【文章內(nèi)容簡介】 大事項及時請示、報告上級處理，事后匯報 離崗時必須有同事頂崗3接受顧客的咨詢、投訴，幫助顧客 熟悉門店結構、商品分布及消防設施位置、用途 及時、準確解答顧客咨詢、投訴 熱情、禮貌服務于顧客4完成換崗工作 嚴格依時進行換崗工作； 執(zhí)行換崗規(guī)定5向主管匯報工作定時或隨時如實匯報緊急情況；6協(xié)助其他組開展工作 保證崗位安全、及時接受調(diào)度 積極協(xié)助他組人員完成工作7領取物品并妥善保管、使用 及時辦理 不浪費，妥善保管、使用8進行消防、救火工作 立即撲救、不準退縮 必須保證本崗位安全，或按調(diào)度下進行9參加消防訓練、演習 準時參加，遵守紀律； 積極對待，通過考核10領取、歸還保安工具、器材 及時、準時完成； 完成簽名登記工作11處理其他緊急事件 及時依規(guī)范、程序完成 通知有關人員予以處理12協(xié)助完成閉場、夜班工作 按流程標準完成 嚴格遵守制度進行晚班值班13完成上級的交辦任務按時、按標準完成14處理或舉報員工的違規(guī)、違章行為 及時予以糾正、指正 情節(jié)嚴重者，及時匯報有關部門或報主管處理15處理各種沖突，維護現(xiàn)場秩序 了解事實真相，將雙方帶至工作室，隨機解決，或隨地調(diào)解 保證不影響本崗位安全下進行辦公區(qū)接待來訪人員 檢場證件、證明，予以登記 指引客人到目的地維持辦公區(qū)的公共秩序 及時糾正擾亂秩序行為 嚴重時報相關部門領導處理保障員工、物品的安全認真、仔細觀察，防止不法分子作案監(jiān)督辦公人員執(zhí)行制度的情況 及時指示違反制度行為 情節(jié)嚴重者報其上級領導辦理辦公物品及賣場商品等的帶出 認真登記清點 必須得到保衛(wèi)部批準監(jiān)督員工打卡和打卡機、卡紙的保管 督促員工必須依規(guī)定進行打卡，違反者報主管或其他相關上級 督促卡機紙的準確取放向人事組報告打卡機故障及時報告，并告知出現(xiàn)故障現(xiàn)象的細節(jié)出口稽核保安稽核顧客所帶物品 仔細檢場水單與物品是否一致，一致時在水單上蓋章 檢場大家電水單上的價格、型號是否與物品相符 發(fā)現(xiàn)商品包裝被拆，檢查內(nèi)部有否夾帶商品 注意觀察顧客表情，初步判斷顧客行為處理有偷竊等不法行為的顧客 及時予以進一步核查 對不法分子及時帶至工作室，協(xié)助反扒工作 離崗前必須找同事頂崗處理借故鬧事的顧客 及時報與主管或耐心說明 文明用語，作必要的解釋工作，讓顧客滿意禁止人員從出入口進入賣場 嚴格執(zhí)行制度 禮貌用語，耐心說明，并指引人口位置接受顧客咨詢、投訴 文明用語，禮貌待客； 準確及時回答顧客 將投訴內(nèi)容上報主管處理防盜器發(fā)生的示警 及時仔細、了解情況，解除誤會 核實，截停偷竊顧客、員工，并依程序處理員 工通道口檢查員工的著裝及胸卡佩帶 及時指正違反行為； 仔細檢查每一員工檢查上、下班的秩序 及時指正擾亂秩序人員 情況嚴重者或屢教不改者及時報其上級或店長處理工程人員及其他特殊人員帶入或帶出物品和工具 認真清點登記 必須保衛(wèi)部經(jīng)理批準嚴格員工帶進帶出任何與工作無關的物品 嚴格執(zhí)行制度 工作需要個人物品，必須申貼“員工自用 