【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 B）項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 C）項(xiàng)目策劃報(bào)告 D）項(xiàng)目銷售資料（含房地產(chǎn)買賣合同、認(rèn)購書等） E）項(xiàng)目開發(fā)前后照片 F）項(xiàng)目各期實(shí)施方案（含各類媒體、平面廣告、實(shí)施照片） G）項(xiàng)目會(huì)議記錄 H）項(xiàng)目結(jié)束人員評(píng)價(jià)考核 I）項(xiàng)目結(jié)束函 J）發(fā)展商評(píng)價(jià)函 員工新崗位安排 由銷售管理部對(duì)結(jié)束項(xiàng)目的售樓人員安排新的工作崗位，暫時(shí)無法安排的做待崗處理。 項(xiàng)目結(jié)束工作的監(jiān)控和評(píng)價(jià) 公司對(duì)項(xiàng)目結(jié)束工作進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)價(jià)。 記錄表（由項(xiàng)目組長(zhǎng)及售樓主管負(fù)責(zé)） 項(xiàng)目結(jié)束會(huì)議記錄及公函 資料移交清單 財(cái)產(chǎn)移交清單 項(xiàng)目結(jié)束總結(jié) 發(fā)展商對(duì)代理商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)記錄附表《資料移交清單》附表《財(cái)產(chǎn)移交清單》8．售樓部考勤及請(qǐng)/休假制度 工作時(shí)間規(guī)定：分早、晚兩班。 早班上班時(shí)間為9：00，其它上下班時(shí)間由項(xiàng)目部確定。 午休規(guī)定 中午12：00—下午1：00為午休及用餐時(shí)間，售樓部人員輪流用餐及休息，但前臺(tái)工作人員不得少于2人，午休時(shí)間不得外出。 輪休規(guī)定 銷售人員為每周6天工作制，銷售主管可根據(jù)銷售情況安排本部門人員輪流休息，每人每周安排一天（當(dāng)月休息天數(shù)由銷管部提前通知）。休息日須以天計(jì)，不得休息半天。周六和周日須照常上班，遇節(jié)假日、展銷會(huì)、推廣促銷活動(dòng)及發(fā)布廣告等特殊情況停止安排休息。 考勤管理制度 售樓部實(shí)行每天簽到、簽退制度，因公外出要注明外出事由及往返時(shí)間?！逗灥奖怼放c《考勤表》及《考勤統(tǒng)計(jì)表》于每月一號(hào)上交銷管部； 售樓人員休息須按《輪休表》安排當(dāng)月休息，遇特殊情況需要調(diào)休或輪休無法安排的，提前一天填寫《輪休變更申請(qǐng)單》，售樓員報(bào)售樓主管審批，售樓主管報(bào)銷管部審批，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自換休的按曠工處理（輪休日同時(shí)取消），售樓員《輪休變更申請(qǐng)單》每月一號(hào)提交銷管部； 遲到或早退在半小時(shí)以內(nèi)者處以20元罰款，1小時(shí)以內(nèi)者40元罰款，依次類推； 上班時(shí)間因私外出或未做登記且未征得主管同意的，處以黃牌。 請(qǐng)/休假管理制度 公司假分為事假、病假、產(chǎn)假、婚假、國(guó)假、年假、工傷假、生日假、喪假； 請(qǐng)假須提前申請(qǐng)，填寫《請(qǐng)/休假申請(qǐng)單》并征得相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，本人無法辦理請(qǐng)假手續(xù)的，由售樓部代為辦理辦理完手續(xù)后方可離開?！墩?qǐng)/休假申請(qǐng)單》提交銷管部，審批后由行政部備案。請(qǐng)假期間，若遇公休日，應(yīng)除開公休日； 事假：?jiǎn)T工私人原因請(qǐng)假屬于事假。事假為無薪假，必須提前填寫請(qǐng)假單，交由部門主管按照審批權(quán)限批準(zhǔn)后方可生效，事假不得事后補(bǔ)假，未經(jīng)批準(zhǔn)的事假按曠工論處。事假以半天為最小計(jì)數(shù)單位。全年事假累計(jì)超過15天者取消年終雙薪； 病假：病假為無薪假，須當(dāng)天提出申請(qǐng)，假畢需附醫(yī)院證明，如本人無法辦理請(qǐng)假手續(xù)的，由售樓部主管代為辦理。若患重大疾病請(qǐng)假需超過一個(gè)月，須辦理停職手續(xù)，超過兩個(gè)月須辦理離職手續(xù)。 產(chǎn)假：在公司連續(xù)工作滿一年以上，持有準(zhǔn)生證的員工可享受帶薪產(chǎn)假90天，難產(chǎn)的增加15天。請(qǐng)假須提前15天申請(qǐng)，假畢需附醫(yī)院證明或出生證，如假期不夠需要補(bǔ)假按事假處理。請(qǐng)產(chǎn)假期間發(fā)基本工資； 婚假：在公司連續(xù)工作滿一年以上，符合國(guó)家《婚姻法》規(guī)定的結(jié)婚條件的員工可享受帶薪婚假8天。請(qǐng)假須提前7天申請(qǐng)，假畢附結(jié)婚證復(fù)印件，否則視為事假。