某體育股份員工行為規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-15 08:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，主動關(guān)閉手機(jī)等通訊工具或置于震機(jī)檔，培訓(xùn)結(jié)束后，主動做好培訓(xùn)總結(jié)并將學(xué)習(xí)所得主動運用到工作中。遲到，早退。培訓(xùn)期間在培訓(xùn)室進(jìn)進(jìn)出出。培訓(xùn)期間在培訓(xùn)室內(nèi)接打電話。主動、積極、遵守紀(jì)律。會議與會者必須提前5分鐘到達(dá)會場，將通訊工具關(guān)閉或調(diào)為震動檔。主持人或發(fā)言者上臺講話前，向與會者行30度鞠躬禮。會議進(jìn)程中，集中注意力，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時機(jī)， 會議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會議討論的重點和其他與會者的意見。主持人或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會者行30度鞠躬禮，與會者應(yīng)鼓掌回禮。若開會時是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會后，應(yīng)把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好，并放入垃圾桶。遲到，早退。接聽電話。干擾他人發(fā)言，隨意發(fā)表評論。吃東西，亂扔垃圾。精力集中，認(rèn)真記錄。保持清潔主動拾撿廠區(qū)或樓宇內(nèi)隨手可及的垃圾。使用洗手間要及時沖水，并保持洗手間臺面、鏡面及地面干凈整潔。在規(guī)定地點用餐，統(tǒng)一放置餐具，注意用餐衛(wèi)生。亂扔垃圾，或?qū)ρ矍暗睦暥灰?。看見有亂扔垃圾現(xiàn)象不及時制止。人過地凈，習(xí)慣良好。 通用語言態(tài)度項目規(guī)范方式不允許要領(lǐng)問候在任何工作場所，見到客人應(yīng)主動問候。與同事首次見面應(yīng)主動問好。互相問候，主動真誠。稱呼稱呼視地區(qū)習(xí)慣（尊重和禮貌的方言）。一般男性稱呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性呼“太太”、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為“女士”。對兒童可稱呼為“小朋友”。稱一個單獨的女性為婦女。態(tài)度不禮貌，侮辱性的稱謂。面對群體時，稱呼次序顛倒，先卑后尊。稱呼親切友好，不逾習(xí)俗。禮貌語言使用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。接受別人的幫助或稱贊，應(yīng)及時致謝，因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時致歉。用“喂”招呼客人，即使客人距離較遠(yuǎn)。使用禮貌語言態(tài)度生硬冷淡。音量適中，語氣真誠，用語禮貌。電話接聽接聽電話時，拿起話筒—“您好”—確認(rèn)對方—聽取、記錄對方來電內(nèi)容—確認(rèn)重要內(nèi)容準(zhǔn)確—“再見”,撥打電話時，接通電話—自報家門“您好！我是喬丹鞋業(yè)+部門+姓名”/“您好！我是部門+姓名”—確認(rèn)電話對象（請問您是***？）—講述電話內(nèi)容—“再見”。趴在桌上接聽電話。板著面孔接聽電話。接聽電話時，沒有捂上話筒與別的人講話。聲音矯揉做作，不自然。自報家門，專業(yè)素養(yǎng)，禮貌規(guī)范。面對客人禮貌親切、一視同仁、熱情地接待客人。面對客人發(fā)脾氣時，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親切。尊重客人，誠懇耐心地傾聽?？腿擞羞^激行為時，工作人員應(yīng)巧妙地化解，不得與客人正面沖突，尤其避免動用武力?？腿嗽掃€沒有說完就開始為自己辯解。與客人當(dāng)面爭吵。對客人的問題心不在焉，不做記錄。主動親切，尊重禮讓，不卑不亢。態(tài)度交談時，應(yīng)態(tài)度誠懇，耐心聆聽，不輕易打斷別人的話語。