【文章內(nèi)容簡介】 、自覺遵守公司各項規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便謀私利、干私活；注意儀容儀表及個人衛(wèi)生，服務(wù)主動熱情；做好浴池內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)備清潔保養(yǎng)工作；熟悉各種設(shè)施設(shè)備的使用方法，注意加強(qiáng)檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)損壞時盡快處理；節(jié)約用水、安全用電，增強(qiáng)安全意識、保障洗浴顧客的安全；熟練掌握搓澡按摩技術(shù)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；顧客做搓澡時主動推銷各種搓澡服務(wù)項目，為客人認(rèn)真的服務(wù)；根據(jù)顧客的不同要求，按操作規(guī)程，提供搓澡按摩服務(wù)；為客人搓澡按摩時嚴(yán)格遵守程序，不能偷懶減少步驟；努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平及服務(wù)技能；1堅守工作崗位，及時處理隨時發(fā)生的情況；1與客人保持良好的關(guān)系，認(rèn)真聽取客人的抱怨、意見和建議并及時匯報；1遇到突發(fā)事件不要擅自處理，應(yīng)及時上報主管，通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄；1認(rèn)真做好交接班工作，對重點情況重點交待，協(xié)助主管控制成本及物品的消耗；【工作流程】一、點名工作（7點55分）參加點名的員工必須穿指定服、儀容要整潔，保持端正姿勢、集中精神、及時報出勤（不能代替），認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度；等候點名時不許大聲說話、聚眾閑聊、坐顧客用沙發(fā)或躺在地上。二、交接班工作（點名結(jié)束后，正常接待顧客的同時上下班員工一起做交接班工作）點庫：①流動物品（盆、凳子、水桶、垃圾筐、下水蓋、清掃工具等）；②備品（搓澡巾、搓澡床單、牙膏、清潔用品等）；上交：①商品采購單（書面形式上交）；②點庫少的商品、流動物品、備品寫借據(jù)上交賠償；③報廢的流動物品上交（按以舊換新的方法補(bǔ)充）；交接：①顧客保管品（手機(jī)等貴重物品）；②崗位衛(wèi)生（上下班員工一起檢查，不合格的地方下班員工重新做一次）；③水龍頭、噴頭、手鏈子等物品的衛(wèi)生和維修（維修單上交主管）；④崗位員工（交接工作結(jié)束后發(fā)現(xiàn)的問題，由接班員工負(fù)責(zé)處理）；三、服務(wù)前準(zhǔn)備工作（浴池地面消毒時間：上午9點/下午3點）補(bǔ)充：①交接后先補(bǔ)充商品（水、飲料冰鎮(zhèn)），購進(jìn)的商品入庫（檢查品種、數(shù)量、質(zhì)量、保質(zhì)期、開票、簽字）；②補(bǔ)充丟失或報廢處理的流動物品、缺少的客房用品（白床單、白枕頭等）清掃用、顧客用的備品；③維修品維修好后檢查不合格時要求重新做或匯報上級；清掃：（應(yīng)由上到下的順序進(jìn)行）搓澡工和清掃工做好天棚、墻面、臺面、浴池內(nèi)各個角落、地面、桑拿室、蒸氣室、衛(wèi)生間、設(shè)備、顧客使用物品等清掃工作（不準(zhǔn)用熱水清掃）。整理：清掃工作結(jié)束后，流動物品和清掃工具指定位置擺放整齊，整理工作結(jié)束后要重視平時的衛(wèi)生，有雜物和灰塵時及時清掃，保持干凈。自查：準(zhǔn)備工作結(jié)束后再檢查一次自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作，發(fā)現(xiàn)未完成的工作，及時做好。四、服務(wù)過程（11：00～24：00 客人多時）搓澡工、清掃工工作A、普通搓澡（要求：顧客需要搓澡時熱情地接待客人，告訴顧客搓澡前先登記等待，按登記先后順序做搓澡（合理安排顧客，點客和?？