品”標簽督促員工自動接受檢查嚴格要求員工敞開外衣、翻出衣袋內(nèi)的物品、執(zhí)行制度禁止員工購物走員工通道嚴格執(zhí)行規(guī)定禁止非工作人員走員工通道嚴格依規(guī)定執(zhí)行周轉倉與賣場通道口制止非工作人員從賣場進入周轉倉嚴格執(zhí)行規(guī)定檢查員工進出秩序及著裝、胸卡佩戴仔細檢查每一員工；及時指正違反行為嚴重者匯報其上級檢查從該口進入的報廢口的所有物品 仔細、認真查驗； 嚴禁場內(nèi)物品被蒙混、夾帶出場出現(xiàn)夾帶行為，及時報主管或同事，將其帶至工作室，予以處理檢查從樓面進入周轉倉的商品 認真執(zhí)行有關規(guī)定 必須是有單（退、換貨單）與貨同行疏散人員堅守崗位，有條不紊地疏散人員（員工或顧客）精品區(qū)保安維持精品區(qū)內(nèi)及出、入口的顧客秩序 及時維持秩序混亂現(xiàn)象； 讓顧客按順序進出 嚴重情形，立即報主管，調(diào)配人力提醒顧客的行為 及時提醒顧客不要將手推車及物品帶進 提醒精品區(qū)物品不需帶到區(qū)外結帳 禮貌待客，文明用語檢查物品進出精品區(qū)1． 仔細、認真核查；2． 沒結帳的，提醒予以結帳禮貌待客，文明用語入口保安維持顧客進入賣場的秩序 及時維持秩序混亂，人員擁擠現(xiàn)象 讓顧客有序進入； 嚴重時，報主管增派人力禁止任何人從入口出門（除總臺服務員外） 嚴格依規(guī)定執(zhí)行 禮貌待人，文明用語，并予以必要的解釋工作阻止顧客外遞東西 不準任何物品外遞； 禮貌待人，文明用語提醒顧客行為 及時予以提醒； 細心觀察顧客行為收貨口保安禁止任何人員從該口上、下班嚴格執(zhí)行制度，阻止不良行為禁止賣場人員從收貨口出去或非收貨工作人員進入收貨口 嚴格執(zhí)行制度 禮貌待人，文明用語，并予以必要的解釋工作阻止個人物品進入收貨辦公室 要求個人物品一律放入員工寄存柜 嚴格依規(guī)定執(zhí)行阻止任何人員從收貨口向外遞物品及時阻止、執(zhí)行規(guī)定處理聯(lián)營廠商攜入商品 必須有樓面經(jīng)理簽字的攜入單，經(jīng)清單登記后，通知樓面主管負責帶入； 嚴格執(zhí)行規(guī)定場外保安檢查標板、交通指示牌的排放仔細查看，不符要求時及時予以準確排放各種車輛的停放 準確指引各種車輛的停放 明用語，禮貌待客監(jiān)視盜竊、破壞車輛行為 密切注意車輛存放地點的人員行為 防止一切不法行為 發(fā)現(xiàn)后，布控抓獲，并移交公安部門處理監(jiān)督手推車、購物車、手提籃的使用及回收 發(fā)現(xiàn)有遺棄的對象時，及時通知有關部門、人員； 嚴禁公物被顧客帶走清查遺漏的店內(nèi)、顧客的物品定期、不定期認真清查，發(fā)現(xiàn)物品及時拾起，并交主管或通知相關部門、人員拿取指揮、疏導機動車輛停泊 及時進行，予以正確指揮 保證防止交通堵塞及交通安全意外處理各種意外事件 及時處理，嚴重時及時通知主管、經(jīng)理并協(xié)助處理 文明用語，詳細了解發(fā)生事件經(jīng)過等情況其他責任協(xié)助防火、防盜工作防損員任職資格性別：男、女年齡：20—40歲以上身高：男：175CM女160CM視力：正常語言：普通話標準知識1．教育：高中以上學歷2．培訓：接受專業(yè)消防培訓、保安職業(yè)培訓3．經(jīng)驗：一年以上保安管理工作經(jīng)驗，退伍軍人優(yōu)先4．