【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 好，領(lǐng)導(dǎo)者要懂得互惠關(guān)系，胸襟寬大，要用耳朵去聽，要愿意去聽，這就是民主的方式，員工被尊重后可以通過他的能力表現(xiàn)出來，它是生產(chǎn)力的源泉。 　　及時(shí)化管理 　　21世紀(jì)是以快取勝的時(shí)代，從采取生產(chǎn)創(chuàng)新銷售服務(wù)一連串的工作，處處講求及時(shí)協(xié)調(diào)及將問題解決，時(shí)間就是金錢，產(chǎn)銷順暢、實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，才有辦法跟同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。 　　過程化管理 　　品質(zhì)看得見，過程是關(guān)鍵，品質(zhì)是通過以下幾方面來實(shí)現(xiàn)的：1．細(xì)心的計(jì)劃；2．熱心的執(zhí)行；3．虛心的檢討；4．發(fā)現(xiàn)問題立刻采取行動(dòng)糾正。 企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)推行和加強(qiáng)十大管理 一是戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理是企業(yè)的靈魂，是關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的全局性、前瞻性的管理。面對(duì)WTO，企業(yè)將要接受更大范圍、更寬領(lǐng)域、更高層次上的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，必須重視和研究企業(yè)的戰(zhàn)略管理。作為國(guó)企的領(lǐng)導(dǎo)者，要有世紀(jì)眼光，創(chuàng)新思維，要能全球定位?！　《菦Q策管理。決策是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略并贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的管理活動(dòng)。國(guó)企至少在三個(gè)方面需要科學(xué)研究、正確處理，即：民主參與與集中決策的協(xié)調(diào)、決策者與決策層的統(tǒng)一、公平與效率的均衡?！　∪浅杀竟芾怼，F(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要內(nèi)容是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是成本競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)鍵在成本管理。從株洲的成本管理經(jīng)驗(yàn)看，關(guān)鍵是用國(guó)內(nèi)外同行業(yè)最先進(jìn)企業(yè)的成本作為標(biāo)準(zhǔn)成本，采用定額法、目標(biāo)法、倒通法等多種成本管理方式，并實(shí)施三大成本管理措施，即：貨幣成本靠制度把關(guān)，生產(chǎn)成本靠定額控制，管理成本靠民主監(jiān)督?！　∷氖琴Y金管理。資金是企業(yè)的血液，對(duì)國(guó)企來說，往往是管理成功之處，也常常是問題突出的地方。做好資金管理文章，一要籌好籌足，二要用好用活，三要管好管嚴(yán)?！　∥迨羌夹g(shù)管理?？萍际瞧髽I(yè)進(jìn)步的源泉，企業(yè)要圍繞技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)施“三新”管理，即：勇于破舊立新、善于引進(jìn)更新、敢于鼓勵(lì)革新?！　×琴|(zhì)量管理。質(zhì)量管理是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的重要保證，株洲的企業(yè)在質(zhì)量管理方面探索的管理模式值得借鑒：“三零”質(zhì)量管理模式，即產(chǎn)品零缺陷、零投訴、零庫(kù)存；“三不”模式，即不合格的材料不進(jìn)廠，不合格的半成品不流入下道工序，不合格的產(chǎn)品不出廠；“三制”管理模式，即ISO－9000體系認(rèn)證制度、用戶舉報(bào)制度、質(zhì)量否決制度?！　∑呤菭I(yíng)銷管理。要樹立營(yíng)銷理念、突出營(yíng)銷主體、構(gòu)筑營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)?！　“耸侨瞬殴芾怼Ｒ獔?jiān)持“以人為本”，實(shí)施有利于人才聚集的政策措施，加快勞動(dòng)人事制度改革。　　九是形象管理。要注意企業(yè)文化、塑造企業(yè)品牌、追求企業(yè)形象。十是信息管理。企業(yè)要利用網(wǎng)絡(luò)大容量、高速度的特點(diǎn)，加強(qiáng)信息資料的數(shù)字化處理；要利用網(wǎng)絡(luò)集成化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)生產(chǎn)流程的一體化管理；要利用網(wǎng)絡(luò)多道路、無界限的特點(diǎn)，擴(kuò)大營(yíng)銷范圍、拓寬生存空間。