筒荒芟冉o做）老人優(yōu)先、不許搶活、不許挑活，搓澡工不在崗位時取消當(dāng)次搓澡順序）①搓澡前：顧客需要搓澡時，準(zhǔn)備好消毒的搓澡巾，用溫水沖洗床面，鋪床單，扶顧客躺在床上，看顧客的手牌號，說指定用語“您好！**號搓澡師為您服務(wù)，您需要做什么搓澡？”，主動熱情地向顧客宣傳新的搓澡項目和高檔搓澡按摩的好處引導(dǎo)顧客消費（不要強(qiáng)迫推銷高檔搓澡）、幫助顧客選擇適合的搓澡后，“對不起，請稍等，我去開票”向顧客表示歉意，到衣保處開搓澡票（寫時間、手牌號、搓澡工代號、搓澡項目等），取搓澡備品。②搓澡時：先用毛巾給顧客擦臉后做2分鐘面部按摩之后開始做搓澡，搓澡工站在顧客側(cè)面從脖子、肩部、胳膊、胸腹、身體兩側(cè)、腿、腳等部位由上到下的順序進(jìn)行搓澡（要求：搓澡時不許強(qiáng)迫推銷，高檔搓澡要告訴價格，員工之間不許互相聊天），搓澡時和顧客溝通詢問力度，頸部、胸部等皮膚比較薄的部位要輕一點，后背、腿部可以用力大一點，相同部位搓的次數(shù)不得超過5次，用短搓長拉的手法搓（不能用手指尖搓），胳膊、腿等部位用手托著搓，沖水時必須先試水溫，用手擋住顧客臉部小心沖水，翻身時必須扶顧客，顧客翻身后從頸部開始搓澡。③按摩時：力度不能太大，從頭部開始先按摩穴位，每個穴位做35次，然后按揉、推拿、拍的順序做按摩（男士做局部按摩/女士做全身按摩）。④按摩后：搓澡按摩結(jié)束后，主動扶起顧客，詢問顧客的滿意度（如果顧客不滿意，要主動為顧客重新做一次），對顧客說“搓澡服務(wù)結(jié)束，歡迎您下次光臨”，將搓澡床單擰干水后放到垃圾桶里，沖洗搓澡床和地面，檢查電腦票（看準(zhǔn)顧客手牌號、搓澡項目和價格，搓澡開錯票跑單時由本人買單，跑單后用退單的方法處理時由本人買單的同時雙方罰款20元，不開票給熟人搓澡時由本人買單），核對搓澡票后在浴池轉(zhuǎn)一圈搞清掃（撿洗發(fā)精袋、下水蓋頭發(fā)、收盆、凳子、整理坐浴手鏈子、檢查流水的水龍頭及時關(guān)閉、制止池子里搓灰的顧客），回到指定位置等待下一位搓澡顧客。10元搓澡標(biāo)準(zhǔn)：普通搓澡+局部按摩（男）/全身按摩（女）贈送：洗臉、面部按摩準(zhǔn)備用品：搓澡床單1個、搓澡巾2個、小毛巾1個20元搓澡標(biāo)準(zhǔn)：普通搓澡+美容按摩贈送：洗臉、面部按摩準(zhǔn)備用品：美容用品、搓澡床單1個、搓澡巾2個、小毛巾1個30元搓澡標(biāo)準(zhǔn)：普通搓澡+美容按摩贈送：洗臉、面部按摩，蒸背準(zhǔn)備用品：美容用品、搓澡床單2個、搓澡巾2個，小毛巾1個，美容毛巾1個50元搓澡標(biāo)準(zhǔn)：普通搓澡+美容按摩贈送：洗臉、面部按摩，水療，蒸背準(zhǔn)備用品：美容用品、搓澡床單4個、搓澡巾2個，小毛巾1個、美容毛巾2個100元搓澡標(biāo)準(zhǔn)：普通搓澡+美容按摩贈送：洗臉、面部按摩，敷面膜，水療，蒸背，修腳準(zhǔn)備用品：美容用品、面膜1個、搓澡床單4個、搓澡巾2個、小毛巾1個、美容毛巾2個、修腳板1個男搓澡服務(wù)項目： 項目 服務(wù)內(nèi)容精油美容美體搓澡（100元/80分） 普通搓澡+精油美容按摩珍珠美容美體搓澡（ 50元/50分） 普通搓澡+珍珠美容按摩玉美容搓澡 （ 30元/45分） 普通搓澡+玉美容按摩鹽奶美容搓澡 （ 20元/30分） 普通搓澡+鹽奶美容按摩普通搓澡 （ 10元/20分） 普通搓澡修腳 （ 12元/15分） 修腳板修腳女搓澡服務(wù)項目：項目 服務(wù)內(nèi)容精油美容美體搓澡（100元/80分） 普通搓澡+精油美容按摩珍珠美容美體搓澡（ 50元/50分） 普通搓澡+珍珠美容按摩玉美容搓澡 （ 30元/45分） 普通搓澡+玉美容按摩鹽奶美容搓澡 （ 20元/35分） 普通搓澡+鹽奶美容按摩普通搓澡 （ 10元/25分） 普通搓澡修腳 （ 12元/15分） 修腳板修腳B、上崗規(guī)定：新上崗的搓澡工30天做普通搓澡（3個月內(nèi)延長搓澡時間5分鐘），30天后開始做30元以下搓澡，3個月后考試合格可以做高檔美容按摩。