【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 場(chǎng)安排至少 1名經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的合格的維護(hù)人員。如果 1周內(nèi)剛舉行過(guò)會(huì)議且會(huì)議期間無(wú)故障發(fā)生，則二級(jí)維護(hù)的檢查內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行簡(jiǎn)化。定期全網(wǎng)檢測(cè)依據(jù)《中國(guó)移動(dòng)會(huì)議電視系統(tǒng)維護(hù)細(xì)則》中《檢測(cè)項(xiàng)目表》的系統(tǒng)全網(wǎng)定期檢測(cè)項(xiàng)中列舉的項(xiàng)目進(jìn)行，并填寫《日常維護(hù)記錄表》 。第 55 條 三級(jí)維護(hù)：三級(jí)維護(hù)由系統(tǒng)維護(hù)方完成。對(duì)本地軟硬件進(jìn)行檢查的期間，本地（無(wú)論是集團(tuán)公司還是省級(jí)）系統(tǒng)維護(hù)方應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)安排至少 1名經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的合格的維護(hù)人員。如果 3天內(nèi)剛舉行過(guò)會(huì)議且會(huì)議期間無(wú)故障發(fā)生，則三級(jí)維護(hù)的檢查內(nèi)容可11 / 52根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行簡(jiǎn)化。本地軟硬件檢查依據(jù)《中國(guó)移動(dòng)會(huì)議電視系統(tǒng)維護(hù)細(xì)則》中《檢測(cè)項(xiàng)目表》的系統(tǒng)軟硬件檢查項(xiàng)中列舉的項(xiàng)目進(jìn)行，并填寫《日常維護(hù)記錄表》 。第 56 條 維護(hù)后的工作：系統(tǒng)維護(hù)方完成任何等級(jí)的維護(hù)后，都應(yīng)向移動(dòng)局方公司提交《日常維護(hù)記錄表》做為檢測(cè)結(jié)果以說(shuō)明檢測(cè)情況。如果必要，三方聯(lián)合檢測(cè)結(jié)束后，移動(dòng)局方公司可將檢測(cè)結(jié)果轉(zhuǎn)發(fā)給系統(tǒng)提供商，并提出改進(jìn)意見和建議。第 57 條 維護(hù)過(guò)程中如果系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，則應(yīng)做如下處理：1. 迅速定位故障原因，依據(jù)本規(guī)程第 6章故障處理的有關(guān)規(guī)定處理故障；2. 問(wèn)題如果得到解決的，系統(tǒng)維護(hù)方應(yīng)填寫《系統(tǒng)故障單》 （見附錄－14） ，并向移動(dòng)局方公司進(jìn)行匯報(bào)；3. 問(wèn)題如果未得到解決，系統(tǒng)維護(hù)方應(yīng)填寫《系統(tǒng)故障單》 ，給出解決方案，并在檢測(cè)后限期解決。如果系統(tǒng)維護(hù)方無(wú)法解決該問(wèn)題，則應(yīng)上報(bào)移動(dòng)局方公司，說(shuō)明情況，由移動(dòng)局方公司組織三方會(huì)診。 會(huì)議維護(hù)流程第 58 條 會(huì)議維護(hù)分類：會(huì)議維護(hù)分為計(jì)劃內(nèi)會(huì)議維護(hù)和計(jì)劃外會(huì)議維護(hù)。對(duì)于移動(dòng)局方公司按規(guī)定時(shí)間遞交《會(huì)議申請(qǐng)單》 （見附錄－13）的會(huì)議稱為計(jì)劃內(nèi)會(huì)議；對(duì)于移動(dòng)局方公司未按規(guī)定時(shí)間臨時(shí)決定緊急召開的會(huì)議稱為計(jì)劃外會(huì)議。