【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)的任何服務(wù)或設(shè)施(20分) 7．5．3員工因服務(wù)不到位導(dǎo)致顧客物品未拿走，丟在店內(nèi)(20分) 7．5．6待客不尊重、不禮貌、不理睬客人或與客人爭吵,被客人投訴(50分)7．5．7對(duì)同事或他人使用褻瀆、侮辱性語言威脅、強(qiáng)制或干涉其他同事(50分)7．5．8未按工作流程及標(biāo)準(zhǔn)操作，工作嚴(yán)重失職(50分)7．5．9貶低同事，無事生非、挑撥離間、影響部門和員工之間團(tuán)結(jié)、損害公司員工之聲譽(yù)(50分)7．5．10不服從上司工作安排；不接受上級(jí)批評(píng)、強(qiáng)詞奪理(30分)7．5．11超越職權(quán)擅自做主，或無關(guān)本職事宜隨便作答造成損失(30分)7．5．12私自攜物出店(50分)7．5．15上班時(shí)帶有醉態(tài)、當(dāng)班時(shí)非公務(wù)性喝酒、打牌、下棋或辦其他個(gè)人私事(30分)7．5．16未經(jīng)批準(zhǔn)，翻閱抄錄公司文件(20分)7．5．17擅自張貼文告，在公司各區(qū)域內(nèi)亂寫亂畫(20分)7．5．18未經(jīng)批準(zhǔn)，在公司范圍內(nèi)擅自舉行或參與集會(huì)(20分)7．5．19未經(jīng)許可，在公司內(nèi)派發(fā)任何種類的標(biāo)語或印刷品(20分)7．5．20私自撬別更衣柜(50分)7．5．22不配合或拒不接受公司質(zhì)檢(50分)7．5．23私自在集體宿舍用電爐、電飯煲、電熱器等的，初犯處以電器價(jià)格最低五倍處罰，重犯的處以最低十倍處罰，并沒收其電具；私接空調(diào)電源者，每次罰款300元7．5．24不按時(shí)填報(bào)考勤表或各類對(duì)內(nèi)對(duì)外統(tǒng)計(jì)表，造成工作被動(dòng)或失誤(30分)7．5．25私自在集體宿舍留宿外來人員(50分)7．5．26在員工宿舍打牌影響他人休息(30分)7．5．28不向客人言明產(chǎn)品或護(hù)理的價(jià)目及效果，硬性向客人推銷者(20分)7．5．30在為客人服務(wù)過程中與其他員工聊天，或做其他無關(guān)的事情(20分)7. 5. 31未按輪牌制度服務(wù)顧客,借故推客者(50分) C類過失行為 8．1在職期間，不得擅自曠工，累計(jì)超過3天作自動(dòng)辭職處理，當(dāng)月的薪金，各項(xiàng)提成及技能培訓(xùn)費(fèi)一律不給予發(fā)放，另追究勞動(dòng)法律責(zé)任8．2美容師每月休息4天，周六、周日、節(jié)假日不能休，休事假需提前七天提交申請(qǐng)報(bào)告，并由經(jīng)理或者領(lǐng)班安排，否則視為無效假期，按曠工論處8．3下級(jí)絕對(duì)服從、尊敬上級(jí)，確實(shí)做好份內(nèi)工作，如不同意見及提議，應(yīng)通過正當(dāng)途徑向上反映，禁止惡意傷人，毀謗同事，違者扣50分，并停牌17天 8．4未經(jīng)許可嚴(yán)禁拿取店內(nèi)任何物品，儀器設(shè)備工具或他人財(cái)物等，若在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者，罰款1萬元，并交公安機(jī)關(guān)處理，并開除8．5不得將店內(nèi)任何產(chǎn)品及用具挪用私用，違者處以所拿物品十倍價(jià)格罰款并開除8．6在工作場地遇事不能爭吵，發(fā)現(xiàn)者無論對(duì)錯(cuò)均扣100分，打架者扣200分，并作停職處理，情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理8．7美容師不得私自到顧客家中提供服務(wù)，發(fā)現(xiàn)1次扣500元，賠償技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)1萬元，并開除8．8與客人爭吵、在營業(yè)區(qū)大聲喧嘩,頂撞上司8．