【文章內(nèi)容簡介】 時間里轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝薁顟B(tài)，效率的基本工具不是人力、原料、金錢、機(jī)器和方法，而是關(guān)于組織和原則的理論。美國各項活動之所以都效率極其低下，是因為組織類型不適合效率原則的運用。快速改進(jìn)的希望存在于對過去組織類型的修正和彌補(bǔ)，使之適宜于應(yīng)用效率原則。 下一章將會描述并比較這兩種不同的組織類型，表明為什么一種組織不能實現(xiàn)高效率，而另一種卻恰恰相反。第2章 獲得效率的組織類型向螞蟻學(xué)習(xí)吧，懶惰的人！思考它們的行事方法，你就能變得聰明一些。 ——《箴言》之六，六 想想百合花是怎么樣生長的吧：它們似乎沒有辛苦費力，也沒有苦苦掙扎；然而我要對你說的是，就算所羅門(Solomon)所有的榮耀也抵不上這些花朵的美麗。 ——圣?盧克(St. Luke) 長期以來，南方各州那些卑鄙無恥的白人和心灰意冷的黑人一直是人們的笑柄。但我們突然發(fā)現(xiàn)，無論是白人還是黑人，都被一種寄生制度所困擾，這種寄生制度使他們的生命力衰竭，將他們體內(nèi)的能量慢慢地消耗殆盡。 拯救的辦法不是靠學(xué)?；蚪烫?，不是靠對娛樂場所的鎮(zhèn)壓，也不是靠什么神奇的萬能工具，而是要徹底消除這種寄生制度。只有通過不斷地改造，變革、教育、宗教、節(jié)制、激勵等等這些原則才能得以運用。 在美國，無論是政府組織（陸軍、海軍、民用），州府或市政組織，還是鐵路運輸組織或者海上運輸組織，無論是教育組織還是宗教組織，或是工業(yè)商業(yè)組織，經(jīng)調(diào)查表明，其效率都是低下得令人汗顏。全國處于服兵役年齡的男性工作效率不超過5%，原材料的使用效率不超過60%，設(shè)備和設(shè)施使用的平均效率低于30%。這些關(guān)于低效率的描述可以被任何一位有能力的專家通過分析事實資料來證實，這就如同一名化驗師可以重復(fù)檢驗一份礦石采樣一樣容易。 我們的自然資源無不豐富，我們的工人充滿智慧、雄心勃勃而且靈活機(jī)智，我們的設(shè)施，從農(nóng)場到辦公樓，從打字機(jī)到馬萊特(Mallet)聯(lián)合收割機(jī)再到電話機(jī)都非常完善，但是這些設(shè)施全都在相當(dāng)驚人的低效率使用下被消耗。效率的原則是簡單、明了和基本的，從生命在我們這個星球上誕生開始，幾百萬年以來，效率原則的這些特點就被廣泛承認(rèn)、接受并采用。然而，在現(xiàn)代美國，我們卻象笨蛋一樣在生產(chǎn)操作中無望地掙扎，就像南方寄生制度的受害者一樣大踏步地倒退。 這種暗藏的疾病浪費了我們的自然資源，浪費了人的潛能，浪費了我們的設(shè)施，阻礙著效率原則的運用，就像寄生蟲的存在阻礙了人體達(dá)到健康狀態(tài)一樣。而在工業(yè)上有缺陷的組織就像是一種寄生蟲。難道這種狀況還要繼續(xù)下去嗎？ 在本書的第一章中，我對某種類型的組織進(jìn)行了說明，這種類型的組織不論是運用到國家的進(jìn)步上還是工廠的發(fā)展中，都能產(chǎn)生非常高的效率。同時，也存在著另一種類型的組織，很不幸的是，這種組織類型被我們在集體活動中廣泛采用，而這種類型的組織是無法運用效率原則的，它導(dǎo)致了現(xiàn)在社會的低效率和浪費現(xiàn)象。