【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 件，組織和落實(shí)有關(guān)更改體系文件審批后的文字打印和發(fā)放、核對(duì)工作。3． 負(fù)責(zé)公司新項(xiàng)目的前期介入、收集原始數(shù)據(jù)和資料，組織有關(guān)人員討論制定新項(xiàng)目物業(yè)管理方案，組織項(xiàng)目的招、投標(biāo)管理。 4． 負(fù)責(zé)與政府質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)接有關(guān)質(zhì)量管理的工作。5． 負(fù)責(zé)審核內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃、不合格報(bào)告及審核報(bào)告，維護(hù)改善內(nèi)部質(zhì)量審核制度，確保內(nèi)部審核能公正、公平、有效、持續(xù)的開(kāi)展。6． 負(fù)責(zé)協(xié)助處理公司范圍內(nèi)重大質(zhì)量事故和相關(guān)糾正、預(yù)防措施的制定和落實(shí)。7． 負(fù)責(zé)處理上訴到公司、媒介和政府機(jī)關(guān)的投訴。8． 監(jiān)督業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)環(huán)境清潔綠化、機(jī)電設(shè)備的管理情況，審批環(huán)境清潔綠化改造、機(jī)電設(shè)備年度檢修計(jì)劃并督導(dǎo)實(shí)施過(guò)程。9． 監(jiān)督、檢查各業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)提供過(guò)程。10． 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部質(zhì)量審核，編制審核計(jì)劃，組織有關(guān)人員予以實(shí)施。監(jiān)督、檢查各部門(mén)對(duì)不合格報(bào)告的糾正情況，驗(yàn)證糾正預(yù)防措施的不效性，親將內(nèi)審結(jié)果及相關(guān)糾正預(yù)防措施提交管理評(píng)審。11． 負(fù)責(zé)每年年底前向綜合辦公室主任提交品質(zhì)管理年度工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃與目標(biāo)。12． 負(fù)責(zé)每年12月25日前編制下一年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃，并提交綜合辦公室主任審核。按照年度內(nèi)審計(jì)劃審核月審核計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。13． 負(fù)責(zé)組織安排每年度的顧客意見(jiàn)調(diào)查和半年一次的員工申訴工作，并將調(diào)查結(jié)果提交管理評(píng)審。14． 向公司管理層提出合理化建議，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。十、資料崗位職責(zé)品質(zhì)資料管理負(fù)責(zé)對(duì)公司受控文件的管理，監(jiān)督檢查各部門(mén)體系文件的有效性、完整性、執(zhí)行情況。具體職責(zé)如下：1. 負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量記錄和文檔資料的標(biāo)識(shí)、收集、整理、編目、借閱、歸檔等工作，包括電子文檔的管理，綜合辦公室對(duì)外發(fā)文須每月底打印存檔。2. 負(fù)責(zé)管理類(lèi)體系文件的初審工作，確保該類(lèi)體系文件科學(xué)合理，維護(hù)體系文件的適用性。3. 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的電腦錄入工作，且須用磁盤(pán)備份兩份一套，并做好相關(guān)標(biāo)識(shí)，妥善保管。4. 負(fù)責(zé)組織新更改（新編制）體系文件的發(fā)放及培訓(xùn)工作。5. 負(fù)責(zé)收集新頒布的有關(guān)法令、法規(guī)、條例以及行業(yè)規(guī)定，確保無(wú)遺漏。重要法規(guī)、條例等及時(shí)報(bào)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)后下發(fā)各部門(mén)。6. 及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)信息，負(fù)責(zé)本部門(mén)共用的辦公用品的保管和打印機(jī)、復(fù)印紙的使用。7. 負(fù)責(zé)在每月第一個(gè)工作日統(tǒng)計(jì)本部門(mén)辦公用品的需求情況，負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公用品的賬目建立及領(lǐng)用登記。8. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)本部門(mén)人員對(duì)各類(lèi)投訴和緊急事件的處理情況，及時(shí)提醒、協(xié)助相關(guān)質(zhì)量記錄的完善工作，并做好歸檔及保管工作。9. 負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)議記錄及紀(jì)要整理工作。10. 協(xié)助綜合辦公室主任保持與政府質(zhì)量管理部門(mén)及審核機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。11. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。十一、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)物業(yè)會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理的日常工作。具體職責(zé)如下：1． 正確執(zhí)行公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針、政策和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī)、制度。2． 負(fù)責(zé)組織全公司的經(jīng)濟(jì)核算工作，合理調(diào)度資金，及時(shí)編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表。3． 