9未經(jīng)批準(zhǔn)，私自配制公司鑰匙；或私自藏有公司、辦公室、倉庫鑰匙8．10對(duì)親朋好友的消費(fèi)營私舞弊者8．11在店內(nèi)兜售非公司的私人物品8．12影響公司榮譽(yù)的任何言行舉止8．13私自向外界泄露公司機(jī)密資料8．14毆打他人或互相打斗聚眾鬧事、煽動(dòng)并參與斗毆事件8．15因違反公眾道德或觸犯法律，被司法機(jī)關(guān)拘留或判刑8．16危害他人，恐嚇、調(diào)戲或欺辱他人8．17在公司范圍內(nèi)偷看、偷聽和散布、販賣非法錄相、錄音、光盤8．18蓄意破壞公司、客人或同事的財(cái)產(chǎn)等8．19違反操作規(guī)程或政策，將公司或賓客財(cái)物遺失或損壞，或工作失誤造成經(jīng)濟(jì)損失（價(jià)值1000元以下照價(jià)賠償，10005000元賠償70%，5000元以上賠償60%）；或未及時(shí)報(bào)告，或故意對(duì)調(diào)查提供假或錯(cuò)誤信息8．20工作不負(fù)責(zé)任，引起賓客投訴，經(jīng)教育不改8．21不服從正常調(diào)動(dòng)，無故拖延、終止或拒絕工作任務(wù)8．22私自到顧客家中提供服務(wù)8．23玩忽職守導(dǎo)致客人或公司嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失8．24向賓客索取小費(fèi)或其他報(bào)酬8．25在公司內(nèi)賭博或變相賭博，不夠刑事處分8．26連續(xù)曠工三天以內(nèi)（含3天）或30天內(nèi)累計(jì)曠工兩次，全年累計(jì)曠工8天8．27攜帶禁品、使用毒品、麻醉劑、興奮劑、有吸毒習(xí)慣8．28擅自動(dòng)用、改變安全消防系統(tǒng)、設(shè)施、設(shè)備等8．29偽造證明或文件意圖行騙8．30嚴(yán)重違反防火及安全條例8．31撕毀、涂改原始記錄、帳單、單據(jù)，利用已付帳向顧客收費(fèi)及故意加收，中飽私囊8．32擅自漲價(jià)、不收費(fèi)、不劃卡8．33不按客人所包項(xiàng)目，私自消費(fèi)其他材料為客人服務(wù)8．34拾遺不報(bào)8．35私自在收銀處、監(jiān)控室、總機(jī)房、財(cái)務(wù)室及其他重要部門會(huì)客，經(jīng)教育不改8．36由于工作失職造成國家、公司財(cái)產(chǎn)的嚴(yán)重?fù)p失8．37帶異性到集體宿舍住宿8．38道德敗壞，亂搞男女關(guān)系；參與或介紹賣淫、嫖娼8．39貪污、受賄、挪用公款8．40對(duì)上司無禮與領(lǐng)導(dǎo)頂撞，造成不良影響8．41對(duì)公司不誠實(shí)，誤導(dǎo)管理層決策造成一定影響8．42觸犯國家任何法律法規(guī)（含憲法、刑法、治安管理處罰條例、計(jì)劃生育條例等）8．43工作不負(fù)責(zé)任，誤報(bào)或謊報(bào)員工出勤8．44出車發(fā)生責(zé)任事故。造成損失者，視損失情況，按一定比例賠償8．45偷駕他人機(jī)動(dòng)車輛，私自駕駛公車外出或造成事故8．46浪費(fèi)原材料、能源，造成重大經(jīng)濟(jì)損失8．47管理人員工作不負(fù)責(zé)任，給公司管理造成混亂，或辦事不公，包庇縱容違紀(jì)員工，造成不良影響8．48拉幫結(jié)派，造謠誹謗，打擊報(bào)復(fù)，傷害他人身心健康8．49參加反動(dòng)組織或黑社會(huì)組織，或利用黑社會(huì)組織搞幫派活動(dòng)8．50組織煽動(dòng)罷工，有意制造事端8. 51 嚴(yán)重違反公司輪牌制度者8．52犯有其他類似的嚴(yán)重錯(cuò)誤，給公司造成不良影響三、員工申訴為更好的加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，讓員工有暢通的溝通渠道，本著員工是第一客戶的指導(dǎo)思想,為員工與公司和總裁間多開通一條溝通的渠道,及時(shí)了解員工的狀況和接受員工好的建議；解決員工工作或生活中的抱怨與困難,委屈與不平,快速的解決員工的煩惱,轉(zhuǎn)化心情,為員工建立一個(gè)事業(yè)與生活,工作與情感的交流平臺(tái)；更加完善制度,為企業(yè)更加健康的成長而發(fā)揮作用。