【文章內(nèi)容簡介】 B）項目市場調(diào)研報告 C）項目策劃報告 D）項目銷售資料（含房地產(chǎn)買賣合同、認購書等） E）項目開發(fā)前后照片 F）項目各期實施方案（含各類媒體、平面廣告、實施照片） G）項目會議記錄 H）項目結(jié)束人員評價考核 I）項目結(jié)束函 J）發(fā)展商評價函 員工新崗位安排 由銷售管理部對結(jié)束項目的售樓人員安排新的工作崗位，暫時無法安排的做待崗處理。 項目結(jié)束工作的監(jiān)控和評價 公司對項目結(jié)束工作進行監(jiān)控和評價。 記錄表（由項目組長及售樓主管負責） 項目結(jié)束會議記錄及公函 資料移交清單 財產(chǎn)移交清單 項目結(jié)束總結(jié) 發(fā)展商對代理商的業(yè)績評價記錄附表《資料移交清單》附表《財產(chǎn)移交清單》8．售樓部考勤及請/休假制度 工作時間規(guī)定：分早、晚兩班。 早班上班時間為9：00，其它上下班時間由項目部確定。 午休規(guī)定 中午12：00—下午1：00為午休及用餐時間，售樓部人員輪流用餐及休息，但前臺工作人員不得少于2人，午休時間不得外出。 輪休規(guī)定 銷售人員為每周6天工作制，銷售主管可根據(jù)銷售情況安排本部門人員輪流休息，每人每周安排一天（當月休息天數(shù)由銷管部提前通知）。休息日須以天計，不得休息半天。周六和周日須照常上班，遇節(jié)假日、展銷會、推廣促銷活動及發(fā)布廣告等特殊情況停止安排休息。 考勤管理制度 售樓部實行每天簽到、簽退制度，因公外出要注明外出事由及往返時間。《簽到表》與《考勤表》及《考勤統(tǒng)計表》于每月一號上交銷管部； 售樓人員休息須按《輪休表》安排當月休息，遇特殊情況需要調(diào)休或輪休無法安排的，提前一天填寫《輪休變更申請單》，售樓員報售樓主管審批，售樓主管報銷管部審批，未經(jīng)批準擅自換休的按曠工處理（輪休日同時取消），售樓員《輪休變更申請單》每月一號提交銷管部； 遲到或早退在半小時以內(nèi)者處以20元罰款，1小時以內(nèi)者40元罰款，依次類推； 上班時間因私外出或未做登記且未征得主管同意的，處以黃牌。 請/休假管理制度 公司假分為事假、病假、產(chǎn)假、婚假、國假、年假、工傷假、生日假、喪假； 請假須提前申請，填寫《請/休假申請單》并征得相關部門領導同意，本人無法辦理請假手續(xù)的，由售樓部代為辦理辦理完手續(xù)后方可離開?！墩?休假申請單》提交銷管部，審批后由行政部備案。請假期間，若遇公休日，應除開公休日； 事假：員工私人原因請假屬于事假。事假為無薪假，必須提前填寫請假單，交由部門主管按照審批權(quán)限批準后方可生效，事假不得事后補假，未經(jīng)批準的事假按曠工論處。事假以半天為最小計數(shù)單位。全年事假累計超過15天者取消年終雙薪； 病假：病假為無薪假，須當天提出申請，假畢需附醫(yī)院證明，如本人無法辦理請假手續(xù)的，由售樓部主管代為辦理。若患重大疾病請假需超過一個月，須辦理停職手續(xù)，超過兩個月須辦理離職手續(xù)。 產(chǎn)假：在公司連續(xù)工作滿一年以上，持有準生證的員工可享受帶薪產(chǎn)假90天，難產(chǎn)的增加15天。請假須提前15天申請，假畢需附醫(yī)院證明或出生證，如假期不夠需要補假按事假處理。