【文章內(nèi)容簡介】 場安排至少 1名經(jīng)過培訓(xùn)的合格的維護人員。如果 1周內(nèi)剛舉行過會議且會議期間無故障發(fā)生，則二級維護的檢查內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行簡化。定期全網(wǎng)檢測依據(jù)《中國移動會議電視系統(tǒng)維護細則》中《檢測項目表》的系統(tǒng)全網(wǎng)定期檢測項中列舉的項目進行，并填寫《日常維護記錄表》 。第 55 條 三級維護：三級維護由系統(tǒng)維護方完成。對本地軟硬件進行檢查的期間，本地（無論是集團公司還是省級）系統(tǒng)維護方應(yīng)在現(xiàn)場安排至少 1名經(jīng)過培訓(xùn)的合格的維護人員。如果 3天內(nèi)剛舉行過會議且會議期間無故障發(fā)生，則三級維護的檢查內(nèi)容可11 / 52根據(jù)實際情況進行簡化。本地軟硬件檢查依據(jù)《中國移動會議電視系統(tǒng)維護細則》中《檢測項目表》的系統(tǒng)軟硬件檢查項中列舉的項目進行，并填寫《日常維護記錄表》 。第 56 條 維護后的工作：系統(tǒng)維護方完成任何等級的維護后，都應(yīng)向移動局方公司提交《日常維護記錄表》做為檢測結(jié)果以說明檢測情況。如果必要，三方聯(lián)合檢測結(jié)束后，移動局方公司可將檢測結(jié)果轉(zhuǎn)發(fā)給系統(tǒng)提供商，并提出改進意見和建議。第 57 條 維護過程中如果系統(tǒng)出現(xiàn)問題，則應(yīng)做如下處理：1. 迅速定位故障原因，依據(jù)本規(guī)程第 6章故障處理的有關(guān)規(guī)定處理故障；2. 問題如果得到解決的，系統(tǒng)維護方應(yīng)填寫《系統(tǒng)故障單》 （見附錄－14） ，并向移動局方公司進行匯報；3. 問題如果未得到解決，系統(tǒng)維護方應(yīng)填寫《系統(tǒng)故障單》 ，給出解決方案，并在檢測后限期解決。如果系統(tǒng)維護方無法解決該問題，則應(yīng)上報移動局方公司，說明情況，由移動局方公司組織三方會診。 會議維護流程第 58 條 會議維護分類：會議維護分為計劃內(nèi)會議維護和計劃外會議維護。對于移動局方公司按規(guī)定時間遞交《會議申請單》 （見附錄－13）的會議稱為計劃內(nèi)會議；對于移動局方公司未按規(guī)定時間臨時決定緊急召開的會議稱為計劃外會議。計劃內(nèi)維護是對計劃內(nèi)會議的維護，計劃外維護是對計劃外會議的維護。計劃內(nèi)維護依據(jù)正常流程進行，計劃外維護以移動局方公司的需要為中心，維護方應(yīng)盡力配合。第 59 條 會議維護流程的界限：由系統(tǒng)維護方接到移動局方公司提交的《會議申請單》或計劃外會議的電話申請開始，至會后系統(tǒng)維護方向移動局方公司提交《會議維護記錄表》 （見附錄－12）為止。第 60 條 計劃內(nèi)會議：對于計劃內(nèi)會議，維護依據(jù)會議級別進行。依據(jù)會議重要性，將會議劃分為三級，其中一級會議為非常重要的會議，二級會議為重要會議，三級會議為一般會議。移動局方公司應(yīng)在《會議申請單》中注明所要舉行會議的級別，系統(tǒng)維護方依據(jù)會議級別，提供不同程度的維護。第 61 條 會議申請：移動局方公司應(yīng)提前向系統(tǒng)維護方提交《會議申請單》說明會議要求，提前的天數(shù)根據(jù)會議級別而定，其中一級會議至少提前 3天，二級會議至少提前 2天，三級會議至少提前 1天。12 / 52第 62 條 會前調(diào)測：系統(tǒng)維護方接到移動局方公司提交的《會議申請單》后應(yīng)立即進行會前準備，根據(jù)相應(yīng)會議要求，組織人員對系統(tǒng)進行調(diào)測，力求在會前消除系統(tǒng)隱患，并填寫《會議維護記錄表》 。根據(jù)會議級別不同，所進行的調(diào)測內(nèi)容也有所不同：1． 三級會議的調(diào)測內(nèi)容如下： （1） 與會終端硬件的調(diào)測；（2） 與會終端軟件的調(diào)測；（3） MCU的調(diào)測；（4） 終端的聯(lián)合檢測；（5） 系統(tǒng)備品備件的檢查；（6） 對會議進行不少于 10分鐘的模擬；2． 