中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào) 2001/03/05 1版 企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代14個(gè)大趨勢(shì) 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來了深遠(yuǎn)影響，依筆者之見，它們可細(xì)分為十四個(gè)大趨勢(shì)：　　經(jīng)濟(jì)自由化：過去由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式的對(duì)立，以及各國(guó)政府對(duì)企業(yè)的種種限制，使經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到了相當(dāng)程度的壓抑?，F(xiàn)在，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善，以及各國(guó)在經(jīng)濟(jì)方面的松綁，資金自然流到了贏利最高的地區(qū)?！　∑髽I(yè)全球化：全球化時(shí)代來臨的結(jié)果之一，就是把各企業(yè)過去一直潛伏著的管理缺點(diǎn)暴露出來。這些缺點(diǎn)之所以在過去沒被察覺，是因?yàn)樵谕|(zhì)文化背景的影響下，本國(guó)的企業(yè)之間即使相互比較，也很難辨別出管理上的問題，加之又沒有外來的競(jìng)爭(zhēng)迫使其自我檢討及尋求變革，所以造成了經(jīng)營(yíng)者思考上的盲點(diǎn)?！　「?jìng)爭(zhēng)劇烈化：由于全球單一市場(chǎng)的逐漸成形，加上如今制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的分界日益模糊，各國(guó)企業(yè)各憑本事爭(zhēng)取市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)劇烈化是非常明確的態(tài)勢(shì)?！　‘a(chǎn)品生命周期縮短化：現(xiàn)代消費(fèi)者不但要求產(chǎn)品的樣式選擇多樣化，同時(shí)其需求的變化速度之快更是令人吃驚。為了適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要，不但流通末端需要盡量減少庫(kù)存產(chǎn)品，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)也要實(shí)現(xiàn)多品種的少量生產(chǎn)。加上新生的E時(shí)代群體特別喜新厭舊，這種特性一方面會(huì)使產(chǎn)品生命的周期愈來愈短?！　?chuàng)新加速化：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的態(tài)勢(shì)及產(chǎn)品生命周期不斷縮短的現(xiàn)實(shí)，促使研發(fā)部門不得不加速創(chuàng)新和開發(fā)，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)推出新產(chǎn)品?！　》?wù)快速化：在“質(zhì)量將不是問題”的現(xiàn)實(shí)下，據(jù)調(diào)查，“時(shí)間”是讓顧客滿足的最大參數(shù)。所謂“時(shí)間”是指買方或消費(fèi)者的等待時(shí)間。如何能顧及人性，適度由人員(而非機(jī)器)向顧客提供必要的協(xié)助，可能是服務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須考慮的爭(zhēng)取顧客的手段?！　r(shí)間管理化：據(jù)專家研究發(fā)現(xiàn)，在決策、商品開發(fā)、生產(chǎn)協(xié)定和事務(wù)處理等所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域中耗費(fèi)的時(shí)間里，只有不到10%的時(shí)間對(duì)消費(fèi)者有附加服務(wù)價(jià)值。如果能合理地減少時(shí)間浪費(fèi)，不僅能使成本降低，而且還能提高質(zhì)量。從這個(gè)意義上說，時(shí)間管理也包含了成本管理和質(zhì)量管理。因此，在管理“時(shí)間”的同時(shí)，如何采用系統(tǒng)化的方法去提高效率、減少成本和提高質(zhì)量，將是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須專注研究的重要課題?！　☆櫩蜐M意化：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可以即時(shí)搜集無限量的與顧客需求相關(guān)的信息。這個(gè)用來即時(shí)分析及預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為的新科技將要求企業(yè)改變組織方式，以利進(jìn)入新的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)世界—顧客導(dǎo)向的世界。