【文章內容簡介】 341第一單元 網(wǎng)絡系統(tǒng)集成工程項目管理 ............................................................................................341第二單元 Microsoft Project 98 ...........................................................................................................344第四章 信息系統(tǒng)維護 ...............................................................347第五章 信息系統(tǒng)運作 ...............................................................358第一節(jié) 信息系統(tǒng)的應用 ...................................................................................................358第二節(jié) 信息系統(tǒng)運作效果評價 .......................................................................................371第六章 信息資源開發(fā)利用 ...................................................378第一節(jié) 信息資源管理制度 ...............................................................................................378第二節(jié) 信息分析 ...............................................................................................................382第三節(jié) 決策支持 ...............................................................................................................387第四節(jié) 從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃到信息資源規(guī)劃 ...............................................................392第五節(jié) 信息資源規(guī)劃技術—— 需求分析和系統(tǒng)建模 ...................................................399第六節(jié) 企業(yè)信息資源開發(fā)利用整體解決方案 ...............................................................4075 / 422第 四 篇企業(yè)信息管理師1 / 422第一章 信息化管理第一節(jié) 制訂信息化戰(zhàn)略規(guī)劃一、學習目標了解企業(yè)經營發(fā)展戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略的相關知識，掌握起草信息化戰(zhàn)略報告的方法。二、技能與方法企業(yè)按照經營戰(zhàn)略的要求，需主動思索企業(yè)信息化的建設模式和步驟，主動挖掘業(yè)務對信息化的需求，規(guī)劃設計企業(yè)核心信息戰(zhàn)略，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務、現(xiàn)狀等提出企業(yè)信息化架構規(guī)劃，依照運營管理的要求實現(xiàn)企業(yè)信息及業(yè)務管理的中央神經系統(tǒng)，激活神經末梢，保證為企業(yè)的成長提供核心競爭力，避免被動設計、實施、管理所導致的孤立、被動局面。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃對一個企業(yè)經營戰(zhàn)略的推動和支撐非常重要，企業(yè)應根據(jù)自身的實際情況制訂一個 3 至 5 年的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，而且在企業(yè)信息化過程中一定要由上而下地貫徹。