【文章內容簡介】 3．采供類人員的行為規(guī)范：貨源組織， 。4．采供類人員的行為規(guī)范：品類管理， 。5．采供類人員的行為規(guī)范：庫存控制， 。6．采供類人員要按照預測指導采購、采購滿足訂單的要求。 、 深入開展市場信息采集工作，了解經濟發(fā)展趨勢及消費需求變化。7．采供類人員以 為采購卷煙貨源的前提和依據。合理制定年度、半年度、半月度卷煙采購計劃，與工業(yè)企業(yè)加強銜接，組織試銷貨源，根據區(qū)域市場特點，制定 ，合理投放市場，滿足不同需求，保障供應。8．采供類人員要根據 和 ，按照卷煙產品價格、吸味等特征進行合理分配，有效實施品類管理，整合品牌資源， ，滿足消費需求，做大做強品牌。9．采供類人員要對卷煙銷售狀況進行 ，卷煙產品銷售情況，建立庫存預警機制，適時提出貨源調整建議，有效控制 。二、簡答題1．采供類人員的職業(yè)價值是什么？2．采供類人員的行為規(guī)范有哪些？3．品牌推介的行為具體要求是什么?第二十二節(jié) 業(yè)務職系之儲配類一、填空題1．儲配類人員的職業(yè)價值是科學倉儲，按需配貨， 。2．儲配類人員的行為規(guī)范：倉儲作業(yè)， 。3．儲配類人員的行為規(guī)范：分揀配貨， 。4．儲配類人員在出入庫交接時，主動及時做好收貨、出貨工作，確保出入庫卷煙 、 、及 準確。為承運人員提供 的服務，提高其滿意度。在庫保養(yǎng)時，按規(guī)定將卷煙擺放整齊、到位，并做好標識管理，做好倉庫的 、 調節(jié)和控制，確保卷煙的 、 。5．儲配類人員實施 配貨，保證配貨的順暢進行。適時進行 ，使分揀與包裝更加匹配，優(yōu)化操作，高效配貨，有效降低能耗。二、簡答題1．儲配類人員的職業(yè)價值是什么？2．儲配類人員的行為規(guī)范有哪些？第二十三節(jié) 業(yè)務職系之送貨類一、填空題1．送貨類人員的職業(yè)價值是連接零售客戶， 。2．送貨類人員的行為規(guī)范：線路維護， 。3．送貨類人員的行為規(guī)范：任務調度， 。4．送貨類人員的行為規(guī)范：卷煙送達， 。5．送貨類人員的行為規(guī)范：客戶服務， 。6．送貨類人員準確掌握轄區(qū)內零售戶分布情況，及時調研，規(guī)劃配送路線，力求配送 、 、 。7．送貨類人員根據配送任務信息，科學調度車輛、人員，力求 最大化和 合理化、全面跟蹤、監(jiān)工配送運行動態(tài)，及時響應突發(fā)情況。8．送貨類人員根據卷煙配送任務信息，快速完成 、 、 、 工作，按照分配路線， 、 、 送達客戶所訂卷煙。9．送貨類人員在送貨過程中，言行舉止 ，使用禮貌用語，積極主動為客戶提供優(yōu)質、熱情的服務，為客戶排憂解難。對客戶提出的意見， ，協調處理。二、簡答題1．送貨類人員的職業(yè)價值是什么？2．送貨類人員的行為規(guī)范有哪些？第二十四節(jié) 業(yè)務職系之物流設備維護類一、填空題1．物流設備維護類人員的職業(yè)價值是保障運行， 。2．物流設備維護類人員的行為規(guī)范：日常維護， 。3．物流設備維護類人員的行為規(guī)范：及時維修， 。4．物流設備維護類人員的行為規(guī)范：操作指導， 。5．物流設備維護類人員強化設備的維護保養(yǎng)工作，提高設備設施的完好率，降低設備故障率，延長設備使用壽命，保障設備的 。6．