【文章內容簡介】 一個利用互聯(lián)網(wǎng)進行人力資源交流的虛擬團隊，其成員大多為企業(yè)人力資源部門的主管或負責人。關于人才的職業(yè)化問題，曾經(jīng)在HRBar引起了廣泛討論，最后大家對于職業(yè)人應有的素質達成共識，總結為文中所述的13個方面。作為職業(yè)人，應從六個層面努力塑造自我：以實用為導向的職業(yè)知識；以專業(yè)為導向的職業(yè)技能；以價值為導向的職業(yè)觀念；以敬業(yè)為導向的職業(yè)態(tài)度；以結果為導向的職業(yè)思維；以生存為導向的職業(yè)心理素質。具體內容將涉及到－－ 1．職業(yè)形象包括職業(yè)著裝、商務禮儀等。這將最直接地體現(xiàn)一個人的職業(yè)素養(yǎng)，簡要概括為舉止得體、儀表大方、談吐溫文爾雅。2．時間觀念一個沒有時間觀念的人會讓人沒有信任感，須注重以下這樣一些方面：遵守上班時間、會議時間、同外公司的人約定的時間。上班應比公司所規(guī)定的時間早到五分鐘左右，利用這短短的幾分鐘，使自己的心情穩(wěn)定下來，準備迎接一天工作的挑戰(zhàn)。工作時間避免閑談。閑談只能讓人感覺你很懶散或很不重視工作。另外，閑談也會影響別人的工作，引起別人的反感。下班前注意整理桌面、重要文件歸檔、確認第二天工作。另外，如果是最后一個離開辦公室，應檢查電燈、空調、電源、鑰匙后方可離開。工作的需要，可能需要你延長工作時間。如為了完成一個計劃而在公司加班；為了理清工作思路而在周末看書和思考；為了獲取信息而在業(yè)余時間與朋友們聯(lián)絡?？傊?，你所做的這一切，可以使你在公司更加稱職，從而鞏固你的地位。3．溝通有效、回復及時懂得面對不同的溝通對象，選擇合適的溝通方式，并懂得溝通的基本要素：表述、傾聽、反饋。與主管溝通方面，應主動與上級主管就下一步工作打算進行溝通，以便統(tǒng)一思路，提高效率。另外，要懂得復命――完成上級部署的工作任務后應向上司反饋工作結果，而不是被動地等待上司過問。內部溝通方面，在推進一些工作的時候，和企業(yè)內部相關部門的人員保持溝通，以便取得支持。外部溝通方面，主動與客戶聯(lián)系，并將反饋情況及時傳達給主管經(jīng)理或相關同事。對于工作布置和工作交流，特別是以非面對面（MAIL）的方式，應盡快給予答復，表示收到信息，并告知下一步打算。如有必要，同時抄送相關人員。這是效率的體現(xiàn)，也是對工作合作伙伴的一種尊重。4．角色認知對上司的決策不盲從。如有不同意見，應坦誠自己的觀點、見解。即使不被采納，也不可指責和抵觸，而是適應與合作，不折不扣地執(zhí)行。5．注重原則，避免情緒化處理工作中的沖突應控制情緒，運用對事不對人的原則?！吧埔獾臎_突是好的”！6．同事交往，團隊合作簡化關系，避免是非。將同事關系定位為工作伙伴，不以私人感情影響工作關系。能夠在團隊中找到自己合適的角色定位，與其他成員一起為團隊發(fā)展做出自己最大的貢獻，實現(xiàn)團隊的目標。7．全局觀念公司的每個部門和每個崗位都有自己的職責，但總有一些突發(fā)事件無法明確地劃分到部門或個人，而這些事情往往是比較緊急或重要的。作為職業(yè)人應該從維護公司利益的角度出發(fā)，積極地去處理這些事情。無論成敗與否，這種迎難而上的精神也會讓大家對你產(chǎn)生認可。承擔艱巨的任務是鍛煉你能力的難得機會。在完成任務的過程中你可能會感到痛苦，但痛苦只會讓你成熟。這也可歸結為責任感――“嚴格認真地履行職位職責，并且對公司中一時無人負責自己又遇到的工作負責任?！?．