計(jì)劃內(nèi)維護(hù)是對(duì)計(jì)劃內(nèi)會(huì)議的維護(hù)，計(jì)劃外維護(hù)是對(duì)計(jì)劃外會(huì)議的維護(hù)。計(jì)劃內(nèi)維護(hù)依據(jù)正常流程進(jìn)行，計(jì)劃外維護(hù)以移動(dòng)局方公司的需要為中心，維護(hù)方應(yīng)盡力配合。第 59 條 會(huì)議維護(hù)流程的界限：由系統(tǒng)維護(hù)方接到移動(dòng)局方公司提交的《會(huì)議申請(qǐng)單》或計(jì)劃外會(huì)議的電話申請(qǐng)開始，至?xí)笙到y(tǒng)維護(hù)方向移動(dòng)局方公司提交《會(huì)議維護(hù)記錄表》 （見附錄－12）為止。第 60 條 計(jì)劃內(nèi)會(huì)議：對(duì)于計(jì)劃內(nèi)會(huì)議，維護(hù)依據(jù)會(huì)議級(jí)別進(jìn)行。依據(jù)會(huì)議重要性，將會(huì)議劃分為三級(jí)，其中一級(jí)會(huì)議為非常重要的會(huì)議，二級(jí)會(huì)議為重要會(huì)議，三級(jí)會(huì)議為一般會(huì)議。移動(dòng)局方公司應(yīng)在《會(huì)議申請(qǐng)單》中注明所要舉行會(huì)議的級(jí)別，系統(tǒng)維護(hù)方依據(jù)會(huì)議級(jí)別，提供不同程度的維護(hù)。第 61 條 會(huì)議申請(qǐng)：移動(dòng)局方公司應(yīng)提前向系統(tǒng)維護(hù)方提交《會(huì)議申請(qǐng)單》說(shuō)明會(huì)議要求，提前的天數(shù)根據(jù)會(huì)議級(jí)別而定，其中一級(jí)會(huì)議至少提前 3天，二級(jí)會(huì)議至少提前 2天，三級(jí)會(huì)議至少提前 1天。12 / 52第 62 條 會(huì)前調(diào)測(cè)：系統(tǒng)維護(hù)方接到移動(dòng)局方公司提交的《會(huì)議申請(qǐng)單》后應(yīng)立即進(jìn)行會(huì)前準(zhǔn)備，根據(jù)相應(yīng)會(huì)議要求，組織人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)測(cè)，力求在會(huì)前消除系統(tǒng)隱患，并填寫《會(huì)議維護(hù)記錄表》 。根據(jù)會(huì)議級(jí)別不同，所進(jìn)行的調(diào)測(cè)內(nèi)容也有所不同：1． 三級(jí)會(huì)議的調(diào)測(cè)內(nèi)容如下： （1） 與會(huì)終端硬件的調(diào)測(cè)；（2） 與會(huì)終端軟件的調(diào)測(cè)；（3） MCU的調(diào)測(cè)；（4） 終端的聯(lián)合檢測(cè)；（5） 系統(tǒng)備品備件的檢查；（6） 對(duì)會(huì)議進(jìn)行不少于 10分鐘的模擬；2． 二級(jí)會(huì)議的調(diào)測(cè)內(nèi)容如下：（1） 進(jìn)行三級(jí)會(huì)議的所有相關(guān)調(diào)測(cè)；（2） 對(duì)會(huì)議進(jìn)行不少于 30分鐘的模擬；3． 一級(jí)會(huì)議的調(diào)測(cè)內(nèi)容如下：（1） 進(jìn)行三級(jí)會(huì)議的所有相關(guān)調(diào)測(cè)；（2） 對(duì)會(huì)議進(jìn)行時(shí)間不少于 60分鐘的模擬；（3） 通知系統(tǒng)提供商提供全程的技術(shù)支持。第 63 條 會(huì)前準(zhǔn)備：會(huì)議開始前，系統(tǒng)維護(hù)方應(yīng)對(duì)本地軟硬件迅速做一次檢查，并做好系統(tǒng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。第 64 條 會(huì)議期間，系統(tǒng)維護(hù)方應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1． 