【文章內(nèi)容簡介】 大會(huì)， （ ）至少召開一次。6業(yè)主大會(huì)作出的決定，要有全體業(yè)主的（ ）通過方可生效。14 / 1086 （ ）不是業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)的職責(zé)。6業(yè)主委員會(huì)為取得社會(huì)團(tuán)體法人資格，需向（ ）部門提交有關(guān)資料。6業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)（ ）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。6街道辦事處根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門的布置或指示， （ ） 。6物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（ ） 。二、多選題6物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)是按照（ ）的要求管理物業(yè)。6物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（ ） 。、綠化管理、消防管理70、物業(yè)管理公司工程部的業(yè)務(wù)范圍包括（ ） 。、房屋維修、設(shè)備維修7物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有（ ） 。15 / 1087業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)是（ ） 。7業(yè)主委員會(huì)應(yīng)接受（ ）的監(jiān)督指導(dǎo)。7業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利有( )。7業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利有( )。7業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有( )。、主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)、配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作7物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好（ ）工作。7物業(yè)管理企業(yè)是具有（ ）的法人資格的實(shí)體。三、判斷題7( )物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是對(duì)物業(yè)實(shí)施管理，維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，為人們創(chuàng)造優(yōu)雅舒適、寧靜和諧、優(yōu)良安全的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。80、( )在物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)上，業(yè)主委員會(huì)候選人本人不能自我介紹。8( )在物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)上，應(yīng)審議、通過業(yè)主委員會(huì)章16 / 108程和業(yè)主公約。8( )業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)有權(quán)撤消業(yè)主委員會(huì)的不正當(dāng)決定。8( )業(yè)主委員會(huì)是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主，決定重大管理事項(xiàng)的自治管理的組織。8( )業(yè)主委員會(huì)可以自己設(shè)立物業(yè)管理公司，也可以招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)。8( )物業(yè)管理企業(yè)對(duì)選聘的專業(yè)服務(wù)企業(yè)可以實(shí)行承包責(zé)任制。8( )業(yè)主委員會(huì)不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作，而且在必要時(shí)有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。8( )物業(yè)管理企業(yè)在街道辦事處的管轄地段之內(nèi)，必須按照街道辦事處的統(tǒng)一部署開展工作。8( )雖然物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)都是企業(yè)行為，但是，物業(yè)管理是有償服務(wù)，而社區(qū)建設(shè)不收費(fèi)用。8( )雖然物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)在管理功能上看有所不同，但是，他們都是通過自己的管理和服務(wù)使業(yè)主滿足。Ⅰ第三章 住宅小區(qū)的物業(yè)管理一、單選題90、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志是，是否具備（ ） 。，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施，并以投入使用、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域9住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對(duì)象是（ ） 。9 （ ）是最容易被管理者控制的因素、也是住宅小區(qū)構(gòu)成中最重要的因素。91994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（ ）出臺(tái)。9住宅小區(qū)物業(yè)管理是（ ）過程。17 / 10動(dòng)態(tài)管理9物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂（ ） ，委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作。9住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問題是（ ） 。9住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（ ）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。9在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽定（ ） 。9業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在（ ）以后。100、業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達(dá)（ ）以上，已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)（ ）以上。%， 30%%，50%%，50%%， 80%10住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（ ）編制。10住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（ ） 。10建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求有（ ） 。18 / 108%以上%以上% 3平方米以上10建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（ ） 。176。C176。C176。C.176。C10建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（ ）平方米以上。10建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對(duì)管理單位的評(píng)議滿意率達(dá)（ ） 。%以上%以上%以上%10實(shí)行（ ）管理是指把設(shè)施的運(yùn)行劃分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別，對(duì)不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。10對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)椋? ） 。二、多選題10住宅小區(qū)由（ ）構(gòu)成。1住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（ ） 。11居民個(gè)人對(duì)自己擁有所有權(quán)的房屋享有（ ）等法律允許范圍內(nèi)的一切權(quán)利。19 / 10811在法律允許的范圍內(nèi)，居民對(duì)自己擁有產(chǎn)權(quán)的房屋可以（ ） 。111994年3月國家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》為我國城市住宅小區(qū)管理（ ）奠定了基礎(chǔ)。11住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（ ）組成。11ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證最終要達(dá)到的目的是（ ） 。11建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有（ ） 。11住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則包括（ ） 。11住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行（ ）的服務(wù)原則。11住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)有（ ） 。