當(dāng)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)邁進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)企業(yè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”后，針對(duì)顧客即時(shí)建立反饋信息的時(shí)代就降臨了，上網(wǎng)的顧客與上網(wǎng)的企業(yè)可在種這互動(dòng)環(huán)境里更和諧的往來，企業(yè)將更容易滿足顧客的需求?！　‘a(chǎn)品商業(yè)化：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變了產(chǎn)品在制造、物流及銷售上的價(jià)值概念，任何人皆可隨時(shí)隨地從任何來源購(gòu)得任何“產(chǎn)品”，包括物品、專利、技術(shù)及服務(wù)。這種新的互動(dòng)過程大幅地改變了“產(chǎn)品”價(jià)值的定義方式。更重要的是，由于價(jià)值的定義是隨時(shí)調(diào)整的，表示價(jià)格的制定也將變得更加即時(shí)而具彈性?！　】萍技舛嘶簽榱藸?zhēng)取顧客，企業(yè)必須發(fā)展出更復(fù)雜的軟件和產(chǎn)品，以滿足顧客多功能和使用簡(jiǎn)便的需求，這些都有賴更尖端的科技開發(fā)。　　資訊透明化：在E時(shí)代，封鎖消息、掌握控制媒體的想法愈來愈不切實(shí)際，任何質(zhì)量問題都可能在彈指間傳越千里。Inter在1994年發(fā)生的Pentium浮點(diǎn)運(yùn)算事件，這讓全世界首次見識(shí)到了E時(shí)代資訊透明化的威力?！　「咂返蛢r(jià)化：科技的發(fā)展一日千里，如今的產(chǎn)品質(zhì)量愈來愈高，但于激烈競(jìng)爭(zhēng)的壓力，價(jià)格無法隨之提高，因此高品低價(jià)的趨勢(shì)相當(dāng)明顯?！　T工知識(shí)化：由于產(chǎn)品的自動(dòng)化生產(chǎn)促使員工必須具備若干與產(chǎn)品相關(guān)的必要基本知識(shí)，加上消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的堅(jiān)持，如今的員工知識(shí)化已成為一種趨勢(shì)。上司伙伴化：由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，員工與管理階層以前所未有的便利性在企業(yè)內(nèi)部“鏈接”，這是推動(dòng)改變的最大動(dòng)力。企業(yè)私有的網(wǎng)絡(luò)鏈接就像觸角般延伸出去，它具有提供即時(shí)資訊傳播及開發(fā)內(nèi)部合作新方式的能力，完全改變了企業(yè)的溝通方式與員工間的互動(dòng)模式。內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)鏈接將把更多的信息交到員工手上，建立起虛擬的工作社群，永遠(yuǎn)地改變了個(gè)人和公司工作的“生態(tài)環(huán)境”。（唐慧） 企業(yè)家需要什么樣的素質(zhì) 企業(yè)家需要有什么樣的素質(zhì)？這一直是社會(huì)學(xué)家和企業(yè)界業(yè)內(nèi)人士眾說紛紜的話題。其中最有影響的說法是以下三種：一是美國(guó)普林斯頓大學(xué)包莫爾教授提出的“十素質(zhì)論”。包括：（1）合作精神；（2）決策能力；（3）組織能力；（4）精于授權(quán)；（5）善于應(yīng)變；（6）敢于求新；（7）勇于負(fù)責(zé)；（8）敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；（9）尊重他人；（10）德高望重。 二是韓國(guó)三星集團(tuán)創(chuàng)始人李秉哲提出的“企業(yè)家五標(biāo)準(zhǔn)”：（1）具有人性美、道德美；（2）具有國(guó)際眼光；（3）具有專業(yè)知識(shí)；（4）富有思維靈活性；（5）努力開發(fā)自我，具有挑戰(zhàn)意識(shí)。 三是法國(guó)《費(fèi)加羅報(bào)》載文提出了企業(yè)家應(yīng)該具備的10個(gè)素質(zhì)：（1）專業(yè)性和才干；（2）想象力；（3）創(chuàng)造性；（4）面向世界；（5）責(zé)任感和義務(wù)感；（6）文化適應(yīng)力；（7）社會(huì)環(huán)境意識(shí)；（8）洗耳恭聽他人意見；（9）具備科技能力、社交能力；（10）要有在國(guó)際上取勝的目光。 厲以寧提出企業(yè)家四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 在中國(guó)，很多人把企業(yè)家當(dāng)成一種職業(yè)，這是誤解，其實(shí)企業(yè)家是一種素質(zhì)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧教授對(duì)此頗有看法。