物流設備維護類人員要對設備及物流系統的正常、安全使用進行監(jiān)督，勤查勤看設備現場，定期對設備進行檢查，發(fā)現設備及系統出現異常情況時，及時維修、維護，保證＿ ，確保設備設施能快捷、高效地恢復正常運轉。7．物流設備維護類人員要全面開展 培訓，熱情耐心地對操作人員進行指導強化設備設施的規(guī)范操作，培訓操作人員擁有基本的 。二、簡答題1．物流設備維護類人員的職業(yè)價值是什么？2．物流設備維護類人員的行為規(guī)范有哪些？第二十五節(jié) 業(yè)務職系之煙葉生產類一、填空題1．煙葉生產類人員的職業(yè)價值是提升原料水平， 。2．煙葉生產類人員的行為規(guī)范：計劃種植， 。3．煙葉生產類人員的行為規(guī)范：物資保障， 。4．煙葉生產類人員的行為規(guī)范：技術指導， 。5．煙葉生產類人員的行為規(guī)范：陽光收購， 。6．煙葉生產類人員根據國家煙葉規(guī)劃，編制 計劃。嚴格按照“ ， ”的政策，規(guī)范煙葉的種植、收購行為。7．煙葉生產類人員科學管理煙用物資，保障物資的有效供給，為 提供基礎支撐。規(guī)范采購行為，對煙用大宗物資進行 ，確保屋子品質和程序規(guī)范。8．煙葉生產類人員促進煙葉種植技術宣傳推廣，提高煙農煙葉生產技能，通過 、 、 等方式，普及煙葉種植基礎知識，提高煙農的技術水平。9．煙葉生產類人員要執(zhí)行 ，嚴格落實 ，確保煙葉收購工作有序開展。收購過程中，應強化煙農 ，抓好初分預檢工作，提高煙葉等級純度；嚴明 ，維護收購秩序，確保煙農合法利益。二、簡答題1．煙葉生產類人員的職業(yè)價值是什么？2．煙葉生產類人員的行為規(guī)范有哪些？第二十六節(jié) 業(yè)務職系之煙葉銷售類一、填空題1．煙葉銷售類人員的職業(yè)價值是滿足工業(yè)要求， 。2．煙葉銷售類人員的行為規(guī)范：簽訂合同， 。3．煙葉銷售類人員的行為規(guī)范：品質檢測， 。4．煙葉銷售類人員的行為規(guī)范：煙葉調撥， 。5．煙葉銷售類人員的行為規(guī)范：服務周到， 。6．煙葉銷售類人員要根據工商企業(yè)信息，進行 和 ，與工業(yè)企業(yè)及時銜接，編制、上報年度 ，簽訂煙葉銷售合同，合適工業(yè)企業(yè)所需煙葉的 、 、 等。7．煙葉銷售類人員要按照 ，工商雙方共同確定煙葉的產地、等級，避免出現 、 、 備貨與出售，確保所供應煙葉與合同標的物一致，保障工商企業(yè)的合法權益。8．煙葉銷售類人員要根據《 》及有關規(guī)定，及時辦理煙葉購銷合同及煙葉準運證，確保煙葉調撥程序規(guī)范；確保每一調撥批次煙葉的數量、等級相符，并做好 及 的整理、歸納、存檔等管理工作，做到 、 。9．煙葉銷售類人員要加強工業(yè)企業(yè)的分類管理，建立 ，為不同類別的客戶提供個性化服務。二、簡答題1．煙葉銷售類人員的職業(yè)價值是什么？2．煙葉銷售類人員的行為規(guī)范有哪些？第二十七節(jié) 業(yè)務職系之煙葉復烤類一、填空題1．煙葉復烤類人員的職業(yè)價值是立足個性需求， 。2．煙葉復烤類人員的行為規(guī)范：精心選配， 。3．煙葉復烤類人員的行為規(guī)范：優(yōu)化工藝， 。4．煙葉復烤類人員的行為規(guī)范： ，及時高效。5．煙葉復烤類人員的行為規(guī)范： ，客戶滿意。6．