例如，空氣壓縮機(jī)強(qiáng)制產(chǎn)生高溫、震耳的氣體，而真空抽氣機(jī)則柔和地將空氣冷卻，這兩個設(shè)備其實是同一臺機(jī)器以同一個循環(huán)體系按照相反的順序運轉(zhuǎn)而成的，只要經(jīng)過一些簡單的改變就可以將一臺空氣壓縮機(jī)變成真空抽氣機(jī)。由此引申開來，只要稍加改變，一個嚴(yán)重虧損的組織也可以變成一個盈利的組織。所以，我們應(yīng)當(dāng)盡力搞清楚這兩種類型組織之間的差別，弄明白為什么對于前一種類型運用效率原則是不可能的，而對于另一種，不運用效率原則則是不可能的，由此明白在組織建設(shè)之初，選擇高效的這種類型就會一直產(chǎn)生好的結(jié)果，如果要達(dá)到節(jié)約的目的，我們就要選擇更優(yōu)越的那種組織形式。要明白僅僅是理論上的改變而不是實際操作上的改變，就能在根本上將一種類型轉(zhuǎn)變成另一種類型。正如用電動牽引機(jī)代替蒸汽機(jī)，就能大大減少運營費用一樣。而更多的改變則像是用北邊窗戶柔和、發(fā)散的光線代替南邊窗戶強(qiáng)烈、刺眼的光線。 在原始社會，人類愚昧而又不可理喻，該向右轉(zhuǎn)的時候偏偏向左轉(zhuǎn)。我們只有兩種組織類型可以選擇，即攻擊破壞型和防御建設(shè)型。我們選擇了攻擊破壞型的工業(yè)組織形式，但是沒有成效，而且永遠(yuǎn)不可能也不會有成效。就算是為了生產(chǎn)建設(shè)的發(fā)展，我們也應(yīng)該選擇防御建設(shè)型的組織類型。 這兩種類型的組織和生命存在的時間一樣長久，因此比人類的歷史更為久遠(yuǎn)，我們應(yīng)該把它們視為祖先遺產(chǎn)的一部分，像接受人類要呼吸、消化、排泄、繁殖的必要性一樣接受它們。但是沒有理由去繼承破壞型的組織類型，因為我們已經(jīng)知道另一種更好，就像有了馬路和汽車后人們不必再在牛車、馬車前擠作一團(tuán)一樣。 為了明確指出兩種組織形式在思想上、效率上、方法上的根本區(qū)別，我們選擇了兩個簡單的例子，一個是植物，另一個是動物。植物慷慨、積極，依靠與外部力量的合作，從廣闊無垠的大自然中汲取力量。而哺乳動物則具備偶然性，消極，只和同類合作，因此活動范圍十分有限。原始森林中大量而茂盛的植物及其旺盛的生命力給探險者留下了深刻的印象，有些樹木高達(dá)400英尺。而相比之下，動物的數(shù)量之少、體型之小和生命之短暫也給同樣探險家們留下了深刻的印象。動物當(dāng)中，體形最大的叢林動物的代表大象才12英尺高，最多能活上幾百年（大象的壽命一般是70歲左右，活得最長的也不超過120歲——譯者注）。植物信任整個自然界，從任何地方都能獲得幫助，動物則除了同類外誰也不信任，通過破環(huán)資源來成長。這種類型是愚味的、無知的，要知道綿羊幾年內(nèi)就可以破壞上百萬公頃的草場。野玫瑰是防御建設(shè)型組織的典型代表。玫瑰的枝干布滿尖刺，這樣它精致的花瓣就不容易被草叢中和樹葉上覓食的莽撞的動物采食或破壞，但它的顏色和芳香卻吸引了蜜蜂、甲蟲、蝴蝶和飛蛾，這些昆蟲為這種植物傳播花粉作為他們所得花蜜的回報?；ò昕菸蚵洌杏N子的花托膨脹成長，變成了不明顯的綠色。