按教課書上的說法，企業(yè)家應(yīng)具備三個(gè)條件：一是有眼光，能看出哪里能賺錢；二是有膽量，看準(zhǔn)的事情敢于去做；三是有組織能力，能領(lǐng)著一幫人干事兒。 　　但厲教授強(qiáng)調(diào)：２１世紀(jì)的企業(yè)家僅有這三個(gè)素質(zhì)是不夠的，必須樹立新型企業(yè)家的概念。他說，新型企業(yè)家除了具備上述３個(gè)條件外，還應(yīng)有這樣幾個(gè)新條件： 　　一、要有新的觀念。新觀念包含了對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的看法和了解。比如什么是新經(jīng)濟(jì)？新經(jīng)濟(jì)是建立在網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。新經(jīng)濟(jì)與舊經(jīng)濟(jì)是長(zhǎng)期并存的，新經(jīng)濟(jì)代替不了舊經(jīng)濟(jì)，舊經(jīng)濟(jì)也代替不了新經(jīng)濟(jì)。而且，新、舊概念本身也是相對(duì)的，也許今天的新經(jīng)濟(jì)，過了幾年就變成了舊經(jīng)濟(jì)；而今天的舊經(jīng)濟(jì)，過幾年又變成了新經(jīng)濟(jì)????更新的經(jīng)濟(jì)。 　　再比如說對(duì)泡沫的認(rèn)識(shí)。經(jīng)濟(jì)生活中有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的不是泡沫。當(dāng)然，經(jīng)濟(jì)生活中也有泡沫，那是吹出來的，是沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的。但經(jīng)濟(jì)中有泡沫不等于泡沫經(jīng)濟(jì)，這完全是兩個(gè)概念。例如水庫(kù)放水能沒有泡沫嗎？總是要有一些泡沫的，但不能說這是一個(gè)泡沫水庫(kù)。長(zhǎng)江流經(jīng)險(xiǎn)灘時(shí)也有泡沫，但流出一段距離后泡沫就變少了。經(jīng)濟(jì)總是在有泡沫和無泡沫、泡沫多和泡沫少之中前進(jìn)的。經(jīng)濟(jì)中有一些泡沫是難免的，也不可怕，關(guān)鍵是我們不要拒絕他，要觀察他、學(xué)習(xí)他、掌握他、利用他。誰拒絕他，就會(huì)自覺落后，與世界先進(jìn)水平差距拉大。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不排除任何一個(gè)部門，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也完全可以利用他；傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)可以利用他加快技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)改造。企業(yè)家要對(duì)新東西有新的認(rèn)識(shí)。 　　二、要有新的決策方法。新的決策方法不是一個(gè)人說了算，也不是少數(shù)幾個(gè)人拍腦門做決策，而是請(qǐng)專家做決策。任何一個(gè)投資、任何一個(gè)重大決定，都要盡可能請(qǐng)專家做決策。如果專家做出的決策不妥當(dāng)，你去否定他，怎么否定呢？去找另一批專家來審查，看看他們的決策對(duì)不對(duì)；如果這批專家不行，再找一批專家……從對(duì)專家的比較中選擇，但決策還是專家做的。在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，靠企業(yè)內(nèi)部的人才是不夠的，要善于從社會(huì)上挖掘人才，善于利用社會(huì)上的人才，要樹立全社會(huì)的人才都是供你利用、供你選擇的資源。有了這樣的概念，整個(gè)決策水平就提高了。 　　決策包括程序化決策和非程序化決策。程序化決策一般比較容易，而非程序化決策是很困難的，也就是在突發(fā)事件下怎么處理問題。比如：由于受暴風(fēng)雨的影響，鐵路運(yùn)輸中斷，貨物不能按時(shí)運(yùn)到，原材料供應(yīng)不上，你怎么辦？再比如，一天早晨某分廠因工資待遇問題工人突然罷工，你怎么處理？所有這些問題當(dāng)時(shí)就要做出決定。非程序決策是對(duì)新型企業(yè)家應(yīng)變能力的要求，往往非程序化決策更需要專家協(xié)助。 　　三、要有利益導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想而不是危機(jī)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想。所謂利益導(dǎo)向，就是在企業(yè)處于順風(fēng)、走上坡路時(shí)，日子過得還挺好，但是你能看到未來有更大的利益可以得到；為了將來更大的利益，當(dāng)前必須做出改革，通過改革來轉(zhuǎn)化潛在的利益。 　　危機(jī)導(dǎo)向是指，在順風(fēng)的時(shí)候不去想著改革，反正日子還挺好過的，瞎折騰什么呀，直到企業(yè)混不下去、無路可走了才想起改革。