二級會議的調(diào)測內(nèi)容如下：（1） 進行三級會議的所有相關(guān)調(diào)測；（2） 對會議進行不少于 30分鐘的模擬；3． 一級會議的調(diào)測內(nèi)容如下：（1） 進行三級會議的所有相關(guān)調(diào)測；（2） 對會議進行時間不少于 60分鐘的模擬；（3） 通知系統(tǒng)提供商提供全程的技術(shù)支持。第 63 條 會前準備：會議開始前，系統(tǒng)維護方應(yīng)對本地軟硬件迅速做一次檢查，并做好系統(tǒng)的各項準備工作。第 64 條 會議期間，系統(tǒng)維護方應(yīng)做到以下幾點：1． 各分會場現(xiàn)場應(yīng)至少有 1名合格的維護人員，集團公司主會場現(xiàn)場應(yīng)至少有 2名合格的維護人員和一名熟悉會議進程的移動局方公司督導(dǎo)人員。 。2． 應(yīng)根據(jù)移動局方公司督導(dǎo)人員的要求和會議進程，配合做好會議所需的各項工作，如各會場切換、與會人員發(fā)言等。第 65 條 計劃外會議：對于計劃外會議，可以由移動局方公司用電話向系統(tǒng)維護方提出申請，移動局方公司會后應(yīng)補填《會議申請單》交給系統(tǒng)維護方。維護方應(yīng)在一小時內(nèi)立即進行會前準備，根據(jù)相應(yīng)會議要求，組織人員對系統(tǒng)進行調(diào)測，力求在會前消除系統(tǒng)隱患。根據(jù)距開會所剩時間，會前組織人員對系統(tǒng)進行調(diào)測，至少應(yīng)依據(jù)《中國移動會議電視系統(tǒng)維護細則》中《系統(tǒng)主要功能檢測表》對關(guān)鍵功能進行測試。維護人員應(yīng)依據(jù)《中國移動會議電視系統(tǒng)維護細則》中《系統(tǒng)排障備件清單》準備啟用相應(yīng)的全部備13 / 52品備件。會議開始前，系統(tǒng)維護方應(yīng)對本地軟硬件迅速做一次檢查，并做好系統(tǒng)的各項準備工作。會議過程中維護方應(yīng)增加維護人員以確保會議順利進行。第 66 條 會議期間故障響應(yīng)：會議期間系統(tǒng)如果出現(xiàn)故障，系統(tǒng)維護方應(yīng)立即進行響應(yīng)，根據(jù)故障性質(zhì)采取相應(yīng)措施，力求及時排除故障，保證會議順利進行，具體處理流程參見本規(guī)程第 6章故障處理。第 67 條 會后工作：會議結(jié)束后，系統(tǒng)維護方應(yīng)負責設(shè)備歸位工作，并根據(jù)會議情況填寫維護日志。1． 會議正常舉行，系統(tǒng)維護方應(yīng)如實記錄會議情況，并將維護日志歸檔；2． 對于會議期間會場出現(xiàn)故障并且故障已被排除的情況，系統(tǒng)維護方應(yīng)分別進行如下處理：（1） 如果故障出現(xiàn)在集團公司主會場，則應(yīng)如實記錄會議情況和故障情況，將維護日志歸檔，并向集團公司說明故障情況；（2） 如果故障出現(xiàn)在省級移動公司分會場，則應(yīng)如實記錄會議情況和故障情況，將維護日志歸檔，并向省級移動公司說明故障情況，如果故障嚴重，則應(yīng)由省級移動公司上報集團公司；3． 對于會議期間會場出現(xiàn)故障并且故障未被排除的情況，系統(tǒng)維護方應(yīng)分別進行如下處理：（1） 如果故障出現(xiàn)在集團公司主會場，則應(yīng)如實記錄會議情況和故障情況，將維護日志歸檔，向集團公司說明故障情況，并繼續(xù)排除故障。如果仍無法排除，則應(yīng)通知集團公司和系統(tǒng)提供商進行會診，直到故障完全排除，或者生成替代方案。當系統(tǒng)完全恢復(fù)正常后，應(yīng)向集團公司提交《系統(tǒng)故障單》 （見附錄－14） ；（2） 如果故障出現(xiàn)在省級移動公司分會場，則應(yīng)如實記錄會議情況和故障情況，將維護日志歸檔，向省級移動公司說明故障情況，并繼續(xù)排除故障。如果仍無法排除，則應(yīng)通知省級移動公司，省級移動上報集團公司，由集團公司和系統(tǒng)提供商進行會診，直到故障完全排除，或者生成替代方案。