【文章內容簡介】 當月產生的所有訂單做好對賬、結賬、收款等工作，超時不得超過一周。（3）電話響了5聲內必須接起，使用普通話和客人交流，不得使用不文明語言。做好電話記錄工作。（4）每日核對預定單，并電話聯(lián)系客人核實行程，確保訂單的入住率。（5）負責各種渠道的房態(tài)修改、排房核查、價格修改。（6）按每天規(guī)整訂單，按月份對訂單進行一次裝訂存檔。（7）按時上下班，不得無故遲到早退，不假不到。相關記錄：《客戶經理接待登記表》改為《客戶經理交接班記錄》《銷售日報表》《本周工作總結、下周工作計劃》《銷售部電話銷售記錄》《計調交接班記錄》價格管理制度為進一步加強酒店價格管理，嚴格堵漏防微杜漸，規(guī)范部門內部管理，特擬定銷售部內部加強管理措施如下：銷售部所有人員必須嚴格執(zhí)行酒店價格政策，任何一人都沒有權限在協(xié)議價基礎上為客戶打折，如遇低于酒店價格政策，必須及時向部門匯報，部門及時將情況向上級進行匯報，得到同意后方可執(zhí)行，具體匯報原則如下：一、價格管理（一）價格確定制度酒店銷售協(xié)議與團隊價格體系管理：由部門根據市場情況及上年經營情況，組織部門全體人員開會討論，初步擬制當年銷售價格體制，報酒店行政辦討論，分管領導審核并交店委會研究同意后由總經理簽批執(zhí)行。黃金周、節(jié)假日價格管理：由酒店銷售部根據市場情況提前一個月初步擬制黃金周、節(jié)假日價格體制，報分管領導審核并交店委會研究同意后由總經理簽批執(zhí)行。會議合同價格1)、銷售員接到會議信息后，以單位協(xié)議價為基準首次報價，并用短信或微信的形式匯報給部門經理，由部門經理匯報給分管副總。2）、由銷售員跟進與客戶方溝通與洽談，同時與部門經理匯報價格的的洽談情況，共同達成合作意向，并將酒店所提供的所有產品、服務價格等形成合同文本，達成協(xié)議并簽訂初步合同交回部門，由部門經理進行簽字確認，后報分管領導審核，總經理簽批執(zhí)行。3）、重要或大型合同須經酒店店委會討論確定執(zhí)行。網絡價格管理：1）、由分管網絡的副經理提出需要合作的渠道商，將分銷的預付、現(xiàn)付的合作對象以書面方案的形式上報部門經理，由部門經理組織管理人員開會討論，再形成合同文本上報分管副總，由分管副總審核，總經理簽批執(zhí)行。2）、酒店直銷價格由分管網絡的副經理提出酒店官網、微信的價格方案，以書面形式上報部門經理，由部門經理組織管理人員開會討論，再形成合同文本上報分管副總，由分管副總審核，總經理簽批執(zhí)行。特殊價格申請：1）、部門因促銷、搶會（團）、大型會議等擬制的特殊價格申請，由部門經理報酒店行政辦討論，分管領導審核后交店委會研究同意后由總經理簽批執(zhí)行。2）、平時銷售員訂房，如遇特殊情況需優(yōu)惠價格，以短信、微信匯報分管副總，由分管副總同意后方可執(zhí)行，每月對提出特殊申請的價格以片區(qū)為單位進行梳理、匯總上報行政部。二、訂房制度：計調訂房嚴格按照2016年制定的商務、旅行社協(xié)議基準價執(zhí)行，酒店會議價格嚴格按照《峨眉山大酒店產品價格執(zhí)行方案》（2016）01號文件執(zhí)行，如有特殊情況，逐級匯報并由分管副總簽字確認后執(zhí)行。銷售人員收到會議信息后留房1周內計調同銷售人員確認，如無跟進信息則取消預留房。銷售人員簽訂會議合同后，需按總房費30%收取預定金，計調在收到定金后方可予以訂房，否則將不予預訂房間。特殊情況需報分管副總簽字同意。計調對網絡當日預付訂房進行嚴格監(jiān)控，網絡預付、特殊協(xié)議訂房只能提前一天預訂，當日不能預訂，如需當日預訂則按當日基準價預訂。網絡當日可預訂分銷現(xiàn)付客人返傭的訂單。網絡提前給特殊協(xié)議客戶預留房間必須在當日16：:00取消，如有特殊情況必須報分管副總同意確認后可予以保留。各樓層房間預訂達到60%以上時，由計調找夜審付秀麗核實60%以上訂房的真實性，確認后由計調統(tǒng)一發(fā)出信息，各訂房點按照酒店代訂房價格執(zhí)行（月結簽單單位可不執(zhí)行代訂房價格），同時取消對應樓層的特殊協(xié)議訂房（只允許特殊協(xié)議約定的總預留房間數內的提前預訂可不執(zhí)行代訂房價格），前廳散客訂房最低價不得低于當日執(zhí)行價，如有特殊情況逐級匯報并由領導簽字確認。