C、投訴規(guī)定：搓澡工被顧客投訴時罰款100元，檢查沒達(dá)到規(guī)定時間時沒收單子同時罰款20元。D、就餐規(guī)定：清掃工、搓澡工就餐時必須安排值班人員（防止空崗）。E、浴池內(nèi)禁止事項：不準(zhǔn)衣保到浴池洗營業(yè)用品，不準(zhǔn)洗臉盆內(nèi)洗抹布、煙灰缸。視線（勤看，顧客動一起動）①顧客需要我時：幫助顧客調(diào)淋浴水溫度，為顧客指引桑拿室、衛(wèi)生間、出口方向；②顧客管理：提醒顧客先淋浴后進(jìn)池子，禁止顧客在熱水池泡浴時搓灰；禁止顧客在浴池內(nèi)洗衣服，桑拿或蒸汽房晾衣服；禁止醉酒顧客進(jìn)入池子、桑拿、蒸汽室（對顧客人身安全負(fù)責(zé)）。及時處理（要細(xì)致勤快，發(fā)現(xiàn)必須2分鐘內(nèi)處理；先做要緊工作，后做日常工作）①及時用涼水沖浴池、桑拿室、蒸汽室、衛(wèi)生間等地面（30分鐘一次），及時擦臺面，及時擦桑拿、蒸汽室木板和長椅上的奶、鹽漬，玻璃上的白點；②及時撿地面、臺面上的洗發(fā)精袋、下水口的頭發(fā)（2分鐘一次）；通下水口，檢查下水口蓋情況，防止頭發(fā)堵塞下水道（2分鐘一次）；垃圾桶內(nèi)的垃圾超過一半就要倒掉；③搓澡桶流水、顧客走后水龍頭流水時及時關(guān)閉，整理手鏈子，收回盆、凳子在消毒區(qū)做清洗消毒；④及時擦天棚上的水珠（防止掉在顧客身上或形成黃色的水跡）。管理規(guī)定：①搓澡巾、美容毛巾管理：每天更換損壞的搓澡巾、美容毛巾（保持固定數(shù)），班組統(tǒng)一管理（清洗消毒、保管），搓澡時必須使用消毒的搓澡巾、美容毛巾（違反時罰款10元）。②水質(zhì)管理：清除熱水池、搓澡桶內(nèi)的飄浮物，涼水池中的沉淀物（30分鐘一次），按時放藥物保持水透明度，按規(guī)定時間接水、換水、加水，保證水質(zhì)量。③溫度管理：熱水池接水后每1個小時檢查水溫保持3841度（冬天和夏天的水溫要有所差別），每30分鐘查看一次蒸汽、桑拿室的出氣情況，測調(diào)溫度（標(biāo)準(zhǔn)溫度：65度）。④香味管理：蒸汽、桑拿室艾蒿和中藥每周一、四換1次，艾蒿上每天噴3次水（上午9點/下午3點/晚8點），保持24小時出香味。五、服務(wù)后工作（24：00～08：00 客人少時）大清掃：夜12點后，利用客人少時搞大清掃（不能先休息后清掃，搞大清掃時不能為了自己方便，讓站浴和坐浴的顧客挪位置，顧客周圍不能用涼水沖，顧客投訴時罰款10元，等顧客離開后沖地），先關(guān)涼水池瀑布的開關(guān)，開始做衛(wèi)生、維修工作結(jié)束后把清掃工具整齊擺放在指定位置，安排值班后休息（女浴池維修時要安排好值班人員，防止女顧客投訴）。①維修：A、設(shè)備：全面檢查水龍頭、噴頭出水情況，有堵塞的噴頭或漏水的水龍頭及時清洗或維修（維修時必須用軟布包上，防止損壞鍍金層）；每天檢查壞的燈泡及時更換（以舊換新）。B、裝修物：檢查玉石墻壁和地面，掉落的玉石或瓷磚塊及時粘好；桑拿、蒸汽室的長椅、木板損壞及時修理，調(diào)整白鋼玻璃門的合頁，擰緊松開的拉手螺絲。②衛(wèi)生：A、天棚：先把洗滌精或洗衣粉倒在抹布上擦天棚、排風(fēng)口（禁止使用消毒水、清潔粉、除銹靈），擦格柵時里外每個角落都要擦干凈，重點擦桑拿、蒸氣室門上邊的天棚，必須用清水擦干凈（標(biāo)準(zhǔn)：無水跡、銹跡，保持原色），及時調(diào)整歪的格柵；日光燈要每周一次用洗衣粉擦燈罩上的灰塵、水珠（標(biāo)準(zhǔn)：無銹跡，無白點、保持燈罩的透明度），平時加強(qiáng)日光燈的衛(wèi)生管理，保證明亮。B、墻面：把洗衣粉倒在抹布（青絨）上擦墻面，用清水沖洗干凈，最后用干抹布擦干凈。（標(biāo)準(zhǔn)：不打滑、保持玉石、大理石的原色、無白點、無瀑布）C、臺面：把洗衣粉倒在抹布上，擦洗大理石臺面?zhèn)让婧徒锹洌ń故褂孟舅?、清潔粉），用清水擦干凈，有白點的地方用鏹刀或刷子清洗干凈。