技能：基本的擒拿、格斗、消防保安器材的使用能力1．反應靈敏、動作敏捷2．良好的分析、判斷3．良好的協(xié)調(diào)、溝通4．敏銳的洞察力5．優(yōu)秀的團隊合作能力性格特征積極、細心、處事果斷、遇事冷靜、思維敏捷，良好的服務意識身體狀況身體健康、精力充沛品質為人正直、誠實、頭腦清醒、靈活、耐心、責任心強、有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識救護知識、安全保衛(wèi)知識、犯罪心理學、法律知識、基本的本業(yè)態(tài)商品知識、禮儀服務知識技術能力基本的擒拿、格斗，能熟練地進行安全保衛(wèi)、維持治安秩序工作使用設備普通保安器材、消防設備身體姿勢 站：90％工作情況1．場 所：賣場各出入口，辦公區(qū)出入口，停車場2．時 間：8：30――21：30及晚班（輪班制）3．交往對象：顧客、門店各部門、各級員工、供應商4．其 他：精神集中，工作壓力大晉升途徑防損主管補充信息1． 熟悉門店的有關進出管理制度；2． 熟悉門店的布局及商品布局；3． 熟悉國家、地方的法律法規(guī)政策第十章 信息部第一節(jié) 信息部總監(jiān)職務說明書職位名稱：信息部總監(jiān) 說明書編號NO： 職位編號IT01部 門信息部部門定員組 別直接上級副總經(jīng)理直接下屬部門員工工資級別月薪標準審 核批 準序號工作內(nèi)容工作標準1建立、完善本部門制度、規(guī)范 關注同行業(yè)中新的管理模式； 關注IT業(yè)中新技術、新型分析手段、新型數(shù)據(jù)分析手段，并研究其在本企業(yè)應用的可行性； 負責組織制定公司商業(yè)信息管理系統(tǒng)的需求 推出適時性制度、規(guī)范 與總公司、門店保持一致 與各部門不沖突、互相配合 隨業(yè)務變化做適時調(diào)整 負責解釋2督導門店信息部巡視工作區(qū)、電子設備使用區(qū)域1. 隨時進行巡視；2. 發(fā)現(xiàn)問題及時解決；掌握電子設備運作、維護情況3檢查本部門員工出勤、禮儀、著裝、早會、工作等情況1. 及時掌握員工紀律情況2. 嚴格按照公司制度處理3. 及時糾正不良行為，不斷提高員工自覺性4組織部門晨會1. 每日組織；2. 貫徹落實上級任務及公司精神及時了解下屬工作5參加公司例會或其他會議1. 準時，遵守會場紀律2. 做好記錄，總結會議精神并向下傳達、落實3. 詳細匯報部門工作，聽取他人意見及上級的布置安排6督導、安排電腦技術人員開展日常工作1. 按期完成承擔的技術工作任務2. 協(xié)同其他人員共同開展技術工作3. 起帶頭作用，鼓勵員工7處理下屬解決不了的問題1. 仔細了解實情，與其他部門人員積極溝通協(xié)調(diào)解決；2. 無法解決的，上報、請示業(yè)務副總8簽批下屬待批的項目1. 認真核驗、證實無誤后，及時完成并返還遞交者2. 不得任意耽誤下屬工作3. 嚴格按照程序，制度辦理9督導、檢查下屬的工作及工作效果1. 及時協(xié)助員工解決問題并指導員工工作2. 嚴格要求員工工作的程序化、規(guī)范化3. 不定期進行10制定、安排實施工作流程和工作和標準并檢查1. 詳細耐心的對公司經(jīng)營管理在信息系統(tǒng)中的整體流程予以說明、解釋2. 進行整體流程的培訓3. 