【正文】 的職業(yè)價值是 。三、判斷題1．全面預(yù)算、規(guī)范合理是審計監(jiān)督人員的行為規(guī)范之一。 （D）運行中樞、聯(lián)接紐帶二、填空題1．政策法規(guī)人員的職業(yè)價值是 。三、判斷題1．政策法規(guī)人員的職業(yè)價值是嚴(yán)明紀(jì)律、弘揚正氣。（ ）四、簡答題1．請簡要回到政策法規(guī)人員的行為規(guī)范有哪些？第十一節(jié) 專業(yè)管理之安全保衛(wèi)類一、選擇題1．安保人員的職業(yè)價值是什么？（ ）（A）無微不至、溫暖人心 （B）監(jiān)督經(jīng)濟活動、防范運行風(fēng)險 （C）規(guī)范管理、科學(xué)調(diào)控 （D）保平安、保穩(wěn)定二、填空題1．安保人員的職業(yè)價值是 。三、判斷題1．設(shè)施維護、專業(yè)迅速是安保人員的行為規(guī)范之一。2．后勤服務(wù)人員的行為規(guī)范是生活服務(wù)、熱情周到；設(shè)施維護、專業(yè)迅捷；環(huán)境管理、細(xì)致入微； 。（ ）2．臨時任務(wù)、反應(yīng)快速是后勤服務(wù)人員的行為規(guī)范之一。2．科技管理人員的行為規(guī)范有科技規(guī)劃需系統(tǒng)， ，技術(shù)推廣重評估，專利管理強意識，科普宣傳造氛圍。（ ）2．項目管理嚴(yán)規(guī)范是科技管理人員的行為規(guī)范之一。2．專賣管理人員的行為規(guī)范是依法行政、管理服務(wù)；嚴(yán)明內(nèi)管、規(guī)范經(jīng)營；合理調(diào)控、優(yōu)化布局； 。（ ）四、簡答題1．請簡要回答，專賣管理人員的行為規(guī)范有哪些？2．你認(rèn)為專賣管理人員的行為規(guī)范中，依法行政、管理服務(wù)的具體含義是什么？第十五節(jié) 專業(yè)管理之煙葉管理類一、選擇題煙葉管理人員的職業(yè)價值是什么？（ ）（A）提升原料水平、保障品牌發(fā)展 （B）做好原料支撐、夯實行業(yè)基礎(chǔ)（C）滿足工業(yè)需求、調(diào)撥及時有序 （D）改善環(huán)境、適用惠民二、填空題1．煙葉管理人員的職業(yè)價值是 。三、判斷題1．煙葉管理人員的職業(yè)價值是提高原料水平、保障品牌發(fā)展。2．卷煙營銷管理人員的行為規(guī)范是計劃管理、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范；營銷服務(wù)、創(chuàng)新模式；工商協(xié)同、無縫鏈接； 。（ ）2．無微不至、溫暖人心是卷煙銷售管理人員的行為規(guī)范之一。2．物流管理人員的行為規(guī)范是科學(xué)倉儲、安全保質(zhì)；準(zhǔn)確配送、快速順暢； 。（ ）2．優(yōu)質(zhì)服務(wù)、及時周到是物流管理人員的行為規(guī)范之一。（A）規(guī)范市場 （B）凈化市場（C）規(guī)范秩序 （D）整頓市場2．專賣稽查類人員的行為規(guī)范“法制服務(wù)、專業(yè)細(xì)致”。（A）執(zhí)法與服務(wù)相結(jié)合 （B）微笑與服務(wù)相結(jié)合（C）管理與服務(wù)相結(jié)合 （D）管理與執(zhí)法相結(jié)合3．專賣稽查類人員在執(zhí)法過程中，不徇私情、不謀私利，以（ ）為依據(jù)，規(guī)范執(zhí)法行為。（A）消費者權(quán)益 （B）社會穩(wěn)定（C）公司利益 （D）市場良好秩序5．專賣稽查類人員要加強專賣許可管理，規(guī)范（ ），嚴(yán)格按照法律法規(guī)、規(guī)章制度進行許可證的申辦、變更、注銷及后續(xù)監(jiān)管等工作。2．專賣稽查類人員要妥善處理零售戶及消費者的來電或來訪咨詢、投訴、申訴，及時、準(zhǔn)確地給予答復(fù)和處理，以 、 、 的工作作風(fēng)，展示行業(yè)形象。三、判斷題1．專賣稽查類人員的職業(yè)價值是文明執(zhí)法，客觀公正。（ ）3．專賣稽查類人員要加強專賣許可管理，盡快為客戶辦理好許可證審批。（ ）四、簡答題1．專賣稽查類人員的職業(yè)價值是什么？2．專賣稽查類人員的行為規(guī)范有哪些？3．法治服務(wù)的具體行為內(nèi)容。（A）實現(xiàn)公司利益 （B）實現(xiàn)國家利益（B）實現(xiàn)客戶利益 （D）實現(xiàn)客我共贏2．