【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 反對(duì)漠視客戶的行為，倡導(dǎo)并示范為內(nèi)外部客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)與行動(dòng)負(fù)面表現(xiàn)：? 冷漠地對(duì)待客戶的需求和感受? 用專業(yè)技術(shù)詞匯或工作特殊性等借口推諉、搪塞內(nèi)外部客戶的需求或問題 合作共贏 能力定義優(yōu)秀的天宙員工能夠廣泛尋求內(nèi)外合作，并以多贏為出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)與內(nèi)外部合作伙伴共同發(fā)展252。 認(rèn)識(shí)到不能單靠自己的力量，不是什么事情都要自己做，而主動(dòng)與內(nèi)外進(jìn)行廣泛的溝通合作；252。 總能夠?yàn)檎w利益放棄或犧牲一部分自己或自己團(tuán)隊(duì)的利益而尋求整個(gè)系統(tǒng)利益最大化和多方共贏的局面；252。 在與內(nèi)外部合作伙伴發(fā)生沖突的時(shí)候，能夠?yàn)榱苏麄€(gè)體系的和諧發(fā)展而主動(dòng)退讓，化解矛盾；252。 反對(duì)只強(qiáng)調(diào)自身利益的行為，率先垂范地促進(jìn)廣域共贏的合作負(fù)面表現(xiàn)：? 工作中單獨(dú)作業(yè)，不愿提供協(xié)助或參與跨職能、跨部門、跨線條及對(duì)外合作? 為了獲得自我利益，損害和侵犯其他團(tuán)隊(duì)或伙伴的利益 系統(tǒng)思維 能力定義優(yōu)秀的天宙公司員工能夠運(yùn)用廣博的知識(shí)和視角，把看上去不相關(guān)的事實(shí)、趨勢(shì)和數(shù)據(jù)拼接在一起形成宏觀的專業(yè)圖景252。 從多個(gè)不同的角度看待問題并能進(jìn)行跨邊界的思考；252。 從整個(gè)價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)需求出發(fā)，將資源進(jìn)行有效的統(tǒng)籌；252。 綜合內(nèi)外觀點(diǎn)，充分利用自身的資源和能力，開發(fā)出系統(tǒng)的解決方案或創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)與服務(wù)；252。 周全地考慮業(yè)務(wù)影響或決策影響，善于排除干擾，抓住問題關(guān)鍵，清晰地分析和把握業(yè)務(wù)局面，確保復(fù)雜工作穩(wěn)中有序負(fù)面表現(xiàn)：? 抓不住問題的關(guān)鍵? 只關(guān)注“部分”，不聯(lián)系“整體”? 只對(duì)已有的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行常規(guī)化的分析 快速學(xué)習(xí) 能力定義優(yōu)秀的天宙公司員工能夠主動(dòng)、快速并持續(xù)地學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能252。 對(duì)與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的新知識(shí)和新事物非常敏感，善于利用各種途徑和機(jī)會(huì)及時(shí)汲取或更新；252。 開放地看待和接受改變，主動(dòng)尋求自身的提高以迅速適應(yīng)變化；252。 善于自我反思找到差距、積極尋求他人反饋和吸取自己/他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)或先進(jìn)成果，并立即采取行動(dòng)加以改善；252。 能快速應(yīng)用所學(xué)，發(fā)現(xiàn)與嘗試新的方法解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題，并提升自身未來發(fā)展的能力負(fù)面表現(xiàn)：? 局限于過去的經(jīng)驗(yàn)和方法，不能根據(jù)業(yè)務(wù)流程的變化掌握新知識(shí)、技能和方法? 對(duì)于第一次遇到的不尋常的問題，無法敏銳而靈活的學(xué)習(xí)處理? 遇到困難時(shí)，容易放棄或因此快速?zèng)Q定使用最容易的解決方案或等待他人解決 成就導(dǎo)向 能力定義優(yōu)秀的天宙員工對(duì)出色完成任務(wù)及在工作中追求卓越始終保持著強(qiáng)烈的渴求，并勇于付諸實(shí)踐達(dá)成更佳績(jī)效252。 