請產(chǎn)假期間發(fā)基本工資； 婚假：在公司連續(xù)工作滿一年以上，符合國家《婚姻法》規(guī)定的結(jié)婚條件的員工可享受帶薪婚假8天。請假須提前7天申請，假畢附結(jié)婚證復印件，否則視為事假。請婚假期間發(fā)基本工資； 國假：元旦一天，五一勞動節(jié)三天，國慶節(jié)三天，春節(jié)三天。國假為帶薪假； 年假：是指公司為了激勵員工，設立的帶薪探親假期。服務三年以內(nèi)過年時設立5天的帶薪假，三年以上的，年假7天； 生日假：凡售樓部員工在過生日當天，公司給予帶薪假期一天，生日假于公司發(fā)放的《員工生日假條》日期當月安排，逾期不補休，鼓勵生日當天休息，請假須提前3天填寫《請/休假申請單》附《員工生日假條》報銷管部審批；：員工直系親屬（父母、配偶、子女、配偶的父母）亡故，有帶薪假3天，喪假可電話或委托他人代為辦理請假手續(xù)，本人返回后補辦正式請假手續(xù)，假畢附死亡證明復印件；：一天內(nèi)假期由售樓主管審批，2至3天內(nèi)假期由銷管部審批，4至6天內(nèi)假期由副總經(jīng)理審批，6天以上由總經(jīng)理批準方為有效；、早退、擅離崗位超過60分鐘者均視為曠工，不滿半天按半天處理，超過半天不滿一天按1天處理。曠工按員工日工資總額的雙倍罰款，并扣發(fā)其當月當月全部銷售提成；當月曠工2天的員工，作自動離職處理；；因參加社會活動請假，需經(jīng)銷售主管同意后，上報副總經(jīng)理批準。給予公假，薪金照發(fā)。附表《簽到表》附表7《考勤表》附表《考勤統(tǒng)計表》附表《員工午餐補貼單》附表1《輪休表》附表1《輪休變更申請單》附表1《請/休假申請單》9. 發(fā)牌制度 發(fā)牌形式：⑴藍牌：罰款20元；⑵黃牌：罰款50元；⑶紅牌：處罰200元；⑷黑牌：開除并追究經(jīng)濟責任；⑸橙牌：獎勵100元。 藍牌使用范圍： 小問題、小習慣屢教不改者； 重點提示仍出現(xiàn)錯誤，但造成后果不嚴重者； 因工作能力問題遭到其他部門投訴并造成不良影響者； 因自身原因被客戶投訴，但造成后果不嚴重者； 違反公司作業(yè)流程，導致工作混亂者； 沒有按時完成工作任務，但對業(yè)務影響不嚴重者； 因工作態(tài)度原因造成工作質(zhì)量未達要求，但造成后果不嚴重者。 黃牌使用范圍： 拒不執(zhí)行合理工作安排者； 違反公司作業(yè)流程，導致工作混亂，對業(yè)務造成不良影響者； 對其他同事進行人格攻擊者； 比藍牌情況嚴重者； 紅牌使用范圍： 嚴重抗拒合理工作安排，對主管領導進行人格攻擊者； 違反公司作業(yè)流程，導致工作混亂，造成該業(yè)務危機或較大經(jīng)濟損失者； 因工作失誤導致公司較大經(jīng)濟損失者； 合同、收款、發(fā)貨、媒介發(fā)稿環(huán)節(jié)出現(xiàn)嚴重違反運作標準者； 泄露公司機密，造成一定不良影響者； 黑牌使用范圍： 嚴重抗拒合理工作安排，對主管領導進行人身攻擊者； 嚴重瀆職，導致嚴重后果，使該項業(yè)務丟失者； 合同、收款、發(fā)貨、媒介發(fā)稿環(huán)節(jié)出現(xiàn)嚴重違反運作標準，造成重大損失者； 泄露公司機密，造成較大不良影響者；，造成極其惡劣的影響者； 橙牌使用范圍： 工作成績突出者； 提出合理性建議，被公司采納，并成效顯著者； 檢舉他人重大違紀問題，避免公司損失者； 獲得良好社會好評，提升公司社會形象者。