：4分 工作表現(xiàn)：30分（1）團(tuán)隊(duì)合作：6分 （2）原則性：4分 （3）積極性：4分（4）服從性：4分 （5）規(guī)章制度：12分工作績(jī)效：45分（1）工作目標(biāo)完成量：25分 （2）工作效率與質(zhì)量：20分績(jī)效考評(píng)工作流程： 個(gè)人自評(píng) 上一級(jí)主管考評(píng) 隔級(jí)主管考評(píng)（人事主任發(fā)表、收表） （上一級(jí)主管面談） （隔級(jí)主管面談） 考評(píng)小組綜合考評(píng) 總經(jīng)理評(píng)定 反饋評(píng)定結(jié)果 （人事主任反饋考評(píng)結(jié)果）考評(píng)步驟：自評(píng)：考評(píng)對(duì)象根據(jù)《管理人員績(jī)效考核自評(píng)表》要素填寫，打分。上一級(jí)主管考評(píng)。隔級(jí)主管考評(píng)?？偨?jīng)理評(píng)定。反饋評(píng)定結(jié)果?？荚u(píng)時(shí)間及實(shí)施步驟：部門隔級(jí)上級(jí)直接上司考評(píng)對(duì)象時(shí) 間人事行政部記 錄備注每季末、每年十二月份總經(jīng)辦總經(jīng)理營(yíng)銷策劃副總經(jīng)理考核時(shí)間安排于25~30日，：于下月2日綜合評(píng)定，3日反饋考評(píng)結(jié)果，4日通知財(cái)務(wù)部。注意事項(xiàng)考評(píng)小組成員必須公正、客觀的評(píng)價(jià)每位員工，不可以帶有個(gè)人偏見(jiàn)和私心。請(qǐng)考評(píng)小組成員，工作人員注意保密制度，考評(píng)結(jié)果未經(jīng)總經(jīng)理評(píng)定，決不允許泄露。工作人員做好記錄并準(zhǔn)備相應(yīng)表格。