組織編制財(cái)務(wù)綜合預(yù)算及決算，定期提交經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，提出改善經(jīng)營(yíng)、加強(qiáng)管理的措施和意見(jiàn)。4． 參與制定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、投資決策、職工工資、福利政策，負(fù)責(zé)新項(xiàng)目可行性分析及提交分析報(bào)告。5． 督導(dǎo)、檢查各級(jí)財(cái)務(wù)人員執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)計(jì)劃情況，負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)濟(jì)合同的審核及監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出解決辦法，及時(shí)向財(cái)務(wù)總監(jiān)匯報(bào)。6． 負(fù)責(zé)組織、控制公司內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)收支情況。每月編制內(nèi)部核算報(bào)表，檢查預(yù)算執(zhí)行情況，考核各部門(mén)經(jīng)營(yíng)責(zé)任。7． 協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)處理好公司與財(cái)政、稅務(wù)、金融、工商等有關(guān)部門(mén)之間的工作關(guān)系。8． 組織按規(guī)定程序?qū)嵤┑牟牧喜少?gòu)監(jiān)督工作并進(jìn)行物資供應(yīng)商的回訪(fǎng)。9． 負(fù)責(zé)各部門(mén)的費(fèi)用開(kāi)支、工程結(jié)算等經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的審核，并按財(cái)務(wù)管理制度、開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量體系文件有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行審查，包括內(nèi)容、用途、審批手續(xù)和原始交易金額等。對(duì)一切不符合規(guī)定的開(kāi)支和違反體系文件規(guī)定的結(jié)算，均不予審核并及時(shí)向財(cái)務(wù)總監(jiān)報(bào)告。10． 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品等的日常盤(pán)點(diǎn)檢查和年終盤(pán)點(diǎn)對(duì)帳。11． 實(shí)施資金計(jì)劃平衡，部門(mén)資金計(jì)劃匯總，編制公司流動(dòng)資金計(jì)劃。12． 項(xiàng)開(kāi)展日常檢查，督促應(yīng)收款項(xiàng)的催繳清收，保障公司資金安全。13． 負(fù)責(zé)記帳憑證的編制及錄入，庫(kù)存材料的明細(xì)核對(duì)，合同、協(xié)議及部門(mén)內(nèi)文檔管理。對(duì)已制好的記帳憑證要進(jìn)行交叉復(fù)核，審核記帳憑證所附原始交易憑證是否齊全和符合規(guī)定，審批手續(xù)是否完備，原始交易原始憑證是否與記帳憑證內(nèi)容一致，以及記帳憑證對(duì)應(yīng)關(guān)系正確與否。14． 負(fù)責(zé)編制年度、季度、月度會(huì)計(jì)報(bào)表，并做出編表說(shuō)明。15． 裝訂記帳憑證，會(huì)計(jì)報(bào)表、各種帳冊(cè)，并分類(lèi)編號(hào)，負(fù)責(zé)對(duì)憑證報(bào)表帳冊(cè)的妥善保管。16． 負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營(yíng)的科目及時(shí)進(jìn)行清帳，應(yīng)收、應(yīng)付帳款督促及時(shí)追收及清付。對(duì)商品、財(cái)產(chǎn)帳目做到帳帳相符，帳實(shí)相符。發(fā)現(xiàn)不符，查明情況及時(shí)上報(bào)。17． 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)方面的文檔管理，對(duì)公司的一切資料及個(gè)人電腦操作密碼保密，絕不泄露及帶出公司以外，發(fā)現(xiàn)有人違反，及時(shí)向財(cái)務(wù)總監(jiān)報(bào)告。18． 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。十二、出納員崗位職責(zé)出納員負(fù)責(zé)公司的銀行、現(xiàn)金結(jié)算工作，具體職責(zé)如下：1. 負(fù)責(zé)全公司的銀行轉(zhuǎn)帳票據(jù)及現(xiàn)金的收付結(jié)算工作，當(dāng)天發(fā)生的業(yè)務(wù)事項(xiàng)一定要在當(dāng)天收付，不得積壓。2. 負(fù)責(zé)審核每筆匯款單是否已按公司規(guī)定辦妥付款手續(xù)，不符合規(guī)定者應(yīng)給予退回。3. 負(fù)責(zé)有系統(tǒng)地保管未簽發(fā)之支票，支票簿及已簽發(fā)的支票存根聯(lián)。4. 每日根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生交易所登記日記帳，結(jié)出發(fā)生額和余額。5. 負(fù)責(zé)對(duì)保險(xiǎn)柜密碼絕對(duì)保密及妥善保管鎖匙。6. 負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的收據(jù)做好收發(fā)及核銷(xiāo)工作。7. 負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供資金使用狀況、應(yīng)付金額。8. 負(fù)責(zé)辦理有關(guān)結(jié)算事項(xiàng)，跟查對(duì)外開(kāi)放提供帳號(hào)的托收、承付業(yè)務(wù)辦理情況，及時(shí)將有關(guān)協(xié)議合同歸檔管理。9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。十三、客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的需要和上級(jí)公司的政策，貫徹落實(shí)適合公司的小區(qū)（大廈）安全管理、環(huán)境清潔綠化、設(shè)備設(shè)施管理、客戶(hù)服務(wù)政策，保證相關(guān)政策有效推進(jìn)。1． 