【文章內(nèi)容簡介】 ___________________________身份證號(hào)碼：_______________________________現(xiàn)居住地址：_______________________________ 甲方因業(yè)務(wù)需要，在本著平等、公開、自愿、互惠互利的前提下，聘請(qǐng)乙方為甲方_________店員工(正式/試用)，具體聘用條款如下：甲方乙方需認(rèn)真細(xì)讀此合同，待簽署后，本合同書自動(dòng)產(chǎn)生法律效應(yīng)。本合同于______年__月__日正式生效，至______年__月__日止，為期__年。如到期乙方提出續(xù)約，則另行簽署此合同。月薪：固定工資為人民幣 元正。 補(bǔ)貼；（1） 交通補(bǔ)貼 元正（2） 餐費(fèi)補(bǔ)貼 元正（3） 通訊補(bǔ)貼 元正其他補(bǔ)貼按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。合同期內(nèi)，乙方作息時(shí)間必需按照甲方規(guī)定安排，如有遲到、早退、正常作日不上班（未批準(zhǔn)請(qǐng)、休假）、不按規(guī)定休假者，甲方將按相應(yīng)規(guī)章給乙方以處罰。乙方工作模式由甲方設(shè)定，乙方需按甲方設(shè)定之工作模式開展工作。工作中如有顧客投訴、返工、工作不專心、服務(wù)態(tài)度差、不按時(shí)到崗或擅自離崗、不服從主管或經(jīng)理調(diào)度、和同事不團(tuán)結(jié)者，甲方有權(quán)依據(jù)公司制定之獎(jiǎng)罰制度對(duì)乙方實(shí)施相應(yīng)處罰。乙方合同期滿離開公司，（至少三個(gè)月內(nèi)）不得在甲方經(jīng)營店兩公里范圍內(nèi)同性質(zhì)之經(jīng)營店工作。甲方根據(jù)乙方工作性質(zhì)及能力，提供相應(yīng)之技能提升，幫助乙方學(xué)習(xí)成長。合同期內(nèi)如因其它原因需解除合約，甲方將扣除乙方當(dāng)月之住宿、餐飲以及水電等工作外開支。 1為保證甲乙雙方的利益，乙方受聘上崗前或（上崗后以每月扣去一定金額的方式）需向甲方繳納 元人民幣風(fēng)險(xiǎn)金，待甲乙雙方順利履行完合同后，再予以退回。如合同期內(nèi)乙方未按正確程序請(qǐng)辭離職，甲方將沒收此保證金。1乙方無論在聘用期內(nèi)，還是在離職以后，都應(yīng)該對(duì)公司的資料作嚴(yán)格的保密。1乙方要求解除勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)提前15天書面通知甲方或支付十五天代通知金，獲書面批準(zhǔn)后須辦齊工作、項(xiàng)等移交手續(xù)，才能正式離職。店長及顧問等主管人員必須提前半年提高申請(qǐng)。乙方：本人已詳細(xì)閱讀了此合同書的內(nèi)容，深入了解了在合同期內(nèi)本人應(yīng)該盡到的責(zé)任與義務(wù)、獎(jiǎng)罰制度與提成。本人接受此份合同的所有款項(xiàng)，如有違反，甘愿承擔(dān)責(zé)任。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。如有未盡事宜，則經(jīng)由雙方協(xié)定修改。甲方簽字： 乙方簽字：簽字日期： 簽字日期：（附2） 昆明拉雅文化傳播有限公司員工入職檔案 員工編號(hào)：姓名：英文名：性別：出生 年 月 日籍貫身份證號(hào)碼：身高：體重：婚姻狀況：學(xué)歷：入公司時(shí)間 年 月 日電話：住址：家庭詳細(xì)地址：父母生日：家庭郵編：聯(lián)系電話：入職前的受訓(xùn)記錄： 入職后的受訓(xùn)記錄： 職務(wù)及升降情況 入公司職務(wù)： 薪酬：入職時(shí)間：晉升（級(jí)別）：資級(jí)：薪酬：調(diào)整時(shí)間：晉升（級(jí)別）：資級(jí)：薪酬：調(diào)整時(shí)間：愛好、興趣： 特長、技能：可選擇勝任其他職位備注：1．該表由人力資源部編制。2．須附上個(gè)人應(yīng)聘簡歷，學(xué)歷證明，近期一寸半身照片歸入檔案。3．評(píng)估人應(yīng)是公司總經(jīng)理或美容院的決策人。 人力資源部第6章 財(cái)務(wù)管理?xiàng)l例一、借款 出差人員借款，美導(dǎo)借支金額不得超過來回路費(fèi)的總額，業(yè)務(wù)經(jīng)理借支金額不得超過來回路費(fèi)和出差期間的補(bǔ)助的總額，借款須填寫“暫支單”，借款在600元以內(nèi)的經(jīng)出納審核后可借支，借支超過600元的，須品牌經(jīng)理簽字方可借支，上一次借款未結(jié)清者，不可以再借款。 