【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 被遺漏可能會(huì)不快的職員。結(jié)束前，咨詢師應(yīng)當(dāng)?shù)皿w地詢問(wèn)還有哪些人他們應(yīng)該會(huì)見(jiàn)。在介紹過(guò)程中，咨詢師們應(yīng)該能感覺(jué)得出客戶對(duì)其成員的介紹是否完整和明白。項(xiàng)目小組應(yīng)當(dāng)仔細(xì)記錄名字。介紹可以同對(duì)辦公室或工廠的參觀結(jié)合進(jìn)行（也許只限于涉及咨詢工作的地方）。這就提供了雙向的機(jī)會(huì)，咨詢師們著手他們的工作定位，客戶的雇員們則獲得他們對(duì)小組的第一印象。參觀可以用另一個(gè)得體的問(wèn)題來(lái)結(jié)束：還有什么地方我們沒(méi)去過(guò)嗎？在介紹時(shí)，組員們應(yīng)表現(xiàn)出濃厚的興趣并引發(fā)客戶的興趣，但又要避免任何評(píng)論以免過(guò)早地作出判斷吉過(guò)分自信。這僅僅是耐心傾聽(tīng)的做法的開(kāi)始。開(kāi)始工作介紹以后，小組要花時(shí)間談?wù)勛约翰⒂懻撍糜∠?。他們要再次核?duì)總體的任務(wù)計(jì)劃。如果還沒(méi)有擬定短期計(jì)劃，他們應(yīng)當(dāng)起草出一份涉及下周或下兩周工作的計(jì)劃。商定其監(jiān)管人下一次視察的日期，并把他（或她）自己的此期間的工作安排的副本交給執(zhí)行小組。隨著上級(jí)主管人的離去，執(zhí)行咨詢師將首次在新環(huán)境下獨(dú)立工作。這很可能會(huì)是一段棘手的時(shí)間，如果有怯場(chǎng)現(xiàn)象也就是在這個(gè)一階段出現(xiàn)。對(duì)執(zhí)行咨詢師而言，立即做些什么，并與客戶員工建立聯(lián)系是很必要的。創(chuàng)造一個(gè)良好的開(kāi)端比一開(kāi)始具體做的第一件事更重要。耽擱越長(zhǎng)事情越難辦。經(jīng)驗(yàn)會(huì)告訴咨詢師在這種新環(huán)境下應(yīng)采取哪些步驟才合適。項(xiàng)目的實(shí)施 咨詢業(yè)務(wù)要求在執(zhí)行性決策和控制方面有相當(dāng)程度的分散性。一旦任務(wù)開(kāi)始執(zhí)行，其職能就是相對(duì)獨(dú)立的工程，多數(shù)事情在執(zhí)行咨詢師或小組領(lǐng)導(dǎo)與客戶取得一致意見(jiàn)后當(dāng)場(chǎng)就決定。這一節(jié)提出了一些與任務(wù)的短期控制有關(guān)的思路和實(shí)用方案。讀者應(yīng)該考慮在某一具體情況下哪些方法適用（如：在任務(wù)過(guò)程中對(duì)咨詢師的監(jiān)督性訪問(wèn)的次數(shù)將受旅行距離和費(fèi)用的影響）。執(zhí)行咨詢師的自我約束和自我控制執(zhí)行咨詢師們的自我約束和自我管理是任務(wù)控制過(guò)程中不可或缺的要素。他們是小組的專職成員，在任務(wù)90%的時(shí)間里他們往往是咨詢機(jī)構(gòu)的唯一代表。咨詢師們經(jīng)常處在極少數(shù)者的位置。他們必須是努力和高質(zhì)量工作及最高智慧的典范。