【文章內(nèi)容簡介】 （8）裝修竣工驗收合格后，服務(wù)中心客服助理退還押金.7裝修房屋為什么要向物業(yè)公司申請?為什么要收裝修保證金？答: 《物業(yè)管理條例》第53條規(guī)定業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，建筑物包括共有部位和自用部位兩個方面。對于共有部位，單個業(yè)主沒有權(quán)力去改變。裝修涉及到建筑物安全使用的問題。物業(yè)公司必須從裝修開始時就進行管理，否則等裝修完后，裝修帶來的損害已經(jīng)形成，不但難以改正，也給業(yè)主安全帶來威脅。實際生活中，有不少裝修工人野蠻施工，破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，不考慮他人生活的方便、安全，不顧及對建筑物，設(shè)施設(shè)備的保護，不顧及對環(huán)境衛(wèi)生的愛護，造成他人生命、健康、財產(chǎn)的損失，破壞公共設(shè)施設(shè)備。對于裝修中的這些違規(guī)行為，用裝修保證金來制約。7裝修時，業(yè)主能否擅自更改房屋結(jié)構(gòu)？物業(yè)服務(wù)公司是否有權(quán)對外觀部分（陽臺、窗戶等）進行統(tǒng)一規(guī)劃？答：根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》相關(guān)規(guī)定，嚴禁擅自更改房屋結(jié)構(gòu)。為了整個小區(qū)的外觀形象和城市管理的需要，物管有權(quán)對外觀部分進行統(tǒng)一規(guī)劃。7交房后是否統(tǒng)一時間準許業(yè)主裝修？答：統(tǒng)一安排裝修，裝修施工時間：7：00—12：00，14：00—19：00，已有業(yè)主入主時，晚間19時至次日7時，中午12時至14時，以及節(jié)假日，不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的施工。若在非規(guī)定時間內(nèi)施工，服務(wù)中心有權(quán)責(zé)令裝修停工，并按有關(guān)規(guī)定處理,具體在《裝修施工管理協(xié)議》里會有詳細的說明。7住戶進行室內(nèi)裝修有哪些注意事項？答：（1）業(yè)主進行裝修時需要向物業(yè)服務(wù)中提出裝修申請、簽署相關(guān)協(xié)議文本、交納相關(guān)費用和得到物業(yè)服務(wù)中心審批許可后方可按審批要求進行裝修。（2）裝修施工必須按照批準的內(nèi)容實施。裝修施工不得改變或損壞房屋的結(jié)構(gòu)、外觀及公用設(shè)施、設(shè)備功能；不得影響公共設(shè)備設(shè)施、智能化系統(tǒng)的使用功能；不得因裝修影響其他住戶；裝修過程中因搬運材料等原因造成公共部位（樓梯、地面、扶手、墻面、樓宇防盜門、樓梯間窗戶、公共照明等）損壞的，應(yīng)恢復(fù)原貌或照價賠償。（3）空調(diào)在服務(wù)中心指定位置安裝，以確保建筑外觀統(tǒng)一整齊。（4）安裝空調(diào)必須使用足夠強度的不銹鋼材質(zhì)，固定螺栓須經(jīng)防銹處理，否則裝修業(yè)戶要承擔由此造成的返工及其他損害（如下雨鐵銹污染外墻、空調(diào)墜落等）。（5）防盜門、防盜網(wǎng)按照服務(wù)中心的規(guī)定和要求進行安裝。（6）裝修單位必須對所屬裝修人員的行為負責(zé)，裝修人員進出小區(qū)必須佩戴《施工人員臨時出入證》，衣著整齊，不得在非工作區(qū)逗留；嚴禁隨地吐痰、喧嘩、打鬧、酗酒滋事，干擾他人正常工作和生活。（7）若在裝修過程中增加施工人員，必須由裝修單位負責(zé)人到服務(wù)中心辦理人員增補手續(xù)，填表交納有關(guān)費用，辦理臨時出入證。（8）裝修垃圾袋裝扎口后，按服務(wù)中心指定地點堆放，嚴禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場所（包括公共走廊及公共區(qū)域），違者予以罰款。高空拋物者從重處罰。（9）裝修施工單位負責(zé)施工現(xiàn)場的消防工作，施工現(xiàn)場配備干粉滅火器。（10）在裝修施工過程中，應(yīng)對地漏、下水道等采取有效的防護措施，因施工原因造成堵塞問題，以及由此引發(fā)的滲漏或給他人造成損失的，由業(yè)主、裝修企業(yè)承擔一切責(zé)任。80、裝修時不是承重墻可以敲掉嗎？框架結(jié)構(gòu)內(nèi)的墻可以拆嗎？