【文章內(nèi)容簡介】 分公司的內(nèi)容。１０、 必須遵守職業(yè)道德和公司的規(guī)章制度，嚴(yán)禁在向業(yè)主介紹企業(yè)時，夸大事實(shí)，更不得隨意承諾；１１、 嚴(yán)禁以任何形式購買業(yè)主手機(jī)號碼和電話號碼，更不得以電話的形式騷擾業(yè)主。違者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款1000元。引起業(yè)主投訴的，予以開除；１２、 經(jīng)過公司審批的分公司進(jìn)入樓盤設(shè)點(diǎn)后，其他分公司的業(yè)務(wù)員不得再到該樓盤散發(fā)資料和名片。如因此而引起設(shè)點(diǎn)分公司或業(yè)主投訴，經(jīng)查核實(shí)后，則分別給予500元、1000元罰款。引起客戶投訴的，同時給予開除；１３、 不得同時為多家公司同時提供信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除并扣發(fā)其工資及提成；１４、 本規(guī)定的執(zhí)罰權(quán)在分公司，如業(yè)務(wù)員的違規(guī)行為被投訴到總公司，則對分公司經(jīng)理按本規(guī)定的處罰金額的2倍進(jìn)行處罰； 有關(guān)業(yè)務(wù)員工資待遇規(guī)定待遇組成：底薪+業(yè)績提成。底薪：600元，需達(dá)6條有效信息。有效信息指業(yè)主必須來公司兩次并有量房做設(shè)計方案，少一條有效信息扣100元。面積90平米（含90平米）以下按半條有效信息計。無有效信息無底薪。公司按各分公司業(yè)務(wù)員9人底薪記費(fèi)，每月最高限額5400元。2．業(yè)績提成：（1）每個單在5萬元以下（含5萬元）%提成；每個單在5萬元以上（不含5萬元）萬元—15萬元以下（含15萬元）的按3%提成；每個單在15萬元以上（不含15萬元）%提成。按照單個單源結(jié)算提成。 （2）年業(yè)績總量達(dá)180萬元以上（含180萬元），%提成的獎勵。（3）純設(shè)計的單，按照實(shí)際設(shè)計費(fèi)的10%提成。（4）公裝業(yè)績提成按照實(shí)際工程量毛利潤的8%提成（按照財務(wù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)）。（5）有充分依據(jù)證明業(yè)務(wù)員參與了接洽和跟蹤的回頭單，業(yè)務(wù)員可按上面規(guī)定計發(fā)提成。未參與接洽和跟蹤的，不能計發(fā)提成。，分公司根據(jù)實(shí)際情況可以給予適當(dāng)獎勵。 有關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理的工資待遇：底薪+業(yè)績提成（1）當(dāng)月分公司業(yè)務(wù)部完成任務(wù)在10萬元以下（含10萬元）的底薪為500元，以當(dāng)月分公司業(yè)務(wù)部簽單合同總量為準(zhǔn)(含業(yè)務(wù)經(jīng)理個人的簽單)；（2）當(dāng)月分公司業(yè)務(wù)部完成任務(wù)在10萬元以上（不含10萬元）—25萬元以下（含25萬元）的底薪為1000元；（3）當(dāng)月分公司業(yè)務(wù)部完成任務(wù)在25萬元以上（不含25萬元）的底薪為1500元；（4）%提成（不含業(yè)務(wù)經(jīng)理個人的簽單）；（5）業(yè)務(wù)經(jīng)理個人的簽單提成按業(yè)務(wù)員提成的規(guī)定執(zhí)行；（6）業(yè)務(wù)經(jīng)理不再享受業(yè)務(wù)員的底薪，即有效信息費(fèi)；（7）分公司業(yè)務(wù)部年業(yè)績總量達(dá)500萬元以上（含500萬元），%提成的獎勵。 有關(guān)業(yè)務(wù)人員工資發(fā)放的規(guī)定1．計算提成的業(yè)績以合同報價為依據(jù)；2．每月月末日，各分公司應(yīng)將其業(yè)務(wù)人員的當(dāng)月底薪連同考勤卡，一起交公司行政部計發(fā)工資。