驅(qū)動(dòng)自己和他人高標(biāo)準(zhǔn)地完成任務(wù)并展現(xiàn)才能；252。 總是設(shè)定更高或更挑戰(zhàn)的目標(biāo)，要求自己排除障礙，克服困難、開發(fā)和調(diào)動(dòng)自身的潛能，從而達(dá)成最佳績(jī)效并樂在其中；252。 比照自己以往的成績(jī)、榮譽(yù)和他人的付出與收獲，更關(guān)注自身進(jìn)一步要達(dá)成的工作結(jié)果、效率和標(biāo)準(zhǔn)；252。 追求不斷改進(jìn)，力求使組織資源使用最優(yōu)化和個(gè)人能力發(fā)揮最大化負(fù)面表現(xiàn)：? 安于現(xiàn)狀，不能全力以赴完成工作? 遇到困難往往延遲或耽擱工作? 浪費(fèi)時(shí)間和資源從事不重要的工作 公司基本制度2 員工入職與勞動(dòng)合同管理 新員工入職勞動(dòng)合同的簽訂（一） 員工入職報(bào)到 被錄用員工必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司人力資源部報(bào)到。如在發(fā)出錄用通知15天內(nèi)不能正常報(bào)到者，可取消其錄用資格。特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后可延期報(bào)到。 新聘員工報(bào)到時(shí)，須交驗(yàn)以下材料：（1） 身份證、學(xué)歷證、資格證、執(zhí)業(yè)證、戶口本等證件及復(fù)印件；（2） 近期免冠彩色2張；（3） 最近工作單位離職證明；（4） 公司指定醫(yī)院體檢表（報(bào)到后一周內(nèi)提交）。員工到職后，須如實(shí)填寫《天宙公司人事登記表》、《新員工報(bào)到手續(xù)單》（表單均由人力資源部提供）。員工辦公場(chǎng)地及辦公設(shè)施、專用工器具由用人部門安排，日常辦公用品向辦公室領(lǐng)取。公司作息時(shí)間表和有關(guān)通用制度由人力資源部介紹和提供，職位工作內(nèi)容、崗位要求及有關(guān)專業(yè)管理制度由用人部門指定資深員工進(jìn)入部門引導(dǎo)。 試用與轉(zhuǎn)正 員工報(bào)到時(shí)須與公司簽訂試用勞動(dòng)合同，試用期不超過3個(gè)月。遇有特殊情況，經(jīng)用人部門經(jīng)理級(jí)以上主管申請(qǐng)，可適當(dāng)延長(zhǎng)，但一般不超過6個(gè)月。 試用期間，員工本人可以隨時(shí)提出辭職。試用人員如不能勝任本職工作或工作中出現(xiàn)重大失誤，公司有權(quán)隨時(shí)將其辭退。 試用期滿后的員工，經(jīng)考核合格，人力資源部應(yīng)在試用期滿一星期前向試用部門書面征詢意見。試用部門不管是否同意繼續(xù)使用，均須于收到人力資源部通知24小時(shí)內(nèi)出具書面意見。人力資源部在收到使用部門的書面答復(fù)24小時(shí)內(nèi)，書面通知試用員工。經(jīng)所在部門考核合格者，可轉(zhuǎn)正定級(jí)。由部門填寫《試用員工轉(zhuǎn)正定級(jí)審批表》，由本人填寫試用期間工作小結(jié)及轉(zhuǎn)正審請(qǐng)、工作承諾書，由用人部門和人力資源部填寫考核意見，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，公司和員工簽訂正式勞動(dòng)合同，試用人員轉(zhuǎn)為正式員工。試用期內(nèi)員工實(shí)行試用期工資，按照其擬聘用的級(jí)別確定。試用期工資包括固定工資所含的各項(xiàng)補(bǔ)貼。試用期內(nèi)不享受浮動(dòng)工資待遇和社會(huì)保險(xiǎn)。 員工試用期管理與考核新招聘入職員工的勞動(dòng)合同首簽期限為3年，其中應(yīng)安排3個(gè)月的試用期，試用期包括在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。公司組織對(duì)新招聘員工進(jìn)行試用期考核。對(duì)新招聘員工，若試用期間經(jīng)考核被證明不符合錄用條件，或《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》規(guī)定的相關(guān)情形，公司將說明理由并解除勞動(dòng)合同。 