銀行卡與自助服務(wù)[黑龍江農(nóng)行](編輯修改稿)
2025-03-16 14:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為以客戶(hù)為中心 o 把標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)盡量采用自助方式服務(wù) o 盡可能在自助服務(wù)的平臺(tái)上開(kāi)發(fā)新的銀行卡產(chǎn)品 o 利用自助服務(wù)的廣闊渠道 ,把銀行卡的業(yè)務(wù)從金融領(lǐng)域擴(kuò)展至社會(huì)領(lǐng)域 o 利用廣闊的自助服務(wù)渠道與其他行業(yè)結(jié)盟營(yíng)銷(xiāo) 從金融領(lǐng)域走向社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域 “城市一卡通” 案例 o 客戶(hù)資料共享 o 業(yè)務(wù)捆綁 o 發(fā)行聯(lián)名卡 與其他行業(yè)結(jié)盟營(yíng)銷(xiāo)的形式 o 與中間服務(wù)商結(jié)盟營(yíng)銷(xiāo) o 為通訊公司提供充值服務(wù) o 為航空公司提供訂票服務(wù) o 為其他企業(yè)推銷(xiāo)新產(chǎn)品 o 為廣告公司銷(xiāo)售廣告 o 與大型超級(jí)商場(chǎng)結(jié)盟 o 與二十四小時(shí)服務(wù)的便利結(jié)盟 o 與門(mén)戶(hù)網(wǎng)站結(jié)盟推廣電子商務(wù) 與其他行業(yè)結(jié)盟營(yíng)銷(xiāo)案例 使用銀行卡移動(dòng)電話充值服務(wù)案例 ATM 選擇移動(dòng)電話充值服務(wù) 輸入手機(jī)號(hào)碼 輸入充值金額給銀行卡扣賬 充值交易數(shù)據(jù)發(fā)至通訊公司 充值成功信息發(fā)至手機(jī) 插入銀行卡、輸入密碼 完成交易關(guān)閉服務(wù) 取卡取發(fā)票 使用銀行卡代售民航機(jī)票服務(wù)案例 ATM 選擇購(gòu)買(mǎi)民航機(jī)票服務(wù) 輸入航線、日期和航班號(hào)碼 輸入購(gòu)票金額給銀行卡扣賬 購(gòu)票交易數(shù)據(jù)發(fā)至航空公司 購(gòu)票成功打印購(gòu)票憑據(jù) 插入銀行卡、輸入密碼 完成交易關(guān)閉服務(wù) 取卡取憑據(jù) 到機(jī)場(chǎng)換領(lǐng)機(jī) 票和登機(jī)牌 銀行卡業(yè)務(wù)與客戶(hù)關(guān)系 年齡 柜臺(tái)服務(wù) ATM 電話銀行 網(wǎng)上銀行25 歲以下 16% 47% 22% 15%26 歲至 39 歲 16% 46% 25% 12%40 歲至 60 歲 26% 41% 26% 5% 上海市民各年齡段對(duì)銀行服務(wù)渠道 選擇情況 摘自《誰(shuí)將出局》（ 2023 年上海中行的調(diào)查數(shù)據(jù)） 上海市民各種學(xué)歷客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)渠道 選擇情況 摘自《誰(shuí)將出局》（ 2023 年上海中行的調(diào)查數(shù)據(jù)） 學(xué) 歷 柜臺(tái)服務(wù) ATM 電話銀行 網(wǎng)上銀行初中以下 43% 35% 22% 0%高中、中專(zhuān) 34% 36% 24% 6%大 專(zhuān) 20% 38% 30% 10%本科以上 19% 40% 25% 15% 上海市民各收入層次客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)渠道 選擇情況 摘自《誰(shuí)將出局》（ 2023 年上海中行的調(diào)查數(shù)據(jù)） 月收入 柜臺(tái)服務(wù) ATM 電話銀行 網(wǎng)上銀行1000 元以下 49% 23% 22% 5%10003000 20% 48% 22% 9%30005000 14% 46% 28% 13%5000 元以上 13% 37% 27% 18% 世界各地客戶(hù)與銀行銷(xiāo)售渠道進(jìn)行交易情況 01234銀行柜臺(tái) 電話銀行 網(wǎng)上銀行 ATM中國(guó)大陸澳大利亞香港韓國(guó)新加坡臺(tái)灣資料來(lái)源： IDC， 2023年 3月 平均每人每月的交易次數(shù) 從自助服務(wù)渠道分析客戶(hù)關(guān)系 ? 從交易次數(shù)分析客戶(hù)的忠誠(chéng)度 ? 從交易金額尋找高端客戶(hù) ? 從選擇交易品種分析客戶(hù)的消費(fèi)欲望 花旗銀行的客戶(hù)關(guān)系管理 ? 通過(guò)各種服務(wù)渠道及手段收集客戶(hù)信息 ? 按客戶(hù)不同的層次提供提供不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 按客戶(hù)的需求提供更多選擇 ? 提供豐富的個(gè)人理財(cái)服務(wù) ? 提供各式各樣的優(yōu)惠措施留住高端客戶(hù) 自助銀行的建設(shè)與管理 在銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部建造 在不同的特定環(huán)境下建造 一、自助銀行的建設(shè)方案 在銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)以外建造 在銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部建造原則 ? 首先與整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)綜合規(guī)劃布局要協(xié)調(diào) ? 區(qū)域位于人流較大的地方并且常有導(dǎo)購(gòu)人員 ? 環(huán)境明亮、具體交易位置要有一定遮隱性 ? 功能定位在信息查詢(xún)、現(xiàn)金處理和中間業(yè)務(wù) 廣州工行提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)功能案例 工行在廣州的網(wǎng)點(diǎn)最多，客戶(hù)也最多，其中以低收入 客戶(hù)為主，在所有銀行之中其網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)交易壓力最大，長(zhǎng) 期以來(lái)廣州工行以服務(wù)態(tài)度差、辦事效率低而著稱(chēng)。 2023 年以來(lái)廣州
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1