業(yè)務(wù)員及業(yè)務(wù)經(jīng)理當(dāng)月底薪不得在分公司預(yù)支提成時發(fā)放，而必須由總公司財務(wù)統(tǒng)一發(fā)放；業(yè)務(wù)人員的提成，在收到二期工程款后，分公司按該工程提成額的70%給予預(yù)支，剩余提成必須由分公司按照公司設(shè)計師的提成發(fā)放程序上報(在《工程結(jié)算說明表》第三行的預(yù)算員欄填上業(yè)務(wù)員的姓名和提成比例)，由公司財務(wù)部計算后交行政行政人事部按工資發(fā)放程序發(fā)放。業(yè)務(wù)經(jīng)理的提成按照分公司業(yè)務(wù)部實(shí)際到款額的50%預(yù)支，發(fā)放方式與業(yè)務(wù)員相同；業(yè)務(wù)人員的提成必須通過公司市場營銷部審核后，財務(wù)部方可發(fā)放； 違反以上規(guī)定，無論以其他任何方式發(fā)放業(yè)務(wù)人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理工資、提成的，財務(wù)部均有權(quán)拒絕審批。 嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員的內(nèi)耗嚴(yán)禁買客戶花名冊騷擾客戶（凡是未經(jīng)業(yè)主同意或客戶不認(rèn)同的關(guān)系弄到的名單，然后再打電話給業(yè)主，引起業(yè)主投訴的）； 嚴(yán)禁強(qiáng)奪單源（如聽到客戶說：我已經(jīng)跟皖美某分公司聯(lián)系了的類似言語后沒有立即退出，還在強(qiáng)行跟客戶軟泡硬磨的。類似言語有：“在你沒有做出決定之前，你可以讓我們公平競爭嘛！”，“裝修一次不容易，你再多走我們一家你就知道什么叫好中有好?！钡龋?； 嚴(yán)禁以語言詆毀別的分公司（如：“他們公司的設(shè)計師不行——我們公司的設(shè)計師在皖美是排第一的?！保八麄兊姆止臼莿偝闪⒌??！钡阮愃蒲哉Z）； 嚴(yán)禁圍聚其他分公司駐點(diǎn)和業(yè)務(wù)洽談（如跑到其他分公司駐點(diǎn)周圍拉客戶的行為；看到其他分公司設(shè)計師或業(yè)務(wù)員正在與客戶洽談，自己不讓開反而圍在一旁的行為等）； 嚴(yán)禁以不公平的業(yè)務(wù)行為競爭同一客戶（如在與客戶聯(lián)系或洽談中，故意在自己分公司前加上總部二字或以代表總部字眼與客戶、管理處等外界交往的行為。又如：“我們是總公司的，他們是分公司的?！?，“我們公司的設(shè)計師是皖美最好的?！保拔覟槟榻B皖美最好的設(shè)計師！”等）； 嚴(yán)禁以不尊重人的語言傷害客戶、管理處和其他分公司（如遭到客戶拒絕、管理處謝絕進(jìn)入小區(qū)、其他分公司業(yè)務(wù)員先其一步與客戶聯(lián)系之后，情緒受挫，即以不禮貌的言語回敬或漫罵的）；嚴(yán)禁私自印制卡片或在卡片上加上總部二字，或以代表總部名義與客戶、管理處等外界進(jìn)行業(yè)務(wù)交往活動；嚴(yán)禁任何分公司或業(yè)務(wù)人員在公司市場營銷部無備案和批準(zhǔn)的情況下，擅自到樓盤進(jìn)行駐點(diǎn)、團(tuán)購、戶型展、聯(lián)誼、贈送等促銷活動； 嚴(yán)禁不服從公司或市場營銷部管理（如在高交會場上和各種場合上不服從指揮、安排、調(diào)動，及違反公司下發(fā)過的有關(guān)規(guī)定等）；嚴(yán)禁在公司內(nèi)部使用不正當(dāng)手段對業(yè)務(wù)人員挖角或違反本規(guī)定進(jìn)行暗箱操作；1對業(yè)務(wù)人員的內(nèi)耗處理辦法：（1）業(yè)務(wù)員觸犯每項(xiàng)/次從當(dāng)事人帳上罰款500元（不足500元罰至極限為止），同時除名；業(yè)務(wù)經(jīng)理同時負(fù)連帶罰款每項(xiàng)/次/人500元，第二次罰款500元，第三次罰款1000元同時下崗。 （2）罰款全部用來獎勵協(xié)助投訴、作證、舉報的客戶和有關(guān)個人或單位。對舉報有效的員工，每次獎勵500元；對能夠協(xié)助作證的業(yè)主，每次獎勵1000元。 