【正文】 寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（ ）組成。15市級購物中心的建筑規(guī)模一般都在（ ）平方米以上。、招牌三、判斷題17( )商業(yè)場所不僅包括各類商店，而且也包括服務(wù)企業(yè)、娛樂場所和銀行等。18( )在工業(yè)廠房的外墻或屋頂設(shè)置廣告，應(yīng)事先向房地產(chǎn)管理部門申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。20物業(yè)管理招標(biāo)是由（ ）負(fù)責(zé)，通過競爭擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法。22( )物業(yè)的接管驗收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備和配套設(shè)施，還包括道路、場地和環(huán)境綠化等。23檔是物業(yè)管理檔案資料的主要成分，包括（ ） 。25 《合同法》對合同采用的形式作出了明確規(guī)定，基于安全取向，物業(yè)租賃合同（ ） 。270、物業(yè)管理勞動成本中屬于有形成本的是（ ） 。36 / 10828住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的來源主要有（ ） 。29( )公有住房或商品房出售后，當(dāng)維修基金不敷使用時，經(jīng)物業(yè)管理公司研究決定，可以臨時向業(yè)主籌集。Ⅱ第五章 房屋維護(hù)與管理一、單選題38 / 10831房屋維護(hù)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，認(rèn)真貫徹（ ）的方針是保持房屋完好的保證。33在我國房屋結(jié)構(gòu)分類中，磚木一等的建筑耐用年限應(yīng)不低于（ ） 。34房屋的零星養(yǎng)護(hù)具有（ ）的特點(diǎn)。三、判斷題36( )在房屋計劃養(yǎng)護(hù)工作中,要求照明電路的明線、暗線每年必須進(jìn)行更換。37暖氣設(shè)備的日常性保養(yǎng)要求，在冬季供暖期鍋爐（ ）應(yīng)對暖氣設(shè)備進(jìn)行全面檢查、維修養(yǎng)護(hù)。46 / 10839防雷裝置的引下線在承受機(jī)械損傷的部位應(yīng)加保護(hù)設(shè)施。40我國給排水設(shè)計規(guī)范規(guī)定，生活熱水當(dāng)無軟化水設(shè)施時，出水溫度不得高于（ ）176。、水表、水泵、水箱41房屋排水系統(tǒng)的管理主要包括（ ） 。42( )對消防專用水箱一般要在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水，以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質(zhì)腐臭等現(xiàn)象。其中“三好”是指（ ） 。176。，定時，隨時，定時，隨時38房屋給排水設(shè)備的驗收制度規(guī)定，衛(wèi)生間和廚房內(nèi)的排污管應(yīng)分設(shè)，出戶管長不宜超過（ ） 。37( )房屋修繕工程的設(shè)計可以由經(jīng)營管理單位組織技術(shù)力量自行設(shè)計，也可以由具有設(shè)計資質(zhì)證書的單位承擔(dān)。43 / 108，工程量大35房屋修繕工程的質(zhì)量檢驗與評定按（ ）三級進(jìn)行。二、多選題34房屋日常養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容包括（ ）的養(yǎng)護(hù)。32服務(wù)指標(biāo)要求月走訪查房率（ ）以上。31( )在追討拖欠的管理費(fèi)時，應(yīng)注意保存好催款工作的書面記錄，因為它是按照法律程序解決時的物證。29( )物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的利潤率由國家統(tǒng)一規(guī)定。原則上，多層住宅不低于售房款的（ ） ，高層住宅不低于售房款的（ ） 。34 / 10826( )在定計劃時，能量化的指標(biāo)應(yīng)盡量做到量化。25計劃按性質(zhì)分類有（ ） 。23在管理檔案的各個環(huán)節(jié)中， （ ）的重點(diǎn)是去偽存真，留下物業(yè)管理有用的資料。21物業(yè)管理公司具有良好的社會信譽(yù)主要表現(xiàn)在（ ） 。20房屋接管驗收交付使用后，如發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，如屬于設(shè)計、施工或材料的原因，應(yīng)由（ ）負(fù)責(zé)。18各類環(huán)境小品的功能有（ ） 。，合理布局，不計長遠(yuǎn)16商業(yè)場所對市容有很大影響，要符合社會的（ ） 。15( )由專業(yè)服務(wù)公司為寫字樓提供專業(yè)化分包管理是我國物業(yè)管理發(fā)展的方向之一。21 / 10813與物業(yè)管理公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是（ ） 。12( )自然環(huán)境如何將直接影響人們的身體健康，所以，它是衡量住宅小區(qū)物業(yè)管理水平最直接、最重要的標(biāo)志。C10建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（ ）平方米以上。91994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（ ）出臺。、主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會、配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作7物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會共同做好（ ）工作。6業(yè)主委員會成立后，負(fù)責(zé)召集此后的業(yè)主大會， （ ）至少召開一次。4( )加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化管理，主要是擴(kuò)大綠地面積。