當系統(tǒng)完全恢復(fù)正常后，系統(tǒng)維護方應(yīng)向省級移動公司提交《系統(tǒng)故障單》 ，再由省級移動公司向集團公司上報。14 / 52第 6 章 故障處理 故障等級的定義第 68 條 故障分級：根據(jù)故障情況及后果將故障化分為三級，一級故障、二級故障、三級故障，其中一級最為嚴重，二級次之，三級最次。第 69 條 一級故障：能造成會議中斷的各種故障，或者系統(tǒng)內(nèi) MCU、終端有重要錯誤信息，影響主要的系統(tǒng)運行的故障稱為一級故障。此外，任何情況下存在危及人身安全的產(chǎn)品也屬一級故障。類似如下情況的故障，均屬于一級故障。（1）MCU，網(wǎng)管和系統(tǒng)軟件a、整個系統(tǒng)癱瘓，工控機不能啟動b、高層程序癱瘓，不能運行c、運行中程序死機d、控制臺模塊和服務(wù)器模塊連接不上e、MCU和網(wǎng)管中心連接不上f、檢測不到任何單板g、系統(tǒng)軟件不能啟動（2） 終端a、整個系統(tǒng)癱瘓，工控機不能啟動b、高層程序癱瘓，不能運行c、檢測不到任何單板（3）使用產(chǎn)品造成的對人身安全的危害a、火災(zāi)b、人身傷害。及其它引起與以上情況具有同等影響程度的故障。第 70 條 二級故障：系統(tǒng)內(nèi) MCU、終端等有錯誤信息，能造成現(xiàn)有主要設(shè)備的工作性能嚴重下降，但不會中斷會議進行的故障稱為二級故障。系統(tǒng)維護人員能夠自己分析并排除故障，或者通過售后服務(wù)電話，在系統(tǒng)提供商技術(shù)人員的指導(dǎo)下排除故障；如仍不能解決問題，系統(tǒng)提供商應(yīng)派遣維護人員到達現(xiàn)場處理。類似如下情況的故障，均屬于15 / 52二級故障：（1）MCU，網(wǎng)管和系統(tǒng)軟件a、MCU呼叫不到部分終端（2）終端a、檢測部分單板故障b、操作界面問題嚴重影響用戶使用，如觸摸屏故障、或鍵盤鼠標故障c、部分終端呼叫不上MCU（3）其他情況a、偶爾發(fā)生系統(tǒng)再啟動b、會議中偶爾出現(xiàn)連接斷開c、外設(shè)故障，如攝像機故障、調(diào)音臺故障或功放故障d、沒有圖象或沒有聲音e、圖象有嚴重的馬塞克現(xiàn)象f、沒有字幕g、部分終端申請不到主席h、部分終端不能遠遙第 71 條 三級故障：能夠造成系統(tǒng)內(nèi)局部出現(xiàn)問題，個別項目未達到質(zhì)量要求，但不影響會議的正常進行的故障稱為三級故障。系統(tǒng)維護人員能夠自己分析并排除故障，或者通過售后服務(wù)電話，在技術(shù)人員的指導(dǎo)下排除故障。類似如下情況的故障，均屬于三級故障：a、圖象有短暫的馬塞克出現(xiàn)b、圖象有干擾條紋c、聲音有回聲d、聲音有噪音e、聲音太小f、部分麥克風故障16 / 52 故障處理時限第 72 條 故障處理時限：故障處理時限包括響應(yīng)時限和故障排除時限。1．響應(yīng)時限：設(shè)備提供商的技術(shù)人員接到故障通知后到達故障現(xiàn)場（包括遠程診斷）開始處理故障所經(jīng)歷的時間。但在會議期間，維護方必須在會場外，隨時準備排除故障。2．故障排除時限：維護人員到故障現(xiàn)場（包括遠程診斷）開始處理故障至排除故障所經(jīng)歷的時間。維護人員應(yīng)在故障排除時限內(nèi)排除故障。故障等級 響應(yīng)時限 故障排除時限 一級故障 2 分鐘以內(nèi) 20 分鐘以內(nèi) 二級故障 3 分鐘以內(nèi) 30 分鐘以內(nèi) 會議期間 三級故障 5 分鐘以內(nèi) 40 分鐘以內(nèi)一級故障 1 小時以內(nèi) 8 小時以內(nèi) 二級故障 1 小時以內(nèi) 16 小時以內(nèi) 非會議期間 三級故障 1 小時以內(nèi) 24 小時以內(nèi) 會議期間故障的處理流程第 73 條 故障定位：系統(tǒng)維護方應(yīng)對會議期間出現(xiàn)的故障作出快速響應(yīng)，及時進行處理。本著先本地終端再遠端，先 MCU 再傳輸?shù)脑瓌t，按照具體情況，查清故障所在。與設(shè)備相關(guān)的具體故障請參見《中國移動會議電視系統(tǒng)維護細則》中的《系統(tǒng)故障解決方案（參考） 》 。