電商的階段性流程塑造(編輯修改稿)
2025-05-14 23:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （數(shù)據(jù)分析），BI這一塊我們做了兩年多，我們的前端系統(tǒng)和后端系統(tǒng)，因?yàn)樯婕暗胶芏鄭徫坏牟僮魈幚?，這兩三年下來(lái)，通過(guò)BI的分析，不斷的調(diào)整智能處理速度?，F(xiàn)在整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，通過(guò)這兩年下來(lái)，提高了很多。最早發(fā)100單貨物，會(huì)有很多產(chǎn)品是發(fā)錯(cuò)的，后來(lái)把發(fā)貨的系統(tǒng)做改造，中間加了兩個(gè)管控結(jié)點(diǎn)，現(xiàn)在錯(cuò)誤率可以控制到萬(wàn)分之零點(diǎn)，中間加了好幾個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，相互發(fā)生問(wèn)題。我在公司里面除了管技術(shù)，還管運(yùn)營(yíng)。做技術(shù)的人，很容易把自己沉淀在技術(shù)的氛圍里，我把它做了一個(gè)技術(shù)的改造，我們的系統(tǒng)就是前端、后端、中場(chǎng)。姜海東：咱們的系統(tǒng)全部是自己開(kāi)發(fā)嗎方天雨：是的。姜海東：郭總也認(rèn)同所有的系統(tǒng)都自己開(kāi)發(fā)嗎？郭洪馳：并不是。我覺(jué)得創(chuàng)業(yè)在初期的時(shí)候自己開(kāi)發(fā)系統(tǒng)是很不劃算的，我們?yōu)榱藵M足客戶的體驗(yàn)需求，保證訂單的處理環(huán)節(jié)和配貨環(huán)節(jié)，更多的是在后端。著部分對(duì)于通用軟件來(lái)講，實(shí)現(xiàn)的很好，每一家都不同，我們?nèi)叶际亲龇b類的，但是差別還是非常大的。如果你是希望使用功用軟件的話，希望公用軟用公司根據(jù)你的成長(zhǎng)進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)置。當(dāng)你還沒(méi)有達(dá)到一定量的時(shí)候，可以完全用外包公司來(lái)解決。如果過(guò)了三百單的話，如果有合適的人管理這件事的話，完全可以請(qǐng)外包公司或者請(qǐng)自己的人，外包公司可以做后端。用自己的人的好處是，我們想做營(yíng)銷、管理，自己可以開(kāi)發(fā)，可以非?？斓男嗜ソ鉀Q問(wèn)題。李樹(shù)斌：從創(chuàng)業(yè)型的角度講，人才儲(chǔ)備、資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于企業(yè)發(fā)展的速度，比如處理眼前的事情，很難在前期做一個(gè)特別大的規(guī)劃，在每一個(gè)環(huán)節(jié)上特別清楚。如果你沒(méi)有特別強(qiáng)的技術(shù)人員，可以直接用一個(gè)成形的軟件系統(tǒng)，你已經(jīng)很累了，你的人員已經(jīng)不夠用了，直接用會(huì)比較好一些，而且可以把精力放在其他的重要環(huán)節(jié)上。舉一個(gè)例子，你有自己的倉(cāng)儲(chǔ)，你希望倉(cāng)儲(chǔ)和前臺(tái)的系統(tǒng)對(duì)接，前面用戶買到一件貨，你的系統(tǒng)就刨除一件貨，提示這件貨已經(jīng)沒(méi)有了。那么，你需要也一套倉(cāng)庫(kù)的管理體系，它要和你現(xiàn)在的系統(tǒng)做對(duì)接，如果你這個(gè)時(shí)候拿別人的系統(tǒng)的話，可能得請(qǐng)其他的開(kāi)發(fā)人員做具體的開(kāi)發(fā)。這個(gè)開(kāi)發(fā)人員不是你的員工，反應(yīng)會(huì)很慢，在需要做很多開(kāi)發(fā)的時(shí)候，可以根據(jù)你的狀態(tài)去調(diào)整，可以根據(jù)以前的架構(gòu)找一個(gè)人，你可以找到一個(gè)能夠改造的人員，這也是一個(gè)不錯(cuò)的方案，不一定全部要自己開(kāi)發(fā)。如果你沒(méi)有自己的人員，你也不想用成形的系統(tǒng)，很多人會(huì)選擇外包。我覺(jué)得花錢找一個(gè)團(tuán)隊(duì)讓他們開(kāi)發(fā)一個(gè)系統(tǒng)是最不應(yīng)該選擇的，還不如花錢買一套系統(tǒng)。姜海東：三位能不能在流程方面分享一些內(nèi)容？方天雨：流程和企業(yè)的發(fā)展階段是一樣的，在只有幾個(gè)人的時(shí)候不需要什么流程，大家比較默契的把當(dāng)前的業(yè)務(wù)處理完，以此為目的，前期的流程不會(huì)有太多。因?yàn)楹芏嗔鞒踢€是跟組織結(jié)構(gòu)有關(guān)系的，到了第二個(gè)階段的時(shí)候，可能需要梳理整個(gè)的主要業(yè)務(wù)流程，包括訂單流程、退貨的流程。到了第三個(gè)階段的時(shí)候，會(huì)涉及到公司方方面面的流程，可能會(huì)涉及到采購(gòu)、分析、運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)、上產(chǎn)品等各方面。我們現(xiàn)在在做公司整個(gè)流程的改造，我們公司差不多有700多個(gè)流程，有幾千個(gè)結(jié)點(diǎn)?，F(xiàn)在因?yàn)榘l(fā)展到那個(gè)階段，發(fā)現(xiàn)流程的改造對(duì)整個(gè)企業(yè)的管理效率有非常大的提升，雖然很多東西沒(méi)有把它放到統(tǒng)一的平臺(tái)上去看，很多東西沒(méi)有感覺(jué)出來(lái)。但是流程一旦梳理清楚，客戶的滿意度和整個(gè)公司的管理效能，都會(huì)有非常大的提升。李樹(shù)斌：流程這個(gè)東西特別重要，我們現(xiàn)在每周二公司開(kāi)理例會(huì)，每次要說(shuō)一句話，“看現(xiàn)象，抓本質(zhì)，定流程”，我們的目標(biāo)是未來(lái)每一部分都有流程手冊(cè)，比如倉(cāng)庫(kù)，我們?cè)谌珖?guó)各地有4個(gè)倉(cāng)庫(kù)，未來(lái)可能建10個(gè)倉(cāng)庫(kù)，甚至更多的倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)怎么建？怎么管？就需要有標(biāo)準(zhǔn)化的流程，根據(jù)手冊(cè)上每個(gè)條目規(guī)定的流程，按照這個(gè)流程來(lái)做，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不需要自己發(fā)揮。所以，我們可能會(huì)花半年的時(shí)間把每個(gè)部門的手冊(cè)定下來(lái)。但是在一年之前我們從來(lái)沒(méi)有提這個(gè)。在一開(kāi)始的時(shí)候我們只有一個(gè)人，每天24小時(shí)在公司住，他需要什么流程？不需要流程，全都在他的腦子里，這不需要流程。到300單左右的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)每天的客服再努力，也會(huì)出現(xiàn)跟蹤不到的時(shí)候。我們
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1