【正文】 的行為信條是 。（A）信息收集 （B）品牌定位 （C）品類管理 （D）服務(wù)發(fā)展4．品牌管理員在品牌退出時(shí)應(yīng)（ ）。（A） 市場(chǎng)導(dǎo)向 公平發(fā)展 （B） 準(zhǔn)確采集 真誠(chéng)交流（C）妥善處理 提升滿意 （D）客戶至上 合作共贏2．品牌管理員在新品引入時(shí)應(yīng)（ ）。設(shè)施管護(hù)應(yīng)明晰相關(guān)責(zé)任主體，對(duì)于產(chǎn)權(quán)已移交煙農(nóng)的設(shè)施，直接由 負(fù)責(zé)管理維護(hù)；產(chǎn)權(quán)歸屬村民委員會(huì)或者村組等集體所有的，友村、組設(shè)施主體牽頭，與 共同進(jìn)行管理和維護(hù)；煙葉設(shè)施管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)主體的 ，并做好大型煙用設(shè)施的直接管理和維護(hù)。8．煙葉設(shè)施類人員要按質(zhì)量管理體系要求，在 、 、 、 等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)各個(gè)環(huán)節(jié)，注重 ，確保檔案完善、數(shù)據(jù)真實(shí)、資料齊備。6．煙葉設(shè)施類人員要結(jié)合煙區(qū)的具體生產(chǎn)情況和生態(tài)環(huán)境條件，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程進(jìn)行充分論證，按照現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)規(guī)劃，制定 、 、 、 、 等建設(shè)規(guī)劃，使基礎(chǔ)設(shè)施配套合理、方便使用。4．煙葉設(shè)施類人員的行為規(guī)范： ，真實(shí)齊全。2．煙葉設(shè)施類人員的行為規(guī)范： ，有序推進(jìn)。以合理的 以及 ，降低倉(cāng)儲(chǔ)部門的煙葉存儲(chǔ)，加速工業(yè)企業(yè)的原料供給，以實(shí)現(xiàn)更好地服務(wù)于工業(yè)企業(yè)。通過(guò)強(qiáng)化打葉復(fù)烤設(shè)備的 、 ，保障設(shè)備能較長(zhǎng)時(shí)間保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保煙葉原料各項(xiàng)物理指標(biāo)的穩(wěn)定性。7．煙葉復(fù)烤類人員要通過(guò) 、 強(qiáng)化管理，確定配方符合性、穩(wěn)定性，有效控制煙葉原料的 、 、 ，保持煙葉原料的 、 和 ，確保向工業(yè)提供高品質(zhì)煙葉原料。5．煙葉復(fù)烤類人員的行為規(guī)范： ，客戶滿意。3．煙葉復(fù)烤類人員的行為規(guī)范：優(yōu)化工藝， 。二、簡(jiǎn)答題1．煙葉銷售類人員的職業(yè)價(jià)值是什么？2．煙葉銷售類人員的行為規(guī)范有哪些？第二十七節(jié) 業(yè)務(wù)職系之煙葉復(fù)烤類一、填空題1．煙葉復(fù)烤類人員的職業(yè)價(jià)值是立足個(gè)性需求， 。8．煙葉銷售類人員要根據(jù)《 》及有關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理煙葉購(gòu)銷合同及煙葉準(zhǔn)運(yùn)證，確保煙葉調(diào)撥程序規(guī)范；確保每一調(diào)撥批次煙葉的數(shù)量、等級(jí)相符，并做好 及 的整理、歸納、存檔等管理工作，做到 、 。6．煙葉銷售類人員要根據(jù)工商企業(yè)信息，進(jìn)行 和 ，與工業(yè)企業(yè)及時(shí)銜接，編制、上報(bào)年度 ，簽訂煙葉銷售合同，合適工業(yè)企業(yè)所需煙葉的 、 、 等。4．煙葉銷售類人員的行為規(guī)范：煙葉調(diào)撥， 。2．煙葉銷售類人員的行為規(guī)范：簽訂合同， 。