業(yè)務(wù)員人員必須參加公司組織的新員工入職學(xué)習(xí)，系統(tǒng)地接受企業(yè)文化、職業(yè)道德、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、施工工藝、服務(wù)意識、工作技能等知識的培訓(xùn)。 為提高競爭力，提升業(yè)務(wù)能力，達(dá)到學(xué)習(xí)交流提高的目的，各分公司業(yè)務(wù)部實(shí)行每天的晨會制和每周的例會制。 分公司業(yè)務(wù)人員接受公司市場營銷部的統(tǒng)一管理和監(jiān)督檢查，市場營銷部對各分公司業(yè)務(wù)人員有調(diào)整、任免、處理權(quán)。 各分公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，如有違反本規(guī)定并經(jīng)查實(shí)者，一次給予分公司責(zé)任人同時負(fù)連帶罰款每項(xiàng)/次/人500元；二次給予分公司責(zé)任人同時負(fù)連帶罰款每項(xiàng)/次/人1000元——5000元罰款，嚴(yán)重違規(guī)的按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 本規(guī)定從2005年4月1日開始試行。 本辦法的解釋權(quán)在市場營銷部。第五章　　分公司業(yè)務(wù)操作規(guī)程（暫停執(zhí)行） 所涉及的工作崗位設(shè)計師、客戶代表（新設(shè)立，分公司根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要配置12名） 所涉及工作崗位的職責(zé)范圍（一）設(shè)計師職責(zé)范圍：嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計制圖規(guī)范，按時、按質(zhì)、按量、高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)計任務(wù)；在施工過程中及時進(jìn)行現(xiàn)場交底和完成新增項(xiàng)目的設(shè)計工作；熟悉公司工程報價，嚴(yán)格按公司報價標(biāo)準(zhǔn)做好工程預(yù)算；認(rèn)真行使初級監(jiān)理職責(zé)，及時巡查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量、施工工藝及材料選擇方面的問題及時反饋給相關(guān)部門，并耐心指導(dǎo)執(zhí)行該施工任務(wù)的施工工人施工；參與工程驗(yàn)收；做好工程設(shè)計、預(yù)算和工地施工的銜接工作。（二）客戶代表職責(zé)范圍：客戶代表“以客戶需求為己任，引領(lǐng)客戶簡便、直接的獲取服務(wù)”為職責(zé)，以“為客戶提供一對一、直觀便捷的服務(wù)，提升企業(yè)服務(wù)水平”來定位。客戶代表的工作范圍是：接待來訪客戶，了解客戶需求及單量大小，并根據(jù)本部門設(shè)計師單量的大小，安排設(shè)計師的工作； 對所接待的客戶，全權(quán)協(xié)調(diào)處理設(shè)計、施工、監(jiān)理、售后服務(wù)整個過程的跟蹤管理，并受理客戶投訴；根據(jù)客戶需要，進(jìn)行工程預(yù)算報價審核，簽署設(shè)計協(xié)議、施工合同；收取工程款項(xiàng)及變更工程量；辦理對客戶、項(xiàng)目經(jīng)理的結(jié)算手續(xù)；做好工程的售前、售中和售后服務(wù)工作。在客戶服務(wù)過程中，分前期（售前）二次、中期（在建）三次、后期（完工）二次與客戶溝通，咨詢客戶意見，協(xié)調(diào)處理相關(guān)問題；協(xié)助財務(wù)部報稅員完成工程的稅務(wù)申報工作。（三）設(shè)計師根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要，與其他設(shè)計師、繪圖員組成工作組，互相協(xié)作，共同完成設(shè)計工作任務(wù)。