每一項具體可行的計劃，都應確立步驟和可測量的目標，這樣才不至于在信息化過程中失去方向，造成不必要的人力與資金的浪費。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟主要包括：（一）基礎信息調研 基 礎 信 息 調 研 主 要 包 括 以 下 幾 方 面 ： 研 信 息 化 的 發(fā) 展 趨 勢 。 主 要 對 國 民 經 濟 和 社 會 信 息 化的 現(xiàn) 狀 和 趨 勢 、 信 息 技 術 的 發(fā) 展 對 經 濟 的 影 響 和 沖 擊 方 面 作 調 研 ； 研 行 業(yè) 信 息 化 狀 況 和 趨 勢 。主 要 是 行 業(yè) 的 總 體 信 息 化 狀 況 ， 新 的 信 息 技 術 給 行 業(yè) 帶 來 的 變 化 和 沖 擊 ， 行 業(yè) 的 信 息 化 趨 勢 ， 主 要競 爭 者 或 領 先 企 業(yè) 應 用 的 新 技 術 、 取 得 的 成 功 經 驗 或 失 敗 教 訓 等 ； 研 企 業(yè) 的 信 息 化 需 求 。 主 要包 括 供 應 商 的 信 息 化 對 企 業(yè) 提 出 的 信 息 化 需 求 ， 企 業(yè) 內 部 各 個 環(huán) 節(jié) 或 部 門 對 信 息 化 的 需 求 ， 為 給 顧客 提 供 更 優(yōu) 質 產 品 或 服 務 （ 市 場 營 銷 ） 對 企 業(yè) 提 出 的 信 息 化 需 求 ， 競 爭 者 的 信 息 化 對 企 業(yè) 提 出 的 信息 化 需 求 等 ； 研 企 業(yè) 信 息 化 建 設 條 件 。 主 要 包 括 本 企 業(yè) 內 部 信 息 化 建 設 的 有 利 條 件 和 制 約 因 素的 調 研 。（二）能力和現(xiàn)狀分析在取得大量的基礎信息之后，可對企業(yè)信息化作經營管理能力分析和企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析。企業(yè)經營管理能力的分析包括：外部環(huán)境的宏觀審視；經營發(fā)展戰(zhàn)略分析；產品、客戶、渠道的市場定位；客戶反饋；市場綜合競爭能力分析等。信息化現(xiàn)狀分析包括：信息化應用現(xiàn)狀；信息化應用面臨的挑戰(zhàn)；信息化應用面臨的問題、企業(yè)發(fā)展對信息化的要求等。（三）信息化戰(zhàn)略目標設計和戰(zhàn)略制定通過分 析 企 業(yè) 的 外 部 宏 觀 環(huán) 境 、 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 及 競 爭 能 力 ， 確 定 信 息 化 戰(zhàn) 略 的 遠 景 目 標 、 價 值 、 規(guī)模 、 步 驟 并 由 此 制 定 企 業(yè) 的 信 息 化 規(guī) 劃 ， 使 信 息 化 能 夠 有 效 支 持 并 推 動 業(yè) 務 ， 乃 至 成 為 業(yè) 務 的 一 部分 。最終形成的企業(yè)信息化戰(zhàn)略總體規(guī)劃主要內容有：? 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、使命和目標；? 企業(yè)商業(yè)環(huán)境、業(yè)務模式及流程；? 企業(yè)競爭策略和信息化的戰(zhàn)略意義；? 企業(yè)業(yè)務流程分析及流程改進方法；? 企業(yè)信息技術與業(yè)務應用的實現(xiàn)方式分析；? 企業(yè)信息化的總體架構模型規(guī)劃；? 企業(yè)信息化業(yè)務應用架構模型規(guī)劃；? 企業(yè)信息化項目實施組織保障計劃、項目推進計劃。制定企業(yè)信息化建設戰(zhàn)略總體規(guī)劃的目的是：結合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃信息化戰(zhàn)略目標和實施計劃，理順公司信息流，充分利用現(xiàn)代信息技術，提高信息利用效率，改善公司管理，提升公司的核心競爭力。在此過程中，信息化戰(zhàn)略目標、信息化架構、信息化實施和保障等內容的確定最為關鍵。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的基本分析推進方法可以參考圖 所示的步驟。 