【文章內容簡介】 答復客戶暫拆（復裝）業(yè)務由供電所長(客戶中心相關業(yè)務班長)或相應崗位人員負責審批；對審批結果應在時限內答復客戶，并做好記錄。8單證：變更用電業(yè)務工作單供電企業(yè)停電拆表現(xiàn)場拆表人員在進行拆表工作時，應對戶名、表箱號、表號、互感器號等信息進行認真核對、登記，抄錄拆表示數(shù)，并請客戶在工作單上簽字確認。自確認業(yè)務受理5天內執(zhí)行暫拆。8單證：變更用電業(yè)務工作單供電企業(yè)結清電費在供電企業(yè)執(zhí)行暫拆后，客戶應在原定的繳費期限內繳清所用電費。原執(zhí)行的繳費期限內。供電企業(yè)暫拆原因消除，提出復裝申請客戶暫拆原因消除后，應在有效期內向供電企業(yè)提出復裝申請。執(zhí)行暫拆至復裝用電時限不得超過6個月。7單證：變更用電申請單客戶收取規(guī)費供電企業(yè)對相關費用的收取應嚴格按市級及以上物價部門規(guī)定的收費標準執(zhí)行，并應向客戶出據(jù)正式收費票據(jù)。供用電雙方復裝接電在有效期內，客戶提出復裝申請，并按規(guī)定交付費用后，供電企業(yè)應在時限內辦理復裝；復裝前應對計量表信息進行核對，對由客戶保管的電能表應經檢測后，方可使用；復裝接電后，應請客戶在工作單上對表計安裝示度、加封情況進行簽字確認。自客戶提出復裝申請并辦理相關手續(xù)后5天內執(zhí)行復電。8單證：變更用電業(yè)務工作單供電企業(yè)變更檔案資料，歸檔根據(jù)業(yè)務工作單對客戶檔案，表卡、臺帳等在時限內進行變更，并將相關資料整理歸檔。應在客戶手續(xù)辦理結束后2個工作日內完成供電企業(yè)回訪客戶客戶用電業(yè)務辦理結束應在時限內回訪客戶，征求客戶意見?；卦L方式可采用書面征詢或電話回訪方式進行。（電話回訪應由業(yè)務具體經辦人以外的第三人進行，如：95598客戶代表）對客戶反饋意見應做好記錄。對客戶反饋意見不滿意的，應研究措施落實整改?？蛻羰掷m(xù)辦理完結后2個工作日內。17單證：征詢客戶意見表18單證：電話回訪客戶記錄供電企業(yè)更名/過戶（1）業(yè)務說明：在用電地址、用電容量、用電類別不變的條件下，改變用電客戶名稱。（2）流程示意圖：（3）流程步驟說明及要求：步 驟工作要求時限要求對應工作單責任方客戶申請應雙方到場辦理手續(xù)（特殊原因原當事人無法親自到場的，應由政府機構出據(jù)相關證明），如實填寫《變更用電申請單》，并提供如下資料：（1）居民用戶應提供雙方身份證復印件各一份，并攜帶近期電費繳費票據(jù)；（2）機關、企事業(yè)單位用戶應持工商營業(yè)執(zhí)照、機構設立文件、雙方轉讓協(xié)議等資料。7單證：變更用電申請單客戶業(yè)務受理業(yè)務受理員接到客戶申請材料后，應對客戶提供材料進行書面審查,確認無誤后在申請單上簽字確認，將回執(zhí)聯(lián)交由客戶。當日7單證：變更用電申請單供電企業(yè)結清電費對受理的過戶業(yè)務，應及時組織人員進行現(xiàn)場抄表，明確雙方用電的交接示度，并請雙方在工作單上簽字確認。應在結清由原客戶承擔的所有電費后，方予辦理后續(xù)手續(xù)。