請(qǐng)婚假期間發(fā)基本工資； 國(guó)假：元旦一天，五一勞動(dòng)節(jié)三天，國(guó)慶節(jié)三天，春節(jié)三天。國(guó)假為帶薪假； 年假：是指公司為了激勵(lì)員工，設(shè)立的帶薪探親假期。服務(wù)三年以內(nèi)過年時(shí)設(shè)立5天的帶薪假，三年以上的，年假7天； 生日假：凡售樓部員工在過生日當(dāng)天，公司給予帶薪假期一天，生日假于公司發(fā)放的《員工生日假條》日期當(dāng)月安排，逾期不補(bǔ)休，鼓勵(lì)生日當(dāng)天休息，請(qǐng)假須提前3天填寫《請(qǐng)/休假申請(qǐng)單》附《員工生日假條》報(bào)銷管部審批；：?jiǎn)T工直系親屬（父母、配偶、子女、配偶的父母）亡故，有帶薪假3天，喪假可電話或委托他人代為辦理請(qǐng)假手續(xù)，本人返回后補(bǔ)辦正式請(qǐng)假手續(xù)，假畢附死亡證明復(fù)印件；：一天內(nèi)假期由售樓主管審批，2至3天內(nèi)假期由銷管部審批，4至6天內(nèi)假期由副總經(jīng)理審批，6天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)方為有效；、早退、擅離崗位超過60分鐘者均視為曠工，不滿半天按半天處理，超過半天不滿一天按1天處理。曠工按員工日工資總額的雙倍罰款，并扣發(fā)其當(dāng)月當(dāng)月全部銷售提成；當(dāng)月曠工2天的員工，作自動(dòng)離職處理；；因參加社會(huì)活動(dòng)請(qǐng)假，需經(jīng)銷售主管同意后，上報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。給予公假，薪金照發(fā)。附表《簽到表》附表7《考勤表》附表《考勤統(tǒng)計(jì)表》附表《員工午餐補(bǔ)貼單》附表1《輪休表》附表1《輪休變更申請(qǐng)單》附表1《請(qǐng)/休假申請(qǐng)單》9. 發(fā)牌制度 發(fā)牌形式：⑴藍(lán)牌：罰款20元；⑵黃牌：罰款50元；⑶紅牌：處罰200元；⑷黑牌：開除并追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任；⑸橙牌：獎(jiǎng)勵(lì)100元。 藍(lán)牌使用范圍： 小問題、小習(xí)慣屢教不改者； 重點(diǎn)提示仍出現(xiàn)錯(cuò)誤，但造成后果不嚴(yán)重者； 因工作能力問題遭到其他部門投訴并造成不良影響者； 因自身原因被客戶投訴，但造成后果不嚴(yán)重者； 違反公司作業(yè)流程，導(dǎo)致工作混亂者； 沒有按時(shí)完成工作任務(wù)，但對(duì)業(yè)務(wù)影響不嚴(yán)重者； 因工作態(tài)度原因造成工作質(zhì)量未達(dá)要求，但造成后果不嚴(yán)重者。 黃牌使用范圍： 拒不執(zhí)行合理工作安排者； 違反公司作業(yè)流程，導(dǎo)致工作混亂，對(duì)業(yè)務(wù)造成不良影響者； 對(duì)其他同事進(jìn)行人格攻擊者； 比藍(lán)牌情況嚴(yán)重者； 紅牌使用范圍： 嚴(yán)重抗拒合理工作安排，對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行人格攻擊者； 違反公司作業(yè)流程，導(dǎo)致工作混亂，造成該業(yè)務(wù)危機(jī)或較大經(jīng)濟(jì)損失者； 因工作失誤導(dǎo)致公司較大經(jīng)濟(jì)損失者； 合同、收款、發(fā)貨、媒介發(fā)稿環(huán)節(jié)出現(xiàn)嚴(yán)重違反運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)者； 泄露公司機(jī)密，造成一定不良影響者； 黑牌使用范圍： 嚴(yán)重抗拒合理工作安排，對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行人身攻擊者； 嚴(yán)重瀆職，導(dǎo)致嚴(yán)重后果，使該項(xiàng)業(yè)務(wù)丟失者； 合同、收款、發(fā)貨、媒介發(fā)稿環(huán)節(jié)出現(xiàn)嚴(yán)重違反運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，造成重大損失者； 泄露公司機(jī)密，造成較大不良影響者；，造成極其惡劣的影響者； 橙牌使用范圍： 工作成績(jī)突出者； 提出合理性建議，被公司采納，并成效顯著者； 檢舉他人重大違紀(jì)問題，避免公司損失者； 獲得良好社會(huì)好評(píng)，提升公司社會(huì)形象者。10．例會(huì)、培訓(xùn)及文化活動(dòng) 售樓部例會(huì)： 售樓部每周日下午6：00（冬季為5：30）為例會(huì)日,由售樓主管向全體售樓人員總結(jié)上一周的工作及布置當(dāng)周的工作計(jì)劃、傳遞公司的最新決議及思想，同時(shí)售樓人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況，需要哪些部門給予配合向售樓主管反映，由售樓主管整理集中處理。售樓人員必須按時(shí)出席例會(huì),不得缺勤，如遇特殊情況，須經(jīng)售樓主管批準(zhǔn)。