收購(gòu)過(guò)程中，應(yīng)強(qiáng)化煙農(nóng) ，抓好初分預(yù)檢工作，提高煙葉等級(jí)純度；嚴(yán)明 ，維護(hù)收購(gòu)秩序，確保煙農(nóng)合法利益。8．煙葉生產(chǎn)類人員促進(jìn)煙葉種植技術(shù)宣傳推廣，提高煙農(nóng)煙葉生產(chǎn)技能，通過(guò) 、 、 等方式，普及煙葉種植基礎(chǔ)知識(shí)，提高煙農(nóng)的技術(shù)水平。7．煙葉生產(chǎn)類人員科學(xué)管理煙用物資，保障物資的有效供給，為 提供基礎(chǔ)支撐。6．煙葉生產(chǎn)類人員根據(jù)國(guó)家煙葉規(guī)劃，編制 計(jì)劃。4．煙葉生產(chǎn)類人員的行為規(guī)范：技術(shù)指導(dǎo)， 。2．煙葉生產(chǎn)類人員的行為規(guī)范：計(jì)劃種植， 。7．物流設(shè)備維護(hù)類人員要全面開(kāi)展 培訓(xùn)，熱情耐心地對(duì)操作人員進(jìn)行指導(dǎo)強(qiáng)化設(shè)備設(shè)施的規(guī)范操作，培訓(xùn)操作人員擁有基本的 。5．物流設(shè)備維護(hù)類人員強(qiáng)化設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，提高設(shè)備設(shè)施的完好率，降低設(shè)備故障率，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，保障設(shè)備的 。3．物流設(shè)備維護(hù)類人員的行為規(guī)范：及時(shí)維修， 。二、簡(jiǎn)答題1．送貨類人員的職業(yè)價(jià)值是什么？2．送貨類人員的行為規(guī)范有哪些？第二十四節(jié) 業(yè)務(wù)職系之物流設(shè)備維護(hù)類一、填空題1．物流設(shè)備維護(hù)類人員的職業(yè)價(jià)值是保障運(yùn)行， 。9．送貨類人員在送貨過(guò)程中，言行舉止 ，使用禮貌用語(yǔ)，積極主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)，為客戶排憂解難。7．送貨類人員根據(jù)配送任務(wù)信息，科學(xué)調(diào)度車輛、人員，力求 最大化和 合理化、全面跟蹤、監(jiān)工配送運(yùn)行動(dòng)態(tài)，及時(shí)響應(yīng)突發(fā)情況。5．送貨類人員的行為規(guī)范：客戶服務(wù)， 。3．送貨類人員的行為規(guī)范：任務(wù)調(diào)度， 。二、簡(jiǎn)答題1．儲(chǔ)配類人員的職業(yè)價(jià)值是什么？2．儲(chǔ)配類人員的行為規(guī)范有哪些？第二十三節(jié) 業(yè)務(wù)職系之送貨類一、填空題1．送貨類人員的職業(yè)價(jià)值是連接零售客戶， 。5．儲(chǔ)配類人員實(shí)施 配貨，保證配貨的順暢進(jìn)行。為承運(yùn)人員提供 的服務(wù)，提高其滿意度。3．儲(chǔ)配類人員的行為規(guī)范：分揀配貨， 。二、簡(jiǎn)答題1．采供類人員的職業(yè)價(jià)值是什么？2．采供類人員的行為規(guī)范有哪些？3．品牌推介的行為具體要求是什么?第二十二節(jié) 業(yè)務(wù)職系之儲(chǔ)配類一、填空題1．儲(chǔ)配類人員的職業(yè)價(jià)值是科學(xué)倉(cāng)儲(chǔ)，按需配貨， 。8．采供類人員要根據(jù) 和 ，按照卷煙產(chǎn)品價(jià)格、吸味等特征進(jìn)行合理分配，有效實(shí)施品類管理，整合品牌資源， ，滿足消費(fèi)需求，做大做強(qiáng)品牌。7．采供類人員以 為采購(gòu)卷煙貨源的前提和依據(jù)。6．采供類人員要按照預(yù)測(cè)指導(dǎo)采購(gòu)、采購(gòu)滿足訂單的要求。4．采供類人員的行為規(guī)范：品類管理， 。2．采供類人員的行為規(guī)范：協(xié)同預(yù)測(cè)， 。用 與客戶交流，用 打動(dòng)客戶，用 贏得客戶滿意。