入職不滿一個(gè)月的員工不可以借款，新員工借支差旅費(fèi)，未分部門的員工由人事部經(jīng)理擔(dān)保，分了部門的員工由部門經(jīng)理擔(dān)保，方能辦理，若借款人未能償還借款，擔(dān)保人負(fù)有連帶責(zé)任。 出差人員回到公司后，須在三天內(nèi)按規(guī)定到財(cái)務(wù)部報(bào)賬，結(jié)清所欠金額，三天內(nèi)不辦理報(bào)銷手續(xù)的欠款人，財(cái)務(wù)部門有權(quán)在當(dāng)月工資中扣回。二、差旅費(fèi)報(bào)銷 各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格控制外出人員，并考慮完成任務(wù)的期限，確定出差日期，對(duì)因公外出人員必須按標(biāo)準(zhǔn)辦理應(yīng)報(bào)銷費(fèi)用，并須憑票據(jù)報(bào)銷。出差補(bǔ)助：美導(dǎo)下店，店家提供食宿的補(bǔ)助15元/天，店家不提供食宿的補(bǔ)助60元/天，店家只提供住宿的的補(bǔ)助25元/天，店家只提供伙食的補(bǔ)助45元/天，業(yè)務(wù)經(jīng)理或美導(dǎo)開發(fā)市場，補(bǔ)助60元/天，包含住勤補(bǔ)貼，伙食補(bǔ)貼，市內(nèi)交通補(bǔ)貼，途中補(bǔ)助15元/天，10元/半天，昆明市場美導(dǎo)和業(yè)務(wù)在昆明市內(nèi)出差不予補(bǔ)助，可憑票報(bào)銷市內(nèi)公交車車費(fèi)，美導(dǎo)到昆明八縣出差視同外地出差，業(yè)務(wù)經(jīng)理到昆明八縣出差須當(dāng)日往返，報(bào)銷往返車費(fèi)并補(bǔ)助15元/天，昆明市場美導(dǎo)派發(fā)邀請(qǐng)函期間補(bǔ)助15元/天。職務(wù)津貼：品牌經(jīng)理以上人員出差開發(fā)市場期間可享受職務(wù)津貼，標(biāo)準(zhǔn)為10元/天。車票 機(jī)票報(bào)銷B. 按出差規(guī)定的往返地點(diǎn) 里程，憑票據(jù)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，車票要求是電腦票據(jù)，如因特殊情況沒電腦票據(jù)或票據(jù)上無發(fā)車時(shí)間的，需品牌經(jīng)理認(rèn)可方可報(bào)銷C. 省內(nèi)出差可報(bào)銷普通交通車車票，、火車票，省外出差可報(bào)銷長途火車票，4個(gè)小時(shí)以上可報(bào)硬臥，特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可乘飛機(jī)。D. 因個(gè)人原因坐轎車或飛機(jī)的，費(fèi)用按客運(yùn)站實(shí)際票價(jià)核銷，超出費(fèi)用自理。E. 因特殊情況打的的，經(jīng)品牌經(jīng)理認(rèn)可，可報(bào)銷打車費(fèi)，其余情況不予報(bào)銷。 差旅費(fèi)報(bào)銷，需詳細(xì)填寫報(bào)銷事宜，明確到客戶 部門 品牌，填寫《出差費(fèi)用報(bào)銷單》一一張貼票據(jù)一一市場督導(dǎo)核算報(bào)銷金額，審批出差路線及票據(jù)一一行政總監(jiān)簽字一一出納支付報(bào)銷金額或沖賬。三、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用報(bào)銷 因業(yè)務(wù)需要招待客戶時(shí)，須提前得到部門經(jīng)理的認(rèn)可，品牌經(jīng)理將招待原因及人數(shù)報(bào)行政部長，招待費(fèi)按30元/人的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，超出部分由招待者自理，特殊情況須提前向總經(jīng)理請(qǐng)示批準(zhǔn)。 報(bào)銷業(yè)務(wù)招待費(fèi)，報(bào)銷單據(jù)必須是有稅務(wù)部門蓋章的正式發(fā)票，數(shù)字分明，報(bào)銷時(shí)經(jīng)手人須注明接待客戶姓名 人數(shù)及接待原因，經(jīng)行政總監(jiān)審批簽字后，方可到出納處報(bào)銷四、其他費(fèi)用報(bào)銷 庫房人員報(bào)賬，須經(jīng)庫房主管簽字，注明費(fèi)用歸屬到哪個(gè)客戶，哪個(gè)部門，哪個(gè)品牌，經(jīng)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人審核簽字后方可報(bào)銷。 墊付款的報(bào)銷：公司執(zhí)行“誰經(jīng)辦，誰墊付”的原則，報(bào)銷時(shí)注明墊付款的客戶姓名及經(jīng)辦的員工姓名，此款記入經(jīng)辦人賬戶，經(jīng)辦人在20天內(nèi)未將此款收回，財(cái)務(wù)將從經(jīng)辦人的工資里扣除。