對客人的咨詢和困難，應(yīng)誠心幫助解決，任何時候不能說“不知道”或“不歸我們管”、“這是地產(chǎn)的事”之類的言語。根據(jù)實際情況，給予對方幫助，但不輕易許諾。對待客人“冷、硬、頂”。粗心大意，辦事拖拉，互相推諉，態(tài)度消極。耐心誠懇，盡心盡力，專業(yè)守信。 五、管理人員行為舉止項目規(guī)范方式不允許要領(lǐng)參照通用類行為規(guī)范中行為舉止內(nèi)容工作場所自己的工作臺收拾干凈，特別注意衛(wèi)生死角的清潔。經(jīng)常檢點自己的桌面、文件柜、抽屜等，不要因疏忽而失落文件，給公司帶來麻煩與損失。資料、備用材料用完以后，要放回原處。離開工作位時，文件收存好，保持工作場所的整潔，椅子要歸位。辦公室談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。同事工作時滔滔不絕打擾對方。集體辦公室內(nèi)抽煙，來回走動。遵守5S：清理、清掃、整理、整頓、素養(yǎng)面對投訴應(yīng)立即放下手頭上的工作，第一時間向客戶致歉，請投訴人入座，并聚精會神聆聽投訴內(nèi)容，以友善目光與投訴者接觸，適當(dāng)時做出簡單的復(fù)述，以示了解問題所在。如果無法處理投訴，盡快轉(zhuǎn)交上級或委托人員跟進(jìn)，無論投訴跟進(jìn)情況如何，應(yīng)給予投訴人初步回復(fù)及定期匯報跟進(jìn)情況。與投訴人爭吵。不熟知應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容。受理投訴時不做記錄。處理不及時，亂許諾。東張西望，敷衍了事。身同感受換位思考使用訂書機(jī)除特別要求，訂書機(jī)訂在左上方，橫拿或豎拿都比較方便，也比較容易存檔訂書針不牢或扭曲變形規(guī)范操作，安全使用使用電腦使用電腦完畢后，應(yīng)及時關(guān)機(jī)。在制作重要文件時，要小心處理，以免泄密，文件存檔時應(yīng)注意存放地點，并作好登記工作，移動磁盤應(yīng)經(jīng)過病毒檢查后方可在他人電腦上使用。保持電腦的清潔和衛(wèi)生，使用電腦一定時間注意休息。盡量使用公司網(wǎng)站提供的桌面背景及屏保。隨便使用他人的電腦，隨便看他人電腦上的資料。上班時間觀看與工作無關(guān)的網(wǎng)站，觀看色情、垃圾、股票網(wǎng)站，上網(wǎng)聊天，聽音樂，看電影等。使用傳真機(jī)要注明收件人全名、傳真號及發(fā)件人的全名、傳真號，注明傳真件頁碼，順序，傳真件發(fā)完后須確認(rèn)。長時間占用傳真機(jī)。發(fā)完傳真不帶走原件。使用打印機(jī)打印前應(yīng)確認(rèn)調(diào)整到合適的頁面設(shè)置；非重要文件盡量使用已用單面打印紙。打印與工作無關(guān)的文件。使用復(fù)印機(jī)使用前確認(rèn)紙張大小、方向，墨色的濃淡（以免浪費紙張）；非重要文件盡量使用已用單面打印紙。隨便浪費紙張。不正確操作機(jī)器。六、管理人員語言態(tài)度項目規(guī)范方式不允許要領(lǐng)參照通用類行為規(guī)范中語言態(tài)度內(nèi)容。對待同事對待同事或下級的過錯，應(yīng)親切指正，嚴(yán)肅批評，不可責(zé)罵或刁難。與同事討論交流時用語應(yīng)文明、友善，使用禮貌用語。與人交談時保持適當(dāng)?shù)木嚯x。對同事托付事情不了了之。忘記轉(zhuǎn)告同事電話。隨便翻看同事的抽屜、東西。干預(yù)同事的私事。對同事懷有嫉妒心理?；ハ嘧鹬兀Y貌友善，團(tuán)隊合作。對待客人接待客人時，應(yīng)面帶微笑，真誠自然，態(tài)度友善?？腿说闹锌辖ㄗh，應(yīng)以主人翁的姿態(tài)向客人衷心致謝。回答客人問題時，態(tài)度要親善，語調(diào)要溫和，用詞要恰當(dāng)，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。當(dāng)著客人的面頻頻看表。在客人有問題時，與別人說話或繼續(xù)打電話，做自己的事情等。以客為尊，親切專業(yè)。 七、前臺接待人員項目規(guī)范方式不允許要領(lǐng)儀容儀表坐立行走端莊自然，保持良好的精神風(fēng)貌，語言清晰、禮貌，聲音柔和、親切，面帶微笑。濃妝艷抹或素面朝天，坐在前臺化妝。迎送同事上下班規(guī)范著裝，服裝無破損污染，言行舉
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