電商的階段性流程塑造(編輯修改稿)
2025-05-14 23:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （數(shù)據(jù)分析），BI這一塊我們做了兩年多，我們的前端系統(tǒng)和后端系統(tǒng)，因為涉及到很多崗位的操作處理，這兩三年下來，通過BI的分析，不斷的調(diào)整智能處理速度。現(xiàn)在整個系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)效率，通過這兩年下來，提高了很多。最早發(fā)100單貨物，會有很多產(chǎn)品是發(fā)錯的，后來把發(fā)貨的系統(tǒng)做改造，中間加了兩個管控結(jié)點，現(xiàn)在錯誤率可以控制到萬分之零點，中間加了好幾個環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，相互發(fā)生問題。我在公司里面除了管技術(shù)，還管運營。做技術(shù)的人，很容易把自己沉淀在技術(shù)的氛圍里，我把它做了一個技術(shù)的改造，我們的系統(tǒng)就是前端、后端、中場。姜海東：咱們的系統(tǒng)全部是自己開發(fā)嗎方天雨：是的。姜海東：郭總也認同所有的系統(tǒng)都自己開發(fā)嗎？郭洪馳：并不是。我覺得創(chuàng)業(yè)在初期的時候自己開發(fā)系統(tǒng)是很不劃算的，我們?yōu)榱藵M足客戶的體驗需求，保證訂單的處理環(huán)節(jié)和配貨環(huán)節(jié)，更多的是在后端。著部分對于通用軟件來講，實現(xiàn)的很好，每一家都不同，我們?nèi)叶际亲龇b類的，但是差別還是非常大的。如果你是希望使用功用軟件的話，希望公用軟用公司根據(jù)你的成長進行個性化的設(shè)置。當(dāng)你還沒有達到一定量的時候，可以完全用外包公司來解決。如果過了三百單的話，如果有合適的人管理這件事的話，完全可以請外包公司或者請自己的人，外包公司可以做后端。用自己的人的好處是，我們想做營銷、管理，自己可以開發(fā)，可以非?？斓男嗜ソ鉀Q問題。李樹斌：從創(chuàng)業(yè)型的角度講，人才儲備、資源遠遠小于企業(yè)發(fā)展的速度，比如處理眼前的事情，很難在前期做一個特別大的規(guī)劃，在每一個環(huán)節(jié)上特別清楚。如果你沒有特別強的技術(shù)人員，可以直接用一個成形的軟件系統(tǒng)，你已經(jīng)很累了，你的人員已經(jīng)不夠用了，直接用會比較好一些，而且可以把精力放在其他的重要環(huán)節(jié)上。舉一個例子，你有自己的倉儲，你希望倉儲和前臺的系統(tǒng)對接，前面用戶買到一件貨，你的系統(tǒng)就刨除一件貨，提示這件貨已經(jīng)沒有了。那么，你需要也一套倉庫的管理體系，它要和你現(xiàn)在的系統(tǒng)做對接，如果你這個時候拿別人的系統(tǒng)的話，可能得請其他的開發(fā)人員做具體的開發(fā)。這個開發(fā)人員不是你的員工，反應(yīng)會很慢，在需要做很多開發(fā)的時候，可以根據(jù)你的狀態(tài)去調(diào)整，可以根據(jù)以前的架構(gòu)找一個人，你可以找到一個能夠改造的人員，這也是一個不錯的方案，不一定全部要自己開發(fā)。如果你沒有自己的人員，你也不想用成形的系統(tǒng)，很多人會選擇外包。我覺得花錢找一個團隊讓他們開發(fā)一個系統(tǒng)是最不應(yīng)該選擇的，還不如花錢買一套系統(tǒng)。姜海東：三位能不能在流程方面分享一些內(nèi)容？方天雨：流程和企業(yè)的發(fā)展階段是一樣的，在只有幾個人的時候不需要什么流程，大家比較默契的把當(dāng)前的業(yè)務(wù)處理完，以此為目的，前期的流程不會有太多。因為很多流程還是跟組織結(jié)構(gòu)有關(guān)系的，到了第二個階段的時候，可能需要梳理整個的主要業(yè)務(wù)流程，包括訂單流程、退貨的流程。到了第三個階段的時候，會涉及到公司方方面面的流程，可能會涉及到采購、分析、運營、活動、上產(chǎn)品等各方面。我們現(xiàn)在在做公司整個流程的改造，我們公司差不多有700多個流程，有幾千個結(jié)點?，F(xiàn)在因為發(fā)展到那個階段，發(fā)現(xiàn)流程的改造對整個企業(yè)的管理效率有非常大的提升，雖然很多東西沒有把它放到統(tǒng)一的平臺上去看，很多東西沒有感覺出來。但是流程一旦梳理清楚，客戶的滿意度和整個公司的管理效能，都會有非常大的提升。李樹斌：流程這個東西特別重要，我們現(xiàn)在每周二公司開理例會，每次要說一句話，“看現(xiàn)象，抓本質(zhì)，定流程”，我們的目標是未來每一部分都有流程手冊，比如倉庫，我們在全國各地有4個倉庫，未來可能建10個倉庫，甚至更多的倉庫。倉庫怎么建？怎么管？就需要有標準化的流程，根據(jù)手冊上每個條目規(guī)定的流程，按照這個流程來做，任何一個環(huán)節(jié)都不需要自己發(fā)揮。所以，我們可能會花半年的時間把每個部門的手冊定下來。但是在一年之前我們從來沒有提這個。在一開始的時候我們只有一個人，每天24小時在公司住，他需要什么流程？不需要流程，全都在他的腦子里，這不需要流程。到300單左右的時候，我們發(fā)現(xiàn)每天的客服再努力，也會出現(xiàn)跟蹤不到的時候。我們
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