有句老話恰如其分地形容危機(jī)導(dǎo)向：改革總是受命于危難之機(jī)。但是，情況經(jīng)常是當(dāng)改革有可能進(jìn)行的時(shí)候，人們往往認(rèn)為改革沒有必要；而當(dāng)人們認(rèn)識(shí)到改革的必要性時(shí)，改革卻難以進(jìn)行了，至少難度上要大得多。新型企業(yè)家就要實(shí)時(shí)地發(fā)現(xiàn)必要的改革并及時(shí)地做出改革的決定。 　　四、要善于利用資本市場(chǎng)。可以這么講，善于融資、善于利用資本市場(chǎng)的經(jīng)理是目前企業(yè)最需要的，而且，不單要善于融資，還要善于提高資金使用效率?，F(xiàn)在的某些企業(yè)，利用各種關(guān)系也能弄到資金（也是善于融資的一種），但不善于提高使用資金效率，錢多了不知往哪花，找不到投資渠道、找不到好的投資項(xiàng)目，或者簡(jiǎn)單地把錢存到銀行里去，這也是沒有用的。 支撐戰(zhàn)略決策的財(cái)務(wù) 　　現(xiàn)在，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正在發(fā)生不斷的變化，例如全球化及日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)、新的組織機(jī)構(gòu)及需求、知識(shí)經(jīng)濟(jì)還有信息技術(shù)及其對(duì)企業(yè)流程的影響，而所有這些變革的力量正在推動(dòng)著企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，企業(yè)的指向?qū)⒏嗟刈⒅貏?chuàng)造價(jià)值和降低成本。以往，許多公司的財(cái)務(wù)部門在很大程度上都還在采用“閉門造車”式的理財(cái)方式被動(dòng)地開展業(yè)務(wù)。今天，他們?cè)诠镜闹卮鬀Q策過程中卻起著先遣隊(duì)的作用。財(cái)務(wù)經(jīng)理們正在意識(shí)到，若想在戰(zhàn)略上搶占先機(jī)，就必須學(xué)會(huì)如何將數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔?，再由信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，最后再由知識(shí)付諸于行動(dòng)。未來的財(cái)務(wù)組織　　現(xiàn)在和將來，財(cái)務(wù)需要向伙伴精神、團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)參與精神發(fā)展。公司將學(xué)會(huì)利用其在財(cái)務(wù)智商（IQ）上的優(yōu)勢(shì)，作為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的有利武器，從表1中可以看出，與過去相比較，企業(yè)的管理觀念已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)移。表1 管 理 觀 念 的 變 化過去現(xiàn)在和將來利潤(rùn)導(dǎo)向價(jià)值、現(xiàn)金流量和利潤(rùn)導(dǎo)向處理交易提供將來的信息報(bào)告驅(qū)動(dòng)計(jì)劃主導(dǎo)單職能多職能專業(yè)技術(shù)溝通技巧法律規(guī)定協(xié)商審計(jì)師咨詢顧問信息儲(chǔ)存信息提供者和分享者結(jié)果驅(qū)動(dòng)結(jié)果和過程驅(qū)動(dòng)　　在未來的5年里，財(cái)務(wù)部門最重要的3件事將由交易處理和相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)告的自動(dòng)化處理、提高信息系統(tǒng)的質(zhì)量、建立靈活有效的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變?yōu)樘岣咝畔⑾到y(tǒng)的質(zhì)量、管理財(cái)務(wù)和相關(guān)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，以及幫助營(yíng)運(yùn)單位進(jìn)行商業(yè)計(jì)劃、行為基礎(chǔ)管理、會(huì)計(jì)、分析等工作。根據(jù)對(duì)200個(gè)跨國(guó)公司的調(diào)查反饋，可以看出5年內(nèi)衡量財(cái)務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)件發(fā)生許多變化（見表2）。表2 財(cái) 務(wù) 稀 量 標(biāo) 準(zhǔn) 的 變 化1現(xiàn)在5年內(nèi)獲取有用信息42％70％成本核算72％67％反應(yīng)速度50％63％員工人數(shù)74％59％結(jié)帳時(shí)間60％57％質(zhì)量39％56％客戶滿意程度33％56％時(shí)間/速度43％52％現(xiàn)金流量45％49％財(cái)務(wù)費(fèi)用占銷售的比重33％46％錯(cuò)誤數(shù)量17％26％利潤(rùn)/收費(fèi)