業(yè)業(yè)業(yè) IT 業(yè)業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) , 業(yè) 業(yè)業(yè) IT 業(yè) 業(yè) IT 業(yè) 業(yè) IT 業(yè) 業(yè)業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè)業(yè) 業(yè) 務 策 略 方 向 及 項 目 目 標 業(yè) 務 策 略 方 向及 項 目 目 標 業(yè)業(yè)業(yè) 圖 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃基本分析方法? 公司業(yè)務戰(zhàn)略和經營模式分析；? 競爭力分析；? 業(yè)務流程分析，找到流程中制約企業(yè)發(fā)展的因素并分析；? 信 息 環(huán) 境 分 析 ， 現(xiàn) 有 信 息 系 統(tǒng) 分 析 ， 外 部 信 息 技 術 及 解 決 方 案 發(fā) 展 狀 況 掃 描 ， 差 異 性 對比 ；? 綜合分析提出企業(yè)信息化能力與目標，并以“信息應用的策略機會”導出信息系統(tǒng)引入策略、信息關聯(lián)資源策略等，確定信息化項目優(yōu)先順序。 。信息技術趨勢信息技術趨勢企業(yè)戰(zhàn)略與經營模式企業(yè)戰(zhàn)略與經營模式業(yè)務能力分析業(yè)務能力分析信息信息 化化 能力能力 與目標與目標信息信息 系系 統(tǒng)現(xiàn)狀評價統(tǒng)現(xiàn)狀評價信息信息 系統(tǒng)引系統(tǒng)引 入策略入策略 信息信息 應應 用的策略用的策略 機會機會 信息信息 關聯(lián)資源關聯(lián)資源 策略策略信息信息 化項目優(yōu)先化項目優(yōu)先 順順 序序業(yè)務結構分析和優(yōu)化建議業(yè)務結構分析和優(yōu)化建議競爭力分析競爭力分析策略需求策略需求3 / 422圖 企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標分析? 制定公司完整、集成的信息平臺體系架構，使其支撐公司的整體戰(zhàn)略、組織結構、組織文化與業(yè)務流程；? 設計詳細的可實施的技術體系結構，包括基礎設施、使用標準和安全策略、數(shù)據(jù)資源分布策略、系統(tǒng)集成策略等。：? 數(shù)字語音視訊網(wǎng)架構；? 辦公自動化系統(tǒng)架構（OA）；? 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)架構（ERP） ；? 呼叫中心系統(tǒng)架構（Call Center）；? 分銷資源管理系統(tǒng)架構（DRP）；? 知識管理系統(tǒng)架構（KM）；? 電子商務系統(tǒng)架構（EC）；? 決策支持系統(tǒng)架構（BI）；? 客戶關系管理系統(tǒng)架構（CRM）；? 供應鏈管理系統(tǒng)架構（SCM）；? 根據(jù)信息化戰(zhàn)略架構設計，制定具體的實施步驟和預算；? 信息化戰(zhàn)略宣傳與信息化全員培訓；? 信息系統(tǒng)項目風險監(jiān)控體系；? 價值評估體系（系統(tǒng)成本效益分析體系）；? 項目管理體系；? 年度計劃。 企業(yè)信息管理師在經過上述調查、分析和設計后，應能起草企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃報告，送交公司主管有關領導機構討論修正。另外，企業(yè)在執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃時需要注意的是，企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃制定的是一個時間跨度相對較長的中長期目標（如 35 年） ，因此在推進戰(zhàn)略的過程中可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展的具體情況及短期階段目標的實現(xiàn)要求進行適當?shù)恼{整，即事中戰(zhàn)略的規(guī)劃、修正和調優(yōu)，這樣可以有效地保證戰(zhàn)略的執(zhí)行符合企業(yè)發(fā)展的特點和具體情況。當企業(yè)信息化戰(zhàn)略執(zhí)行結束后，要及時地總結和評估戰(zhàn)略執(zhí)行的成效，為企業(yè)下一階段信息化戰(zhàn)略的制定和優(yōu)化做好準備，起到承上啟下的作用?？傊?