物業(yè)管理常見運作模式(編輯修改稿)
2025-05-15 13:37 本頁面
【文章內容簡介】 規(guī)范整個服務過程。例如在簽訂外委保潔服務合同的同時，除了要對雙方的責任權利進行明確界定外，還要對服務人員素質、培訓體系、操作規(guī)范、服務標準等方面進行嚴格的描述和規(guī)定，以便使客戶感受到的服務和體驗都是標準、一致的，細致的作業(yè)指導手冊和規(guī)范作為合同附件同樣具有法律效力。此外，一致性公共關系的處理還包括政府關系、媒體關系、社區(qū)關系、利益相關者等。（二）強化“經營”的物業(yè)運作模式物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)管理向物業(yè)經營和服務過渡。物業(yè)管理企業(yè)從日常繁瑣事務和“政府行為”的壓力下擺脫出來，充分發(fā)揮所管物業(yè)的經濟效益，為物業(yè)保值增值，給業(yè)主提供優(yōu)質良好的社區(qū)環(huán)境和服務成為物業(yè)公司的中心任務。例如：物業(yè)租賃、中介、家政服務、生活后勤保障等等，今后都將成為物業(yè)公司的主要工作。強化“經營”的必要性物業(yè)管理是一種微利性行業(yè)，較低的行業(yè)風險和較低的行業(yè)條件要求吸引了大量資金和人才的進入。資本對利潤的追逐，加深了物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭，推動了物業(yè)管理的市場化進程。物業(yè)管理企業(yè)長期以來提倡的是管理與服務，而對經營的問題涉及較少。誠然，管理和服務是物業(yè)管理企業(yè)的本業(yè)和對社會提供的基本產品，也是物業(yè)管理公司存在的市場基礎。但是，提供優(yōu)質的管理和服務應是物業(yè)管理企業(yè)經營和競爭的一種手段。作為企業(yè)，經營應是其基本的行為，只有依法進行經營，并獲取合法的利潤才能從根本上解決物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展問題，達到社會效益、環(huán)境效益與經濟效益并重的良性發(fā)展的目標。 并且，物業(yè)管理企業(yè)忽視經營，會造成企業(yè)贏利能力的低下，企業(yè)自有資金的不足又形成物業(yè)管理企業(yè)的擴大規(guī)模，持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的瓶頸，并反過來影響服務質量，會影響投資者和高水平人才的介入，從而限制整個行業(yè)的發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)可以通過多種經營，使物業(yè)的管理定于“以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展”的道路，從而使物業(yè)管理有了造血功能，既減少了政府和各主管部門的壓力和負擔，又使得房屋維修、養(yǎng)護、環(huán)衛(wèi)、治安、管道維修、設備更新的資金有了來源，還能使業(yè)主得到全方位、多層次、多項目的服務。 隨著物業(yè)管理市場化進程的加快，市場競爭日益激化，以及新的房地產形勢的發(fā)展，經營越來越被提到物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的日程上來，物業(yè)管理企業(yè)要得以快速發(fā)展，經營將是一條必由之路。管理經營物業(yè)的實施 （1）策劃 策劃即預先確定目標及方針，然后根據目標制定一整套詳細的實施方案來達到目標。策劃的目的是要確定一個明確的行動方向，避免盲目性，避免出差錯，同時它又是檢查和衡量成績的標準。 當我們接手入駐一個物業(yè)項目，首先就要確定該物業(yè)項目是一個什么樣的項目，甲方的情況如何，項目內的客戶群體如何，整體的消費、服務需求如何，并不是所有的物業(yè)項目都是千篇一律的，每一個物業(yè)項目都有自己特有的情況，特有的風格、性格和專門氣氛。物業(yè)的經營管理內容，就是要給所服務的對象一個準確的市場定位，并恰如其分的提供相應服務，取得經濟價值。 物業(yè)的經營管理策劃是指如何實現經營管理目標。要實現物業(yè)項目的經營管理目標，就必須根據每一個物業(yè)項目的實際情況，物業(yè)經營的資源的優(yōu)缺點，甲方及業(yè)主的心態(tài)，將來的市場的發(fā)展趨勢和方向，制定可行性方案。制定的目標不是輕易能實現的，但經過努力是可以實現的。與之相伴隨的獎勵機制及相關費用亦要一并考慮到總目標的終結凈利潤因素中，物業(yè)項目中的操盤手在制定目標時可以做長計劃，短安排，具體落實，逐步實現。 （2）組織組織是指充分利用物業(yè)項目中一切可利用之資源，以便最有效地達到經營管理的目標，每一個單獨的物業(yè)項目又是一個綜合性企業(yè)，它有一套完整的系統(tǒng)。組織就是充分地、有效地利用物業(yè)項目中各個職能單位，每項設備，每個員工在物業(yè)經營管理活動中，協(xié)調一致地發(fā)揮其功能和作用。有一個嚴密的整體感，就像一部完整的機車，有節(jié)奏地、正常地、快速地向著目標運動。 （3）領導領導是促進和指揮屬下員工履行崗位職責，對員工給予指導和監(jiān)督，以確保得到最高和最佳的工作效率及經濟收益。在經營物業(yè)的項目中的領導的最有效的方法是實行逐級管理逐級負責制，一級管理一級，每級都有職有權，領導最好不要越級處理問題，這樣做會帶來不少的弊病，既會影響下級的權威，容易造成領導上犯主觀主義和官僚主義的錯誤，同時也會影響到下級的積極性，形成下級的依賴心理， 不敢大膽工作和處理問題，造成管理上的許多弊端，不利于將工作管深、管細，也不利于培養(yǎng)人才和發(fā)現人才。（三）以人為中心的物業(yè)管理運作模式以人為中心的必要性物業(yè)管理是物業(yè)經營人運用現代經營
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