各分會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)至少有 1名合格的維護(hù)人員，集團(tuán)公司主會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)至少有 2名合格的維護(hù)人員和一名熟悉會(huì)議進(jìn)程的移動(dòng)局方公司督導(dǎo)人員。 。2． 應(yīng)根據(jù)移動(dòng)局方公司督導(dǎo)人員的要求和會(huì)議進(jìn)程，配合做好會(huì)議所需的各項(xiàng)工作，如各會(huì)場(chǎng)切換、與會(huì)人員發(fā)言等。第 65 條 計(jì)劃外會(huì)議：對(duì)于計(jì)劃外會(huì)議，可以由移動(dòng)局方公司用電話向系統(tǒng)維護(hù)方提出申請(qǐng)，移動(dòng)局方公司會(huì)后應(yīng)補(bǔ)填《會(huì)議申請(qǐng)單》交給系統(tǒng)維護(hù)方。維護(hù)方應(yīng)在一小時(shí)內(nèi)立即進(jìn)行會(huì)前準(zhǔn)備，根據(jù)相應(yīng)會(huì)議要求，組織人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)測(cè)，力求在會(huì)前消除系統(tǒng)隱患。根據(jù)距開會(huì)所剩時(shí)間，會(huì)前組織人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)測(cè)，至少應(yīng)依據(jù)《中國(guó)移動(dòng)會(huì)議電視系統(tǒng)維護(hù)細(xì)則》中《系統(tǒng)主要功能檢測(cè)表》對(duì)關(guān)鍵功能進(jìn)行測(cè)試。維護(hù)人員應(yīng)依據(jù)《中國(guó)移動(dòng)會(huì)議電視系統(tǒng)維護(hù)細(xì)則》中《系統(tǒng)排障備件清單》準(zhǔn)備啟用相應(yīng)的全部備13 / 52品備件。會(huì)議開始前，系統(tǒng)維護(hù)方應(yīng)對(duì)本地軟硬件迅速做一次檢查，并做好系統(tǒng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。會(huì)議過(guò)程中維護(hù)方應(yīng)增加維護(hù)人員以確保會(huì)議順利進(jìn)行。第 66 條 會(huì)議期間故障響應(yīng)：會(huì)議期間系統(tǒng)如果出現(xiàn)故障，系統(tǒng)維護(hù)方應(yīng)立即進(jìn)行響應(yīng)，根據(jù)故障性質(zhì)采取相應(yīng)措施，力求及時(shí)排除故障，保證會(huì)議順利進(jìn)行，具體處理流程參見本規(guī)程第 6章故障處理。第 67 條 會(huì)后工作：會(huì)議結(jié)束后，系統(tǒng)維護(hù)方應(yīng)負(fù)責(zé)設(shè)備歸位工作，并根據(jù)會(huì)議情況填寫維護(hù)日志。1． 會(huì)議正常舉行，系統(tǒng)維護(hù)方應(yīng)如實(shí)記錄會(huì)議情況，并將維護(hù)日志歸檔；2． 對(duì)于會(huì)議期間會(huì)場(chǎng)出現(xiàn)故障并且故障已被排除的情況，系統(tǒng)維護(hù)方應(yīng)分別進(jìn)行如下處理：（1） 如果故障出現(xiàn)在集團(tuán)公司主會(huì)場(chǎng)，則應(yīng)如實(shí)記錄會(huì)議情況和故障情況，將維護(hù)日志歸檔，并向集團(tuán)公司說(shuō)明故障情況；（2） 如果故障出現(xiàn)在省級(jí)移動(dòng)公司分會(huì)場(chǎng)，則應(yīng)如實(shí)記錄會(huì)議情況和故障情況，將維護(hù)日志歸檔，并向省級(jí)移動(dòng)公司說(shuō)明故障情況，如果故障嚴(yán)重，則應(yīng)由省級(jí)移動(dòng)公司上報(bào)集團(tuán)公司；3． 對(duì)于會(huì)議期間會(huì)場(chǎng)出現(xiàn)故障并且故障未被排除的情況，系統(tǒng)維護(hù)方應(yīng)分別進(jìn)行如下處理：（1） 如果故障出現(xiàn)在集團(tuán)公司主會(huì)場(chǎng)，則應(yīng)如實(shí)記錄會(huì)議情況和故障情況，將維護(hù)日志歸檔，向集團(tuán)公司說(shuō)明故障情況，并繼續(xù)排除故障。