五、收取客戶定金的規(guī)定 市場人員在外地出差期間，因業(yè)務(wù)開發(fā)收取加盟店定金，須在收到款項(xiàng)之日告知財(cái)務(wù)出納人員，回到公司當(dāng)日將款項(xiàng)全額上交財(cái)務(wù) 市場人員收到加盟店定金不上報(bào)公司或擅長挪用以挪用公款論處，按挪用金額數(shù)的2倍罰款，并在全公司范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)。六、報(bào)賬時(shí)間 差旅費(fèi)及其他所有費(fèi)用報(bào)賬時(shí)間為：每月25日至次月5日，其他時(shí)間不予辦理。七、各店學(xué)徒及試用美容師不得預(yù)支工資；前臺(tái)、正式美容師每月只能預(yù)支一次，金額不能超過300元；顧問、店長每月只能預(yù)支一次，金額不能超過500元。第7章 美容院管理手冊拉雅美容連鎖機(jī)構(gòu)管理章程一． 公司首先是一個(gè)品牌，要做好公司之企業(yè)工作，員工應(yīng)保持良好儀容、儀表、談吐高雅，二． 上班必須穿工衣，淡妝：涂口紅，剪指甲，睫毛膏，腮紅，眼影。不得配帶手部飾物，勤洗頭等注意個(gè)人形象衛(wèi)生。三． 各級(jí)員工應(yīng)遵守各級(jí)主管之工作安排，工作期間不應(yīng)有鬧情緒和拒絕服務(wù)客人的現(xiàn)象。凡有客人來店，所見員工應(yīng)主動(dòng)打招呼，用充沛的熱情和親切感去迎接。四. 服務(wù)客人時(shí)，不可大聲喧嘩，不可在客人面前閑聊及議論是非，注重顧客外在表情和內(nèi)在心情。五．員工應(yīng)注重個(gè)人道德修養(yǎng)，美容師要注意客人的財(cái)物安全。護(hù)理前應(yīng)囑咐客人保管好貴重物品，護(hù)理后應(yīng)提醒客人清點(diǎn)好財(cái)物方可離開。若發(fā)現(xiàn)客人在護(hù)理中丟失財(cái)物，由負(fù)責(zé)該客人護(hù)理的美容師賠償。六．每位員工應(yīng)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，為創(chuàng)一流品牌而努力工作，克服困難，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保持飽滿的熱情和求知欲，努力提高業(yè)績和服務(wù)技能。八．各級(jí)主管和員工應(yīng)從計(jì)劃著手，發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和控制的管理職能作用。管理人員要秉公處事，不厚此薄彼，拉幫結(jié)派。九．工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)服從上司的工作指揮，以維持正常的工作程序。若個(gè)人持不同意見，則須在工余時(shí)間以是適當(dāng)?shù)姆绞较蛏纤咎岢?。十．客人在場的情況下，不得議論美容院的日常工作或同事間的關(guān)系。十一．愛護(hù)美容院的一切設(shè)施，節(jié)省物料，保持良好的營業(yè)環(huán)境。十二．待人接物態(tài)度要謙和，以爭取同事及顧客的合作，對(duì)所負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)爭取時(shí)效，不拖延、不積壓、不推卸責(zé)任。十三．嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受客人的饋贈(zèng)，不得挪用公物、公款。十四．客戶檔案是公司的資源財(cái)產(chǎn)，任何員工不得擅自帶走或泄露客戶資料，否則將追究其法律責(zé)任。十五．員工在職期間，不得兼任本公司外的任何職務(wù)。十六．員工在工作時(shí)間不得接聽或拔打私人電話，若有緊急情況請(qǐng)由店長代為通知。 拉雅美容連鎖機(jī)構(gòu)美容師守則一．注重儀容儀表，發(fā)型整齊，應(yīng)淡妝，不得配戴任何手部飾物，保持指甲修整、干凈，穿制服及配套胸卡。（或識(shí)別卡）二．愉快地接受每一項(xiàng)工作，接待應(yīng)熱情大方，主動(dòng)有禮。對(duì)待顧客，美容師必須保持一種專業(yè)人士的心態(tài)。三．在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前，認(rèn)真查閱該顧客的檔案資料，詢問顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求，并主動(dòng)推薦適當(dāng)項(xiàng)目，適當(dāng)產(chǎn)品。四．