思考做好酒店人力資源管理新(編輯修改稿)
2025-05-15 07:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 組織的崗前培訓(xùn)（三天）第一天上午：酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì) 參觀酒店下午：?jiǎn)T工手冊(cè) 觀看酒店管理服務(wù)VCD 第二天上午：酒店員工禮儀規(guī)范 觀看酒店管理服務(wù)VCD下午：酒店消防安全知識(shí)第三天上午：酒店英語100句下午：考核 辦理入職手續(xù) 部門組織的崗位培訓(xùn)（一周）部門引導(dǎo)人進(jìn)行崗前指導(dǎo)（半小時(shí)）服務(wù)技巧服務(wù)意識(shí)服務(wù)禮儀崗位英語部門制度崗位技能考核、引導(dǎo)人填寫新員工培訓(xùn)及工作表現(xiàn)評(píng)估表人力資源部組織新員工座談人資部的培訓(xùn)跟蹤貫穿始終引導(dǎo)人的隨機(jī)指導(dǎo)貫穿始終對(duì)于日常的培訓(xùn)工作，我們?cè)O(shè)立了三級(jí)培訓(xùn)組織體系，即賓館、部門和班組三級(jí)培訓(xùn)體系。由人力資源部結(jié)合賓館發(fā)展方向制定出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃并傳達(dá)至部門，部門再對(duì)應(yīng)制定出部門的培訓(xùn)計(jì)劃并召開部門培訓(xùn)員會(huì)議予以確定實(shí)施方案。培訓(xùn)師隊(duì)伍由各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人（以下簡(jiǎn)稱培訓(xùn)師）及部門培訓(xùn)骨干（以下簡(jiǎn)稱培訓(xùn)員）組成，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)自上而下形成賓館、部門及班組三級(jí)網(wǎng)絡(luò)。培訓(xùn)師由賓館人力資源部提名，經(jīng)賓館分管培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，接受賓館培訓(xùn)，取得“培訓(xùn)師資格證書”后聘任。人力資源部將于每年6月份對(duì)部門培訓(xùn)師進(jìn)行資格認(rèn)證考試，考試合格者頒發(fā)賓館內(nèi)部認(rèn)定的培訓(xùn)師資格證書，并于發(fā)證之后的一年之內(nèi)給予相應(yīng)的技能津貼。培訓(xùn)師資格證書有效期為一年，持證員工可于證書有效期結(jié)束后再次參加部門培訓(xùn)師資格認(rèn)證考試以再次獲取培訓(xùn)師資格。參培人員由各部門經(jīng)理每年12月提名，按規(guī)定，人數(shù)應(yīng)該占到部門總?cè)藬?shù)的20%，經(jīng)賓館人力資源部批準(zhǔn)，經(jīng)考核認(rèn)證后聘任，負(fù)責(zé)本部門崗位技能培訓(xùn)工作的開展，取得培訓(xùn)員資格者每月領(lǐng)取培訓(xùn)津貼。與培訓(xùn)員工作職責(zé)相比，培訓(xùn)師顯然分工不同：不僅負(fù)責(zé)調(diào)查分析部門員工培訓(xùn)需求，制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并付諸實(shí)施，還要負(fù)責(zé)編寫相應(yīng)的培訓(xùn)教材，講授培訓(xùn)課程，建立部門培訓(xùn)檔案，此外，還要協(xié)助人力資源部擬定賓館相應(yīng)年度、月度的培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。而培訓(xùn)員負(fù)責(zé)部門員工的崗位技能操作和上崗素質(zhì)培訓(xùn)，并根據(jù)賓館和部門的培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助制定符合部門員工需求的實(shí)操培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)方案。二、實(shí)行薪資與費(fèi)用掛鉤，切實(shí)激勵(lì)員工參與經(jīng)營。為充分發(fā)揮薪資的調(diào)節(jié)作用，有效激勵(lì)員工的工作熱情，不斷提高員工的工作能力，賓館實(shí)行任務(wù)考核與成本績(jī)效考核掛鉤的工資
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1