成本意識為了公司利益，做事考慮工作效率和降低成本。9．心理素質面對工作中的挫折、差距、失敗、否定，能夠自我調整，并保持平衡心態(tài)。“不卑不亢，寵辱不驚”。10．職業(yè)技能這些技能既能體現(xiàn)職業(yè)的態(tài)度，又能在具體的思考問題的方式和工作行為中體現(xiàn)出專業(yè)、職業(yè)形象，繼而提高每個人的工作效率（績效）。這些技能包括：時間管理能力、有效溝通能力、客戶滿意與服務能力、分析問題與解決問題的能力，等等。11．適應能力理解個人與公司價值觀的不一致，并能找到平衡點。能夠迅速適應環(huán)境和變化，不斷創(chuàng)新和提高自己。未雨綢繆，防患于未然，有強烈的危機意識。12．職業(yè)道德正直誠信，注重職業(yè)形象、行業(yè)聲譽。“規(guī)規(guī)矩矩做事，堂堂正正做人”。避免“職業(yè)腐敗”－－如采購員索要回扣，無視產(chǎn)品質量；銷售員私自跑單，中飽私囊；倉管員順手牽羊；行政管理謀取小恩小惠......13．工作與生活善于將工作與生活分開，不將生活中的負面情緒帶到工作中，也不因工作壓力影響了生活質量。高級管理人才的必備素質社會學家分析，21世紀第一層次的職業(yè)當屬于高智力集團。因此，近幾年國內企業(yè)不惜以年薪50萬元、100萬元招聘高級知識人才，組成企業(yè)高智力集團。新的職業(yè)結構對高級人才的素質要求愈來愈高，未來的高級知識人才既不是單純的技術專家，也不是精通領導藝術的專家。他們不僅要勝任卓有成效的管理工作，還要有力地領導自己的團隊在同心協(xié)力完成既定目標的同時，時刻準備迎接新的挑戰(zhàn)。未來的高級人才需要怎樣的素質呢？ 　　敏銳的洞察能力。加入世貿組織后，我國各個領域與國際社會的接觸更加頻繁，競爭更加激烈。在這種環(huán)境中，高級人才能否辨別真?zhèn)?、分清得失，能否運籌帷幄、審時度勢，能否居安思危、見微知著，能否沉著應對、趨利避害，很大程度上決定著我們能否掌握企業(yè)發(fā)展的主動權，有效地抵御WTO對企業(yè)帶來的經(jīng)濟風險?！　§`敏的應變能力。加入世貿組織對國家的體制改革和機制創(chuàng)新提出新課題，也對高級人才的領導方式和領導作風提出了新要求。高級人才在觀念、作風上能否在較短時間內轉變和適應是對其應變能力的巨大考驗?！　∝S富的想像能力。它是高級人才必需的技能。富于想像力有利于收集并獲得廣泛、大量的信息與知識；想像力還可以開拓思維方法及觀察的視野。換一句話說，想像力在某種程度上可以帶動創(chuàng)造性和創(chuàng)新能力?！　〕錾闹笓]能力。越來越多的實踐表明：企業(yè)需要的是能控制局面的領軍人物———能夠像裝甲坦克一般用低沉的語調鎮(zhèn)住整個會議室，不論有多大困難和障礙都能達到目的的人。做生意就像是打仗，而作為高級人才最好是戰(zhàn)地指揮家?！　「腥玖湍哿?。能用言傳身教或已有的業(yè)績，在領導層或員工中不斷增加感染力、凝聚力的人。這種人在組織決策中，不是把信任建立在地位所帶來的權威之上，而是靠自身的感染力來影響大家，堅定人們的信念?！　∨囵B(yǎng)員工的能力。努力培養(yǎng)員工的成長，不只是讓員工感受到上司的器重，更重要的是在無形中提升企業(yè)的內在價值，實現(xiàn)個人、集體同升共榮的價值觀?！　≌f服與交流能力。公司間的交往要求高級人才能應付越來越多的人際關系并具有越來越高的游說能力。在節(jié)奏本來就很快的工作環(huán)境中，內部的交流顯得更加重要，盡管惜時如金，但沒有交流就缺乏動力和發(fā)展的源泉。　　