【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；2 企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內(nèi)部考核制度健全，崗位職責(zé)明確，有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、檔案管理、財(cái)務(wù)管理等制度健全；2 管理人員80%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗；2 服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情；2 在醒目處公示小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，在明顯位置公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；2 小區(qū)設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄；2 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的收支情況和物業(yè)經(jīng)營(yíng)性收支情況；2 按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范管理、使用住房專項(xiàng)維修資金；2 1每年至少1次采取入戶走訪、業(yè)主座談會(huì)、電話溝通、問(wèn)卷調(diào)查等形式開(kāi)展回訪工作，滿意率達(dá)到85%以上，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。2（二）房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；2 房屋外觀(包括屋面、露臺(tái))完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無(wú)破損；外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序；3 陽(yáng)臺(tái)封閉規(guī)格色調(diào)一致；2 按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約(臨時(shí)管理規(guī)約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查驗(yàn)裝修申請(qǐng)方案及審批記錄，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)；對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理；對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查，每周巡查不少于2次，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)；對(duì)私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸告，問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)有關(guān)部門處理； 4 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門；2 每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；2 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志；2 小區(qū)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；2 共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，有設(shè)備臺(tái)賬、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄；對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄；3 水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；2 1載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行；2 1消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通；2 1設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施； 2 1路燈、樓道燈完好率不低于95%，按規(guī)定定時(shí)開(kāi)關(guān)；2 1根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；業(yè)主委員會(huì)成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修；2 1對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；業(yè)主委員會(huì)成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。2（三）公共秩序維護(hù) 小區(qū)實(shí)行全封閉管理，主出入口設(shè)有值班室，實(shí)行24小時(shí)值班看守，其中12小時(shí)以上站崗值勤，有詳細(xì)的交接班記錄；3 按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏，不少于12次，對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查1次，并做好巡查記錄。巡邏過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。設(shè)有中央監(jiān)控室的實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。3 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放，確保消防車、救護(hù)車、110警車等特種車輛暢通；2 對(duì)大型物件搬出小區(qū)的行為實(shí)行登記；1 對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，遇警能及時(shí)報(bào)警；2 協(xié)助公安部門做好小區(qū)治安防范工作。2（四）綠化養(yǎng)護(hù) 綠化覆蓋率不低于35%，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)枯死、無(wú)破壞、無(wú)大面積蟲害現(xiàn)象；2 有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理；2 花卉、綠籬、樹(shù)木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)狀況及時(shí)修剪，灌木每年修剪不少于4次；2 草坪生長(zhǎng)整齊，高度不應(yīng)超過(guò)10公分，超過(guò)時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修剪；草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生，無(wú)垃圾、無(wú)煙頭紙屑。3定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍，綠地施肥每年不少于2次；2 定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。1（五）保潔服務(wù) 小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。6 共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。3 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象；2 垃圾設(shè)施每日清潔1次，無(wú)異味；2 二次供水水箱按規(guī)定定期清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；2 建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。2合計(jì)100備注：凡是涉及業(yè)主委員會(huì)成立后予以考核的項(xiàng)目，在評(píng)定前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)時(shí)，相應(yīng)分值不作扣除；評(píng)分分值達(dá)到90分（含90分）以上的，符合本服務(wù)收費(fèi)等級(jí)的要求；積極參加國(guó)家、省、市級(jí)物業(yè)管理示范、優(yōu)秀小區(qū)的評(píng)比活動(dòng)，獲得國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)的加2分、市級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)的加1分。蕪湖市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（二級(jí)）項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)得分考評(píng)得分（一）基本要求 有管理處辦公機(jī)構(gòu)，辦公設(shè)施設(shè)備較為先進(jìn)完備，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場(chǎng)所整潔有序；2 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；2 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；2 企業(yè)內(nèi)部考核制度健全，崗位職責(zé)明確，有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、檔案管理、財(cái)務(wù)管理等制度健全；2 管理人員70%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗；2 服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情；2