供用電雙方審查批復變更用電業(yè)務的審查批復原則上按以下權限執(zhí)行（各縣公司也可根據(jù)實際情況自行確定審批權限，并按照執(zhí)行）：（1）315kVA以下的10kV單電源客戶變更用電業(yè)務由營銷部主任審批；（2）315kVA及以上的10kV單電源客戶變更用電業(yè)務由分管副總經理審批；（3）35kV或1035kV雙電源客戶變更用電業(yè)務由公司總經理審批。（4）低壓變更用電業(yè)務由供電所長(客戶中心分管主任)負責審批。8單證：變更用電業(yè)務工作單供電企業(yè)收取規(guī)費供電企業(yè)對相關費用的收取應嚴格按市級及以上物價部門規(guī)定的收費標準執(zhí)行，并應向客戶出據(jù)正式收費票據(jù)。供用電雙方變更供用電合同供電企業(yè)與原客戶解除供用電合同。與新客戶重新簽訂供用電合同。供用電合同的變更按簽訂權限執(zhí)行。供用電雙方變更檔案資料，歸檔對客戶檔案資料、卡片，客戶設備臺帳信息進行變更，并將業(yè)務資料整理歸檔。應在客戶手續(xù)辦理結束后2個工作日內完成供電企業(yè)回訪客戶客戶用電業(yè)務辦理結束應在時限內回訪客戶，征求客戶意見。回訪方式可采用書面征詢或電話回訪方式進行。（電話回訪應由業(yè)務具體經辦人以外的第三人進行，如：95598客戶代表）對客戶反饋意見應做好記錄。對客戶反饋意見不滿意的，應研究措施落實整改?？蛻羰掷m(xù)辦理完結后2個工作日內。17單證：征詢客戶意見表18單證：電話回訪客戶記錄供電企業(yè)分戶/并戶（1）業(yè)務說明：在用電地址、供電點、用電容量不變，且受電裝置具備分裝條件情況下，一戶分列為兩戶及以上的客戶。（在同一供電點、同一用電地址的兩戶及以上客戶合并為一戶）。（2）流程示意圖：（3）流程步驟說明及要求：步 驟工作要求時限要求對應工作單責任方客戶申請由分戶/并戶前后所有當事人到場辦理手續(xù)（特殊原因原當事人無法親自到場的，應由政府機構出據(jù)相關證明），如實填寫《變更用電申請單》；對分戶/并戶后帳戶名非原使用帳戶名的，應按新裝申請用電要求提供相關資料。7單證：變更用電申請單客戶業(yè)務受理業(yè)務受理員接到客戶申請材料后，應對客戶提供材料進行書面審查,確認無誤后在申請單上簽字確認，將回執(zhí)聯(lián)交由客戶。當日7單證：變更用電申請單供電企業(yè)勘察審批，答復客戶對受理的變更用電業(yè)務，應及時組織人員進行現(xiàn)場勘察、核實分戶/并戶的可行性；將客戶申請和勘察情況報供電所長（客戶中心分管主任）或相應崗位人員審批，并將結果及時回復客戶。 供電企業(yè)結清債權債務在辦理變更用電手續(xù)前，供用電雙方應結清債權債務關系，以免發(fā)生糾紛。8單證：變更用電業(yè)務工作單供用電雙方變更或解除供用電合同（原帳戶） 對辦理變更用電后，客戶不再使用的用電帳戶，雙方應解除供用電合同關系；對仍需使用原用電帳戶的，應對供用電合同相關內容進行變更。供用電雙方按新裝流程辦理（新帳戶）對客戶新設立的用電帳戶，其相關手續(xù)參照新裝用電流程辦理。供用電雙方建立、變更檔案資料并歸檔 應在時限內對辦理變更用電手續(xù)造成變動的客戶檔案資料、抄表卡片、設備臺帳進行變更，并對新立帳戶進行建檔； 在時限內將變更用電業(yè)務相關資料進行編號、整理、歸檔。應在客戶手續(xù)辦理結束后2個工作日內完成供電企業(yè)回訪客戶客戶用電業(yè)務辦理結束應在時限內回訪客戶，征求客戶意見?；卦L方式可采用書面征詢或電話回訪方式進行。（電話回訪應由業(yè)務具體經辦人以外的第三人進行，如：95598客戶代表）對客戶反饋意見應做好記錄。