物業(yè)管理常見運作模式(編輯修改稿)
2025-05-15 13:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 規(guī)范整個服務(wù)過程。例如在簽訂外委保潔服務(wù)合同的同時，除了要對雙方的責任權(quán)利進行明確界定外，還要對服務(wù)人員素質(zhì)、培訓(xùn)體系、操作規(guī)范、服務(wù)標準等方面進行嚴格的描述和規(guī)定，以便使客戶感受到的服務(wù)和體驗都是標準、一致的，細致的作業(yè)指導(dǎo)手冊和規(guī)范作為合同附件同樣具有法律效力。此外，一致性公共關(guān)系的處理還包括政府關(guān)系、媒體關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、利益相關(guān)者等。（二）強化“經(jīng)營”的物業(yè)運作模式物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)管理向物業(yè)經(jīng)營和服務(wù)過渡。物業(yè)管理企業(yè)從日常繁瑣事務(wù)和“政府行為”的壓力下擺脫出來，充分發(fā)揮所管物業(yè)的經(jīng)濟效益，為物業(yè)保值增值，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)良好的社區(qū)環(huán)境和服務(wù)成為物業(yè)公司的中心任務(wù)。例如：物業(yè)租賃、中介、家政服務(wù)、生活后勤保障等等，今后都將成為物業(yè)公司的主要工作。強化“經(jīng)營”的必要性物業(yè)管理是一種微利性行業(yè)，較低的行業(yè)風險和較低的行業(yè)條件要求吸引了大量資金和人才的進入。資本對利潤的追逐，加深了物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭，推動了物業(yè)管理的市場化進程。物業(yè)管理企業(yè)長期以來提倡的是管理與服務(wù)，而對經(jīng)營的問題涉及較少。誠然，管理和服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的本業(yè)和對社會提供的基本產(chǎn)品，也是物業(yè)管理公司存在的市場基礎(chǔ)。但是，提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)應(yīng)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營和競爭的一種手段。作為企業(yè)，經(jīng)營應(yīng)是其基本的行為，只有依法進行經(jīng)營，并獲取合法的利潤才能從根本上解決物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展問題，達到社會效益、環(huán)境效益與經(jīng)濟效益并重的良性發(fā)展的目標。 并且，物業(yè)管理企業(yè)忽視經(jīng)營，會造成企業(yè)贏利能力的低下，企業(yè)自有資金的不足又形成物業(yè)管理企業(yè)的擴大規(guī)模，持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的瓶頸，并反過來影響服務(wù)質(zhì)量，會影響投資者和高水平人才的介入，從而限制整個行業(yè)的發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)可以通過多種經(jīng)營，使物業(yè)的管理定于“以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展”的道路，從而使物業(yè)管理有了造血功能，既減少了政府和各主管部門的壓力和負擔，又使得房屋維修、養(yǎng)護、環(huán)衛(wèi)、治安、管道維修、設(shè)備更新的資金有了來源，還能使業(yè)主得到全方位、多層次、多項目的服務(wù)。 隨著物業(yè)管理市場化進程的加快，市場競爭日益激化，以及新的房地產(chǎn)形勢的發(fā)展，經(jīng)營越來越被提到物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的日程上來，物業(yè)管理企業(yè)要得以快速發(fā)展，經(jīng)營將是一條必由之路。管理經(jīng)營物業(yè)的實施 （1）策劃 策劃即預(yù)先確定目標及方針，然后根據(jù)目標制定一整套詳細的實施方案來達到目標。策劃的目的是要確定一個明確的行動方向，避免盲目性，避免出差錯，同時它又是檢查和衡量成績的標準。 當我們接手入駐一個物業(yè)項目，首先就要確定該物業(yè)項目是一個什么樣的項目，甲方的情況如何，項目內(nèi)的客戶群體如何，整體的消費、服務(wù)需求如何，并不是所有的物業(yè)項目都是千篇一律的，每一個物業(yè)項目都有自己特有的情況，特有的風格、性格和專門氣氛。物業(yè)的經(jīng)營管理內(nèi)容，就是要給所服務(wù)的對象一個準確的市場定位，并恰如其分的提供相應(yīng)服務(wù)，取得經(jīng)濟價值。 物業(yè)的經(jīng)營管理策劃是指如何實現(xiàn)經(jīng)營管理目標。要實現(xiàn)物業(yè)項目的經(jīng)營管理目標，就必須根據(jù)每一個物業(yè)項目的實際情況，物業(yè)經(jīng)營的資源的優(yōu)缺點，甲方及業(yè)主的心態(tài)，將來的市場的發(fā)展趨勢和方向，制定可行性方案。制定的目標不是輕易能實現(xiàn)的，但經(jīng)過努力是可以實現(xiàn)的。與之相伴隨的獎勵機制及相關(guān)費用亦要一并考慮到總目標的終結(jié)凈利潤因素中，物業(yè)項目中的操盤手在制定目標時可以做長計劃，短安排，具體落實，逐步實現(xiàn)。 （2）組織組織是指充分利用物業(yè)項目中一切可利用之資源，以便最有效地達到經(jīng)營管理的目標，每一個單獨的物業(yè)項目又是一個綜合性企業(yè)，它有一套完整的系統(tǒng)。組織就是充分地、有效地利用物業(yè)項目中各個職能單位，每項設(shè)備，每個員工在物業(yè)經(jīng)營管理活動中，協(xié)調(diào)一致地發(fā)揮其功能和作用。有一個嚴密的整體感，就像一部完整的機車，有節(jié)奏地、正常地、快速地向著目標運動。 （3）領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是促進和指揮屬下員工履行崗位職責，對員工給予指導(dǎo)和監(jiān)督，以確保得到最高和最佳的工作效率及經(jīng)濟收益。在經(jīng)營物業(yè)的項目中的領(lǐng)導(dǎo)的最有效的方法是實行逐級管理逐級負責制，一級管理一級，每級都有職有權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)最好不要越級處理問題，這樣做會帶來不少的弊病，既會影響下級的權(quán)威，容易造成領(lǐng)導(dǎo)上犯主觀主義和官僚主義的錯誤，同時也會影響到下級的積極性，形成下級的依賴心理， 不敢大膽工作和處理問題，造成管理上的許多弊端，不利于將工作管深、管細，也不利于培養(yǎng)人才和發(fā)現(xiàn)人才。（三）以人為中心的物業(yè)管理運作模式以人為中心的必要性物業(yè)管理是物業(yè)經(jīng)營人運用現(xiàn)代經(jīng)營
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