尊重別人的能力。在組織工作中不能只靠行政命令去強制人們的意志，而要努力去了解別人并學會尊重別人的感情。選擇人們普遍接受和認可的方式，讓一顆博大的仁愛之心贏得眾人的支持。優(yōu)秀的管理者是怎么樣的？對于一個公司的管理者來說?如果天天要用18個小時去完成本職工作?這絕對不是好現(xiàn)象? 　　Horace是某大企業(yè)的高層管理人，任何時候任何人看到的都是他匆匆的身影，他也總是訴苦說他很忙，忙著開會、交際應酬；忙著計劃、協(xié)調、控制、指揮部下工作，恨不得一天有48個小時可以利用。有一次，在公司高層擴大會議上，他特別強調，他一天除了用6小時睡覺外，其余的18個小時，“每一個小時工作60分鐘，每一分鐘不折不扣地工作60秒”，幾乎把握了18個小時內的每一秒鐘為公司做事。他還要求公司同仁都向他看齊，“隨時隨地”地“思考”，以便把工作做得更好。此話一出，全場嘩然。 　　善用工作時間內的每一秒，應是企業(yè)從業(yè)人員最基本的責任。從組織擴充原理來說，公司某一業(yè)務量增加，一個人忙不過來，即在工作時間內，無法完成所有的工作，則應用兩個人，兩個人做不完，才會考慮用第三個人。如果并非員工工作能力不能勝任，自覺忙得喘不過氣來，但還是無法完成加在他身上的任務時，那便是組織內的管理問題，如工作流程、工作分配不均、組織結構不良……等等。 　　“三分之一時間打理集團業(yè)務，三分之一周游列國，三分之一與同行、專家聚會。”中國首富劉永好說自己不是別人想像中那么忙，而是可以隨時安心離開公司一頭半月。當然，有人會說，到了他那個位置，到了希望集團那樣的規(guī)模，當然可以不忙了。其實這本質上是一個公司管理的問題，不是因為劉永好成了首富就可以不忙，而是他懂得放權，讓優(yōu)秀的人管理公司。 　　在劉永好明白這個道理之前，他比Horace還要忙。希望一年召開兩次集團的總經(jīng)理會議，至今已是第13屆，在第一次開會時，他樣樣都要兼顧，結果一個人講了14個小時。而現(xiàn)在，集團的數(shù)十個總經(jīng)理中，有的總經(jīng)理他只見過2次，幾千萬的投資額也不需要他批。 　　很多企業(yè)的經(jīng)理人員，都認為當頭的，一定要比下屬更忙。事實上這是一個錯誤的觀念，責任大并不可以理解為工作忙。在工作時間內，管理者與部屬，工作量及工作負荷應該是相同的，唯一不同的只是所要完成的“工作層次”不同而已。例如，一位會計經(jīng)理可能要花8個小時的工作時間，去開會協(xié)調一件新制度的推行，而其所使用的開會資料，可能是其屬下6位主任各用8個小時的工作時間，才準備出來的。如果管理者一天到晚總是忙！忙！忙！認為24小時不夠用，根據(jù)現(xiàn)場經(jīng)驗，這位仁兄肯定是不懂得充分授權，或者說不舍得授權，大大小小的事一把抓，才會如此。 　　《有效授權》一書中，他對授權是這樣定義的：授權就是對權力進行一種創(chuàng)造性的分配，是對責任的分擔。什么叫創(chuàng)造性的分配，就是說授權不是簡單的權力下放或分配，而是一種相互影響。 　　說到底，授權是為了讓員工更為主動、更有責任心地工作，從而實現(xiàn)更高的生產(chǎn)率。那如何在授權過程中讓員工分擔責任呢？共有八個步驟： 　　從小處著手。先選擇一項可以分擔責任的工作，然后選擇一個同你的能力合起來足以勝任工作需要的人。 　　保證相互理解的人一起討論完成這項工作需要什么信息、要使用什么資源？ 　　決定由誰來做，做什么，什么時間做。將任務、信息、資源以及每個人要完成任務所需要的技能，列一張表。