【文章內容簡介】 2 服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確；2 企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內部考核制度健全，崗位職責明確，有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、檔案管理、財務管理等制度健全；2 管理人員80%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應100%持有政府或專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗；2 服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志、行為規(guī)范，服務主動熱情；2 在醒目處公示小區(qū)物業(yè)收費標準和停車收費標準；提供有償特約服務和代辦服務的，在明顯位置公示服務項目和收費標準；2 小區(qū)設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄；2 按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務收費的收支情況和物業(yè)經(jīng)營性收支情況；2 按有關規(guī)定和合同約定規(guī)范管理、使用住房專項維修資金；2 1每年至少1次采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調查等形式開展回訪工作，滿意率達到85%以上，對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。2（二）房屋共用部位共用設施設備維修養(yǎng)護 對房屋共用部位、共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；2 房屋外觀(包括屋面、露臺)完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，整齊有序；3 陽臺封閉規(guī)格色調一致；2 按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和管理規(guī)約(臨時管理規(guī)約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查驗裝修申請方案及審批記錄，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項；對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理；對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查，每周巡查不少于2次，有日常巡查記錄及驗收手續(xù)；對私拆亂改管線、破壞房屋結構和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸告，問題嚴重的報有關部門處理； 4 對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門；2 每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；2 小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志；2 小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范；2 共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，維護良好，有設備臺賬、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄；對設備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄；3 水、電、電梯、監(jiān)控等設備運行人員技能熟練，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；2 1載人電梯24小時正常運行；2 1消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通；2 1設備用房整潔，主要設施設備標識清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施； 2 1路燈、樓道燈完好率不低于95%，按規(guī)定定時開關；2 1根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；業(yè)主委員會成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修；2 1對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；業(yè)主委員會成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。2（三）公共秩序維護 小區(qū)實行全封閉管理，主出入口設有值班室，實行24小時值班看守，其中12小時以上站崗值勤，有詳細的交接班記錄；3 按照規(guī)定路線和時間進行24小時不間斷巡邏，不少于12次，對小區(qū)重點部位每小時巡查1次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。設有中央監(jiān)控室的實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。3 對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放，確保消防車、救護車、110警車等特種車輛暢通；2 對大型物件搬出小區(qū)的行為實行登記；1 對火災、治安、公共衛(wèi)生突發(fā)事件有應急處理預案，遇警能及時報警；2 協(xié)助公安部門做好小區(qū)治安防范工作。2（四）綠化養(yǎng)護 綠化覆蓋率不低于35%，花草樹木長勢良好，無枯死、無破壞、無大面積蟲害現(xiàn)象；2 有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理；2 花卉、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長狀況及時修剪，灌木每年修剪不少于4次；2 草坪生長整齊，高度不應超過10公分，超過時應及時進行修剪；草坪及時清除雜草，有效控制雜草孳生，無垃圾、無煙頭紙屑。3定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍，綠地施肥每年不少于2次；2 定期噴灑藥物，預防病蟲害。1（五）保潔服務 小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。6 共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。3 根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象；2 垃圾設施每日清潔1次，無異味；2 二次供水水箱按規(guī)定定期清洗，水質符合衛(wèi)生要求；2 建立消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。2合計100備注：凡是涉及業(yè)主委員會成立后予以考核的項目，在評定前期物業(yè)服務收費等級時，相應分值不作扣除；評分分值達到90分（含90分）以上的，符合本服務收費等級的要求；積極參加國家、省、市級物業(yè)管理示范、優(yōu)秀小區(qū)的評比活動，獲得國家級獎項的加2分、市級獎項的加1分。蕪湖市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務收費等級評分標準（二級）項目服務內容與服務標準分值自評得分考評得分（一）基本要求 有管理處辦公機構，辦公設施設備較為先進完備，應用計算機等現(xiàn)代化管理手段進行科學管理，辦公場所整潔有序；2 承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全；2 服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確；2 企業(yè)內部考核制度健全，崗位職責明確，有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、檔案管理、財務管理等制度健全；2 管理人員70%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應100%持有政府或專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗；2 服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志、行為規(guī)范，服務主動熱情；2