當(dāng)它成熟后，秋天的落葉將其掩蓋起來?；ㄍ屑t紅的顏色像誘人的紅蘋果，吸引來采食的鳥兒和哺乳動物發(fā)現(xiàn)那些掉落到地上的花托，但由于花托的構(gòu)造極具保護(hù)性，使種子得以在掉落的地方安全地生長、繁盛。玫瑰依賴的是防御性和建設(shè)性的組織，需要水、空氣、熱、光、土壤、昆蟲、鳥類和動物，每一個環(huán)節(jié)都承擔(dān)一項責(zé)任，使玫瑰點綴了整個西部大草原，打扮了新英格蘭海岸公路西邊及荒野，還有美麗的北太平洋海岸。 羅斯福則向我們描繪了非洲狒狒的另一幅畫面，顯示了侵略性和破壞性的組織情形：營地周圍的狒狒數(shù)量十分龐大，它們生活在巖石中和樹梢上。它們是一群可怕的動物，掠食莊稼，甚至撕開新生的羔羊，只為得到其體內(nèi)的奶汁。一些地方的當(dāng)?shù)鼐用衲懶∨率虏桓艺腥撬鼈?，在那里，它們尤其殘忍野蠻，攻擊性十足，甚至傷害婦女和孩子。在烏干達(dá)（Uganda），有一位地方首領(lǐng)曾經(jīng)請求一位神射手到他的村莊去射殺狒狒，因為它們剛剛奪去了兩名婦女的生命，還將幾個孩子咬成重傷，這在村子里引發(fā)了一場大恐慌，如果狒狒不除，村子有可能被迫廢棄。這位射手曾親眼看見過婦女被狒狒撕裂的尸體。他在這個村子呆了一個星期，射殺了許多狒狒，剩下的狒狒徹底膽怯了。 狒狒從不單獨行動，而是隨著頭領(lǐng)一起行動，行動時有哨兵把守。狒狒、狼、野狗和原始人的組織都是為了侵略和破壞而建立的。因為它們本身就極具攻擊性和破壞性，他們的本性邪惡、霸道，不負(fù)責(zé)任地行使強(qiáng)權(quán)，態(tài)度粗魯，性格殘忍并伴隨著無政府主義的肆意妄為。 由此推及人類社會，有些強(qiáng)壯的男性（指從某種內(nèi)在程度上而不是在外型上區(qū)別于其他人）奮力拼搏到上層，其他人一部分或出于畏懼，或出于自身利益而對他忠心耿耿。如果他下放權(quán)力給下層或是下層篡奪他的權(quán)力，都會導(dǎo)致整個組織陷入混亂狀態(tài)。以上種種難道我們單單是在寫非洲的狒狒、狼群？舊石器時代的戰(zhàn)爭首領(lǐng)，新石器時代的狩獵、征糧、掠奪？富有冒險精神來紐約做生意的馬達(dá)加斯加人、羅德島上的奴隸販子、商人和私掠船船長？在寫羅斯福在陸軍和海軍作為義勇騎兵的經(jīng)歷？或是單單在寫大工廠和公司的車間乃至鐵路的運營和維護(hù)？其實我們講的都是同一件事，因為它們都屬于常見的同一種類型組織的受害者。這種組織體現(xiàn)為上層的獨裁統(tǒng)治、篡奪權(quán)力，或濫放權(quán)力導(dǎo)致無政府狀態(tài)無處不在。 現(xiàn)代人類已經(jīng)不像狒狒那樣兇殘，他們野蠻殘忍的本性在內(nèi)心有所減弱?，F(xiàn)在的船長們不像亨利?摩根（Henry Morgan）那樣兇殘，將軍們也不像凱撒（Caesar）、阿提拉(Attilla)、成吉思汗(Jenghis Khan)、提利(Tilly)甚至是拿破侖那樣野蠻了。那些品質(zhì)優(yōu)良、謹(jǐn)言慎行、誠實正直，擁有偉大品性的人在我們很多偉大的機(jī)構(gòu)里擔(dān)當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，他們比那些只知道強(qiáng)迫人干活的破壞型組織要好得多。