周例會(huì)記錄每周一上午十點(diǎn)前交銷管部。 公司例會(huì)： 每月1日、16日上午9：30公司銷管部組織召開售樓部主管例會(huì)。各售樓部主管、項(xiàng)目部人員、銷管部人員參加。 培訓(xùn)制度： 除了開盤前公司組織統(tǒng)一培訓(xùn)外，針對(duì)每個(gè)銷售階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況售樓主管隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)售樓人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn)，使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位售樓人員，以便傳達(dá)給客戶。售樓主管可根據(jù)實(shí)際需要對(duì)銷售人員進(jìn)行全面或個(gè)別的培訓(xùn)。銷管部可提供培訓(xùn)資料或協(xié)助培訓(xùn)； 為提高售樓主管的培訓(xùn)水平及公司各售樓部人員的專業(yè)素質(zhì)，銷管部每月安排一位售樓主管對(duì)公司全體售樓人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)安排在售樓部現(xiàn)場(chǎng)。 文化活動(dòng)：全體售樓人員每季度聯(lián)歡一次，活動(dòng)內(nèi)容由各售樓部輪流安排，銷管部協(xié)調(diào)。 附表1《周例會(huì)記錄、工作計(jì)劃表》11．考核制度 、百度考核和年度考核，考核評(píng)選出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀個(gè)人。 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)： 集體：月度獎(jiǎng)勵(lì)流動(dòng)獎(jiǎng)杯；百度獎(jiǎng)勵(lì)售樓部全體人員1天旅游；年度獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金2000元并頒發(fā)流動(dòng)獎(jiǎng)杯； 個(gè)人：月度獎(jiǎng)勵(lì)為通報(bào)表揚(yáng)；百度獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人1天旅游；年度獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金800元并頒發(fā)優(yōu)秀個(gè)人證書。 （詳見附表）： 售樓部人員能夠堅(jiān)決執(zhí)行項(xiàng)目部及銷管部下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，并且圓滿完成； 售樓部人員緊密合作，按時(shí)按量完成公司下達(dá)的集體和個(gè)人經(jīng)濟(jì)指標(biāo)； 售樓部人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，提升公司和發(fā)展商形象； 售樓部人員積極參加公司和部門組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)，相互幫助，團(tuán)結(jié)向上； 售樓部人員準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)會(huì)議及培訓(xùn)，明確公司發(fā)展方向及階段工作重點(diǎn)； 銷售現(xiàn)場(chǎng)整潔，銷售工具齊備，銷售業(yè)務(wù)程序規(guī)范； 售樓人員按時(shí)提交各項(xiàng)報(bào)表及總結(jié)； 發(fā)展商及客戶對(duì)售樓人員的各項(xiàng)服務(wù)表示滿意。（詳見附表）： 能夠堅(jiān)決執(zhí)行項(xiàng)目部及銷管部下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，并且圓滿完成； 組織有序，人員安排及工作分工合理，職責(zé)明確，能按時(shí)按量完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)； 工作積極主動(dòng)，工作責(zé)任心強(qiáng)，與發(fā)展商及公司溝通到位； 及時(shí)解決售樓部存在的問題，客觀反映存在的不足； 合理處理客戶一般性投訴并及時(shí)上報(bào)； 按時(shí)組織售樓部例會(huì)，根據(jù)工作需要及時(shí)安排相關(guān)培訓(xùn)； 按時(shí)參加公司組織的例會(huì)及培訓(xùn)，向售樓員準(zhǔn)確傳達(dá)公司理念及各項(xiàng)規(guī)章制度； 周報(bào)表、月報(bào)表及總結(jié)提交及時(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、資料真實(shí)。 （詳見附表）： 能夠堅(jiān)決執(zhí)行售樓主管下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，并且圓滿完成； 按時(shí)完成個(gè)人任務(wù)指標(biāo)； 精神飽滿、工作熱情、禮儀規(guī)范； 嚴(yán)格遵守售樓部各項(xiàng)規(guī)章制度，工作積極主動(dòng)，工作責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)愛崗； 熟悉房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)和項(xiàng)目情況，能完善處理客戶提出的問題； 積極配合主管及同事的各項(xiàng)工作，主動(dòng)與他人溝通，積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)及集體活動(dòng)； 主動(dòng)搜集項(xiàng)目相關(guān)信息，及時(shí)交主管匯總。 筆試：每月組織部分售樓人員對(duì)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行筆試，得分結(jié)果計(jì)入個(gè)人月度考核。 附表1《售樓部月度考核表》附表1《售樓部主管月度考核參考標(biāo)準(zhǔn)》附表1《售樓部主管月度考評(píng)表》附表1《售樓員月度考評(píng)表》附表1《售樓員日常工作記錄表》 報(bào)表提交流程：3《周銷售統(tǒng)計(jì)表》4《來訪客戶滿意度調(diào)查表》15《成交客戶統(tǒng)計(jì)分析表》10《考勤表》8《提成分配表》7《月銷售結(jié)算表》12《員工午餐補(bǔ)貼單》17《員工考核表》1《周工作計(jì)劃表》14《市場(chǎng)調(diào)研表》（含電子文件）16《已成交客戶檔案》（電子文件）5《銷售情況月報(bào)表》6《銷售情況月總結(jié)》18《項(xiàng)目月度工作評(píng)價(jià)表》13《意向客戶統(tǒng)計(jì)表》（電子文件）周報(bào)表11《考勤統(tǒng)計(jì)表》9《輪休表》 月報(bào)表銷管部項(xiàng)目組副總經(jīng)理行政部銷管部財(cái)務(wù)部銷管部 項(xiàng) 目 組項(xiàng)目組銷管部市場(chǎng)部項(xiàng)目組行政部銷管部副總經(jīng)理銷管部 銷 管 部副總經(jīng)理銷管部2《周例會(huì)記錄表》 報(bào)表提交時(shí)間：周報(bào)表于每周一上午10：00之前提交；月報(bào)表于每月1號(hào)下午3點(diǎn)之前 提交（遇節(jié)假日順延）。附表《采購計(jì)劃表》附表《來訪客戶滿意度調(diào)查表》附表2《代理費(fèi)結(jié)算單》附表2《市場(chǎng)調(diào)研表》附表2《已成交客戶檔案》（含電子文件）附表2《意向客戶登記表》（電子文件）附表2《月度工作評(píng)價(jià)表》附表2《銷售現(xiàn)場(chǎng)巡查表》附表2《銷售現(xiàn)場(chǎng)巡查標(biāo)準(zhǔn)》附表2《周銷售統(tǒng)計(jì)表》附表《銷售情況月報(bào)表》附表3《售樓人員提成分配表》附表3《已成交客戶統(tǒng)計(jì)分析表》四、售樓部銷售管理辦法1. 銷控管理辦法 銷控由現(xiàn)場(chǎng)銷售主管負(fù)責(zé)，每階段推出銷控單位項(xiàng)目部與甲方溝通甲方財(cái)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理各執(zhí)一份。 售樓部所有房源由銷售主管統(tǒng)一管理。 現(xiàn)場(chǎng)銷售主管負(fù)責(zé)錄入更新、更改銷控，除銷售主管外，其余人員非經(jīng)乙方項(xiàng)目總監(jiān)授權(quán)，均不能錄入更新、更改銷控。銷售主管在錄入銷控時(shí)應(yīng)包括成交日期、成交客戶或預(yù)留單位客戶姓名、銷售人員或預(yù)留單位跟進(jìn)人姓名。 銷控管理員在錄入銷控時(shí)應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，做到公開、公正、不得私自截留單位，任何變更均須在銷控上注明變更的時(shí)間、原因。 每天上班前售樓部由銷售主管和售樓員核對(duì)銷控。 售樓員每成交新單位必須與主管核對(duì)房源，預(yù)防房源二次成交。售樓員與客戶簽署合同需由主管審核、確認(rèn)合同內(nèi)容、房號(hào)無誤 客戶到財(cái)務(wù)付款時(shí)，財(cái)務(wù)需審核確認(rèn)銷控?zé)o誤。甲方現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理蓋章時(shí)審核，憑協(xié)議做銷控。 銷售主管在每天營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束前與甲方公司駐場(chǎng)財(cái)務(wù)及銷售經(jīng)理核對(duì)銷控及資料（包括售出單位、定金金額、客戶身份等），經(jīng)核實(shí)后上報(bào)乙方項(xiàng)目經(jīng)理，即使當(dāng)天沒有售出單位也要匯報(bào)。2. 預(yù)留單