freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

世界一流酒店vip客人接待手冊(doc15)(編輯修改稿)

2024-12-03 08:05 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 張臨時卡 ,每個房間各打開一盞燈。 ,立刻報主管和經(jīng)理。 4)服務(wù)員: 接到領(lǐng)班委派做 VIP 房的服務(wù)員,要對即 將入住的 VIP 房做徹底的清潔工作 ,清潔時 ,要認真、仔細、不要遺漏任何一個角落 ,不放過任何一個細節(jié) ,并按 VIP 客人的接待要求落實各種用品的配備和布置 ,在 VIPA 級、 B 級房間內(nèi)放上印有客人姓名的信封及歡迎信等,必要時,可配特別的 VIP 的棉制品。 5)總監(jiān)、經(jīng)理或主管: VIP 房進行再次檢查 ,總監(jiān)對 VIP B 級以上房間必須親自查房。 ,通知總經(jīng)理查房。 。 6)賓客關(guān)系經(jīng)理: VIP 接待規(guī)格要求,在客人抵達前 20 分鐘通知有關(guān)接待人員前來 大廳等候,并告知接待人員抵達的大致時間。 VIP 客人由酒店派專車迎接,機場代表人員必須在接到客人后,應(yīng)立即通知賓客關(guān)系經(jīng)理,客人抵店的大致時間。 7)工程部: A. VIP 抵店前半小時內(nèi),根據(jù)接待通知單的要求,對客人所住的客房及就餐場所做全面檢查。 B. 重點檢查項目有:空調(diào)效果、排風(fēng)換氣效果、冷熱上下水、照明、各類電氣設(shè)備設(shè)施等,如有重要宴會或會議,則安排專人在該區(qū)域值班,以防開關(guān)跳閘等緊急事件的發(fā)生。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) C. A、 B 級的 VIP 客人需在抵店前5分鐘準備專梯守候(打手動檔),待客人使用完畢后恢復(fù)正常。 8)醫(yī)務(wù)室: 醫(yī)務(wù)室必須做好一切應(yīng)急準備。必要時, 24 小時待命。 貴賓抵店時 1)總經(jīng)理室: 、禮儀小姐(可臨時從各部門抽調(diào),統(tǒng)一著裝)需在貴賓抵店前十五分鐘,在酒店正門口等候貴賓的到達。門口要隨時保留車位。 ,總經(jīng)理上前迎接并由禮儀小姐獻花,然后由總經(jīng)理或前廳部經(jīng)理引導(dǎo)貴賓乘坐專用電梯抵達所入住的樓層。 2) 保安部: VIP 客人下車以后 ,保安員應(yīng)將 VIP 客人汽車引進指定的 VIP 專用車位停放 ,并在 VIP客人入住期間負責車輛安全。 3)前廳部: ,由房 務(wù)總監(jiān)決定是否提前 5 分鐘準備專用電梯,由禮賓部主管負責指定行李員進行電梯服務(wù)。 。 4)賓客關(guān)系經(jīng)理: 賓客關(guān)系經(jīng)理需隨時與銷售部、貴賓陪同人員保持聯(lián)系,及時安排和解決計劃外的有關(guān)事宜。對計劃的臨時變更,需及時通知酒店有關(guān)部門。 5)總臺: ,并核查更改的相關(guān)信息資料。 ,做好接待 VIP 準備。 6)禮賓部: ,做好行李的交接和記錄工作,并將行李的破損與安全狀況詳細記錄在案。 、貴賓的行李牌,及時將行李分送到相應(yīng)的房間 ,并做好記錄。 ,做到輕拿輕放,嚴防發(fā)生損壞、丟失、錯拿、錯送現(xiàn)象,嚴禁索要和接受貴賓小費及饋贈物品。 7)客房部: 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) VIP 抵達樓層時 ,主管、領(lǐng)班須在電梯口迎接問候。 VIP 進房后 ,應(yīng)為客人送歡迎茶(事先已準備好)。 ,房間設(shè)備 ,介紹時要簡潔、明了,切忌時間太長 ,影響客人休息 ,并及時面對客人退出 房間 ,退出時告訴客人服務(wù)中心的電話號碼 ,并說“如果需要服務(wù)請通知我們,我們將隨時為您效勞” . (包括酒店總經(jīng)理 )做到及時送茶水和熱情接待 . 貴賓住店期間: 1)總機: “甜、柔、美”,服務(wù)要“快、準、清”,對個別有特殊要求的貴賓或因貴賓的口音較重不能及時做出回答的,要耐心細致、禮貌地請客人重復(fù)并做好記錄,保證準確的快捷服務(wù)。 ,要禮貌地請客人稍候 , 限時查尋后給予答復(fù)。 ,不能因夜班或個人原因,在崗上出 現(xiàn)精神不振的現(xiàn)象發(fā)生。 ,對重要客人的房號要熟記,杜絕任何無關(guān)電話的打擾。 ,嚴禁發(fā)生漏叫、錯叫現(xiàn)象。 ,應(yīng)按要求問清來電話人的姓名、事由,在征得貴賓或貴賓接待組的同意后再轉(zhuǎn)接。 2)賓客關(guān)系經(jīng)理: 。對權(quán)限內(nèi)無法解決的問題,及時報告值班經(jīng)理、總經(jīng)理。 。對貴賓的意見和需求,及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快地予以解決。 ,保證 VIP 貴賓在住店期間各服務(wù)環(huán)節(jié)的運轉(zhuǎn)流暢。 D. 預(yù)防并妥善處理接待過程中出現(xiàn)的問題,及時處理投訴等意外事件。 E. 協(xié)助總經(jīng)理室做好政府性宴請及 VIP 住店等接待,并及時準確地做好信息傳達、協(xié)調(diào)布置等工作。 F. 及時報告 VIP 客人的其它要求及動向。 3)禮賓部: 中
點擊復(fù)制文檔內(nèi)容
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號-1