員工勞動(dòng)合同續(xù)簽管理公司對(duì)勞動(dòng)合同期滿人員進(jìn)行勞動(dòng)合同續(xù)簽考核工作，勞動(dòng)合同續(xù)簽考核工作在勞動(dòng)合同期滿一個(gè)半月前完成。勞動(dòng)合同期滿前一個(gè)月： 對(duì)考核通過人員，公司與員工協(xié)商后，確定是否按公司流程完成勞動(dòng)合同續(xù)簽。 對(duì)考核不通過人員，公司與員工不再續(xù)簽勞動(dòng)合同，并在勞動(dòng)合同期滿后終止勞動(dòng)關(guān)系。 員工勞動(dòng)合同的變更員工在發(fā)生職位調(diào)整或工作調(diào)動(dòng)后，公司與員工對(duì)原勞動(dòng)合同進(jìn)行變更。變更信息作為勞動(dòng)合同附加內(nèi)容，附在原勞動(dòng)合同文本后頁。 員工勞動(dòng)合同終止與解除 員工主動(dòng)離職員工主動(dòng)向公司提出辭職申請(qǐng)，需提前1個(gè)月以《辭職報(bào)告》書面形式提出。公司與員工雙方達(dá)成一致意見后，公司發(fā)文確定離職日期，員工在離職日期前必須辦理完工作的交接和相關(guān)的離職手續(xù)。 員工勞動(dòng)合同終止與解除公司在解除或者終止勞動(dòng)合同時(shí)，需出具解除或者終止勞動(dòng)合同的證明，并在十五日內(nèi)為員工辦理檔案和社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。員工應(yīng)當(dāng)按照雙方約定，辦理工作交接。公司依照勞動(dòng)合同及有關(guān)法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)向員工支付所有應(yīng)付工資。 員工離職程序員工離職前需向公司人力資源部書面提交《辭職報(bào)告》（需申請(qǐng)人簽名），填寫《解除勞動(dòng)合同登記表》，辦理離職清退手續(xù)（未報(bào)銷單據(jù)、手機(jī)話費(fèi)結(jié)算等有關(guān)事務(wù)予以辦理結(jié)清）。員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財(cái)產(chǎn)、客戶信息、文件、密碼等，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。，公司財(cái)產(chǎn)若有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣除；如薪資不足以抵扣時(shí)，追究其法律責(zé)任。勞動(dòng)合同員工在正式聘用后，公司與其簽訂勞動(dòng)合同和保密協(xié)議書，員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)合同和保密協(xié)議書。個(gè)人資料（包括員工個(gè)人履歷、家庭住址、電話、家庭狀況等）交公司人力資源部。，必須出具戶口證明復(fù)印件。3 工作考勤與休假考勤管理 考勤相關(guān)定義 未經(jīng)準(zhǔn)假，上班時(shí)間應(yīng)到而未到者，為遲到。 未經(jīng)準(zhǔn)假，未到下班時(shí)間而提早下班者，為早退。 除有不可抗拒的因素影響，員工無法履行請(qǐng)假手續(xù)情況外，員工不按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)，不上班或不按時(shí)上下班超過一定時(shí)間規(guī)定的視為曠工。 工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制的工作時(shí)間：每周工作六天（周一至周六為工作日，周六重點(diǎn)為培訓(xùn)日\總結(jié)日\計(jì)劃日）。，正常時(shí)間為8:30點(diǎn)至17:30點(diǎn)，午餐時(shí)間12：00~13：30。注：高層及中層管理人員上午8：28前到崗，離崗時(shí)間為17：35分。 考勤要求公司考勤打卡時(shí)間為工作日上午08：30分以前，下午17：30分以后。員工上班要求佩帶工作牌，工作牌僅供個(gè)人使用，禁止代他人打卡考勤。 因故無法打卡考勤的，如外出開會(huì)、出差等，應(yīng)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并在人力資源系統(tǒng)中提前申報(bào)。