組合的方式可采取自由組合和分公司安排相結(jié)合。 利益分配：由于分公司新增設(shè)客戶代表一職，客戶代表承擔(dān)了原設(shè)計師工作范圍內(nèi)的跟單、簽協(xié)議、簽合同、催收工程款、結(jié)算等工作，因此，設(shè)計師的工作范圍相應(yīng)縮小。根據(jù)按勞取酬的原則，設(shè)計師的提成做相應(yīng)調(diào)整：當(dāng)月產(chǎn)值現(xiàn)行提成標(biāo)準(zhǔn)（%）調(diào)整后的提成標(biāo)準(zhǔn)（%）備 注10萬元以下（含10萬元）5 當(dāng)月成功率未達(dá)到本部門平均數(shù)的，%1030萬元（含30萬元）630萬元以上7客戶代表實(shí)行底薪+提成的計酬方式：底薪：1500元（含通訊和住房補(bǔ)貼）/人；提成：按其所服務(wù)業(yè)主總業(yè)績量（實(shí)際結(jié)算產(chǎn)值）%計提。產(chǎn)值收入具體包括：以公司名義簽署施工合同且由公司所屬施工單位施工的工程（結(jié)算）產(chǎn)值收入；以公司名義簽署施工合同后委托外單位加工（施工）的工程（結(jié)算）產(chǎn)值收入。產(chǎn)值收入不包括：① 以公司名義簽署的施工合同中向客戶收取的稅金；② 以公司名義簽署的施工合同中為客戶代購主材收費(fèi)；③ 以公司名義簽署的施工合同中，為方便簽單給客戶的各項(xiàng)優(yōu)惠。以公司名義簽署的設(shè)計協(xié)議收取的設(shè)計費(fèi)收入，按公司原有相關(guān)提成辦法提成；大型非家裝工程的提成另行規(guī)定。五、已有客戶代表合適人選、條件成熟的分公司可按本決定試行。條件尚不成熟的，在報經(jīng)總公司批準(zhǔn)后，暫緩實(shí)施，但暫緩實(shí)施的時間不得超過二個月。第六章 關(guān)于預(yù)算報價工作的管理規(guī)定及處罰細(xì)則為保證公司預(yù)算報價的嚴(yán)肅性、一致性，現(xiàn)特訂立此規(guī)定及細(xì)則，望各部門嚴(yán)格執(zhí)行：先設(shè)計后施工工程，預(yù)算人員須與業(yè)主簽訂《設(shè)計協(xié)議》，未執(zhí)行者，每次罰款50元。原則上家裝工程統(tǒng)一采用現(xiàn)行規(guī)定單價報價，特殊造型產(chǎn)品報價可適當(dāng)調(diào)整。水、電、防水部分做預(yù)算時，只報單價，不報數(shù)量，注明按實(shí)際測量數(shù)量結(jié)算（特殊工程除外）。未執(zhí)行者，每單罰款50元。先設(shè)計后施工工程，預(yù)算總價與結(jié)算總價差額不得超過3%，邊設(shè)計邊施工工程，預(yù)算總價與結(jié)算總價差額不超過5%；超出者，每單罰款200元。水、電、防水部分、項(xiàng)目增減部分不包含在內(nèi)。如因此造成工程款不能收回，損失部分由預(yù)算報價人員全額承擔(dān)。常規(guī)家裝工程預(yù)算報價中的“材料結(jié)構(gòu)及工藝說明”項(xiàng)目，須按公司統(tǒng)一的施工規(guī)范要求填寫，填寫錯誤，所造成的經(jīng)濟(jì)損失由預(yù)算報價人員全額承擔(dān)。簽署施工合同時，須按材料配送中心現(xiàn)行材料價格、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、質(zhì)量等級等內(nèi)容填寫“乙方提供主要材料明細(xì)表”附頁，未填或填錯者，每單罰款50元，部門經(jīng)理審核不嚴(yán)未發(fā)現(xiàn)問題，每單罰款50元。造成的經(jīng)濟(jì)損失由報價者、部門經(jīng)理分別按全額的50%、50%比例承擔(dān)。工程驗(yàn)收時，預(yù)算人員必須與項(xiàng)目經(jīng)理、甲方一起完成工程量核定，未執(zhí)行者，每單罰款50元。工程量核實(shí)時，預(yù)算人員與項(xiàng)目經(jīng)理、甲方私下達(dá)成協(xié)議少報或不報某些工程量，分別處預(yù)算人員、項(xiàng)目經(jīng)理少報工程量同等款額的罰款。