但過去的危險總是潛在的。這并非危言聳聽！ 所有希望了解低效率故事的人們來看看下面的情形，這種低效率是由華盛頓的獨斷專行，下層侵占權(quán)力，處處無政府狀態(tài)造成的。當(dāng)時在即使是最古老最完美的侵略型組織里，一位偉大且充滿智慧的領(lǐng)袖也面臨著下述困難： 一個新擴(kuò)充的團(tuán)里的一位營長，正計劃參戰(zhàn)（對于這場戰(zhàn)爭，美國人民對其細(xì)節(jié)并不關(guān)心），他有無限的機(jī)會來表現(xiàn)自己的“個人首創(chuàng)精神”……如果這位營長想獲得任何東西或到任何地方去，他必須充分利用他所擁有的每一點資源、創(chuàng)造力和膽識。他必須自己去弄到槍支彈藥、帳篷和衣服。而外界對他的幫助、建議和指導(dǎo)則是最簡單的，甚至可能只是表面說說而已。要保持部下的健康，都只能靠陽光所賜；如果他想運載部隊，就必須找到火車車廂并解決交通問題。而且在旅途中，他的士兵們還得吃飯，馬匹要有水和干草，火車運行也不能產(chǎn)生任何沖突。這些都要耗費精力，由他自己來籌劃。在日記里，他寫道： 今天是5月29日，星期天，德克薩斯州（Texas）圣安東尼奧市（San Antonio） 我們從酷熱、刮風(fēng)、塵土滿地的營地出發(fā)，乘汽車去坦帕(Tampa)。沒有合適的設(shè)備將馬匹運上汽車，也沒有喂食和飲水的設(shè)施。鐵路官員中只有無休止的混亂和延誤。鐵路部門曾承諾整個旅途只需48小時，但是直到4天后，我們才下車。一切都混亂不堪，只要牽扯到軍人和鐵路，每件事就處于一種無可救藥的混亂之中。沒有人來接待我們，更沒有人告訴我們在哪里扎營，也沒有人為我們提供最初24小時的食物。鐵路部門的人可以隨心所欲地在他們喜歡的任何地方，或者在鐵路擁擠的任何地方將我們趕下車。我們不得不自掏腰包購買食物，尋找馬車將我們的行李運到營地，但是往往到最后才發(fā)現(xiàn)這些馬車本來就是指派給我們的…… 6月7日夜晚，我們突然接到行軍命令，第二天拂曉乘火車到達(dá)9英里外的坦帕港(Port Tampa)，如果到時候上不了車我們就沒辦法走。我們不想留下來，隨時準(zhǔn)備扒火車，這種情況已經(jīng)司空見慣。按說鐵路部門應(yīng)該事先得知我們要去的軍隊數(shù)目和規(guī)模，那么就應(yīng)該安排每個部隊或分隊使用適當(dāng)?shù)慕煌üぞ?，并且不能發(fā)生沖突，產(chǎn)生麻煩。但是，事先并沒有任何安排。于是我們各盡所能地挽起袖子扒車。 我們接到命令應(yīng)該在午夜帶好行李在某條鐵軌旁搭乘去坦帕港的火車。我們按時到了，火車卻沒有…… 我們時不時碰到一位旅長甚至是少將，但是他們也都一無所知。早晨六點鐘時，一列運煤的列車經(jīng)過，我們扒上了車，經(jīng)過一番爭論后，我們說服了掌管火車的工程師，折回9英里將我們送達(dá)坦帕港。…… 火車隨時會停下來卸貨，對士兵們要去的目的地毫不在意。伍德（Wood）上校和我在一場追逐中剛剛脫身又重新開始另一場掙扎，到了坦帕港后，我們很快意識到如果要乘坐一種交通工具的話我們就什么也干不了。沒人告訴我們?nèi)ツ恼业轿覀儜?yīng)該乘坐的交通工具……差不多一萬人擠在碼頭上，多數(shù)人因為各種各樣的目的在忙碌著…… 軍隊的告示用英文、德文、法文和日文等幾種文字寫成并張貼。