10．例會、培訓及文化活動 售樓部例會： 售樓部每周日下午6：00（冬季為5：30）為例會日,由售樓主管向全體售樓人員總結(jié)上一周的工作及布置當周的工作計劃、傳遞公司的最新決議及思想，同時售樓人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況，需要哪些部門給予配合向售樓主管反映，由售樓主管整理集中處理。售樓人員必須按時出席例會,不得缺勤，如遇特殊情況，須經(jīng)售樓主管批準。周例會記錄每周一上午十點前交銷管部。 公司例會： 每月1日、16日上午9：30公司銷管部組織召開售樓部主管例會。各售樓部主管、項目部人員、銷管部人員參加。 培訓制度： 除了開盤前公司組織統(tǒng)一培訓外，針對每個銷售階段及項目進展情況售樓主管隨時依據(jù)需要對售樓人員進行臨時短期培訓，使得公司對產(chǎn)品、市場的一些理念能及時傳達給每一位售樓人員，以便傳達給客戶。售樓主管可根據(jù)實際需要對銷售人員進行全面或個別的培訓。銷管部可提供培訓資料或協(xié)助培訓； 為提高售樓主管的培訓水平及公司各售樓部人員的專業(yè)素質(zhì)，銷管部每月安排一位售樓主管對公司全體售樓人員進行培訓，培訓地點安排在售樓部現(xiàn)場。 文化活動：全體售樓人員每季度聯(lián)歡一次，活動內(nèi)容由各售樓部輪流安排，銷管部協(xié)調(diào)。 附表1《周例會記錄、工作計劃表》11．考核制度 、百度考核和年度考核，考核評選出優(yōu)秀團隊和優(yōu)秀個人。 獎勵標準： 集體：月度獎勵流動獎杯；百度獎勵售樓部全體人員1天旅游；年度獎勵現(xiàn)金2000元并頒發(fā)流動獎杯； 個人：月度獎勵為通報表揚；百度獎勵個人1天旅游；年度獎勵現(xiàn)金800元并頒發(fā)優(yōu)秀個人證書。 （詳見附表）： 售樓部人員能夠堅決執(zhí)行項目部及銷管部下達的各項工作指令，并且圓滿完成； 售樓部人員緊密合作，按時按量完成公司下達的集體和個人經(jīng)濟指標； 售樓部人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，提升公司和發(fā)展商形象； 售樓部人員積極參加公司和部門組織的各項集體活動，相互幫助，團結(jié)向上； 售樓部人員準時參加公司組織的各項會議及培訓，明確公司發(fā)展方向及階段工作重點； 銷售現(xiàn)場整潔，銷售工具齊備，銷售業(yè)務程序規(guī)范； 售樓人員按時提交各項報表及總結(jié)； 發(fā)展商及客戶對售樓人員的各項服務表示滿意。（詳見附表）： 能夠堅決執(zhí)行項目部及銷管部下達的各項工作指令，并且圓滿完成； 組織有序，人員安排及工作分工合理，職責明確，能按時按量完成公司下達的經(jīng)濟指標； 工作積極主動，工作責任心強，與發(fā)展商及公司溝通到位； 及時解決售樓部存在的問題，客觀反映存在的不足； 合理處理客戶一般性投訴并及時上報； 按時組織售樓部例會，根據(jù)工作需要及時安排相關培訓； 按時參加公司組織的例會及培訓，向售樓員準確傳達公司理念及各項規(guī)章制度； 周報表、月報表及總結(jié)提交及時，數(shù)據(jù)準確、資料真實。 （詳見附表）： 能夠堅決執(zhí)行售樓主管下達的各項工作指令，并且圓滿完成； 按時完成個人任務指標； 精神飽滿、工作熱情、禮儀規(guī)范； 嚴格遵守售樓部各項規(guī)章制度，工作積極主動，工作責任心強，敬業(yè)愛崗； 熟悉房地產(chǎn)相關知識和項目情況，能完善處理客戶提出的問題； 積極配合主管及同事的各項工作，主動與他人溝通，積極參加各項培訓及集體活動； 主動搜集項目相關信息，及時交主管匯總。 筆試：每月組織部分售樓人員對房地產(chǎn)專業(yè)知識進行筆試，得分結(jié)果計入個人月度考核。 附表1《售樓部月度考核表》附表1《售樓部主管月度考核參考標準》附表1《售樓部主管月度考評表》附表1《售樓員月度考評表》附表1《售樓員日常工作記錄表》 報表提交流程：3《周銷售統(tǒng)計表》4《來訪客戶滿意度調(diào)查表》15《成交客戶統(tǒng)計分析表》10《考勤表》8《提成分配表》7《月銷售結(jié)算表》12《員工午餐補貼單》17《員工考核表》1《周工作計劃表》14《市場調(diào)研表》（含電子文件）16《已成交客戶檔案》（電子文件）5《銷售情況月報表》6《銷售情況月總結(jié)》18《項目月度工作評價表》13《意向客戶統(tǒng)計表》（電子文件）周報表11《考勤統(tǒng)計表》9《輪休表》 月報表銷管部項目組副總經(jīng)理行政部銷管部財務部銷管部 項 目 組項目組銷管部市場部項目組行政部銷管部副總經(jīng)理銷管部 銷 管 部副總經(jīng)理銷管部2《周例會記錄表》 報表提交時間：周報表于每周一上午10：00之前提交；月報表于每月1號下午3點之前 提交（遇節(jié)假日順延）。附表《采購計劃表》附表《來訪客戶滿意度調(diào)查表》附表2《代理費結(jié)算單》附表2《市場調(diào)研表》附表2《已成交客戶檔案》（含電子文件）附表2《意向客戶登記表》（電子文件）附表2《月度工作評價表》附表2《銷售現(xiàn)場巡查表》附表2《銷售現(xiàn)場巡查標準》附表2《周銷售統(tǒng)計表》附表《銷售情況月報表》附表3《售樓人員提成分配表》附表3《已成交客戶統(tǒng)計分析表》四、售樓部銷售管理辦法1. 銷控管理辦法 銷控由現(xiàn)場銷售主管負責，每階段推出銷控單位項目部與甲方溝通甲方財務、現(xiàn)場銷售經(jīng)理各執(zhí)一份。 售樓部所有房源由銷售主管統(tǒng)一管理。 現(xiàn)場銷售主管負責錄入更新、更改銷控，除銷售主管外，其余人員非經(jīng)乙方項目總監(jiān)授權(quán)，均不能錄入更新、更改銷控。銷售主管在錄入銷控時應包括成交日期、成交客戶或預留單位客戶姓名、銷售人員或預留單位跟進人姓名。 銷控管理員在錄入銷控時應嚴肅認真，做到公開、公正、不得私自截留單位，任何變更均須在銷控上注明變更的時間、原因。 每天上班前售樓部由銷售主管和售樓員核對銷控。 售樓員每成交新單位必須與主管核對房源，預防房源二次成交。售樓員與客戶簽署合同需由主管審核、確認合同內(nèi)容、房號無誤 客戶到財務付款時，財務需審核確認銷控無誤。甲方現(xiàn)場經(jīng)理蓋章時審核，憑協(xié)議做銷控。 銷售主管在每天營業(yè)時間結(jié)束前與甲方公司駐場財務及銷售經(jīng)理核對銷控及資料（包括售出單位、定金金額、客戶身份等），經(jīng)核實后上報乙方項目經(jīng)理，即使當天沒有售出單位也要匯報。2. 預留單