銀行卡作業(yè)(編輯修改稿)
2024-11-14 23:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有面對(duì)面的直接溝通體驗(yàn)，覆蓋范圍有一定局限。由于安全等原因，銀行提供的銀行產(chǎn)品和服務(wù)比較有限。自助服務(wù)：優(yōu)勢(shì)——其功能有余額查詢、應(yīng)還款查詢、未出賬單查詢、明細(xì)查詢、還款、購(gòu)匯、約定賬戶設(shè)置、賬務(wù)爭(zhēng)議、投訴建議等。能724小時(shí)全天候提供服務(wù)，電話普及率高，使用方便。穩(wěn)定性較好，很少出現(xiàn)故障。拓展了用戶享受服務(wù)的空間和時(shí)間，可以實(shí)心全天候不間斷服務(wù)。劣勢(shì)——無授權(quán)金額查詢、賬務(wù)爭(zhēng)議、投訴建議、營(yíng)銷活動(dòng)等功能。與網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)一樣是固定于某個(gè)場(chǎng)所，客戶需親臨現(xiàn)場(chǎng)，才能享受相關(guān)服務(wù)。網(wǎng)上銀行：優(yōu)勢(shì)——其功能有余額查詢、應(yīng)還款查詢、未出賬單查詢、明細(xì)查詢、還款、購(gòu)匯等。穩(wěn)定性較好，很少出現(xiàn)故障。以互聯(lián)網(wǎng)為依托，不受時(shí)間、空間限制，可以提供更快、更好的服務(wù)。劣勢(shì)——無授權(quán)金額查詢、約定賬戶設(shè)置、賬務(wù)爭(zhēng)議、投訴建議等功能。系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性，較傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)容易發(fā)生故障和損失，因此一部分客戶不敢也不愿意用；依然受到空間限制，用戶必須通過各種途徑連接互聯(lián)網(wǎng)；安全性受到挑戰(zhàn)，目前網(wǎng)絡(luò)釣魚、病毒入侵、黑客攻擊、網(wǎng)上洗錢是網(wǎng)上銀行面臨的主要安全問題。網(wǎng)站查詢：優(yōu)勢(shì)——其功能有余額查詢、應(yīng)還款查詢、未出賬單查詢、明細(xì)查詢。穩(wěn)定性較好，很少出現(xiàn)故障。劣勢(shì)——沒有余額查詢、未出賬單查詢、授權(quán)金額查詢、還款、購(gòu)匯、約定賬戶設(shè)置、賬務(wù)爭(zhēng)議、投訴建議、營(yíng)銷活動(dòng)等功能。依然受到空間限制，用戶必須通過各種途徑連接互聯(lián)網(wǎng)。電子賬單：優(yōu)勢(shì)——其功能有應(yīng)還款查詢、明細(xì)查詢等功能。劣勢(shì)——沒有余額查詢、未出賬單查詢、授權(quán)金額查詢、還款、購(gòu)匯、約定賬戶設(shè)置、賬務(wù)爭(zhēng)議、投訴建議、營(yíng)銷活動(dòng)等。不穩(wěn)定，目前存在容量限制。依然受到空間限制，用戶必須通過各種途徑連接互聯(lián)網(wǎng)。自助短信：優(yōu)勢(shì)——其功能有余額查詢、應(yīng)還款查詢功能。劣勢(shì)——沒有余額查詢、未出賬單查詢、授權(quán)金額查詢、還款、購(gòu)匯、約定賬戶設(shè)置、賬務(wù)爭(zhēng)議、投訴建議、營(yíng)銷活動(dòng)等功能。偶爾不穩(wěn)定，由于客戶信息錯(cuò)誤或者短信滯后，有時(shí)無法為客戶提供及時(shí)的反饋信息。網(wǎng)點(diǎn)及ATM：優(yōu)勢(shì)——有余額查詢、還款、約定賬戶設(shè)置、投訴建議、營(yíng)銷活動(dòng)等功能，穩(wěn)定性較好，很少出現(xiàn)故障。與客戶直接面對(duì)面接觸，可利用柜臺(tái)提供專家理財(cái)?shù)仍鲋捣?wù)。劣勢(shì)——服務(wù)提供方式受到地點(diǎn)和時(shí)間的極大限制。