工程結(jié)算時，須將結(jié)算資料（設(shè)計協(xié)議、施工合同、工程預(yù)算表、工程項(xiàng)目增補(bǔ)表、隱蔽工程驗(yàn)收表、工程驗(yàn)收表、工程結(jié)算表等）交客戶服務(wù)部保管存檔，未執(zhí)行者，提成款不予結(jié)算。分公司審核人按以上標(biāo)準(zhǔn)對審核結(jié)果執(zhí)行處罰，所罰款項(xiàng)歸分公司管理及使用；分公司審核人審核未執(zhí)行處罰的，由客戶服務(wù)部執(zhí)行罰款，所罰款項(xiàng)歸總公司管理及使用。1本規(guī)定、細(xì)則自2003年5月1日起試行，原有相關(guān)管理規(guī)定終止執(zhí)行。1本規(guī)定、細(xì)則解釋權(quán)歸客戶服務(wù)部。第七章 　關(guān)于對樓盤客戶名單的管理規(guī)定公司于2005年4月1日已經(jīng)頒布了禁止購買樓盤客戶名單打電話的規(guī)定和處罰制度，但至今仍有部分分公司在買樓盤客戶名單打電話，而且出現(xiàn)幾家分公司同時操作一個樓盤客戶名單，造成單源流失和嚴(yán)重內(nèi)耗，嚴(yán)重?fù)p害了公司的品牌形象。公司在原則上是禁止操作樓盤客戶名單打電話的，但為了減少分公司間的內(nèi)耗，提高簽單率和業(yè)績，制止以上現(xiàn)象繼續(xù)發(fā)生，公司現(xiàn)就樓盤客戶名單制定新的管理規(guī)定如下：分公司如以操作樓盤客戶名單來提高簽單量，則必須以書面報告的形式報到總公司市場營銷部備案，經(jīng)總公司市場營銷部確認(rèn)后方可實(shí)施；經(jīng)總公司市場營銷部確認(rèn)后，公司將保證最先取得樓盤客戶名單的分公司，對該樓盤入伙之前的操作名單優(yōu)先權(quán)，入伙之后不可以再操作該樓盤名單（以第一批業(yè)主入伙當(dāng)天為前后分界點(diǎn)）；同時總公司市場營銷部可根據(jù)實(shí)際情況取消該分公司操作名單優(yōu)先權(quán)。取得樓盤名單操作優(yōu)先權(quán)的分公司，必須在第一批業(yè)主入伙當(dāng)天下午六點(diǎn)鐘之前,由分公司業(yè)務(wù)經(jīng)理把所有約到公司和已量房的客戶信息報到總公司市場營銷部備案；其余的客戶名單由總公司市場營銷部根據(jù)各分公司對該樓盤的可操作性進(jìn)行分配，在此其間其他分公司不準(zhǔn)同期操作該樓盤名單。在有備案的情況下操作客戶名單時，如客戶說已與居眾某分公司聯(lián)系過了，則必須立即退出，不準(zhǔn)再糾纏客戶；有特殊情況必須立即反映到已與客戶聯(lián)系過的分公司或總公司市場營銷部。當(dāng)“守盤人員”與“電話營銷人員”出現(xiàn)“撞單”現(xiàn)象，以業(yè)主到公司或設(shè)計師為業(yè)主量房日期為優(yōu)先；如出現(xiàn)問題先由分公司之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，當(dāng)分公司之間無法協(xié)調(diào)的情況下，則必須在客戶與公司簽協(xié)議（合同）或交定金之前報到總公司市場營銷部，否則以簽協(xié)議（合同）或交定金為優(yōu)先。各分公司最好有專門的電話營銷人員，電話營銷人員服務(wù)態(tài)度一定要好，電話營銷時應(yīng)注意細(xì)節(jié)不得引起客戶投訴。如發(fā)現(xiàn)分公司或個人違反以上規(guī)定(如在無備案的情況下獲取客戶名單打電話或發(fā)信息給客戶、電話營銷人員因服務(wù)態(tài)度不好而被客戶投訴、以及業(yè)務(wù)經(jīng)理謊報客戶信息等等)，公司將嚴(yán)肅處罰。經(jīng)公司取證查實(shí)，業(yè)務(wù)員將被直接除名并罰款1000元，業(yè)務(wù)經(jīng)理、分公司經(jīng)理均記過一次，并罰款1500元；業(yè)務(wù)經(jīng)理、分公司經(jīng)理第二次違規(guī)罰款3000元，第三次違規(guī)罰款5000元同時下崗；對謊報客戶信息的業(yè)務(wù)經(jīng)理罰款3000元/次。