為企業(yè)的卷煙采供提供數(shù)據(jù)支持，向工業(yè)企業(yè)提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，全面推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”向“ ”延伸。7．訂單采集類人員在訂單采集過(guò)程中，遇脫銷、斷檔品牌不能滿足零售戶需求時(shí)，根據(jù)品牌推廣要求，及時(shí)、主動(dòng)向零售戶推介 的可替代品牌。5．訂單采集類人員的行為規(guī)范：服務(wù)客戶， 。3．訂單采集類人員的行為規(guī)范：品牌推介， 。（A）訂單整理報(bào)告 （B）訂單分析報(bào)告（C）訂單預(yù)測(cè)報(bào)告 （D）訂單需求報(bào)告 二、填空題1．訂單采集類人員職業(yè)價(jià)值是真實(shí)反映需求， 。（ ）四、簡(jiǎn)答題1．客戶服務(wù)類人員的行為規(guī)范有哪些？2．客戶服務(wù)類人員的職業(yè)價(jià)值是什么？第二十節(jié) 業(yè)務(wù)職系之訂單采集類一、選擇題1．訂單采集類人員職業(yè)價(jià)值是真實(shí)反映需求，（ ）。三、判斷題1．分析零售戶經(jīng)營(yíng)特征，優(yōu)質(zhì)、高效地為零售戶提供專業(yè)化、個(gè)性化增值服務(wù)，滿足零售戶個(gè)性化需求，提高零售戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意度。7．客戶服務(wù)類人員要結(jié)合零售戶業(yè)態(tài)、分布、布局等屬性，建立零售戶信息檔案。6．客戶服務(wù)類人員要按照現(xiàn)代流通理念，全面貫徹上級(jí)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的方針政策。4．客戶服務(wù)類人員的行為規(guī)范：增值服務(wù)， 。2．客戶服務(wù)類人員的行為規(guī)范：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)， 。（A）社會(huì)調(diào)研 （B）經(jīng)濟(jì)調(diào)研（C）市場(chǎng)調(diào)研 （D）客戶調(diào)研3．客戶服務(wù)類人員要按照（ ）理念，全年貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作方針、政策。第十九節(jié) 業(yè)務(wù)職系之客戶服務(wù)類一、選擇題1．客戶服務(wù)類人員的職業(yè)價(jià)值是打造客我同盟、（ ）。（ ）4．專賣稽查類人員要善受理零售戶及消費(fèi)者的來(lái)電或來(lái)訪咨詢、投訴、申訴，及時(shí)準(zhǔn)確地給予答復(fù)和處理，以高效、透明、誠(chéng)信的工作作風(fēng)，展示行業(yè)形象。（ ）2．專賣稽查類人員對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)的監(jiān)督和管理務(wù)求細(xì)致入微，不留死角，做到守土有責(zé)、依法查處轄區(qū)內(nèi)制售假煙網(wǎng)絡(luò)案件，查處運(yùn)銷私煙案件，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)、查處違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)戶的售假售私行為。3．專賣稽查類人員的行為規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)管、 ；許可管理、 ；案件查處、 ；法制服務(wù)、 。（A）許可證審批流程 （B）專賣證審批流程（C）營(yíng)業(yè)執(zhí)照審批流程 （D）納稅審批流程二、填空題1．專賣稽查類人員在現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、證據(jù)扣留、詢問(wèn)筆錄、案卷制作、案件處理等重要環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，做到 、 、 。