答：根據(jù)國家2002年實行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三章之相關(guān)規(guī)定，裝修內(nèi)容須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)具體情況審批確定，未經(jīng)審批不可私自違規(guī)施工。8業(yè)主詢問關(guān)于裝修的問題答：《業(yè)主手冊》里有辦理裝修程序的詳細介紹，您可以查閱一下，如果還有不清楚的地方，可以打物業(yè)服務(wù)中心電話咨詢。8衛(wèi)生間是否要做防水閉水實驗？答：業(yè)主裝修時一定要裝修公司做防水、閉水試驗，閉水試驗的時間為48小時。以免業(yè)主入住使用后衛(wèi)生間滲漏，造成樓下業(yè)主投訴，給自己房屋裝修帶來維修損失，同時根據(jù)《物權(quán)法》第六章“業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)”第七十一條規(guī)定業(yè)主對專有部份的使用不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。8如果業(yè)主裝修時鋪設(shè)木地板，是否會影響屋門的開關(guān)？答：木地板的高度一般為4公分，但實際裝修中可降為2－3公分。這樣將不會影響到屋門的開關(guān)。8我想把室內(nèi)的對講（暖氣、電話接口、燃氣報警器、緊急求助報警器）移一移，可不可以？答：建議業(yè)主不要改動。（暖氣和燃氣系統(tǒng)按國家有關(guān)規(guī)定不允許改動，可視對講等智能系統(tǒng)應(yīng)提醒住戶改動后有可能影響使用效果，且改動后不再享受保修）。8 我是否可以對所屬單元內(nèi)進行拆改？答：根據(jù)建設(shè)部110號文件，我們已在《裝修管理規(guī)定》中詳列了一些關(guān)于拆改的規(guī)定，（1）為保證建筑物結(jié)構(gòu)和使用安全，嚴禁下列行為：①改變房屋承重結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施的使用功能；②在承重墻、梁、柱、天花、地面上打孔；③不適當增加樓面荷載，包括在室內(nèi)砌墻、超負荷吊頂、安裝大型燈具等；④將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間；⑤破壞地面防水層；⑥將生活污水排入雨水管道；⑦擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；⑧擅自改動、暗藏燃氣管道設(shè)施；⑨自行改造或增加用電負荷、亂拉亂扯臨時用電線路；⑩拆改供水、供暖管道和供電設(shè)施；（2）為保持統(tǒng)一美觀，嚴禁下列行為：①改變建筑外立面，在非承重墻上開門、窗；②在建筑物外立面剔鑿、涂刷、鑲貼、加裝、改變外形尺寸、安裝廣告牌及其他等行為；③窗戶加裝防盜網(wǎng)（要求：防盜網(wǎng)裝在窗內(nèi)），改變窗的款式和顏色；④開放式陽臺、露臺封閉；⑤擅自占用公共場所（地），在公共走廊等公共場所（地）上進行任何形式的搭建、安裝和鋪設(shè)；⑥搭建建筑物、構(gòu)筑物；以上行為和其他不經(jīng)批準私自改變房屋結(jié)構(gòu)及用途者，除恢復(fù)原狀、扣除裝修保證金外，業(yè)戶及裝修單位還應(yīng)該承擔由此產(chǎn)生的其他損失和因此而產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。8我的裝修垃圾如何清運？答：物業(yè)負責(zé)將裝修垃圾委托專業(yè)單位從小區(qū)內(nèi)清走，但您需要每天在集中裝修期規(guī)定的時間內(nèi)將裝修垃圾袋封口后，堆放在我們指定的裝修垃圾場地點，不得占用公共區(qū)域；關(guān)于集中和非集中裝修期垃圾清運時間參照《裝修管理規(guī)定》規(guī)定的時間。8 我可以拆改供暖、煤氣么？當施工的人員將裝修垃圾扔進下水道造成堵塞，我該負責(zé)嗎？答：根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中明確規(guī)定：“裝修人擅自拆改供暖、煤氣管道和設(shè)施造成損失的，由裝修人負責(zé)賠償。另，因家居裝修造成相鄰房屋及公用部位管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞以及其他損失，應(yīng)由裝修人負責(zé)修復(fù)和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責(zé)任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償?！? 