2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（ ）房地產(chǎn)。、經(jīng)營權(quán)分離1物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)利與職責(zé)要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人管，這體現(xiàn)了（ ） 。重點(diǎn)掌握基本概念、基本要求、基本做法。7 / 108第一部分，筆試部分（17 題，共 50 分。（一） 物業(yè)的接管與驗收1. 新建房屋接管驗收時應(yīng)驗交的產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料2. 新建房屋接管驗收的標(biāo)準(zhǔn)3. 主體結(jié)構(gòu)、屋面、樓地面、裝修、電氣、水衛(wèi)與消防4. 原有房屋接管驗收時質(zhì)量與使用功能的檢驗、危險與損害問題的處理（二） 物業(yè)的撤管1. 自然解聘2. 提前解聘3. 撤管工作（三） 物業(yè)管理檔案的建立與管理1. 用戶檔案的建立（建立業(yè)主檔案）2. 物業(yè)檔案的建立（收集施工及驗收階段的信息、委托管理階段的信息、招5 / 108商階段信息、用戶入住信息、日常管理信息）3. 物業(yè)檔案的管理（檔案的銷毀）（四） 物業(yè)常用文書1. 通知、計劃和規(guī)章制度的擬寫（指示性、告知性通知；計劃、規(guī)章制度的擬訂；住戶手冊；居住區(qū)域概況；物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)；綜合服務(wù)）2. 物業(yè)管理合同（合同條款、物業(yè)租賃合同內(nèi)容、房屋租賃）（五） 物業(yè)管理費(fèi)用的管理1. 物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成及住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)的構(gòu)成2. 物業(yè)管理費(fèi)用的計算（收益性物業(yè)管理中的收入、人工費(fèi)、維修與保養(yǎng)費(fèi)、室內(nèi)裝修費(fèi)、生活用水及污水排放、能源費(fèi)、康樂設(shè)施費(fèi)、雜項費(fèi)、綠化管理費(fèi)、清潔衛(wèi)生費(fèi)、保安費(fèi)、辦公費(fèi)、法定稅費(fèi)）3. 物業(yè)管理費(fèi)用收繳（企業(yè)管理費(fèi)及利潤；保險費(fèi)：全損險、財產(chǎn)損害責(zé)任險；房產(chǎn)稅；固定費(fèi)用；收費(fèi)通知送達(dá)；一般性、針對性、區(qū)別性追討）（六） 房屋維護(hù)與管理1. 房屋日常維護(hù)（地基基礎(chǔ)、樓地面、墻臺面及吊頂、門窗、屋面工程、通風(fēng)道、垃圾道的養(yǎng)護(hù)；定額指標(biāo)、經(jīng)費(fèi)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)；走訪查房率的計算、養(yǎng)護(hù)計劃率、及時率、安全指標(biāo)）2. 房屋維修管理（房屋質(zhì)量等級鑒定、房屋安全檢查、制定房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn)、建立健全危房鑒定機(jī)構(gòu)、危房處理措施、維修隊伍的選擇、維修施工的組織與準(zhǔn)備、維修施工的技術(shù)交底、施工調(diào)度與管理、工程質(zhì)量的管理）（七） 房屋附屬設(shè)備維護(hù)與管理1. 房屋附屬設(shè)備的管理與日常性保養(yǎng)（保養(yǎng)內(nèi)容；衛(wèi)生和電氣設(shè)備、水泵與水箱設(shè)備、消防設(shè)備、暖氣設(shè)備與其他特種設(shè)備、電梯設(shè)備的日常保養(yǎng)；房屋附屬設(shè)備維修類型：零修、中修與大修）物業(yè)管理2. 房屋給排水設(shè)備的維修管理（給水系統(tǒng)的管理、養(yǎng)護(hù)、維修；排水系統(tǒng)的管理；清除室內(nèi)排水管道堵塞、室外排水管道維修；高位水箱及浮球閥維修、清洗消毒；衛(wèi)生、消防設(shè)備維修管理；嚴(yán)格給排水設(shè)備驗收接管制度；）3. 房屋電氣設(shè)備的維修管理（制定供電設(shè)備管理辦法；供電設(shè)備日常巡視維護(hù)、定期檢查保養(yǎng)；空調(diào)冷水機(jī)組、鍋爐、電梯的操作規(guī)程及維修保養(yǎng)；制冷、供暖系統(tǒng)保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容；（八） 安全管理1. 治安管理（門衛(wèi)治安管理、巡邏治安管理）2. 消防管理（消防設(shè)施建設(shè)；發(fā)生火警時的應(yīng)急措施；常用滅火方法）3. 車輛管理（車輛管理制度建設(shè)、物業(yè)區(qū)域大門門衛(wèi)的職責(zé)、停車場庫門衛(wèi)的職責(zé)（九） 環(huán)境管理1. 物業(yè)環(huán)境污染與防治（污水三級處理技術(shù)、固體廢氣物污染的防治、物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制）2. 物業(yè)環(huán)境的保潔管理（操作要求及具體措施）3. 物業(yè)環(huán)境的綠化管理（綠化管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、操作、崗位職責(zé)）（十） 文體娛樂活動的組織與管理1. 文體娛樂活動的策劃（策劃準(zhǔn)備、設(shè)計活動項目、制定方案內(nèi)容及步驟）2. 文體娛樂活動實施與管理（方案的實施、規(guī)章制度的制定、活動的管理、落實規(guī)章制度的方法）6 / 108培訓(xùn)方法： 面授輔導(dǎo)、錄象、做模擬題相結(jié)合。兩項考試均采用百分制，皆達(dá)60 分以上者為合格?？荚嚂r間為 60 分鐘）房地產(chǎn)9 題均是先看一段有關(guān)物業(yè)管理人員實際操作的錄象，然后指出其中的錯誤，并說明規(guī)范的要求或做法。