以標準動作予以示范要求下屬達到無變形操作標準11網(wǎng)絡安全 對公司信息部門的網(wǎng)絡系統(tǒng)與應用系統(tǒng)安全可靠的運行負領導責任 指定專門人員進行管理與維護， 監(jiān)督落實維護維修方案的實施；12監(jiān)督、檢查設施、設備維護1. 不定期抽查、觀察2. 要求設備得到正常的維護及正常的操作13給下屬提合理建議，分配下屬工作1. 詳細、耐心引導下屬，灌輸行為意識2. 合理調(diào)配員工，具體分配各人工作14與員工及其他部門溝通，聽取下屬意見1. 隨時進行，了解對方情況及工作行為、方法2. 達到每次溝通的目的15為下屬排班及用餐安排從完成任務的角度出發(fā)，結合實際情況完成排班、用餐安排16對下屬進行激勵及思想品德教育、考評等1. 制度有效的激勵制度，貫徹于本部門2. 隨時指導員工的行為方式、方法，引導員工進入良好的思想狀態(tài)3. 執(zhí)行公司考評制度，公平、公正對待下屬17安排本部門員工培訓1. 及時組織員工學習業(yè)務知識2. 執(zhí)行標準，規(guī)范傳授方案18完成領導交辦的工作規(guī)定事件內(nèi)完成19向上級匯報工作情況1. 每周一次2. 經(jīng)安排、預約后進行3. 如實匯報工作情況，接受上級批評與指示20傳達公司政策并落實執(zhí)行1. 組織員工學習通知、文件2. 言行身教帶領大家積極行動21信息系統(tǒng)配置規(guī)劃， 1. 仔細研究、分析企業(yè)經(jīng)營業(yè)務的發(fā)展及地域的拓展需要2. 仔細分析公司的戰(zhàn)略思想，并予以緊密結合3. 制定相應的MIS系統(tǒng)規(guī)劃4. 制定軟件環(huán)境及網(wǎng)絡結構規(guī)劃5. 制定硬件設備規(guī)劃；6. 制定通訊方式的規(guī)劃7. 以最佳的價格/性能比購置設備及完成其他相關規(guī)劃工作，并結合原預算情況23組織技術人員實施技術改造和創(chuàng)新1. 了解門店員工使用電子設備情況，思索有無改善設備，提高性能的措施2. 分析設備軟、硬性能，尋求技術突破方案3. 以詳細方案報領導審批后實施24督促門店信息部培訓各部門如何使用、維護電子設備的知識、技術1. 形成可自學的培訓教案2. 詳細講解各設備的使用方法并示范3. 耐心提供最佳咨詢方式25審核部門費用預算（費用預算表）1. 根據(jù)公司發(fā)展需要，制定信息系統(tǒng)資金需求計劃2. 審核門店信息部及本部門的費用預算，每月一次，及時完成并簽字確認3. 結合本月及下月的工作任務安排認真審核運算項目內(nèi)容26接受咨詢及投訴1. 耐心聽取對方陳述2. 及時解決對方期望的問題3. 按規(guī)章制度及時辦理27做日、月工作總結并分析、思考新思路1. 如實總結當日、當月的異常、非常工作情況及解決方案、辦法2. 深入探究工作實施計劃，創(chuàng)新思維28人事招聘、異動1. 公司信息系統(tǒng)人員的招聘、錄用、考核、獎懲與辭退2. 任免門店信息部主管3. 認真考察對方，優(yōu)勝劣汰、吸納新人4. 堅決執(zhí)行考評制度，優(yōu)勝劣汰淘汰下屬5. 嚴格遵守人事制度30突擊性工作的組織、指揮1. 合理安排人力、調(diào)整工作時間2. 密切配合其他部門工作3. 保證任務的完成31其他業(yè)務工作 根據(jù)公司總經(jīng)理的授權，代