如果仍無(wú)法排除，則應(yīng)通知集團(tuán)公司和系統(tǒng)提供商進(jìn)行會(huì)診，直到故障完全排除，或者生成替代方案。當(dāng)系統(tǒng)完全恢復(fù)正常后，應(yīng)向集團(tuán)公司提交《系統(tǒng)故障單》 （見附錄－14） ；（2） 如果故障出現(xiàn)在省級(jí)移動(dòng)公司分會(huì)場(chǎng)，則應(yīng)如實(shí)記錄會(huì)議情況和故障情況，將維護(hù)日志歸檔，向省級(jí)移動(dòng)公司說(shuō)明故障情況，并繼續(xù)排除故障。如果仍無(wú)法排除，則應(yīng)通知省級(jí)移動(dòng)公司，省級(jí)移動(dòng)上報(bào)集團(tuán)公司，由集團(tuán)公司和系統(tǒng)提供商進(jìn)行會(huì)診，直到故障完全排除，或者生成替代方案。當(dāng)系統(tǒng)完全恢復(fù)正常后，系統(tǒng)維護(hù)方應(yīng)向省級(jí)移動(dòng)公司提交《系統(tǒng)故障單》 ，再由省級(jí)移動(dòng)公司向集團(tuán)公司上報(bào)。14 / 52第 6 章 故障處理 故障等級(jí)的定義第 68 條 故障分級(jí)：根據(jù)故障情況及后果將故障化分為三級(jí)，一級(jí)故障、二級(jí)故障、三級(jí)故障，其中一級(jí)最為嚴(yán)重，二級(jí)次之，三級(jí)最次。第 69 條 一級(jí)故障：能造成會(huì)議中斷的各種故障，或者系統(tǒng)內(nèi) MCU、終端有重要錯(cuò)誤信息，影響主要的系統(tǒng)運(yùn)行的故障稱為一級(jí)故障。此外，任何情況下存在危及人身安全的產(chǎn)品也屬一級(jí)故障。類似如下情況的故障，均屬于一級(jí)故障。（1）MCU，網(wǎng)管和系統(tǒng)軟件a、整個(gè)系統(tǒng)癱瘓，工控機(jī)不能啟動(dòng)b、高層程序癱瘓，不能運(yùn)行c、運(yùn)行中程序死機(jī)d、控制臺(tái)模塊和服務(wù)器模塊連接不上e、MCU和網(wǎng)管中心連接不上f、檢測(cè)不到任何單板g、系統(tǒng)軟件不能啟動(dòng)（2） 終端a、整個(gè)系統(tǒng)癱瘓，工控機(jī)不能啟動(dòng)b、高層程序癱瘓，不能運(yùn)行c、檢測(cè)不到任何單板（3）使用產(chǎn)品造成的對(duì)人身安全的危害a、火災(zāi)b、人身傷害。及其它引起與以上情況具有同等影響程度的故障。第 70 條 二級(jí)故障：系統(tǒng)內(nèi) MCU、終端等有錯(cuò)誤信息，能造成現(xiàn)有主要設(shè)備的工作性能嚴(yán)重下降，但不會(huì)中斷會(huì)議進(jìn)行的故障稱為二級(jí)故障。系統(tǒng)維護(hù)人員能夠自己分析并排除故障，或者通過(guò)售后服務(wù)電話，在系統(tǒng)提供商技術(shù)人員的指導(dǎo)下排除故障；如仍不能解決問(wèn)題，系統(tǒng)提供商應(yīng)派遣維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。類似如下情況的故障，均屬于15 / 52二級(jí)故障：（1）MCU，網(wǎng)管和系統(tǒng)軟件a、MCU呼叫不到部分終端（2）終端a、檢測(cè)部分單板故障b、操作界面問(wèn)題嚴(yán)重影響用戶使用，如觸摸屏故障、或鍵盤鼠標(biāo)故障c、部分終端呼叫不上MCU（3）其他情況a、偶爾發(fā)生系統(tǒng)再啟動(dòng)b、會(huì)議中偶爾出現(xiàn)連接斷開c、外設(shè)故障，如攝像機(jī)故障、調(diào)音臺(tái)故障或功放故障d、沒有圖象或沒有聲音e、圖象有嚴(yán)重的馬塞克現(xiàn)象f、沒有字幕g、部分終端申請(qǐng)不到主席h、部分終端不能遠(yuǎn)遙第 71 條 三級(jí)故障：能夠造成系統(tǒng)內(nèi)局部出現(xiàn)問(wèn)題，個(gè)別項(xiàng)目未達(dá)到質(zhì)量要求，但不影響會(huì)議的正常進(jìn)行的故障稱為三級(jí)故障。