決定怎樣將行為準(zhǔn)則和不成文的職業(yè)規(guī)則運(yùn)用于客戶機(jī)構(gòu)的條件下，這首先是他們自己的判斷力的問(wèn)題，從這個(gè)角度來(lái)看，每個(gè)組織都會(huì)有他們自己的行為模式、習(xí)慣、傳統(tǒng)和缺陷。假如出現(xiàn)問(wèn)題，負(fù)責(zé)監(jiān)管該任務(wù)的高級(jí)咨詢師要用忠告和指導(dǎo)來(lái)幫助執(zhí)行小組。任務(wù)日記。在任務(wù)第一天結(jié)束時(shí)，執(zhí)行咨詢師就要開(kāi)始記任務(wù)日記。這是任務(wù)自始至終全部活動(dòng)的主要記錄。每天晚上都要把當(dāng)天發(fā)生的大事（或無(wú)事）及其進(jìn)展摘要記錄下來(lái)。它是主管人必不可少的參考資料。由執(zhí)行小組撰寫的每份文件或備忘錄都應(yīng)記錄在案，并注明日期，有時(shí)日期正是它的主要價(jià)值所在。時(shí)間安排。按慣例執(zhí)行任務(wù)的咨詢師要根據(jù)客戶組織的需要調(diào)整工作時(shí)間。但是往往因?yàn)槿蝿?wù)重，可能需要咨詢師長(zhǎng)時(shí)間工作才能按時(shí)完成。早晨趕在其他的職員之前早開(kāi)始一會(huì)兒，晚上晚離開(kāi)一會(huì)兒，這樣的作法可能不僅實(shí)用而且有著策略上的優(yōu)勢(shì)只要咨詢師不要顯得做作即可。咨詢師的住處可能距客戶的辦公地點(diǎn)很遠(yuǎn)，他（或她）可能偶而需要在工作日旅行。如果對(duì)這有所預(yù)見(jiàn)，不妨在任務(wù)開(kāi)始之前就與客戶討論。應(yīng)當(dāng)有一份協(xié)議規(guī)定每天的工作時(shí)數(shù)及天數(shù)怎樣計(jì)算，以及咨詢師如果已經(jīng)加班，他（或她）是否可以歇工回家等。當(dāng)任務(wù)涉及的部門需要23班倒班時(shí)，執(zhí)行咨詢師必須在每一班上花費(fèi)足夠的時(shí)間，以便了解所有需要的信息。咨詢師上夜班常常很說(shuō)明問(wèn)題，工人和領(lǐng)班會(huì)熱情地歡迎咨詢師，并對(duì)有人關(guān)心他們的問(wèn)題而深懷感激。敏感生，預(yù)見(jiàn)性和反應(yīng)。執(zhí)行咨詢師對(duì)主管人在正常情況下的所有檢查要點(diǎn)要很敏感。這種敏感性與自我控制有關(guān)。咨詢師會(huì)遭受挫折，對(duì)此必須保持耐心和良好的心情。發(fā)怒只會(huì)激起敵對(duì)情緒，到頭來(lái)還會(huì)讓咨詢師上當(dāng)。人們有時(shí)可能會(huì)提出一些欠考慮的觀點(diǎn)或傳播一些錯(cuò)誤的信息。在甄別和抵制這些東西時(shí)，咨詢師必須運(yùn)用智慧并且表現(xiàn)出容忍，還要注意做些有理的解釋。在這里很可能有人會(huì)設(shè)法利用咨詢師玩弄內(nèi)部政治斗爭(zhēng)，或者使他陷入陰謀。如果他睜大他的眼前并豎起他的耳朵，他就能避開(kāi)這些陷并贏得這場(chǎng)比賽，并為此而得到更多的尊重。坦率的懇求應(yīng)當(dāng)總能立即獲得幫助：友好和互助總是應(yīng)該的。客戶給予的照顧（小費(fèi)）。有時(shí)客戶會(huì)安排他的員工可以在當(dāng)?shù)厣痰暌哉劭蹆r(jià)購(gòu)買物品，或者允許他們按低于市場(chǎng)價(jià)來(lái)購(gòu)買本公司的產(chǎn)品。咨詢師不是客戶的員工，不應(yīng)該希望參加。