負(fù)責(zé)督導(dǎo)公司小區(qū)（大廈）管理、環(huán)境清潔綠化、客戶(hù)服務(wù)、顧客投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、社區(qū)文化活動(dòng)管理等工作，確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，滿(mǎn)足公司發(fā)展需要。2． 依據(jù)公司年度工作計(jì)劃，審核所轄部門(mén)編制的年度工作計(jì)劃，跟蹤、分析計(jì)劃執(zhí)行情況，保證所本部門(mén)工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。3． 組織、保證小區(qū)各項(xiàng)安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶(hù)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理制度的貫徹執(zhí)行，協(xié)調(diào)、監(jiān)督政策的執(zhí)行，保障公司利益。4． 負(fù)責(zé)審批所本部門(mén)的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員定級(jí)及福利獎(jiǎng)懲等。負(fù)責(zé)審批本部門(mén)5000元以下的費(fèi)用支出。5． 聯(lián)絡(luò)和監(jiān)察清潔、設(shè)備、維修分承包方，確保其提供高素質(zhì)服務(wù)。6． 與業(yè)主、租戶(hù)和分承包方保持良好關(guān)系以加強(qiáng)物業(yè)管理效能。7． 制定和完善部門(mén)內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度，崗位職責(zé)，制定各類(lèi)業(yè)務(wù)工作人員的作業(yè)程序及考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。8． 負(fù)責(zé)部門(mén)人員工作崗位、職責(zé)的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門(mén)組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)，并負(fù)責(zé)對(duì)所管轄人員之工作績(jī)效進(jìn)行公正合理的考評(píng)。9． 負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理、指導(dǎo)小區(qū)（大廈）安全、消防管理、清潔綠化管理、設(shè)備設(shè)施管理及客戶(hù)服務(wù)管理等工作的安排、實(shí)施和檢查，每周組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)，及時(shí)了解處理信息、工作難點(diǎn)及工作中存在的問(wèn)題，積極采取各種措施予以改進(jìn)，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作質(zhì)量與進(jìn)度。10． 積極做好本部門(mén)人員的人事管理工作，負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績(jī)考核，包括合理安排人員加班、值班，內(nèi)務(wù)檢查、文體活動(dòng)的開(kāi)展等。11． 負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。12． 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查小區(qū)（大廈）治安、消防、交通等安全管理工作的實(shí)施狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議。負(fù)責(zé)公共預(yù)警信息公布的監(jiān)督工作。13． 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)小區(qū)（大廈）清潔綠化工作實(shí)施狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)工作。14． 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)小區(qū)（大廈）設(shè)備設(shè)施管理工作的計(jì)劃、組織落實(shí)工作。15． 負(fù)責(zé)每半年組織召開(kāi)顧客懇談會(huì)，加強(qiáng)與業(yè)主、租戶(hù)的溝通，了解客戶(hù)的需要，完善各項(xiàng)工作內(nèi)容。負(fù)責(zé)公司與顧客之間的溝通，接待業(yè)主、租戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，閱辦和處理顧客信函，處理顧客投訴，做好相關(guān)的質(zhì)量記錄，并按公司質(zhì)量體系文件要求，安排人員做好回訪(fǎng)工作。16． 協(xié)助監(jiān)督小區(qū)（大廈）日常的業(yè)務(wù)管理中的財(cái)政開(kāi)支，減少浪費(fèi)現(xiàn)象，協(xié)助催繳物業(yè)管理費(fèi)及跟進(jìn)有關(guān)的法律活動(dòng)。17． 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。十四、客戶(hù)服務(wù)大使崗位職責(zé)客戶(hù)服務(wù)大使是在客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展****花園客戶(hù)服務(wù)管理等工作，其主要職責(zé)如下：1． 受理責(zé)任區(qū)域的顧客投訴和建議，24小時(shí)之內(nèi)給予回應(yīng)，跟蹤到關(guān)閉為止。2． 對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理全部業(yè)務(wù)工作進(jìn)行品質(zhì)檢查。3． 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常業(yè)務(wù)巡查（公共設(shè)施檢查、裝修巡查、清潔檢查等）。4． 協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)。5． 協(xié)助催收責(zé)任區(qū)域住戶(hù)的管理服務(wù)費(fèi)，力爭(zhēng)管理費(fèi)收繳率達(dá)100%。6． 