系統(tǒng)維護(hù)人員能夠自己分析并排除故障，或者通過(guò)售后服務(wù)電話，在技術(shù)人員的指導(dǎo)下排除故障。類似如下情況的故障，均屬于三級(jí)故障：a、圖象有短暫的馬塞克出現(xiàn)b、圖象有干擾條紋c、聲音有回聲d、聲音有噪音e、聲音太小f、部分麥克風(fēng)故障16 / 52 故障處理時(shí)限第 72 條 故障處理時(shí)限：故障處理時(shí)限包括響應(yīng)時(shí)限和故障排除時(shí)限。1．響應(yīng)時(shí)限：設(shè)備提供商的技術(shù)人員接到故障通知后到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)（包括遠(yuǎn)程診斷）開始處理故障所經(jīng)歷的時(shí)間。但在會(huì)議期間，維護(hù)方必須在會(huì)場(chǎng)外，隨時(shí)準(zhǔn)備排除故障。2．故障排除時(shí)限：維護(hù)人員到故障現(xiàn)場(chǎng)（包括遠(yuǎn)程診斷）開始處理故障至排除故障所經(jīng)歷的時(shí)間。維護(hù)人員應(yīng)在故障排除時(shí)限內(nèi)排除故障。故障等級(jí) 響應(yīng)時(shí)限 故障排除時(shí)限 一級(jí)故障 2 分鐘以內(nèi) 20 分鐘以內(nèi) 二級(jí)故障 3 分鐘以內(nèi) 30 分鐘以內(nèi) 會(huì)議期間 三級(jí)故障 5 分鐘以內(nèi) 40 分鐘以內(nèi)一級(jí)故障 1 小時(shí)以內(nèi) 8 小時(shí)以內(nèi) 二級(jí)故障 1 小時(shí)以內(nèi) 16 小時(shí)以內(nèi) 非會(huì)議期間 三級(jí)故障 1 小時(shí)以內(nèi) 24 小時(shí)以內(nèi) 會(huì)議期間故障的處理流程第 73 條 故障定位：系統(tǒng)維護(hù)方應(yīng)對(duì)會(huì)議期間出現(xiàn)的故障作出快速響應(yīng)，及時(shí)進(jìn)行處理。本著先本地終端再遠(yuǎn)端，先 MCU 再傳輸?shù)脑瓌t，按照具體情況，查清故障所在。與設(shè)備相關(guān)的具體故障請(qǐng)參見《中國(guó)移動(dòng)會(huì)議電視系統(tǒng)維護(hù)細(xì)則》中的《系統(tǒng)故障解決方案（參考） 》 。第 74 條 排障專門小組：為了充分保障會(huì)議順利進(jìn)行，會(huì)前由移動(dòng)局方公司、系統(tǒng)維護(hù)方和設(shè)備提供商共同成立一個(gè)排障專門小組，由一名業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任組長(zhǎng)，做好排除故障的準(zhǔn)備，并準(zhǔn)備備用方案，排障小組的組成依據(jù)會(huì)議級(jí)別而定，請(qǐng)參見《中國(guó)移動(dòng)會(huì)議電視系統(tǒng)維護(hù)細(xì)則》中《檢測(cè)項(xiàng)目表》的會(huì)議維護(hù)項(xiàng)。第 75 條 故障處理：當(dāng)故障發(fā)生后，排障小組成員應(yīng)立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)故障進(jìn)行分析、迅速準(zhǔn)確定位、立即處理。具體步驟如下：17 / 521． 根據(jù)故障現(xiàn)象，判斷是傳輸故障、終端故障或者是 MCU 故障；2． 如果是傳輸故障，則立即通知傳輸線路的維護(hù)部門，請(qǐng)他們協(xié)助盡快解決；3． 如果是終端故障或者是 MCU 故障，應(yīng)當(dāng)根據(jù)故障現(xiàn)象確定相應(yīng)處理辦法，并查閱以往故障記錄表、MCU 和《中國(guó)移動(dòng)會(huì)議電視系統(tǒng)維護(hù)細(xì)則》中的《系統(tǒng)故障解決方案（參考） 》 ，同時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)提供商的技術(shù)支持人員，盡快解決故障，保證會(huì)議的順利進(jìn)行；4． 