若出現(xiàn)考勤異常，員工須在人力資源系統(tǒng)中辦理考勤異常申報(bào)，經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后考勤異常記錄會(huì)自動(dòng)取消。除全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日的假期外，員工休假應(yīng)在人力資源系統(tǒng)中提前申報(bào)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可休假。因不可抗拒的因素影響無法自行或事先辦理手續(xù)的，應(yīng)及時(shí)委托他人代辦或事后補(bǔ)辦；休假未滿提前銷假的，按實(shí)際休假天數(shù)計(jì)算；休假期滿確需續(xù)假時(shí)，必須提前申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后方可續(xù)假。除了年休假和事假，員工休其他各類假期必須提前向人力資源部考勤管理員提交休假證明。如遇特殊情況無法事先提交的，于休假結(jié)束后兩個(gè)工作日內(nèi)提交。 考勤處理規(guī)定員工遲到、早退時(shí)間以人力資源系統(tǒng)考勤記錄時(shí)間為準(zhǔn)，當(dāng)天遲到或早退30分鐘，按曠工半天處理，并按月累計(jì)計(jì)算，曠工的薪酬扣減按照公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。當(dāng)月遲到、早退累計(jì)達(dá)5次，該季度的績(jī)效考核按最低等級(jí)評(píng)定。員工一年內(nèi)曠工累計(jì)達(dá)5天的，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司與其解除勞動(dòng)合同。打卡公司職工一律實(shí)行上下班指紋打卡登記制度，員工每天上班、下班均需打卡（共計(jì)每日2次）。，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況每月報(bào)告至人力資源部，由人力資源部審核，財(cái)務(wù)部據(jù)此核發(fā)全勤獎(jiǎng)金及填報(bào)員工考核表。，由人事部門登記上下班時(shí)間。、下班但忘記打卡者，須在次日填寫《出勤解釋單》, 主管副總審核； 總經(jīng)理批準(zhǔn)。并交人事部門備案，否則作缺勤處理。公出職工因公出差，須事先填寫出差登記表，副經(jīng)理以下人員由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；各部門經(jīng)理出差由主管副總批準(zhǔn)；副總經(jīng)理出差須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假流程《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，并在批準(zhǔn)后交人事部門備案，未在人事部門備案的請(qǐng)假無效，強(qiáng)行請(qǐng)假作曠工處理。，不能事先請(qǐng)假，應(yīng)致電給部門經(jīng)理告知情況，隨后上班在部門經(jīng)理和人力資源部補(bǔ)辦手續(xù)，否則以曠工計(jì)。，填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，批準(zhǔn)，并在批準(zhǔn)后交人事部門備案。～3天內(nèi)先由部門經(jīng)理初核批準(zhǔn)，后主管副總批準(zhǔn)，并在批準(zhǔn)后交人事部門備案。，由部門經(jīng)理初核，主管副總復(fù)核，人力資源中心 批準(zhǔn)人力資源部審核， 總經(jīng)理批準(zhǔn)。并在批準(zhǔn)后交人事部門備案。，須告知主管，填寫[請(qǐng)假條]交給主管簽名同意，遇緊急情況先電話通知主管同意批準(zhǔn)，病后上班應(yīng)補(bǔ)回[請(qǐng)假條]。并在批準(zhǔn)后交人事部門備案。員工因病請(qǐng)假在2天內(nèi)，有兩人員工以上證明簽字，主管副總落實(shí)批準(zhǔn)，工資照發(fā)， 員工因病請(qǐng)假在2天以上5天以內(nèi)并持有醫(yī)生開具的病假條，工資照發(fā)。 員工因特殊病請(qǐng)假在5天以上并且在住院治療的情況下并持有醫(yī)生開具的病假條，工資發(fā)基本工作加實(shí)際出勤天數(shù)的崗位工資。