售樓部各項管理制度(編輯修改稿)
2025-02-08 03:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提供銷售過程中戰(zhàn)略調(diào)整的建議； 銷售部日常工作的督促、檢查； 1 對全體人員的工作績效給予考評； 1 負責加強與策劃、文案、平面進行溝通，更好地執(zhí)行策劃創(chuàng)意并尋求突破性進 展。 1 根據(jù)部門工作進程制定周計劃、匯總月總結(jié)。 二、 銷售經(jīng)理應(yīng)掌握的折扣原則及銷控管理 折扣是在銷售過程中為了促進成交而向發(fā)展商特別申請的一種權(quán)利，折扣使用的是否得當，關(guān)系到發(fā)展商與我們之間的相互信任關(guān)系。銷售經(jīng)理應(yīng)對此高度重視，并遵循以下的原則： 1. 折扣管理透明化，銷售經(jīng)理應(yīng)將自己所掌握的權(quán)限告知銷售代表； 2. 明確折扣的使用辦法，公正處理各銷售代表的折扣要求； 3. 項目經(jīng)理向發(fā)展商申請折扣原則上不能超過 3%，同時須發(fā)展商簽字認可。若超出此范圍需上報主管副總。 4. 各房號的折扣情況在開盤時報總銷控備案。 5. 各 房號的折扣明細應(yīng)每月報前臺制表備案。 6. 嚴禁以折扣換取個人利益。 第四章 銷售代表崗位 描述 一、 銷售代表崗位職責 在遵守公司核心價值觀的前題下，認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和具體工作安排。 在操作規(guī)程范圍內(nèi)獨立完成樓盤銷售以實現(xiàn)創(chuàng)收，完成年度創(chuàng)收及效率指標。 熟記樓盤有關(guān)資料，通過項目經(jīng)理的考核方能上崗接待客戶。 熱情接待每位客戶，了解客戶真實需要，提出購房方案，并回答任何有關(guān)購房的問題。 完成購房手續(xù)，簽署《樓宇買賣臨時合約》，必要時須協(xié)助簽署《商品房買賣合同》，填寫要工整、準確。 認真做好客戶登記，及時跟蹤服務(wù)，提高成單率和月創(chuàng)收額。 及時上報《客戶成交檔案表》，做好售后服務(wù)，如協(xié)助辦理按揭、入伙等事宜。 負責保持售椄處形象達標（見售樓處達標標準），不得睡覺、聊天、煲電話、不得看無關(guān)業(yè)務(wù)書報來打發(fā)時間，應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)。 上班著公司統(tǒng)一制裝，說話文明大方，不卑不亢，保持良好的職業(yè)形象。 對小業(yè)主不做任何超標準、超范圍承諾，尊重開發(fā)商，未經(jīng)項目經(jīng)理許可不直接與開發(fā)商聯(lián)系。 1持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)，同事相互團結(jié)、尊重團隊配合，互幫互學，共同進步，做好義務(wù)接待工作。 1工作中遇到不明白的事宜，及時與項目經(jīng)理溝通，項目經(jīng)理解決不了的事及時上報更高層領(lǐng)導(dǎo)。 1維護公司形象，嚴格保守公司資料、信息、規(guī)程、制度以及業(yè)務(wù)類信息。 二、 銷售代表作業(yè)紀律 １、 三大紀律 （即炒） （１） 不能利用崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何個人收入。 （２） 不能在售樓處打架、在客戶面前爭吵，或在售樓處與客戶爭吵。 （３） 發(fā)展商或小業(yè)主投訴，對公司造成重大影響的，或其他投訴累計超過三次。 ２、 八項注意 （停盤） （１） 不能做任何未經(jīng)公司許可的 超范圍承諾。 （２） 不得向外界透露公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 （３） 不能在售樓處內(nèi)推薦公司所代理的其它樓盤。 （４） 不能私下議論、對接發(fā)展商。 （５） 不能揀客。 （６） 不得對客戶冷面相對或取笑、議論客戶。 （７） 銷售代表不得接待輪空。 不得違反售樓處銷售代表形象要求。 （ 8 ） 認真聽取服從銷售秘書的輪流接待安排。 三、 銷售代表在崗行為指引 上崗前的專業(yè)準備 （１） 對代理樓盤所在區(qū)域的調(diào)查。 （２） 代理樓盤與周邊競爭樓盤的比較（表格作業(yè)）。 （３） 200 問培訓（對代理樓盤的掌握）。 （４） 考試合格后上崗。 銷售代表必須嚴格遵守考勤制度，并在上班前簽到 （１） 上班時間 不得擅離工作崗位。 （２） 月累積遲到、早退三次者按曠工一日處理。 （３） 請假須提前一日報經(jīng)理批準，否則視同曠工。 上班時必須統(tǒng)一工作形象 （１） 著整潔工裝、佩戴公司工卡； （２） 儀表需符合公司要求； （３） 未著裝或儀表不符合要求者即時停盤。 銷售代表必須掌握相應(yīng)
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