各片區(qū)如有特殊協(xié)議的單位以領導簽字確認的協(xié)議、合同為準，并交由計調統(tǒng)一管理，如無領導簽字確認的一律按照酒店正常協(xié)議價執(zhí)行。黃金周訂房計調嚴格按照酒店制定的《黃金周房價方案》執(zhí)行，黃金周期間訂房一律見定金方可預訂，銷售人員無權以個人名義擔保。簽單單位預訂房保留到當日12：:00，如需保留到當日12:00以后無論客人到與否都必須支付房費，特殊情況必須請示分管副總簽字同意。銷售員訂房電話咨詢計調房間預訂情況，以文字形式（短信、微信、）通知計調，得到計調回復后此單預訂成功。計調需做好電話、文字記錄，每月存檔。每月底由帥雯雯統(tǒng)計當月特殊訂房情況明細表，并上報酒店領導。分銷、包銷房只允許在特殊協(xié)議范圍內預留房間數，不允許特殊協(xié)議以外預留房間。1網絡分銷在特殊協(xié)議以外的訂房，結算價與酒店當日執(zhí)行的基準協(xié)議價同步。1酒店官網、微網價格與識途網價格同步，需提前一天預訂。1銷售人員日常訂房計調必須見傳真確認件后方可預訂，口頭通知不予預訂，如是簽單單位預訂則每日12:00由計調核實如無法確認則取消預訂房，如需繼續(xù)保留房到16:00則以銷售員信譽擔保，一般客戶見定金后方可預訂。1銷售人員簽訂的會議用房允許5%的上下偏差。1會議退房超過14:00的必須經分管副總簽字同意。1內控審計小組由熊剛牽頭，成員由付秀麗、谷艷組成，每日對各點訂房是否按此方案執(zhí)行進行監(jiān)控，每周日報酒店領導。銷售部信用申請評估制度為拓寬酒店各銷售渠道業(yè)務的健康發(fā)展，同時確保酒店應收帳款的如期回帳，特擬定銷售部信用申請制度：一、信用申請類別享受協(xié)議價單位申請享受簽單月結或季結單位申請其他特殊情況單位價格申請二、申請評估程序享受協(xié)議價單位申請評估由銷售員根據市場情況，向部門提出享受協(xié)議價格的單位名錄，部門組織各班組進行討論，予以確認，同時避免銷售員彼此間單位重復的現(xiàn)象。享受簽單月結或季結單位申請評估 由銷售員根據市場情況，向部門提出享受簽單月結或季結單位名錄，部門組織管理人員進行討論，將討論情況上報酒店分管領導審核，最后再報酒店總經理簽批執(zhí)行。其他特殊情況單位價格申請評估由部門根據個別客戶的特殊情況，擬制相應特殊申請，上報酒店分管領導，后報酒店行政部內審組審核，最后再報酒店總經理簽批執(zhí)行。以上制度，銷售部各班組必須嚴格遵守，同時必須按酒店和部門相應制度嚴格管理和執(zhí)行。特殊價格申請制度一、價格管理：協(xié)議單位、個人訂房、團隊、網絡訂房價格低于協(xié)議價，必須經高副總同意，特殊價格必須報李總同意。會議價格低于執(zhí)行價必須經銷售部經理報高副總同意確認后方可執(zhí)行，特殊價格必須報李總同意。建立《銷售部特殊價格申請明細表》，計調在工作中嚴格價格管理執(zhí)行，如遇特殊價格情況，酒店領導同意后，除了在電腦上做相關備注外，還應在《銷售部特殊價格申請表》上進行相關登記，按月匯總、歸檔備查，并上交行政部。其他，如未及時逐級匯報，違反制度造成的損失，由銷售員自已承擔。銷售部檔案管理制度一、 責任管理 銷售部檔案管理由：銷售部內勤主管負責（文件管理員）。二、檔案資料分類銷售業(yè)務檔案資料（1）酒店宣傳資料。主要包括：酒店基本情況介紹、宣傳小冊子、菜單、宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售手冊等。（2）客戶檔案。主要包括：商務協(xié)議客戶、旅行社客戶、“VIP”客戶名單、特別VIP卡客戶等的檔案、潛在客戶的檔案以及所有客戶的客史檔案。（3）營業(yè)統(tǒng)計。主要包括：銷售部業(yè)績報表及工資報表消費統(tǒng)計、會議統(tǒng)計等。（4）合同、協(xié)議。主