20 / 108三、判斷題1( )住宅小區(qū)是指建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全、已建成并投入使用的、相對(duì)封閉獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域。12( )自然環(huán)境如何將直接影響人們的身體健康，所以，它是衡量住宅小區(qū)物業(yè)管理水平最直接、最重要的標(biāo)志。12( )住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對(duì)封閉獨(dú)立、居住功能單一、居民居住集中。12( )住宅小區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)多元化是指一個(gè)住宅小區(qū)由眾多具有居民所有權(quán)房屋組成。12( )住宅小區(qū)公共設(shè)施社會(huì)化是指小區(qū)內(nèi)的所有房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備都屬于公有，形成公有社會(huì)化格局。12( )住宅小區(qū)物業(yè)管理的動(dòng)態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。12( )ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。12( )住戶手冊(cè)是強(qiáng)制性、具有一定法規(guī)約束力的執(zhí)行性文件。12( )住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用。12( )住宅小區(qū)的一切物業(yè)都是為小區(qū)居民居住和生活服務(wù)的，使住宅小區(qū)的物業(yè)發(fā)揮最大的使用價(jià)值，物盡其用，是住宅小區(qū)物業(yè)管理的最大職能。1( )住宅小區(qū)物業(yè)管理主體是由多方面構(gòu)成，如果不依法進(jìn)行權(quán)利之間的界定，住宅小區(qū)物業(yè)管理工作就容易發(fā)生混亂。13( )物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格的確定,不僅要考慮補(bǔ)償服務(wù)過程中的生產(chǎn)和人力消耗 ,還要考慮按規(guī)定繳納的稅金。13( )雖然住宅小區(qū)物業(yè)管理的對(duì)象不是居民，但是管理的目的還是為居民提高服務(wù)，管理效果的好壞將以居民是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)。Ⅰ第四章 寫字樓的物業(yè)管理一、單選題13我國中型寫字樓的建筑面積一般在（ ） 。13我國寫字樓按功能可以分為（ ）三種類型。、二級(jí)、三級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)、中型、小型、綜合型、商住型13寫字樓的管理方式不包括（ ） 。13在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（ ）不同。21 / 10813與物業(yè)管理公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是（ ） 。13寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（ ）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。13寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（ ） 。1寫字樓的客務(wù)服務(wù)主要指（ ） 。二、多選題14寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（ ）組成。14在以下說法中（ ）是正確的。，我國寫字樓分類尚無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、中型、小型三類14寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有（ ） 。，電話機(jī)，打印機(jī)，中英文處理機(jī)，投影儀14客戶對(duì)寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是以服務(wù)的（ ）為出發(fā)點(diǎn)。14寫字樓商務(wù)中心工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（ ） 。22 / 10814寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)（ ） ?！渡虅?wù)中心費(fèi)用收據(jù)單 》14寫字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括（ ） 。、留言服務(wù)三、判斷題14( )目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照其寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類。14( )國外甲級(jí)寫字樓具有完善的物業(yè)管理服務(wù)，包括24小時(shí)的維護(hù)維修與保安服務(wù)。150、( )國外乙級(jí)寫字樓是指使用的年限已經(jīng)比較長，某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范要求的寫字樓。15( )國外丙級(jí)寫字樓地理位置良好，建筑物的物理狀況良好，有自然磨損存在，收益能力低于新落成的同類建筑物。15( )委托服務(wù)型物業(yè)管理是指業(yè)主或物業(yè)管理公司接管寫字樓后，將有些管理內(nèi)容要求明確，職責(zé)清晰，或?qū)I(yè)性強(qiáng)、技術(shù)要求高的服務(wù)項(xiàng)目委托給社會(huì)上的專業(yè)服務(wù)公司去做。15( )由專業(yè)服務(wù)公司為寫字樓提供專業(yè)化分包管理是我國物業(yè)管理發(fā)展的方向之一。15( )寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。15( )寫字樓商務(wù)中心工作人員在使用各種設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行教、學(xué)、操作，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)，發(fā)生故障及時(shí)進(jìn)行維修。Ⅰ第五章 商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理一、單選題15大型停車場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于（ ）商業(yè)場(chǎng)所。15市級(jí)購物中心的建筑規(guī)模一般都在（ ）平方米以上。15我國地區(qū)級(jí)購物商場(chǎng)建筑規(guī)模一般在（ ） 。23 / 10815我國地區(qū)級(jí)購物商場(chǎng)年?duì)I業(yè)額一般在（ ） 。160、我國地區(qū)級(jí)購物商場(chǎng)服務(wù)人口一般在（ ） 。16商業(yè)場(chǎng)所在（ ）上要下足工夫，力求新穎獨(dú)特、突出個(gè)性和特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。16現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（ ）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車位。16商業(yè)場(chǎng)所具有（ ） ，才會(huì)吸引更多的顧客。16物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是（ ） 。16商業(yè)場(chǎng)所的保安工作更多的是與（ ）打交道。二、多選題16商業(yè)場(chǎng)所按建筑功能可分為（ ） 。24 / 10816商業(yè)場(chǎng)所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理，就是要合（ ）之理。16商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（ ） 。，合理布局，不計(jì)長遠(yuǎn)16商業(yè)場(chǎng)所對(duì)市容有很大影響，要符合社會(huì)的（ ） 。170、商業(yè)場(chǎng)所在管理上要突出（ ） ，使顧客認(rèn)識(shí)熟悉，潛移默化產(chǎn)生聯(lián)想，逐步達(dá)到接受的目的。17商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，它包括（ ） 。17公共商業(yè)場(chǎng)所識(shí)別體系包括（ ） 。、招牌三、判斷題17( )商業(yè)場(chǎng)所不僅包括各類商店，而且也包括服務(wù)企業(yè)、娛樂場(chǎng)所和銀行等。17( )商業(yè)場(chǎng)所的重要作用就是依靠資金雄厚，增大知名度，擴(kuò)大影響力，設(shè)法把顧客引進(jìn)來，購物后使其產(chǎn)生流連忘返之情。17( )公共商業(yè)場(chǎng)所的銷售業(yè)績?cè)瓌t上應(yīng)該與商場(chǎng)的知名度成正比。17( )公共商業(yè)場(chǎng)所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。Ⅰ第六章 工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理一、單選題17工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（ ） 。25 / 10817物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌、路燈、垃圾桶等屬于（ ）環(huán)境小品。17工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（ ） 。180、工業(yè)區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（ ）的實(shí)施。二、多選題18工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括（ ）等房屋建筑的管理。18