我們被安排到“尤卡坦(Yucatan)”號輪船中，可它還在河流的中央。于是伍德抓住一條纜繩登上船，同時我也碰巧發(fā)現(xiàn)它還事先安排搭載另外兩支部隊：第二常規(guī)步兵團(tuán)和紐約第七十一志愿團(tuán)，光是后者的人數(shù)，這艘船就容納不下。因此我以最快的速度奔向我們的列車，讓一名身強(qiáng)力壯的衛(wèi)兵幫我拿著行李，讓其余的士兵加快速度，以便在船一到碼頭的時候就能上船。第二常規(guī)團(tuán)和七十一團(tuán)來得稍稍晚了點。在個人主動性上他們沒有我們那么有準(zhǔn)備。由于輪船只能搭載預(yù)先告知的人數(shù)的一半，第七十一團(tuán)整體離開了，第二常規(guī)團(tuán)也只有4個連上了船…… 船已經(jīng)超載了，人群像沙丁魚一樣擠在一起，甲板上下到處都是人。晚上只有不斷踩到熟睡者的身體才有可能走動。這次行軍的伙食供應(yīng)準(zhǔn)備顯然是不足的，因為肉的質(zhì)量的確很差……士兵們還發(fā)到一種所謂的“罐裝新鮮牛肉”，里面沒有放鹽。說好聽點它干巴巴的，說不好聽點就是令人作嘔。即使是在士兵們非常饑餓的時候，也不會吃上四分之一。沒有任何設(shè)施供大家烹調(diào)食物，沒有冰塊，水質(zhì)也不好；沒有新鮮肉類和新鮮蔬菜……第二天早上傳來命令：中止航行！我們被命令原地待命。沒有人明白這究竟是怎么回事。后來傳來消息說是因為一位海軍軍官的粗心大意造成的…… 與此形成鮮明對照的是，軍艦上的士兵在坦帕港的熱浪中熱得頭暈?zāi)X脹。他們無所適從，空間又如此狹小，他們也無從逗樂，根本就樂不起來……于是我們就這樣滯留了大約一周的時間，海灣炙熱的海水拍打著船舷，船系著鏈子在港灣里四處晃蕩，太陽炙烤著可憐的人們。最后，6月13日晚上，我們終于接到姍姍來遲的出發(fā)命令…… 我們不知道要去哪，也不知道要干什么……我們的交通工具有一大堆問題，有一艘船還拖著一只破帆船，另一艘拖著一只平底船……我們在大海里顛簸前行，等著直到有一項命令指示我們應(yīng)該在哪里上岸。6月22日早上，登陸的命令傳來。在一片混亂之中，我們上了岸，每個指揮官像做其他事情一樣只顧著自己……沒有登陸的設(shè)備，艦上的小船還不到所需數(shù)量的四分之一……同時，另一艘載著我們的馬匹和驢子的船也在登陸。它們被草草地扔進(jìn)水中，讓其自己游上岸，如果它們會水的話……我們的一匹馬淹死了，另一只“小得克薩斯”安全上岸了。正當(dāng)我站在“巴奇?奧尼爾(Bucky O’Neil)”號的破甲板上指揮登陸時，另一艘滿載有色人種士兵的船傾覆了，有兩個人被倒扣在船的底部；“巴奇?奧尼爾”號全體人員前去營救他們，但是一切都晚了。 ——節(jié)選自羅斯?！杜叵T士》（Rough Riders），4771頁 羅斯福先生一向是壓力理論的崇拜者。但是壓力和效率不僅不一樣，更是彼此的敵人。壓力導(dǎo)致緊張，緊張意味著需要付出更大的努力，而效率卻恰恰相反。1小時步行4英里是有效率的，但不緊張；1小時被硬逼著走完6英里相當(dāng)緊張，但并非有效率，因為以這種速度行走一兩個小時就會耗完人的體力，對更長遠(yuǎn)的行進(jìn)也不利。 自行車對提高速