第 74 條 排障專門小組：為了充分保障會議順利進行，會前由移動局方公司、系統(tǒng)維護方和設(shè)備提供商共同成立一個排障專門小組，由一名業(yè)務(wù)骨干擔任組長，做好排除故障的準備，并準備備用方案，排障小組的組成依據(jù)會議級別而定，請參見《中國移動會議電視系統(tǒng)維護細則》中《檢測項目表》的會議維護項。第 75 條 故障處理：當故障發(fā)生后，排障小組成員應(yīng)立即進入現(xiàn)場，并對故障進行分析、迅速準確定位、立即處理。具體步驟如下：17 / 521． 根據(jù)故障現(xiàn)象，判斷是傳輸故障、終端故障或者是 MCU 故障；2． 如果是傳輸故障，則立即通知傳輸線路的維護部門，請他們協(xié)助盡快解決；3． 如果是終端故障或者是 MCU 故障，應(yīng)當根據(jù)故障現(xiàn)象確定相應(yīng)處理辦法，并查閱以往故障記錄表、MCU 和《中國移動會議電視系統(tǒng)維護細則》中的《系統(tǒng)故障解決方案（參考） 》 ，同時聯(lián)系系統(tǒng)提供商的技術(shù)支持人員，盡快解決故障，保證會議的順利進行；4． 故障無法及時解決時的措施：組長根據(jù)故障相關(guān)系統(tǒng)、故障類型、故障定位立即請求系統(tǒng)提供商補充技術(shù)力量和相關(guān)備品備件，通知使用系統(tǒng)的部門，并向移動局方公司網(wǎng)絡(luò)部領(lǐng)導(dǎo)匯報，由網(wǎng)絡(luò)部領(lǐng)導(dǎo)向移動局方公司主管經(jīng)理匯報。第 76 條 會后測試：在會議結(jié)束后應(yīng)進行認真測試，確實查清發(fā)生故障的原因，確認故障已經(jīng)排除，且對系統(tǒng)的其他部分無不良影響。第 77 條 后期工作：系統(tǒng)維護方應(yīng)會同移動局方公司共同確認問題已經(jīng)解決，并記錄移動局方公司的反饋意見；移動局方公司相關(guān)人員填寫《系統(tǒng)故障單》 （見附錄－14）中的故障地點、故障時間及故障現(xiàn)象，并督導(dǎo)系統(tǒng)維護方填寫《系統(tǒng)故障單》中該故障記錄的其他部分，登記故障起止時間、歷時、發(fā)生部位，并記錄故障發(fā)生的原因、故障造成的后果、故障處理的經(jīng)過和結(jié)論，進行原因分析和責任分析，并將會議維護日志遞交給移動局方公司相關(guān)負責人審批。第 78 條 設(shè)備更新確認：檢查被替換下來的設(shè)備的硬件或軟件狀況，對于確認需要更新的系統(tǒng)硬件或軟件，應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)變更情況填寫《系統(tǒng)更新申請單》 （見附錄－17） ，提交移動局方公司辦理變更申請與審批手續(xù)。第 79 條 歸檔：系統(tǒng)維護方須將通過審批的《系統(tǒng)故障單》和《系統(tǒng)更新申請單》交給移動局方公司進行歸檔。 非會議期間故障的處理流程第 80 條 對非會議期間在系統(tǒng)日常維護過程中發(fā)現(xiàn)的故障按本節(jié)流程進行處理。第 81 條 故障解決：當系統(tǒng)維護方在系統(tǒng)日常維護時發(fā)現(xiàn)故障時應(yīng)立即分析解決故障，并填寫《系統(tǒng)故障單》 （見附錄－14） ，記錄故障地點、故障時間和故障現(xiàn)象。1． 據(jù)設(shè)備故障現(xiàn)象，判斷是傳輸故障、終端故障或是 MCU 故障；2． 如果是傳輸故障，則立即通知傳輸線路的維護部門，請他們協(xié)助盡快解決；18 / 523． 如果是終端故障或是 MCU 故障，根據(jù)故障現(xiàn)象確定相應(yīng)處理辦法，并查閱以往故障記錄表、MCU 和終端設(shè)備使用說明書中常見故障處理部分，最終解決故障；4． 如無法處理應(yīng)立即撥打系統(tǒng)提供商的技術(shù)支持熱線，申報故障，詢問故障處理方案，按照系統(tǒng)提供商的電話指導(dǎo)解決故障。第 82 條 故障解決失敗時的措施：系統(tǒng)維護方根據(jù)故障相關(guān)系統(tǒng)、故障類型、故障定位立即通知