客戶服務(wù)類人員適時進行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模? ），對市場需求、價格表現(xiàn)、社會庫存、零售客戶獲利情況等進行調(diào)查和分析。（A）現(xiàn)代流通 （B）現(xiàn)代物流（B）現(xiàn)代服務(wù) （D）現(xiàn)代工作二、填空題1．客戶服務(wù)類人員的行為規(guī)范：市場調(diào)研， 。3．客戶服務(wù)類人員的行為規(guī)范：經(jīng)營指導(dǎo)， 。5．客戶服務(wù)類人員適時進行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)? ，對市場需求、價格表現(xiàn)、社會庫存、零售客戶獲利情況等進行調(diào)查和分析。要結(jié)合實際情況，通過 、 、 、 等具體措施，促進卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的規(guī)范和創(chuàng)新，推動市場營銷上水平。分析零售戶經(jīng)營特征，優(yōu)質(zhì)、高效地為零售戶提供 、 增值服務(wù)，滿足零售戶個性化需求。（ ）2．適時進行科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)研，對市場需求、價格表現(xiàn)、社會庫存、零售客戶獲利情況等進行調(diào)查和分析，及時、全面、真實地了解和掌握品牌投放信息、客戶歷史銷售數(shù)據(jù)、卷煙銷售動態(tài)和市場需求情況，撰寫市場分析報告，有效預(yù)測卷煙需求趨勢。（A）保證按時投放 （B）保證有效投放（C）保證質(zhì)量 （D）保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)2．訂單采集類人員及時對訂單采集數(shù)據(jù)進行匯總，全面掌握零售客戶需求動態(tài)和市場信息，統(tǒng)計、分析訂單銷售情況，對訂單進行有效的預(yù)測，形成（ ）。2．訂單采集類人員的行為規(guī)范：采集信息， 。4．訂單采集類人員的行為規(guī)范：數(shù)據(jù)匯總， 。6．訂單采集類人員要嚴(yán)格按照 規(guī)定流程進行操作，立足于零售戶真實需求和卷煙品牌貨源實際。8．訂單采集類人員要及時對訂單采集數(shù)據(jù)進行匯總，全面掌握零售客戶需求動態(tài)和市場信息，統(tǒng)計、分析訂單銷售情況，對訂單進行有效的預(yù)測，形成 。9．訂單采集類人員要嚴(yán)格按流程進行訂單采集工作，不刁難客戶，不做 的違規(guī)采集。三、簡答題1．訂單采集類人員的行為規(guī)范有哪些？2．訂單采集類人員的職業(yè)價值是什么？第二十一節(jié) 業(yè)務(wù)職系之采供類一、填空題1．采供類人員的職業(yè)價值是把握需求， 。3．采供類人員的行為規(guī)范：貨源組織， 。5．采供類人員的行為規(guī)范：庫存控制， 。 、 深入開展市場信息采集工作，了解經(jīng)濟發(fā)展趨勢及消費需求變化。合理制定年度、半年度、半月度卷煙采購計劃，與工業(yè)企業(yè)加強銜接，組織試銷貨源，根據(jù)區(qū)域市場特點，制定 ，合理投放市場，滿足不同需求，保障供應(yīng)。9．采供類人員要對卷煙銷售狀況進行 ，卷煙產(chǎn)品銷售情況，建立庫存預(yù)警機制，適時提出貨源調(diào)整建議，有效控制 。2．儲配類人員的行為規(guī)范：倉儲作業(yè)， 。4．儲配類人員在出入庫交接時，主動及時做好收貨、出貨工作，確保出入庫卷煙 、 、及 準(zhǔn)確。在庫保養(yǎng)時，按規(guī)定將卷煙擺放整齊、到位，并做好標(biāo)識管理，做好倉庫的 、 調(diào)節(jié)和控制，確保卷煙的 、 。適時進行 ，使分揀與包裝更加匹配，優(yōu)化操作，高效配貨，有效降低能耗。2．送貨類人員的行為規(guī)范：線路維護， 。4．送貨類人員的行為規(guī)范：卷煙送達， 。6．送貨類人員準(zhǔn)確掌握轄區(qū)內(nèi)零售戶分布情況，及時調(diào)研，規(guī)劃配送路線，力求配送 、 、 。8．送貨類人員根據(jù)卷煙配送任務(wù)信息，快速完成 、 、 、 工作，按照分配路線， 、 、 送達客戶所訂卷煙。對客戶提出的意見， ，協(xié)調(diào)處理。2．物流設(shè)備維護類人員的行為規(guī)范：日常維護， 。4．物流設(shè)備維護類人員的行為規(guī)范：操作指導(dǎo)， 。6．