（標(biāo)準(zhǔn)：不打滑，保持原色）D、地面：先把洗衣粉和清潔粉泡水后灑在地面上10分鐘后用長刷清洗，墻角和搓澡床地面用小刷清洗，清除銹漬之后用涼水沖地面，最后噴消毒水。（標(biāo)準(zhǔn)：干凈、不打滑、保持原色）E、設(shè)備：擦鍍金的水龍頭、噴頭、手鏈子、鏡子時，用柔軟的抹布沾牙膏、洗潔精、洗衣粉等清潔用品擦拭設(shè)備（禁止使用消毒水、鋼絲球、鋼絲抹布），沖水之后用干抹布擦凈。（標(biāo)準(zhǔn)：亮澤、無白點、無銹漬）F、桑拿、蒸汽室：先開門流通空氣，按照從天棚、墻面、地面的順序擦干凈，擦木板和長椅（標(biāo)準(zhǔn)：干凈、不打滑、保持玉石、大理石的原色），換艾蒿、中藥。G、衛(wèi)生間：按照由上到下的順序清掃擦天棚、日光燈、通風(fēng)口（擰好螺絲）、邊條線、墻面、地面（灑稀釋的消毒水,用刷子刷好便器周圍,用清水沖洗后用抹布擦干）、便器（內(nèi)部應(yīng)用除銹靈先除銹漬,再用消毒水消毒）、卷紙箱（用抹布沾洗衣粉,牙膏里外擦干凈，擰好螺絲）、垃圾桶（用洗滌精擦洗里外污垢）。H、池子換水規(guī)定：先給鍋爐房打電話，停沙缸泵準(zhǔn)備放水（防止空轉(zhuǎn)燒壞沙缸泵），水池清掃結(jié)束，接水前池子臺面上放牌子，給鍋爐房打電話加水，安排值班站崗、打開開關(guān)接水、水接滿之前給鍋爐房打電話接水結(jié)束、調(diào)好水溫（3841度），拿掉牌子（熱水池冒水罰款10元）。I、盆、凳子、洗臉臺：盆、凳子用洗衣粉清洗干凈后用消毒水消毒（內(nèi)側(cè)要洗干凈），按指定位置擺放整齊，洗臉盆用柔軟的抹布沾洗衣粉擦洗（不準(zhǔn)使用鐵刷子），洗臉臺上杯子、香皂、牙膏等備品擺放整齊。J、搓澡床：發(fā)現(xiàn)搓澡床布變色或損壞的及時更換，每天清洗搓澡床面和泡沫墊（晾干后鋪在床上，防止出異味）。值班：大清掃后（女浴池要結(jié)束一切維修工作）客人少時安排值班后休息，值班員工（白天浴池內(nèi)除清掃工外，至少安排一名值班搓澡工）正常接待顧客的同時，在指定位置做好顧客安全、池子換水調(diào)溫、噴頭流水管理等工作，保持好浴池衛(wèi)生。起床：值班員工負(fù)責(zé)早晨叫醒崗位員工按時起床（夏5點/冬5點30分），起床后馬上投入工作，檢查熱水池溫度，開涼水池瀑布開關(guān)（5點30分），桑拿蒸汽房設(shè)備和溫度檢查，搞好設(shè)備衛(wèi)生和崗位衛(wèi)生工作。交接準(zhǔn)備：流動物品點庫、做好交接班前的清掃、整理工作（做好盆和凳子、搓澡巾、搓澡床布、美容毛巾等一客一換工作）。汗蒸房工作制度【崗位職責(zé)】自覺遵守公司各項規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便謀私利、干私活；熟練掌握所用設(shè)備的性能、操作使用程序，以便迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)；做好汗蒸房內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備清潔保養(yǎng)工作；做好汗蒸房內(nèi)溫度、香味管理，及時處理工作；確保汗蒸房內(nèi)各項設(shè)施和物品的完好無損，如有故障和損壞及時安排維修；堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)、敬語服務(wù)，向每一位客人致意問候；對客人的問詢要熱情、禮貌地回答，盡量滿足客人的要求，耐心解答客人的疑問；負(fù)責(zé)汗蒸房商品銷售，向客人主動介紹和推銷新商品；遇到突發(fā)事件不要擅自處理，應(yīng)及時上報主管，通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄；注意了解投訴客人的意見和要求，及時向上級反饋信息；認(rèn)真做好交接班工作，對重點情況重點交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性；【工作流程】一、點名工作（7點55