如無病而謊報(bào)病情以病假請(qǐng)假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于開除。,并附醫(yī)院或當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)證明。，值班人員由辦公室提前一個(gè)月安排，值班可進(jìn)行換休，換休由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并交人事部門備案。，超過5天者，扣發(fā)工作的30%一年內(nèi)累計(jì)不得超過15天，超過15天，無年終獎(jiǎng)金，3..，假期未滿上班或超假必須到人事部門辦理銷假或續(xù)假手續(xù)。未辦理銷假手續(xù)者假期內(nèi)上班不計(jì)工資，超假但未辦理續(xù)假手續(xù)者以曠工論。遲到、早退和曠工的獎(jiǎng)懲制度月全勤獎(jiǎng)：每月200元，以考勤表為準(zhǔn)。此獎(jiǎng)金發(fā)給一個(gè)月無遲到、早退、請(qǐng)假、曠工等現(xiàn)象（換休除外）。季全勤獎(jiǎng)：每季度200元，以考勤表為準(zhǔn)。此獎(jiǎng)金發(fā)給三個(gè)月無遲到、早退、請(qǐng)假、曠工等現(xiàn)象（換休除外）年全勤獎(jiǎng)：年終一次性獎(jiǎng)勵(lì)1000元，以考勤表為準(zhǔn)。此獎(jiǎng)金發(fā)給一年（12個(gè)月）內(nèi)無遲到、早退、請(qǐng)假、曠工等現(xiàn)象（換休除外）遲到早退：上班8:30以后到達(dá)，視為遲到，下班17:30以前離開，視為早退。遲到細(xì)則: 在一個(gè)月里，遲到按以下方式扣除： A: 8:30 8:45 到,即遲到 015分鐘/次,扣款個(gè)人月工資1%B: 8:45 9:00 到,即遲到1630分鐘/次,扣款個(gè)人月工資2%C: 9:00 9:30 到,即遲到3045分鐘/次,扣款個(gè)人月工資3%D: 9:30以后,按曠工一天計(jì)遲到時(shí)間是按單次進(jìn)行，不進(jìn)行日累計(jì)。注：若8:3011:00間致電直接上級(jí)請(qǐng)假者，可補(bǔ)假，否則按曠工計(jì)算。早退細(xì)則：在一個(gè)月里，早退按以下方式扣除：A: 17:15 17:30 退,即早退 015分鐘/次,扣款個(gè)人月工資2%.。B: 17:00 17:15 退,即早退1630分鐘/次,扣款個(gè)人月工資3%。C: 17:00以前退,按曠工一天計(jì)算。 休假福利管理 全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日假期按照《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改〈全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法〉的決定》（國(guó)務(wù)院令第513號(hào)）執(zhí)行。具體假期標(biāo)準(zhǔn)為：一、 全體公民放假的節(jié)日： 新年，放假1天（1月1日）； 春節(jié)，放假3天（農(nóng)歷除夕、正月初一、初二）； 清明節(jié)，放假1天（農(nóng)歷清明當(dāng)日）； 勞動(dòng)節(jié)，放假1天（5月1日）； 端午節(jié)，放假1天（農(nóng)歷端午當(dāng)日）； 中秋節(jié)，放假1天（農(nóng)歷中秋當(dāng)日）； 國(guó)慶節(jié)，放假3天（10月1日、2日、3日）。二、 部分公民放假的節(jié)日及紀(jì)念日：婦女節(jié)（3月8日），婦女放假半天； 帶薪年休假一、 休假條件連續(xù)工作滿12個(gè)月以上的，享受帶薪年休假（以下簡(jiǎn)稱年休假）二、 休假標(biāo)準(zhǔn) 累計(jì)工作滿1年，不滿5年的員工，每年休假5天 累計(jì)工作滿5年，不滿10年的員工，每年休假10天 累計(jì)工作滿10年、不滿15年的員工，每年休假12天 累計(jì)工作滿15年、不滿20年的員工，每年休假15天 累計(jì)工作滿20年及以上的員工，每年休假20天三、 關(guān)于年休假的實(shí)施細(xì)則 年休假為有薪假期； 年休假不包括其間的公休假日和國(guó)家法定假日； 年休假可以分次使用，最小使用單位為半天； 原則上年休假有效期為當(dāng)年一月一日到十二月三十一日。 原則上連接國(guó)慶、春節(jié)等長(zhǎng)假前后休年休假的，休假天數(shù)不得超過5天；