格揚(yáng)定制家居業(yè)務(wù)流程管理制度匯編(編輯修改稿)
2025-05-14 22:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 問題所在和解決問題的方案）違者記1分。如因安裝人員產(chǎn)生的問題沒及時(shí)上報(bào)造成的后果由安裝人員自行負(fù)責(zé)。（設(shè)計(jì)人員，生產(chǎn)人員，安裝人員，責(zé)任人每次記1分），并及時(shí)補(bǔ)救，否則加倍處罰。廠內(nèi)配送責(zé)任人的材料等責(zé)任人再記1分。（如玻璃、板材、配件等）如發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)，請及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門相關(guān)人員,如不報(bào)或晚報(bào)記1分。，如有特殊情況及時(shí)與房東聯(lián)系，如不聯(lián)系，或不按時(shí)到達(dá)，違者記1分。，必須一切以廠里利益為最高原則。如因安裝人員溝通問題而造成損失的記1分。和客戶吵鬧者記2分。情節(jié)嚴(yán)重者直接開除并扣除相應(yīng)損失。違者記1分。不服從安排記1分。如因安排者遺漏有閑置車輛管理者記2分。((特殊情況出外)。圖紙必須次日整理好，違者記1分。按工作要求填好圖紙內(nèi)容，違者記1分。，如有損害記1分，情節(jié)嚴(yán)重者按實(shí)際價(jià)值陪償。，違者記1分。生產(chǎn)者必須每次柜子分明，背板必須編號或跟著柜子一起，違者記1分。不清理扣2分。工地現(xiàn)場不得忘記任何配件，違者扣2分。違者記1分。，不得隨意改動和挪動圖紙。違者記1分。第4節(jié) 安裝管理制度 安裝人員工作制度上班時(shí)不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)留胡須長發(fā)，要統(tǒng)一著工作裝，做到衣著整潔干凈；并且言語禮貌，行為文明。安裝人員須具獨(dú)立看圖和安裝的工作能力，具備現(xiàn)場技術(shù)問題處理能力。當(dāng)天安裝或維修的工作必須當(dāng)天完成，特殊情況上報(bào)主管部門裁定。妥善保管領(lǐng)用的安裝工具，每次去現(xiàn)場安裝之前，應(yīng)提前一晚檢查自己的工具是否遺失或損壞，充電工具電池是否充足電源。以確保第二天的工作能夠順利完成。屬個(gè)人原因造成工作拖延，后果自負(fù)并按情節(jié)處理。如果跟隨送貨車前往安裝現(xiàn)場，裝車時(shí)應(yīng)留意包裝物件的堆放，作好物件在運(yùn)輸過程中的保護(hù)工作，以保證產(chǎn)品完好無缺的到達(dá)安裝現(xiàn)場。現(xiàn)場安裝時(shí)，首先要作好周圍環(huán)境的保護(hù)：1)預(yù)留出足夠的組裝、安裝操作空間，2)用拆包后的包裝紙皮和保護(hù)膜鋪蓋在地板上，防止在組裝柜體時(shí)將業(yè)主的地板刮花；依照產(chǎn)品的平面圖紙，確定產(chǎn)品所處的正確安裝位置，按照從上到下、先大后小、由里到外的步驟和部件正確的保護(hù)方式進(jìn)行安裝。門板與抽屜安裝后要認(rèn)真進(jìn)行實(shí)用測驗(yàn)，看抽屜的抽拉是否靈活順暢，門鉸的調(diào)校是否到位，門板與抽屜面的上下、左右留縫是否對稱適中。所有收口邊條、頂封板、腳線的安裝，做到銜接緊密，結(jié)構(gòu)牢固，線條分明，將最不具備欣賞的部位通過手工改觀后達(dá)到整體的最佳美觀性。完成安裝后必須對照圖紙，仔細(xì)校對柜體、移門、掩門的用料、規(guī)格以及五金配件是否符合要求，認(rèn)真最好現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生。檢查無誤后由業(yè)主簽名確認(rèn)并填寫驗(yàn)收單，方能視為安裝工作完成。，充分做好貨品的清點(diǎn)以及安裝工具的準(zhǔn)備工作，避免出現(xiàn)到達(dá)現(xiàn)場后因遺漏而影響了工作的開展。1對于當(dāng)天安裝的訂單圖紙，應(yīng)提前熟悉，復(fù)雜柜體一定要先預(yù)裝，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并對可能出現(xiàn)的現(xiàn)場問題預(yù)備解決方案。1送貨安裝的出車時(shí)間要保證，盡量做到宜早不宜遲，并且要遵照與客戶預(yù)約的時(shí)間之前到達(dá)安裝現(xiàn)場。1每日正常的衣柜及其它家具訂單安裝，必須在當(dāng)天內(nèi)安裝完工，除因設(shè)計(jì)問題或客戶問題外，不得以任何借口或理由拖延安裝完工的時(shí)間。1安裝過程中，如果有出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量或生產(chǎn)問題造成的安裝工作受阻，必須及時(shí)與售后主管人員聯(lián)絡(luò)，以尋求最快解決問題的辦法。1因設(shè)計(jì)出錯(cuò)而導(dǎo)致現(xiàn)場安裝受阻時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間通知有關(guān)設(shè)計(jì)人員聯(lián)系客戶，并且及時(shí)反映給售后主管以便合理安排工期。1當(dāng)客戶有問題提出修改意見，要有禮貌和耐心，首先應(yīng)通過專業(yè)的知識進(jìn)行講解，涉及到產(chǎn)品修改時(shí)，必須要有客戶或設(shè)計(jì)人員確認(rèn)。1回答客戶問題時(shí)，要注意表達(dá)的方式和策略，不能因個(gè)人言語不慎而造成對公司利益的損失或?qū)ζ放频挠绊憽?如果因設(shè)計(jì)或客戶自身問題導(dǎo)致安裝不能當(dāng)天完工，臨走前必須明確承諾給客戶再次上門服務(wù)的時(shí)間，并且由原安裝人員跟進(jìn)。1安裝過程中因自身造成的質(zhì)量問題或進(jìn)度問題，必須如實(shí)報(bào)告給售后主管以尋求最佳解決辦法，不得做任何隱瞞或違規(guī)私自處理。二、安裝問題點(diǎn)及驗(yàn)收主控項(xiàng)目安裝容易出錯(cuò)問題點(diǎn)：A、未按要求著裝，使用鞋套和地墊；未拍照發(fā)群B、門板未調(diào)好，門板縫隙不勻，不平整；C、柜體水平?jīng)]有調(diào)好；D、柜體拉手不在同一水平線、不垂直；E、柜體漏開相應(yīng)管孔、插座孔；F、抽屜軌道安裝不平行，影響抽屜抽拉效果；G、抽屜柜門開啟矛盾H、安裝釘孔眼未處理；I、柜體位置裝錯(cuò)；J、未按照公司標(biāo)準(zhǔn)裝蓋帽，防塵角；k、拐角柜
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