黑龍江移動公司貴賓卡策劃文案(編輯修改稿)
2025-05-14 13:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ①網(wǎng)絡(luò)接通率指忙時客戶應(yīng)答、被叫忙、客戶不應(yīng)答、客戶不可及（包括無應(yīng)答、拔電池、關(guān)機）的次數(shù)與有效總呼叫次數(shù)之比。其中：有效呼叫次數(shù)=（總呼叫數(shù)）（所撥為空號/不全/有誤/{加0/不加0}）（主/被叫停機數(shù)）（被叫呼入限制）（主叫無長權(quán)數(shù)）（主叫提前掛機數(shù)）。②通話中斷率，指在客戶通話過程中，出現(xiàn)掉話的概率。移動網(wǎng)中的通話中斷率，包括所有原因造成的掉話。③無線信道擁塞率，指由于無線信道（包括話音和信令信道）出現(xiàn)擁塞，而導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗的概率。省級投訴熱線：1394510186013845101860總經(jīng)理投訴電子信箱：hlj1860@ 九、金卡服務(wù)項目金卡客戶除享受積分制的優(yōu)惠外，還可享受下列服務(wù)：☆ 免本機一年月租費，或贈送一張免月租費的親友卡，或贈送300元的繳費卡?！?免費升級STK卡（在積分制中享受STK卡升級的除外）?！?不停機保障，在客戶要求的情況下適當(dāng)放開欠費額度，允許部分透支?！?1860優(yōu)先接入，將所有金卡客戶設(shè)置為1860的最高優(yōu)先級，保證優(yōu)先接入，優(yōu)先服務(wù)（服務(wù)網(wǎng)的確定工作由各地市公司自行完成）?！?免費郵寄賬單、免費享受手機保養(yǎng)、檢修（檢修費用在30元以下）。☆ 贈送體檢卡一張（各地市公司自行與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院聯(lián)系）?！?金卡客戶實行三優(yōu)服務(wù)：客戶持金卡到全省各級營業(yè)廳辦理或咨詢業(yè)務(wù)時，走綠色通道、享受大客戶的優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?金卡客戶持金卡可參加各地市公司組織的各種優(yōu)惠活動，并可登記免費試用各種新業(yè)務(wù)。☆ 各地市公司依據(jù)金卡客戶要求，在重大節(jié)日或有紀(jì)念意義的日子向金卡客戶贈送禮品，提供親情服務(wù)，定期組織客戶聯(lián)誼活動?！?每年在金卡客戶中組織一次全省性的抽獎活動，分別對每個地市進行公開抽獎，抽出“全球通幸運旅游金卡”和“全球通幸運音樂金卡”?；顒忧跋蚩蛻舭l(fā)送短信通知，抽獎后驗證金卡客戶身份，組織客戶旅游，在十三地市各組織一次“全球通音樂之旅”專場音樂會。☆ 金卡客戶可享受移動公司商業(yè)聯(lián)盟企業(yè)的優(yōu)惠政策。十、金卡服務(wù)流程金卡客戶的認定：金卡客戶由各地市公司每年認定一次，時間為每年的12月份，其余時間不予認定。金卡的發(fā)放：客戶填寫申請表后，由移動公司為客戶制卡。根據(jù)客戶選擇，由大客戶經(jīng)理登門送卡或通過郵寄形式將卡寄給客戶。金卡發(fā)放流程：大客戶經(jīng)理登門送申請表/移動公司寄送申請表給客戶客戶填寫申請表后返還大客戶經(jīng)理/客戶將申請表寄回移動公司移動公司專人審核為金卡客戶分配金卡號，確定優(yōu)惠內(nèi)容以客戶申請表，更新服務(wù)網(wǎng)中的客戶資料匯總金卡客戶姓名、手機號碼、卡號，向省公司發(fā)Email，申請制作金卡省公司接到申請后制卡省公司通知地市公司領(lǐng)卡/寄卡到地市公司依客戶選擇，向客戶發(fā)放金卡為金卡客戶
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