物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（ ） 。，講求時效，文明禮貌，提高素質(zhì)，良好形象2講求時效，要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時不處理也不會發(fā)生危險，也（ ） 。三、判斷題3( )綠地和道路不屬于物業(yè)的范疇。5物業(yè)管理公司的（ ）是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門。、綠化管理、消防管理70、物業(yè)管理公司工程部的業(yè)務(wù)范圍包括（ ） 。8( )業(yè)主委員會不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作，而且在必要時有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。10住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（ ） 。11住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（ ）組成。1( )住宅小區(qū)物業(yè)管理主體是由多方面構(gòu)成，如果不依法進(jìn)行權(quán)利之間的界定，住宅小區(qū)物業(yè)管理工作就容易發(fā)生混亂。22 / 10814寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)（ ） 。16現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（ ）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車位。25 / 10817物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌、路燈、垃圾桶等屬于（ ）環(huán)境小品。，4項，5項，14項，15項19采暖工程的驗收時間，必須在采暖期以前（ ）進(jìn)行。2接管驗收的作用有（ ） 。Ⅱ第二章 物業(yè)管理檔案的建立與管理一、單選題22物業(yè)中的公共設(shè)施和房屋公共部位是多個產(chǎn)權(quán)人共有財產(chǎn)，其維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)由（ ） 。三、判斷題24( )房地產(chǎn)的權(quán)屬登記和產(chǎn)權(quán)備案是物業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)。260、在制定規(guī)章制度時， （ ） 。27物業(yè)管理人員的獎金根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的經(jīng)濟(jì)效益，從（ ）中提取。各類固定資產(chǎn)包括：（ ） 。30( )物業(yè)管理保險費(fèi)項目包括物業(yè)本身的保險、員工的醫(yī)療保險和失業(yè)保險。3在房屋計劃養(yǎng)護(hù)工作中,要求外墻每( )徹底檢修加固一次。33房屋年久失修，結(jié)構(gòu)有明顯變形或損壞，個別構(gòu)件已處于危險狀態(tài)的房屋屬于（ ） 。35導(dǎo)致房屋自然損壞的原因有（ ） 。36( )房屋完損等級評定方法規(guī)定：各分項完損程度高出一個等級時，該房屋完損等級按地基基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)和屋面等項的完損程度來確定。%30%%10%%以下38房屋附屬設(shè)施的消防水泵應(yīng)定期進(jìn)行試泵，至少每年進(jìn)行（ ）次。39鍋爐長時間停爐應(yīng)關(guān)閉供水閥、進(jìn)油閥、回油閥和回油網(wǎng)。40房屋的給排水系統(tǒng)包括（ ） 。42房屋裝飾性設(shè)備是房屋建筑實體的一個組成部分，它對于（ ）有積極作用。42小型家用燃油燃?xì)忮仩t的特點(diǎn)有（ ） 。40房屋的燃?xì)庠O(shè)備包括（ ） 。39電梯運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障時首先要（ ） 。38物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路市政排水設(shè)施管理職責(zé)以（ ）路寬為界。在評定房屋完損等級時，則以幢作為評定單位。35房屋質(zhì)量鑒定的基本任務(wù)就是（ ） 。%以下%以下%以下33不改變原房屋完損等級的維修工程是（ ） 。32消防設(shè)備檢查及維修每年一次，并向（ ）提交報告。30( )就單位建筑面積所分?jǐn)偟馁M(fèi)用來看，辦公費(fèi)等相對固定的費(fèi)用，隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動成正比變動。290、辦公費(fèi)中的宣傳廣告和市場推廣費(fèi)支出的數(shù)量取決于（ ） 。其利潤率暫由（ ）來確定。26建立健全企業(yè)規(guī)章制度有利于（ ） 。24( )檔案資料的建立主要抓住收集、整理、歸檔、利用四個環(huán)節(jié)。2客戶投訴記錄應(yīng)每年更新，舊的記錄一般（ ）后可以銷毀。21物業(yè)的接管驗收與竣工驗收的區(qū)別在于（ ） 。19在物業(yè)的接管驗收時，交接物業(yè)的雙方是（ ） 。180、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（ ）的實施。16物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是（ ） 。、留言服務(wù)三、判斷題14( )目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照其寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類。13( )雖然住宅小區(qū)物業(yè)管理的對象不是居民，但是管理的目的還是為居民提高服務(wù)，管理效果的好壞將以居民