對客戶反饋意見不滿意的，應研究措施落實整改。客戶手續(xù)辦理完結后2個工作日內。17單證：征詢客戶意見表18單證：電話回訪客戶記錄供電企業(yè)銷戶（1）業(yè)務說明：合同到期（按法律法規(guī)規(guī)定）終止用（供）電。（2）流程示意圖：（3）流程步驟說明及要求：步 驟工作要求時限要求對應工作單責任方申請如實填寫《變更用電申請單》，注明銷戶原由，銷戶時間等相關事宜。企業(yè)客戶應攜帶《企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》及經辦人身份證，其他客戶應攜帶本人身分證到場，確認身份。按照法律法規(guī)規(guī)定需進行銷戶的，供電企業(yè)可執(zhí)行銷戶。7單證：變更用電申請單客戶業(yè)務受理在接到客戶銷戶申請后，應查詢客戶是否存在欠費，欠費則提請補繳。業(yè)務受理員在對申請材料進行書面審查，核對無誤后，在申請單上簽字確認受理，并將回執(zhí)聯(lián)交由客戶。7單證：變更用電申請單供電企業(yè)停電，拆除計量裝置在時限內辦理；應在產權分界點處斷開客戶的接電設施；在拆除計量裝置前，應對計量信息進行認真核對，檢查封印完好情況；對拆除的計量裝置，請客戶在工作單上簽字確認拆表示數(shù)；對拆除的計量裝置，產權屬客戶的及當場交給客戶；產權屬公司所有的，應及時辦理入庫手續(xù)。應在業(yè)務受理后，5個工作日內執(zhí)行。8單證：變更用電業(yè)務工作單供電企業(yè)收取規(guī)費、結清電費、清退結余供電企業(yè)對相關費用的收取應嚴格按市級及以上物價部門規(guī)定的收費標準執(zhí)行，并應向客戶出據(jù)正式收費票據(jù)。在雙方解除供用電合同關系前，客戶應繳清截止到停電拆表時的所有電費，及其他相關債務；供電企業(yè)在客戶結清債務后，應將預存電費余額退還客戶。供用電雙方解除供用電合同在雙方結清債權債務關系后，應辦理供用電合同終止手續(xù)。供用電雙方資料歸檔在時限內將相關資料整理歸檔，同時對客戶檔案等臺帳進行變更。應在客戶手續(xù)辦理結束后2個工作日內完成供電企業(yè)回訪客戶客戶用電業(yè)務辦理結束應在時限內回訪客戶，征求客戶意見?；卦L方式可采用書面征詢或電話回訪方式進行。（電話回訪應由業(yè)務具體經辦人以外的第三人進行，如：95598客戶代表）對客戶反饋意見應做好記錄。對客戶反饋意見不滿意的，應研究措施落實整改?？蛻羰掷m(xù)辦理完結后2個工作日內。17單證：征詢客戶意見表18單證：電話回訪客戶記錄供電企業(yè)改類（1）業(yè)務說明：改變用電類別。（2）流程示意圖：（3）流程步驟說明及要求：步 驟工作要求時限要求對應工作單責任方客戶申請如實填寫《變更用電申請單》，注明改類理由及改類原因產生時間。當客戶的用電類別實際發(fā)生變化時，供電企業(yè)可自行辦理改類手續(xù)。7單證：變更用電申請單客戶業(yè)務受理由業(yè)務受理員當場對客戶申請材料進行書面審查，并簽字確認業(yè)務受理后，將回執(zhí)聯(lián)交由客戶。當日7單證：變更用電申請單供電企業(yè)現(xiàn)場勘察現(xiàn)場勘察客戶申請改類理由是否屬實，同時對客戶實際用電性質進行現(xiàn)場核實，確定分類用電量所占比例（分類電量）或采用分表計量。經勘察，客戶申請改類理由不屬實的，應及時告知客戶，并說明原因，同時向客戶宣傳電價政策。