投訴分為：普通投訴:員工對(duì)某一事件有異議時(shí),需先服從安排,事后如果判斷此事件店面可以給予圓滿解決,則可向店內(nèi)各級(jí)經(jīng)理進(jìn)行溝通或投訴.:員工對(duì)某一事件有異議時(shí),需先服從安排,事后如果判斷此事件店面無法給予圓滿解決,則可通過以下方式向公司進(jìn)行申訴:A. 向公司網(wǎng)站發(fā)送郵件: B. 向公司基礎(chǔ)項(xiàng)目小組投遞信件:長沙市 打電話至客戶服務(wù)部投訴熱線: 公司有關(guān)承接投訴的部門將把事件情況以書面表格形式（詳見投訴受理單）轉(zhuǎn)交內(nèi)部投訴部,由內(nèi)訴部聯(lián)合營運(yùn)部,人力資源部在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查并提出處理意見,之后對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)估并交內(nèi)訴部歸檔.提供 老師的博客( )為心情交流平臺(tái),員工可以在此進(jìn)行廣泛的交流,從文化的角度解決員工的困惑與情緒,分享大家的快樂與成長軌跡,幫助員工提升心理健康與心智.:l 嚴(yán)重影響公司的形象和利益。l 通過不正當(dāng)手段為個(gè)人或小集體獲取利益。l 玩忽職守，給公司帶來嚴(yán)重?fù)p失l 偷竊、侵占或破壞公司及個(gè)人財(cái)物l 泄露公司機(jī)密l 貪污受賄l 攻擊同事、上級(jí)或公司客戶，動(dòng)手打人l 不公平對(duì)待員工的行為l 工作中，對(duì)同事產(chǎn)生性騷擾l 任何形式的犯罪行為l 其他嚴(yán)重過失行為等四、相關(guān)流程（見流程圖）五、相關(guān)記錄附件一：《違紀(jì)通知書》附件二：《解除勞動(dòng)合同書》附件三: 《 客戶投訴及越級(jí)投訴處理規(guī)范》附則 本制度根據(jù)公司發(fā)展，將在實(shí)際工作中不斷修訂完善。處罰流程圖填寫書面警告單并予以B類過失的扣罰部門主管與違規(guī)員工再次進(jìn)行溝通引導(dǎo)填寫口頭警告單及違規(guī)明細(xì)并予以扣罰部門主管提出內(nèi)部口頭警告部門主管與違規(guī)員工進(jìn)行溝通引導(dǎo)填寫口頭警告單及違規(guī)明細(xì)違規(guī)員工簽字確認(rèn)后由部門歸檔一個(gè)月內(nèi)該員工再犯A類過失部門主管再次提出內(nèi)部口頭警告部門主管與違規(guī)員工進(jìn)行溝通引導(dǎo)違規(guī)員工簽字確認(rèn)后由部門歸檔月內(nèi)該員工第三次違反A類過失違規(guī)員工簽字確認(rèn)后由部門歸檔口頭警告一個(gè)月后解除A類過失C類過失員工違反公司規(guī)定B類過失部門主管提出內(nèi)部書面警告部門主管與違規(guī)員工進(jìn)行書面溝通填寫書面警告單及違規(guī)明細(xì)違規(guī)員工簽字確認(rèn)后由部門歸檔半年內(nèi)該員工再犯B類過失部門主管再次提出內(nèi)部書面警告部門主管再次與違規(guī)員工進(jìn)行溝通填寫書面警告單及違規(guī)明細(xì)并予以扣罰違規(guī)員工簽字確認(rèn)后由部門歸檔半年內(nèi)該員工出現(xiàn)三次書面警告部門主管提出處理意見部門經(jīng)理提交所有相關(guān)書面資料及過失單人事部直接處理書面警告半年后解除由兩人以上的部門經(jīng)理或主管進(jìn)行調(diào)查部門提出處理意見，提交書面報(bào)告交主管領(lǐng)導(dǎo)與人事部人事部視過失性質(zhì)、情節(jié)輕重、影響大小給予相應(yīng)處理并扣罰員工內(nèi)部申訴流程店內(nèi)某員工對(duì)某事件有異議，決定向公司投訴打電話至客戶服務(wù)投訴熱線向公司基礎(chǔ)小組投遞信件向公司網(wǎng)站發(fā)送郵件