裝修都需要什么圖？答：需要裝修商提供施工原平面圖、立面圖、照明配電系統(tǒng)圖、平面圖，若上下水改動，還需要給水系統(tǒng)平面圖。8我想把室外部分設(shè)施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？答：2003年5月1日，建設(shè)部頒發(fā)的110號文中規(guī)定，房屋外立面一律不得拆改。90、業(yè)主聘請的裝修公司不具備資質(zhì)可否辦理裝修手續(xù)？（包括自裝）答：裝修商必須具備建筑企業(yè)資質(zhì)裝飾等級證明，這也在一定程序保證業(yè)主的利益，為裝修后業(yè)主入住生活把好第一道關(guān)，如業(yè)主執(zhí)意要聘請該裝修商，考慮可以找具備資質(zhì)的裝修公司掛靠，這樣對于業(yè)主、裝修商、物業(yè)都是最理想的結(jié)果（最低限度要求業(yè)主寫承諾書）。9 業(yè)主鋪地板、瓷磚可以不辦理手續(xù)直接進場嗎？答：不可以。因上述事項均在是裝修范疇之內(nèi)，故上述事項均須先報方案，工程部審批后，到安保部辦理進場施工人員證件后，方可開始進行。工程完成后，應(yīng)將所產(chǎn)生的垃圾及時清離小區(qū)。（涉及消防安全問題要配備滅火器）特別提醒：裝修地板、鋪地磚時可能因您的不注意，而對管道施工破壞造成跑水，浸水事故。9裝修人員可以在我家住嗎？答：為了業(yè)主和小區(qū)的安全不建議裝修人員留宿在現(xiàn)場。如必須留宿，請留宿人員到物業(yè)中心做登記。9衛(wèi)生間為什么在裝修時還要做防水？答：首先，承建商在交房前已經(jīng)做過防水，且經(jīng)過閉水試驗，防水效果良好。但在裝修期間，衛(wèi)生間地面及墻面工藝一般采用瓷磚，會剔鑿地面，影響防水層，故建議業(yè)主在裝修時要求裝修商重做防水。9 陽臺、窗戶是否可以安裝防盜網(wǎng)？答：不建議業(yè)主安裝防盜窗，如業(yè)主執(zhí)意要安裝時，不允許安裝在室外，應(yīng)安裝在室內(nèi)或安裝隱形防盜窗。9業(yè)主可以對排煙道進行改造處理嗎？答：不可以改造。五、安全保衛(wèi)篇9業(yè)戶家中被竊或在社區(qū)內(nèi)受到歹徒侵犯，物業(yè)公司已收取保安費，物業(yè)公司要如何處理？答：物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)費包含了秩序維護費，就會嚴格遵照文件對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準的要求進行工作。當發(fā)生案件時業(yè)戶應(yīng)保護案發(fā)現(xiàn)場并盡快通知物業(yè)公司，物業(yè)將會協(xié)助保護現(xiàn)場及配合公安機關(guān)調(diào)查取證。物業(yè)公司有相應(yīng)的工作制度，如果保安人員沒有按要求進行巡視及檢查工作，物業(yè)公司將會承擔相應(yīng)的責(zé)任。如各項記錄及監(jiān)控顯示保安工作按要求進行了，物業(yè)公司就已盡到了責(zé)任。出于對業(yè)主安全負責(zé)，盡可能提高保衛(wèi)服務(wù)工作標準的考慮，歡迎業(yè)戶來人、來電或來函與我們共同討論保衛(wèi)工作方案，以便最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的能量，提供優(yōu)質(zhì)的保衛(wèi)服務(wù)。建議業(yè)戶仍要正常買保險，以便發(fā)生問題時盡可能減少損失。9裝修期間如何控制人員出入？答：裝修工人憑證件出入。9 小區(qū)有何措施保護住戶安全？答：首先，在硬件方面設(shè)立防范措施，包括圍墻設(shè)紅外線防越系統(tǒng)，小區(qū)樓層門安裝門禁及對講系統(tǒng)；小區(qū)主出入口通道、停車場、室外部分區(qū)域等均安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)連接物業(yè)保安監(jiān)控中心，其次，在非技術(shù)防范層面，設(shè)專職保安人員24小時值班、巡邏，在重點部位重點監(jiān)控；物業(yè)公司會有完善的應(yīng)急措施，并有針對性地采取安全防范措施，人防、技術(shù)防范有效結(jié)合。9怎樣防止小商小販進入？答：大門門崗保安會對進入小區(qū)的所有非業(yè)主進行詢問。