檢查現(xiàn)場(chǎng)人員工作情況，將其工作品質(zhì)問(wèn)題及時(shí)知會(huì)其直接上級(jí)或管理處領(lǐng)導(dǎo)，每月30日前將當(dāng)月現(xiàn)場(chǎng)人員工作檢查記錄上報(bào)部門(mén)主管處，作為月度考核的參考。7． 收集、整理責(zé)任區(qū)域內(nèi)的信息，每周上報(bào)《周工作信息表》。8． 處理責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何事務(wù)，跟蹤處理過(guò)程和結(jié)果。9． 每周五對(duì)本周內(nèi)發(fā)生的投訴進(jìn)行總結(jié)和分類(lèi)匯總，并在周例會(huì)上通報(bào)，以防止同類(lèi)事件的發(fā)生。，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報(bào)客戶(hù)服務(wù)主管。十五、前臺(tái)接待崗位職責(zé)前臺(tái)接待崗位負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理、顧客溝通、來(lái)訪(fǎng)接待及管理等工作。其具體崗位職責(zé)如下：，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，記錄于《值班記錄表》上，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。，為住戶(hù)辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶(hù)規(guī)范填寫(xiě)入住資料，每天下班前將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《出入證》，并作好記錄。，認(rèn)真核實(shí)車(chē)主的資料，簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》，將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)IC卡，并作好登記工作。，嚴(yán)格執(zhí)行公章管理規(guī)定，及時(shí)詳細(xì)登記印章使用情況。每日下班前與出納員結(jié)算當(dāng)天收入，夜間收入存放于保險(xiǎn)箱內(nèi)，確保帳實(shí)相符。、收據(jù)等票據(jù)的收發(fā)、核銷(xiāo)工作，妥善保管所存票據(jù)，定時(shí)將票根交出納員，核對(duì)數(shù)量。，在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。十六、經(jīng)營(yíng)管理崗位職責(zé)經(jīng)營(yíng)管理崗位負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）經(jīng)營(yíng)管理等日常工作。其具體崗位職責(zé)如下：，完善管理資料，制定并執(zhí)行的商鋪管理規(guī)定，保持與商鋪的良好溝通，及時(shí)解決商鋪管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。，根據(jù)統(tǒng)一、美觀、適用的原則，對(duì)商鋪外觀進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，并監(jiān)督商鋪的裝修情況。，各商鋪物品擺放整齊，商品區(qū)整體美觀、整潔。（大廈）租賃業(yè)務(wù)的具體操作、管理，并建立租賃業(yè)務(wù)管理檔案，尊重業(yè)主和租戶(hù)， 協(xié)調(diào)好與業(yè)主和租戶(hù)的關(guān)系。，利用物業(yè)資源開(kāi)展廣告招租，商家展銷(xiāo)工作。（大廈）業(yè)主需求不斷研究開(kāi)展各項(xiàng)便民有償服務(wù)項(xiàng)目。、各類(lèi)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，制定、完善經(jīng)營(yíng)管理制度、措施。，協(xié)助社區(qū)文化管理員開(kāi)展各種社區(qū)文化活動(dòng)。十七、社區(qū)文化管理崗位職責(zé)社區(qū)文化管理崗位負(fù)責(zé)利用小區(qū)（大廈）資源，發(fā)動(dòng)小區(qū)（大廈）居民，開(kāi)展健康、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)并協(xié)助管理處開(kāi)展健康豐富的員工文化活動(dòng)等工作。其具體崗位職責(zé)如下：,報(bào)客戶(hù)服務(wù)主管審核。，每周四之前上交本周業(yè)務(wù)信息。，豐富業(yè)主、住戶(hù)的社區(qū)文化生活。，填寫(xiě)社區(qū)文化活動(dòng)記錄表。（大廈）宣傳欄進(jìn)行更新，并填寫(xiě)相關(guān)質(zhì)量記錄。、聽(tīng)取小區(qū)（大廈）業(yè)主的各項(xiàng)意見(jiàn)、建議，并及時(shí)將情況匯總，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。十八、裝修、返修管理崗（兼）崗位職責(zé)裝修返修管理崗在客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下及工程技術(shù)主管指導(dǎo)，負(fù)責(zé)小區(qū)裝修申請(qǐng)的審批和裝修管理工作。其主要職責(zé)如下：1． 熟悉國(guó)家家庭居室裝修管理規(guī)定的內(nèi)容及相關(guān)消防條例、法規(guī)。2． 熟悉小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)、管線(xiàn)走向情況。3． 負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)表、裝修設(shè)計(jì)方案的審核并嚴(yán)格按照裝修申請(qǐng)項(xiàng)目進(jìn)行 驗(yàn)收。4． 每天按照公司要求對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為開(kāi)具通知單，并 跟蹤處理結(jié)果。5． 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，不定期向商戶(hù)宣傳裝修小常識(shí)及裝修驗(yàn)收法規(guī)常 識(shí)。6． 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公 司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶(hù)接洽過(guò)程中，注意儀態(tài)、方式，維護(hù)公司形象。7． 負(fù)責(zé)小區(qū)工