根據(jù)表中各項的排列順序決定誰(一個或兩個)先開始，什么時間開始。 　　制訂工作計劃。將你們所理解的包括預期結果(不必太長遠，但要清楚完整)在內的工作內容寫下來，并制訂一個工作計劃。 　　確定日程。協(xié)商需要你們相互聯(lián)系的時間或事件，以保證你們的工作穩(wěn)步進行并且不走彎路。 　　不要害怕修改你的計劃。由于分享信息、分擔責任，你隨時可能發(fā)現(xiàn)需要改變方案或創(chuàng)造新的機會。 　　不要害怕沒有修改你的計劃。如果你不改變最初的計劃就能成功地完成任務(即使缺乏一點創(chuàng)造性)，那么就堅持你最初的計劃。 　　以上都進行完畢后，回顧一下做了什么、做的原因以及是如何完成的。回顧不僅包括任務本身，而且包括你在其中承擔的任務與責任。 　　當然，在授權的過程中，適當?shù)墓芾砼c監(jiān)控還是必不可少，同時你還要有承擔更多的責任與義務的心理準備。授權不是把權力無條件地下放，授權者必須確定員工完成一項工作到底需要多大的權力，與完成任務無關的權力不應該下放。另外，在進行任務分派時就應當明確監(jiān)控機制。首先要對任務完成的具體情況達成一致，而后確定進度日期，在這些時間里下屬要匯報工作的進展情況和遇到的困難。控制機制還可以通過定期抽查得以補充，以確保下屬沒有濫用權力。 由于沒有人可能100%按照管理者的意圖來完成工作，因此下屬在完成任務的過程中出現(xiàn)一些錯誤通常是正常的。管理者應當預期到下屬會犯什么錯誤，遇到什么樣的困難，并及時地加以幫助。 杰出人物有二十二種特征精力天才們渴望長時間的努力工作。 勇氣他們勇于做別人以為不可能的事。 目標集中天才們明白他們需要的是什么，并孜孜以求。 知識他們不斷地積累知識和信息，不斷地解決疑難。 直率他們襟懷坦白，忠誠直率，勇于認錯。 樂觀天才們從不介意成功與否。 判斷他們在做出判斷前就設法弄明白事物的實質，同時他們也樂于糾正自己的看法。 熱情他們對自己從事的工作抱極大的熱情，并以自己的熱情影響別人。 冒險精神他們樂于冒險。 能力與上進心他們不是等待希望的事情自己出現(xiàn)，而是主動去追求。 他們尋求機會，承擔別人不敢染指的工作。 說服誘導他們循循善誘。出訪友誼他們平易近人，易得朋友。但不濫用友誼。 信息交流他們善于將自己的意見傳遞他人。 忍耐他們容忍別人，但不容忍自己。 理解他們善于理解。 徹底性他們認為事物可至善至美。 幽默感他們樂于笑話自己笨拙的錯誤。 才藝他們多才多藝。 適應性他們追求到底，好奇心強。 理想他們努力奮斗的事業(yè)，不是為自己，而是為全人類。 創(chuàng)造性他們以一種新組合，新方向進行創(chuàng)造活動，考慮問題時常常提出：“如果... ...那將是 ... ...?”管理者的最基本能力：有效溝通北風：溝通在企業(yè)管理當中非常重要，但對于溝通能力，大家往往感覺這個東西看不見摸不著，無從下手。溝通在企業(yè)管理當中究竟處于一種什么狀況？章哲（以下簡稱章）：企業(yè)中有兩個數(shù)字可以很直觀地反映了溝通在企業(yè)里面的重要性，就是兩個70%。第一個70%，是指企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70%的時間花在溝通上。第二個70％，是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。比如說經(jīng)理們在績效管理的問題，對于下屬，經(jīng)常是有恨鐵不成鋼的想法，覺得年初設立的目標他們沒達到，工作中給他們的一些期