通過后方可進入小區(qū)。100、 出現(xiàn)緊急情況，物業(yè)可以破門而入嗎？答：出現(xiàn)緊急情況，必須采取緊急避險措施時，緊急避險行為由于其保護的利益大于其造成的傷害，具有正義合理性。因此我國《民法通則》對此行為予以認可。《中華人民共和國民法通則》第129條規(guī)定：“因緊急避險造成他人損失的，如果險情是因自然原因引起，行為人采取的措施又無不當，則行為人不承擔民事責(zé)任。受害人要求補償?shù)?，可以?zé)令受益人適當補償?！蔽飿I(yè)服務(wù)者在進行如下物業(yè)服務(wù)活動時，對業(yè)主造成的財產(chǎn)損失可不承擔民事賠償責(zé)任：為救助人命造成的必要財產(chǎn)損失；為避免業(yè)主財產(chǎn)受損或可能受損的必要財產(chǎn)損失；為抓捕違法犯罪分子，制止不法侵害行為而造成的必要財產(chǎn)損失。10怎樣保證住戶的安全？有什么安防設(shè)施？物業(yè)提供怎樣的安防服務(wù)標準？答：每個住戶單元的防盜、防災(zāi)報警裝置通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與服務(wù)中心的監(jiān)控計算機連接起來，實現(xiàn)不問斷監(jiān)控。一般來說，安防報警包括：門禁系統(tǒng)、火災(zāi)報警、煤氣泄漏報警、緊急求助、閉路電視監(jiān)控、對講防盜門系統(tǒng)等。物業(yè)提供24小時巡查，人防與技防相結(jié)合。正常情況下，如接到緊急求助，保安人員會在5分鐘內(nèi)電話或通過可視對講機和業(yè)戶確認，15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，時間可能會盡量提前。10小區(qū)內(nèi)停車被劃或被盜，物業(yè)該負責(zé)嗎？車輛的停車費非業(yè)主理解的車輛保管費，車輛屬于業(yè)主私有財產(chǎn)。在車輛管理中有兩種概念，一是停車費，二是車輛保管費，如果物業(yè)與業(yè)主另行簽訂了車輛保管協(xié)議，其車輛損失由物業(yè)承擔。 至于車輛丟失的賠償問題，要看具體原因，如果物業(yè)公司服務(wù)人員履行了正常的安全防范義務(wù)，不存在失職情形，業(yè)主不能要求物業(yè)公司承擔賠償責(zé)任。如果物業(yè)公司有明顯的失職情形，并且這種失職與業(yè)主存在一定的因果關(guān)系，則物業(yè)公司有可能要承擔一定的賠償責(zé)任。六、 交房篇10 到物業(yè)交房時業(yè)主需要帶的證件以及費用？答：交房時業(yè)主需要帶的證件：居民身份證、戶口本、如是委托他人需要委托書、照片，及地產(chǎn)提供的交房許可證。費用：預(yù)交半年物業(yè)服務(wù)費等。具體情況會在開發(fā)商寄出的《交房通知書》里詳細說明。10入伙業(yè)主未帶地產(chǎn)開具的《交房許可證》答：向業(yè)主簡要說明，并與銷售部溝通查詢此戶是否具備交房條件。如銷售部確認可以進行交房的，由銷售部提供交房許可證后，可繼續(xù)辦理入伙手續(xù)。如銷售部確認未達到交房許可的，告知業(yè)主先到售樓處辦理相關(guān)手續(xù)后，帶《交房許可證》到物業(yè)處辦理入伙手續(xù)。10 業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù)答：應(yīng)出具：業(yè)主授權(quán)委托書、業(yè)主身份證件及代辦人身份證件原件，同時核對授權(quán)委托書與合同原件上的簽名。10業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù)，而無授權(quán)委托書答：無業(yè)主授權(quán)委托書，不能代辦入伙手續(xù)，向代辦人委婉解釋說明。10業(yè)主為未成年人的答：應(yīng)由其法定監(jiān)護人代為辦理，并需要出具《戶口簿》證明其法定監(jiān)護人關(guān)系，及代辦人身份證件原件。10 問“為什么要簽訂《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？”答：根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》的規(guī)定“為維護全體業(yè)主的共同利益，避免個別業(yè)主的行為侵害其他業(yè)主的合法利益，同時明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標準?！?