故障無(wú)法及時(shí)解決時(shí)的措施：組長(zhǎng)根據(jù)故障相關(guān)系統(tǒng)、故障類型、故障定位立即請(qǐng)求系統(tǒng)提供商補(bǔ)充技術(shù)力量和相關(guān)備品備件，通知使用系統(tǒng)的部門，并向移動(dòng)局方公司網(wǎng)絡(luò)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由網(wǎng)絡(luò)部領(lǐng)導(dǎo)向移動(dòng)局方公司主管經(jīng)理匯報(bào)。第 76 條 會(huì)后測(cè)試：在會(huì)議結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真測(cè)試，確實(shí)查清發(fā)生故障的原因，確認(rèn)故障已經(jīng)排除，且對(duì)系統(tǒng)的其他部分無(wú)不良影響。第 77 條 后期工作：系統(tǒng)維護(hù)方應(yīng)會(huì)同移動(dòng)局方公司共同確認(rèn)問(wèn)題已經(jīng)解決，并記錄移動(dòng)局方公司的反饋意見；移動(dòng)局方公司相關(guān)人員填寫《系統(tǒng)故障單》 （見附錄－14）中的故障地點(diǎn)、故障時(shí)間及故障現(xiàn)象，并督導(dǎo)系統(tǒng)維護(hù)方填寫《系統(tǒng)故障單》中該故障記錄的其他部分，登記故障起止時(shí)間、歷時(shí)、發(fā)生部位，并記錄故障發(fā)生的原因、故障造成的后果、故障處理的經(jīng)過(guò)和結(jié)論，進(jìn)行原因分析和責(zé)任分析，并將會(huì)議維護(hù)日志遞交給移動(dòng)局方公司相關(guān)負(fù)責(zé)人審批。第 78 條 設(shè)備更新確認(rèn)：檢查被替換下來(lái)的設(shè)備的硬件或軟件狀況，對(duì)于確認(rèn)需要更新的系統(tǒng)硬件或軟件，應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)變更情況填寫《系統(tǒng)更新申請(qǐng)單》 （見附錄－17） ，提交移動(dòng)局方公司辦理變更申請(qǐng)與審批手續(xù)。第 79 條 歸檔：系統(tǒng)維護(hù)方須將通過(guò)審批的《系統(tǒng)故障單》和《系統(tǒng)更新申請(qǐng)單》交給移動(dòng)局方公司進(jìn)行歸檔。 非會(huì)議期間故障的處理流程第 80 條 對(duì)非會(huì)議期間在系統(tǒng)日常維護(hù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的故障按本節(jié)流程進(jìn)行處理。第 81 條 故障解決：當(dāng)系統(tǒng)維護(hù)方在系統(tǒng)日常維護(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)立即分析解決故障，并填寫《系統(tǒng)故障單》 （見附錄－14） ，記錄故障地點(diǎn)、故障時(shí)間和故障現(xiàn)象。1． 據(jù)設(shè)備故障現(xiàn)象，判斷是傳輸故障、終端故障或是 MCU 故障；2． 如果是傳輸故障，則立即通知傳輸線路的維護(hù)部門，請(qǐng)他們協(xié)助盡快解決；18 / 523． 如果是終端故障或是 MCU 故障，根據(jù)故障現(xiàn)象確定相應(yīng)處理辦法，并查閱以往故障記錄表、MCU 和終端設(shè)備使用說(shuō)明書中常見故障處理部分，最終解決故障；4． 如無(wú)法處理應(yīng)立即撥打系統(tǒng)提供商的技術(shù)支持熱線，申報(bào)故障，詢問(wèn)故障處理方案，按照系統(tǒng)提供商的電話指導(dǎo)解決故障。第 82 條 故障解決失敗時(shí)的措施：系統(tǒng)維護(hù)方根據(jù)故障相關(guān)系統(tǒng)、故障類型、故障定位立即通知