在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康度做有關(guān)護(hù)理判斷和推介相關(guān)的產(chǎn)品。五．護(hù)理程序完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢問顧客的感覺，并約好客的下次護(hù)理時(shí)間。如果顧客對(duì)本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭執(zhí)。六．顧客離開時(shí)應(yīng)有禮地與顧客道別并誠邀下次光臨。顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品，工作臺(tái)面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），準(zhǔn)備迎接下一個(gè)新顧客的到來。七．送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。八. 實(shí)行顧客跟蹤檔案系統(tǒng)管理，新老顧客，美容師應(yīng)盡快掌握顧客的個(gè)人信息資料，便于事后跟蹤，收集并反饋信息.九. 專業(yè)美容師從事美容師工作過程中，應(yīng)遵循美容職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范，應(yīng)具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。十. 專業(yè)美容師應(yīng)具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷售技巧。十一．服務(wù)顧客時(shí)不接聽電話，不離開顧客。拉雅美容連鎖機(jī)構(gòu)員工晉升（降職）制度一. 員工在本崗位工作表現(xiàn)出色，業(yè)績突出者由直屬上司提名，店長和總經(jīng)理審批，根據(jù)其能力而調(diào)整為適當(dāng)?shù)募?jí)別職位。二．員工晉升不受入職時(shí)間長短限制，只要其能力（業(yè)績評(píng)估）及表現(xiàn)達(dá)到某一職位的要求，則隨時(shí)可作晉升。三．員工晉升的提議經(jīng)店長審批同意后，將晉升通告標(biāo)貼于店內(nèi)顯眼位置以表彰先進(jìn)，該名員工的職位及薪酬將于晉升通告發(fā)出之日起生效。四．對(duì)于違反公司制度的員工，由店長與該員工面談，作口頭警告，若情節(jié)嚴(yán)重的作書面警告，對(duì)于情節(jié)惡劣，嚴(yán)重?fù)p害公司利益的員工，由店長將該員工的處理意見（降職或開除）提交院長審批同意后，將處罰通告標(biāo)貼于店內(nèi)顯眼位置以示告誡，該員工將被扣減工資或作開除處理，由通告日起生效。美容師咨詢規(guī)范首先，美容師應(yīng)從本店的服務(wù)質(zhì)量、美容效果等方面向顧客介紹我們的企業(yè)理念、企業(yè)文化，讓顧客了解美容院，信任美容院。帶走顧客的煩惱，留下永遠(yuǎn)的真誠，我們永遠(yuǎn)秉乘著一個(gè)服務(wù)宗旨：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，失去一個(gè)客戶，意味著市場美譽(yù)度的喪失和眾多潛在用戶的流失，羸得一個(gè)客戶，可能帶來100個(gè)新客戶和長久的市場美譽(yù)度 八 要 八 不 準(zhǔn) 1. 服務(wù)顧客要致謝 1. 公眾場所不準(zhǔn)大喧嘩2. 服務(wù)偏差要道歉 2. 服務(wù)顧客不準(zhǔn)遲到拖延3. 言談舉止要文明 3. 預(yù)約服務(wù)不準(zhǔn)含糊不清4. 服裝鞋帽要整潔 4. 服務(wù)規(guī)范不準(zhǔn)執(zhí)行有偏。5. 對(duì)待顧客要真誠 5. 同事之間不準(zhǔn)嬉鬧打罵6. 解決問題要徹底 6. 用具擺放不準(zhǔn)丟三拉四7. 工作作風(fēng)要迅速 7. 對(duì)待問題不準(zhǔn)推委扯皮8. 愛護(hù)企業(yè)要同心 8. 信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤《管理手冊》之十三優(yōu)秀美容師行為規(guī)范站：美容師咨詢時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對(duì)3米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，在征問顧客意圖后，邀請(qǐng)顧客坐下，并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)品。說：美容師應(yīng)先講話而不要讓顧客先開口，掌握主動(dòng)權(quán)，統(tǒng)一口徑為“您