8單證：變更用電業(yè)務工作單供電企業(yè)業(yè)務審批，告知客戶經勘察符合改類條件的業(yè)務，應及時將勘察情況按審批權限報相關負責人審批。業(yè)務審批原則上按以下權限執(zhí)行（各縣公司也可根據(jù)實際情況自行確定審批權限，并按照執(zhí)行）:（1）315kVA以下的10kV單電源客戶變更用電業(yè)務由營銷部主任審批；（2）315kVA及以上的10kV單電源客戶變更用電業(yè)務由分管副總經理審批；（3）35kV或1035kV雙電源客戶變更用電業(yè)務由公司總經理審批；（4）低壓變更用電業(yè)務由供電所長（城區(qū)由客服中心主任）審批。及時將審批結果告知客戶?？蛻糇兏鼧I(yè)務受理后5個工作日內答復結果。8單證：變更用電業(yè)務工作單供電企業(yè)收取規(guī)費供電企業(yè)對相關費用的收取應嚴格按市級及以上物價部門規(guī)定的收費標準執(zhí)行，并應向客戶出據(jù)正式收費票據(jù)。供用電雙方變更供用電合同改類方案經審批通過后，應及時通知客戶雙方就合同內容進行變更。合同變更的權限按簽訂權限執(zhí)行。供用電雙方變更檔案資料，歸檔對客戶檔案資料、電價清冊進行變更，并將業(yè)務資料整理歸檔。應在客戶手續(xù)辦理結束后2個工作日內完成供電企業(yè)回訪客戶客戶用電業(yè)務辦理結束應在時限內回訪客戶，征求客戶意見?；卦L方式可采用書面征詢或電話回訪方式進行。（電話回訪應由業(yè)務具體經辦人以外的第三人進行，如：95598客戶代表）對客戶反饋意見應做好記錄。對客戶反饋意見不滿意的，應研究措施落實整改。客戶手續(xù)辦理完結后2個工作日內。17單證：征詢客戶意見表18單證：電話回訪客戶記錄供電企業(yè)三、計量裝置故障處理（1）業(yè)務說明：計費用電能計量裝置故障處理。（2）流程示意圖：（3）流程步驟說明及要求：步 驟工作要求時限要求對應工作單責任方客戶報告客戶發(fā)現(xiàn)或懷疑電能計量設備可能存在故障應及時向供電企業(yè)報告，并告知客戶姓名、用電地址及聯(lián)系電話?？蛻魳I(yè)務受理接到客戶電能計量裝置故障報告后，應及時在工作單上填寫客戶報告情況，組織進行現(xiàn)場勘察。9單證：計量裝置故障處理工作單供電企業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)在營業(yè)檢查或抄表等過程中發(fā)現(xiàn)客戶電能計量裝置可能存在故障，應及時填寫工作單，進行處理。9單證：計量裝置故障處理工作單供電企業(yè)現(xiàn)場勘察收到電能計量裝置故障信息后，供電企業(yè)至少應派2人，并協(xié)同客戶一道現(xiàn)場檢查計量設備故障情況；現(xiàn)場勘察人員應在工作單上詳細注明故障情況，登記電表示度等計量信息，并當場請客戶在工作單上簽字確認。在收到電能計量裝置故障信息后1個工作日內。9單證：計量裝置故障處理工作單供電企業(yè)誤差鑒定對懷疑電能表、互感器誤差超范圍等非直觀故障，應送計量鑒定機構進行誤差鑒定，出據(jù)計量誤差鑒定報告。供用電雙方故障處理對計量裝置故障損壞的，應及時對故障設備進行更換，設備更換費用的承擔按《供電營業(yè)規(guī)則》第六章第七十七條執(zhí)行。排除客戶原因影響外，應在故障確認后1個工作日內執(zhí)行。11單證：