如果他也被邀請(qǐng)享受這種待遇，對(duì)這種特別優(yōu)待他應(yīng)調(diào)謹(jǐn)慎斟酌的處理。同樣的規(guī)則也適用于來(lái)自客戶的禮物。接受一份臨別記念品多半沒(méi)有危險(xiǎn)，它不過(guò)是對(duì)滿意的任務(wù)表達(dá)一下惜別之情而已，但在其他任務(wù)時(shí)候，需要斟酌決定是否以及怎樣接受禮物。主管咨詢師和客戶的控制是否需要監(jiān)管人頻繁地視察任務(wù)的情況，依實(shí)際情況而定。當(dāng)進(jìn)行咨詢師還是新手，或當(dāng)任務(wù)正在經(jīng)歷困難時(shí)期，視察會(huì)很頻繁。造訪的日期應(yīng)提前通知所有各方，以便安排及做好其他準(zhǔn)備。監(jiān)管人要與執(zhí)行咨詢師和客戶一道會(huì)見(jiàn)或分別交談，以了解互相相處得怎樣以及任務(wù)的時(shí)展情況。監(jiān)管人同時(shí)還要考慮將任務(wù)的進(jìn)展聯(lián)系到更寬的政策以及客戶公司和咨詢機(jī)構(gòu)兩者的利益問(wèn)題。監(jiān)管人和執(zhí)行咨詢師一起需要核查部分或全部如下各點(diǎn)：與客戶人員保持頻繁和良好的聯(lián)系；任務(wù)不斷有新的進(jìn)展、且處于控制之下；任務(wù)日記是有條不紊的；執(zhí)行咨詢師沒(méi)有貝殼篇原因造成的各種煩惱；在為盡早達(dá)到財(cái)務(wù)利潤(rùn)與費(fèi)用兩者之間的平衡而擔(dān)心時(shí)，執(zhí)行小組的成員們沒(méi)有企圖從有潛在危險(xiǎn)的方案中迅速獲取回報(bào)；向客戶通報(bào)真實(shí)進(jìn)展的全部機(jī)會(huì)都利用了；執(zhí)行咨詢師們的士氣很高，熱情不衰。監(jiān)管人總是隨時(shí)對(duì)執(zhí)行咨詢師的想法給予支持，為正式匯報(bào)前的排練充分聽(tīng)眾。他（她）直率地、富于建設(shè)性地和執(zhí)行咨詢師一起討論他們的業(yè)績(jī)，對(duì)他們所做的令人滿意的工作予以肯定并指明什么地方應(yīng)予提高。監(jiān)管人要與客戶一道核查：他（或她）對(duì)任務(wù)的總體進(jìn)展，執(zhí)行小組所作的貢獻(xiàn)及咨詢師與客戶員工之間的關(guān)系發(fā)展是否滿意；他（或她）對(duì)任務(wù)承諾的義務(wù)和投入是否都已完成。為了進(jìn)行有效的控制，對(duì)客戶組織來(lái)說(shuō)，必須擁有一套自己的對(duì)任務(wù)執(zhí)行進(jìn)展進(jìn)行審查的程序。要對(duì)預(yù)定的咨詢師呈交的階段報(bào)告進(jìn)行研究，要收集正與咨詢師合作的員工們的意見(jiàn)，要對(duì)咨詢師的工作方法和行為舉止進(jìn)行觀察。遇有任何問(wèn)題應(yīng)向監(jiān)管人提出。有些時(shí)候，特別是在任務(wù)的早期，所做的工作還顯示不出明顯的結(jié)果。監(jiān)管人應(yīng)能注意到急躁、不耐煩、興趣減少，或簡(jiǎn)單地稱之為沮喪的信號(hào)。要當(dāng)心下述癥狀的出現(xiàn)：人們過(guò)于忙著和咨詢師打交道消耗其時(shí)間；防備或有所保留的態(tài)度以及不愿談話；注意象你們的人占用我們的時(shí)間太多了，何時(shí)讓我們?nèi)タ纯闯晒?？，?