煙葉復烤類人員要建立完善的 ，根據工業(yè)企業(yè)的煙葉原料需求情況，確定配方結構、配方組成，組織人員精心選配，提高煙葉原料質量的 ， ，保障煙葉原料的可用性，提升 。7．煙葉復烤類人員要通過 、 強化管理，確定配方符合性、穩(wěn)定性，有效控制煙葉原料的 、 、 ，保持煙葉原料的 、 和 ，確保向工業(yè)提供高品質煙葉原料。8．煙葉復烤類人員在打葉復烤自動化、流水線、連續(xù)生產的現代化生產工藝下，確保設備維護保養(yǎng)，做到扎實到位，保證 、 的正常運轉。通過強化打葉復烤設備的 、 ，保障設備能較長時間保持正常運轉，確保煙葉原料各項物理指標的穩(wěn)定性。9．煙葉復烤類人員要樹立強烈的 和 ，積極探索、實踐配方打葉，將優(yōu)質的服務融入到工藝技術中，力求為企業(yè)提供 、 的煙葉原料。以合理的 以及 ，降低倉儲部門的煙葉存儲，加速工業(yè)企業(yè)的原料供給，以實現更好地服務于工業(yè)企業(yè)。二、簡答題1．煙葉復烤類人員的職業(yè)價值是什么？2．煙葉復烤類人員的行為規(guī)范有哪些？第二十八節(jié) 業(yè)務職系之煙葉設施類一、填空題1．煙葉設施類人員的職業(yè)價值是改善環(huán)境， 。2．煙葉設施類人員的行為規(guī)范： ，有序推進。3．煙葉設施類人員的行為規(guī)范： ，強化監(jiān)督。4．煙葉設施類人員的行為規(guī)范： ，真實齊全。5．煙葉設施類人員的行為規(guī)范： ，權責清晰。6．煙葉設施類人員要結合煙區(qū)的具體生產情況和生態(tài)環(huán)境條件，對基礎設施建設工程進行充分論證，按照現代煙草農業(yè)規(guī)劃，制定 、 、 、 、 等建設規(guī)劃，使基礎設施配套合理、方便使用。7．煙葉設施類人員要嚴格按照 ，嚴格招標管理程序，重點抓好煙水、煙路、煙房和煙機等配套工程的建設，強化基礎設施建設項目的資金預算管理、招投標管理。8．煙葉設施類人員要按質量管理體系要求，在 、 、 、 等基礎設施建設各個環(huán)節(jié)，注重 ，確保檔案完善、數據真實、資料齊備。9．煙葉設施類人員要按照“ 、 、 ”的原則，保證設施正常運轉，充分發(fā)揮煙葉基礎設施的綜合效應。設施管護應明晰相關責任主體，對于產權已移交煙農的設施，直接由 負責管理維護；產權歸屬村民委員會或者村組等集體所有的，友村、組設施主體牽頭，與 共同進行管理和維護；煙葉設施管理人員應加強對相關主體的 ，并做好大型煙用設施的直接管理和維護。二、簡答題1．煙葉設施類人員的職業(yè)價值是什么？2．煙葉設施類人員的行為規(guī)范有哪些？第三章 窗口崗位行為規(guī)范第一節(jié) 品牌管理員一、選擇題1．品牌管理員的行為信條是（ ）。（A） 市場導向 公平發(fā)展 （B） 準確采集 真誠交流（C）妥善處理 提升滿意 （D）客戶至上 合作共贏2．品牌管理員在新品引入時應（ ）。（A）信息收集 （B）循序漸進 （C）新品試銷 （D）引入評估3．品牌管理員在品維護時應（ ）。（A）信息收集 （B）品牌定位 （C）品類管理 （D）服務發(fā)展4．品牌管理員在品牌退出時應（ ）。（A）公平公正 （B）提出方案 （C）退出階段 （D）品牌置換 5．品牌管理員的行為禁忌共有（ ）條。（A）5 （B）6 （C）7 （D）86．新品試銷屬于下列哪個階段？（ ）（A）品牌引入 （B） 品牌維護 （C