，企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃不是一個靜止的、一成不變的計劃，特別是企業(yè)的內外部環(huán)境變化很快，同時信息技術的發(fā)展也是日新月異的，因此我們要以動態(tài)的眼光來看待企業(yè)的信息化戰(zhàn)略，在目標制定、規(guī)劃執(zhí)行、總結評估等方面及時作出適當調整，確保目標符合發(fā)展趨勢，規(guī)劃執(zhí)行有效，總結評估到位，以積累經驗，為下一階段的規(guī)劃工作打下堅實的基礎。三、相關知識（一）企業(yè)經營發(fā)展戰(zhàn)略 戰(zhàn)略一詞本是軍事術語,用于企業(yè)管理也只是近代的事。運籌帷幄，決勝千里，刻畫了戰(zhàn)略對最終戰(zhàn)事結局舉足輕重的作用。在競爭與日俱增的今天，全球化的浪潮和日進千里的技術創(chuàng)新，使企業(yè)稍有閃失，便有可能招致滅頂之災。如何在激烈動蕩的市場競爭中，制定和執(zhí)行正確的企業(yè)經營戰(zhàn)略，已經成為決定企業(yè)能否立于不敗之地的關鍵。 把握未來，是公司經營戰(zhàn)略的本質，然而，由于未來的不確定性，它帶給公司的，不僅僅有機會，而且還往往伴隨著風險與威脅，這就要求進行戰(zhàn)略管理。按照一般定義，經營戰(zhàn)略是企業(yè)為求得生存發(fā)展而進行的總體謀劃。經營戰(zhàn)略有全局性、長遠性、競爭性和綱領性的特性，所以它的決策對象是復雜的，面對的問題往往是突發(fā)性、難以預測的，而決策的正確與否又關系到企業(yè)的全局和前途，所以，在制訂過程中必須運用科學的方法和步驟。經營戰(zhàn)略的構成構成企業(yè)經營戰(zhàn)略的要素一般包括四個方面： （1）產品與經營領域。它是說明企業(yè)的使命屬于什么特定的行業(yè)和尋求新機會的領域。在具體制定過程中，該要素常常需要用“分行業(yè)”來描述。而分行業(yè)是指大行業(yè)內具有相同特征的產品、市場、使命和技術的小行業(yè)。如娃哈哈的領域是食品行業(yè)中的飲料和保健品分行業(yè)。（2）企業(yè)的成長方向。它是說明企業(yè)從現(xiàn)有產品與市場組合向未來產品與市場組合轉移的方向。如市場滲透戰(zhàn)略是通過增加目前產品與市場組合的市場份額所表示的成長方向；市場開發(fā)戰(zhàn)略是為企業(yè)現(xiàn)有產品尋找新的市場空間；產品開發(fā)戰(zhàn)略是創(chuàng)造新的產品，以替代目前的產品。新興企業(yè)應著力于市場的開發(fā)，處于產品衰退期的企業(yè)應選擇產品開發(fā)戰(zhàn)略。 （3）競爭優(yōu)勢。它說明了企業(yè)所尋求的、表明企業(yè)某一產品與市場組合的特殊屬性，憑借這種屬性可以給企業(yè)帶來強大的競爭能力。如，索尼公司的優(yōu)勢在于新產品的開發(fā)；海爾的優(yōu)勢在于良好的產品質量和企業(yè)形象。 （4）協(xié)同作用。它是說明企業(yè)為達到戰(zhàn)略目標，而要求企業(yè)內部各部門采取的協(xié)調動作。有銷售協(xié)調（如企業(yè)所有產品用共同的銷售渠道） 、運行協(xié)調（如在企業(yè)內分攤間接費用） 、管理協(xié)調（如在一個經營部門內使用另一個單位的管理經驗） 。協(xié)同作用的目的是要發(fā)掘企業(yè)內總體獲利能力的潛力。經營戰(zhàn)略的制定經營戰(zhàn)略的制定一般分為四個步驟。（1）戰(zhàn)略思想的形成過程。戰(zhàn)略思想是關系企業(yè)發(fā)展方向的指導思想，是企業(yè)根據(jù)內外環(huán)境和可獲得資源的情況，為求得長期生存和持續(xù)的均衡發(fā)展而進行的總體性謀劃。它的具體化就是戰(zhàn)略決策應遵守的一系列準則。戰(zhàn)略思想是戰(zhàn)略思維的結果，戰(zhàn)略思維是經營戰(zhàn)略的邏輯起點。 （2）調查過程。這一過程是為了深入了解和分析企業(yè)內外環(huán)境，為戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)和前提條件。它包括內部環(huán)境的調查和外部環(huán)境的調查兩大部分。 內部環(huán)境的調查主要是解決知己的問題，了解各種條件及組合的優(yōu)劣。具體內容有兩大方面：一方面是一般能力的分析，包括原有戰(zhàn)略的正確性和能夠實現(xiàn)的程度；高層經理人員的領導素質、員工隊伍的素質、企業(yè)的知識轉化能力、技術吸收能力等。另一方面是與對手相比，現(xiàn)有產品的競爭力，包括質量、價格、品種，品牌知名度和美譽度。外部環(huán)境調查的目的是，把握市場需求態(tài)勢、資源供應態(tài)勢和競爭態(tài)勢，