物流設(shè)備維護類人員要對設(shè)備及物流系統(tǒng)的正常、安全使用進行監(jiān)督，勤查勤看設(shè)備現(xiàn)場，定期對設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況時，及時維修、維護，保證＿ ，確保設(shè)備設(shè)施能快捷、高效地恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)。二、簡答題1．物流設(shè)備維護類人員的職業(yè)價值是什么？2．物流設(shè)備維護類人員的行為規(guī)范有哪些？第二十五節(jié) 業(yè)務(wù)職系之煙葉生產(chǎn)類一、填空題1．煙葉生產(chǎn)類人員的職業(yè)價值是提升原料水平， 。3．煙葉生產(chǎn)類人員的行為規(guī)范：物資保障， 。5．煙葉生產(chǎn)類人員的行為規(guī)范：陽光收購， 。嚴(yán)格按照“ ， ”的政策，規(guī)范煙葉的種植、收購行為。規(guī)范采購行為，對煙用大宗物資進行 ，確保屋子品質(zhì)和程序規(guī)范。9．煙葉生產(chǎn)類人員要執(zhí)行 ，嚴(yán)格落實 ，確保煙葉收購工作有序開展。二、簡答題1．煙葉生產(chǎn)類人員的職業(yè)價值是什么？2．煙葉生產(chǎn)類人員的行為規(guī)范有哪些？第二十六節(jié) 業(yè)務(wù)職系之煙葉銷售類一、填空題1．煙葉銷售類人員的職業(yè)價值是滿足工業(yè)要求， 。3．煙葉銷售類人員的行為規(guī)范：品質(zhì)檢測， 。5．煙葉銷售類人員的行為規(guī)范：服務(wù)周到， 。7．煙葉銷售類人員要按照 ，工商雙方共同確定煙葉的產(chǎn)地、等級，避免出現(xiàn) 、 、 備貨與出售，確保所供應(yīng)煙葉與合同標(biāo)的物一致，保障工商企業(yè)的合法權(quán)益。9．煙葉銷售類人員要加強工業(yè)企業(yè)的分類管理，建立 ，為不同類別的客戶提供個性化服務(wù)。2．煙葉復(fù)烤類人員的行為規(guī)范：精心選配， 。4．煙葉復(fù)烤類人員的行為規(guī)范： ，及時高效。6．煙葉復(fù)烤類人員要建立完善的 ，根據(jù)工業(yè)企業(yè)的煙葉原料需求情況，確定配方結(jié)構(gòu)、配方組成，組織人員精心選配，提高煙葉原料質(zhì)量的 ， ，保障煙葉原料的可用性，提升 。8．煙葉復(fù)烤類人員在打葉復(fù)烤自動化、流水線、連續(xù)生產(chǎn)的現(xiàn)代化生產(chǎn)工藝下，確保設(shè)備維護保養(yǎng)，做到扎實到位，保證 、 的正常運轉(zhuǎn)。9．煙葉復(fù)烤類人員要樹立強烈的 和 ，積極探索、實踐配方打葉，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)融入到工藝技術(shù)中，力求為企業(yè)提供 、 的煙葉原料。二、簡答題1．煙葉復(fù)烤類人員的職業(yè)價值是什么？2．煙葉復(fù)烤類人員的行為規(guī)范有哪些？第二十八節(jié) 業(yè)務(wù)職系之煙葉設(shè)施類一、填空題1．煙葉設(shè)施類人員的職業(yè)價值是改善環(huán)境， 。3．煙葉設(shè)施類人員的行為規(guī)范： ，強化監(jiān)督。5．煙葉設(shè)施類人員的行為規(guī)范： ，權(quán)責(zé)清晰。7．煙葉設(shè)施類人員要嚴(yán)格按照 ，嚴(yán)格招標(biāo)管理程序，重點抓好煙水、煙路、煙房和煙機等配套工程的建設(shè)，強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目的資金預(yù)算管理、招投標(biāo)管理。9．煙葉設(shè)施類人員要按照“ 、 、 ”的原則，保證設(shè)施正常運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮煙葉基礎(chǔ)設(shè)施的綜合效應(yīng)。二、簡答題1．煙葉設(shè)施類人員的職業(yè)價值是什么？2．煙葉設(shè)施類人員的行為規(guī)范有哪些？第三章 窗口崗位行為規(guī)范第一節(jié) 品牌管理員一、選擇題1．品牌管理員的行為信條是（ ）。（A）信息收集 （B）循序漸進 （C）新品試銷 （D）引入評估3．品牌管理員在品維護時應(yīng)（ ）。（A）公平公正 （B）提出方案 （C）退出階段 （D）品牌置換 5．品牌管理員的行為禁忌共有（ ）條。2．品牌管理員的崗位行為是品牌引入， ；品牌維護， ；品牌退出，