（A）事實(shí) （B）法律（C）法規(guī) （D）條例4．專賣稽查類人員要注重法律法規(guī)的宣傳，全面開(kāi)展市場(chǎng)的日常檢查，對(duì)違法行為進(jìn)行監(jiān)督和處理，從而有效把握市場(chǎng)動(dòng)向，維護(hù)法律尊嚴(yán)，保障（ ）。應(yīng)該堅(jiān)持（ ）的原則，熱情為廣大卷煙零售戶和消費(fèi)者提供法制服務(wù)。（ ）四、簡(jiǎn)答題1．請(qǐng)簡(jiǎn)要回答，物流管理人員的行為規(guī)范有哪些？第十八節(jié) 業(yè)務(wù)職系之專賣稽查類一、選擇題1．專賣稽查類人員的職業(yè)價(jià)值是文明執(zhí)法，（ ）。三、判斷題1．物流管理人員的職業(yè)價(jià)值是把握需求、有效供給。（ ）四、簡(jiǎn)答題1．請(qǐng)簡(jiǎn)要回答，卷煙營(yíng)銷管理人員的行為規(guī)范有哪些？2．你認(rèn)為卷煙營(yíng)銷管理人員的行為規(guī)范中，營(yíng)銷服務(wù)、創(chuàng)新模式的具體內(nèi)涵是什么？第十七節(jié) 專業(yè)管理之物流管理類一、選擇題1． 物流管理人員的職業(yè)價(jià)值是什么？（ ）（A）真實(shí)反映需求、保證有效投放 （B）把握需求、有效供給 （C）暢通供應(yīng)鏈、共建物流網(wǎng) （D）保障運(yùn)行、支撐儲(chǔ)配二、填空題1．物流管理人員的職業(yè)價(jià)值是 。三、判斷題1．卷煙銷售管理人員的職業(yè)價(jià)值是打造客我同盟、實(shí)現(xiàn)客我共贏。（ ）四、簡(jiǎn)答題1．請(qǐng)簡(jiǎn)要回答，煙葉管理人員的行為規(guī)范有哪些？2．你認(rèn)為煙葉管理人員的行為規(guī)范中，提升科技、提升品質(zhì)的具體含義是什么？第十六節(jié) 專業(yè)管理之卷煙營(yíng)銷管理類一、選擇題卷煙營(yíng)銷管理人員的職業(yè)價(jià)值是什么？（ ）（A）推進(jìn)大市場(chǎng)、培育大品牌 （B）打造客我同盟、實(shí)現(xiàn)客我共贏 （C）滿足工業(yè)需求、調(diào)撥及時(shí)有序 （D）立足個(gè)性需求、提升服務(wù)水平二、填空題1．卷煙營(yíng)銷管理人員的職業(yè)價(jià)值是 。2．煙葉管理人員的行為規(guī)范是嚴(yán)格計(jì)劃、優(yōu)化配置；強(qiáng)化科技、提升品質(zhì)；改善環(huán)境、適用惠民； 。三、判斷題1．規(guī)范經(jīng)營(yíng)、合作共贏是專賣管理人員的行為規(guī)范之一。（ ）四、簡(jiǎn)答題1．請(qǐng)簡(jiǎn)要回答，科技管理人員的行為規(guī)范有哪些？第十四節(jié) 專業(yè)管理之專賣管理類一、選擇題1．專賣管理人員的職業(yè)價(jià)值是什么？（A）推進(jìn)大市場(chǎng)、培育大品牌 （B）做好原料支撐、夯實(shí)行業(yè)基礎(chǔ)（C）踐行立法宗旨、維護(hù)專賣體制 （D）監(jiān)督經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、防范運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)二、填空題1．專賣管理人員的職業(yè)價(jià)值是 。三、判斷題1．科技管理人員的職業(yè)價(jià)值是提高原料水平、保障品牌發(fā)展。（ ）四、簡(jiǎn)答題1．請(qǐng)簡(jiǎn)要回答，后勤服務(wù)人員的行為規(guī)范有哪些？第十三節(jié) 專業(yè)管理之科技管理類一、簡(jiǎn)答題1． 科技管理人員的職業(yè)價(jià)值是什么？（ ）（A）踐行立法宗旨、維護(hù)專賣體制 （B）推動(dòng)科技進(jìn)步、提升創(chuàng)新能力（C）建設(shè)信息中樞、保障高效運(yùn)行 （D）暢通供應(yīng)鏈、共建物流網(wǎng)二、