第三篇：2014銀行卡從業(yè)考試作業(yè)3）中國(guó)銀行卡客戶服務(wù)隨著中國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展逐步成熟完善。在日常生活中，你會(huì)使用哪些客戶服務(wù)渠道，從持卡人使用者的角度探討這些服務(wù)渠道的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并分別進(jìn)行比較。答：一、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)是發(fā)卡行發(fā)行銀行卡、辦理銀行卡存款、轉(zhuǎn)賬、取款、掛失、換卡、代理繳納各種費(fèi)用、買賣基金等業(yè)務(wù)的一個(gè)直接為客戶服務(wù)的窗口。發(fā)卡行服務(wù) 水平的好壞，給予客戶的第一印象非常重要。操作人員業(yè)務(wù)技能的高低，解答問題的水平，銀行卡辦理手續(xù)及領(lǐng)取的時(shí)間、有無用卡指南等一系列發(fā)卡細(xì)節(jié)，都會(huì)在 客戶的心中留下一定的印象。不足之處：①下掛儲(chǔ)蓄賬戶的借記卡，日常業(yè)務(wù)都可以在同城網(wǎng)點(diǎn)辦理，而信用卡則只辦理存款、取款、查詢和部分轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，銷戶、掛失、換卡等業(yè)務(wù)需要在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理，給客戶帶來不便。②異地有關(guān)銀行卡業(yè)務(wù)的處理還沒有全部放開，如異 地掛失、異地?fù)Q卡、異地銷戶、異地卡轉(zhuǎn)異地卡、異地申購(gòu)和贖回基金、異地支取國(guó)庫(kù)券、異地銷戶等業(yè)務(wù)。③跨行之間銀行卡業(yè)務(wù)，只在部分商業(yè)銀行之間開展，業(yè)務(wù)開通的面比較窄，實(shí)際效果并不理想。④網(wǎng)點(diǎn)工作人員對(duì)各類銀行卡業(yè)務(wù)處理不熟悉。二、ATM統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)ATM總量已達(dá)到8萬多臺(tái)，可724小時(shí)為持卡人提供跨行查詢、取款業(yè)務(wù)以及本行同城與本行異地的存款、取款、轉(zhuǎn)賬、查詢、密碼修改等業(yè)務(wù)，是持卡人使用頻繁的電子自助服務(wù)渠道。 ：①ATM案件經(jīng)常發(fā)生。犯罪分子主要作案手段包括在ATM上安裝卡掐、攝像頭、假鍵盤或張貼假通知與假提示等，以盜取持卡人銀行卡及密碼，或騙 取持卡人存款，或在存款機(jī)上存入變?cè)鞄?。②ATM服務(wù)功能需要優(yōu)化。目前，工商銀行的ATM也僅能提供存款、取款、轉(zhuǎn)賬、查詢、密碼修改業(yè)務(wù)，只有部分行開通了代理交費(fèi)、申請(qǐng)質(zhì)押貸款等創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)，跨行ATM只能提供取款和查詢業(yè)務(wù)。③發(fā)卡行在ATM上張貼有關(guān)使用須知、常見ATM案件宣傳折頁(yè)或ATM安全防范多媒體畫面的情況較少。④對(duì)ATM的日常管理不到位，包括ATM安置的地段選擇、日常保養(yǎng)維護(hù)等。三、POSPOS是發(fā)卡行為改善用卡環(huán)境，方便持卡人消費(fèi)、繳費(fèi)和方便特約單位受理銀行卡，在特約商戶或收費(fèi)單位安放的用于收款、結(jié)算的一種專用電子設(shè)備，是使用廣泛的銀行卡服務(wù)渠道。不足之處：①犯罪分子通過POS盜取信用卡信息。犯罪分子利用特約商戶管理疏忽或與商戶內(nèi)部工作人員勾結(jié)，在商戶POS中安放側(cè)錄裝置或更改POS直撥電話號(hào)碼，獲取持卡人卡片信息，克隆持卡人信用卡作案。②銀行內(nèi)部員工監(jiān)守自盜或與特約商戶及持卡人內(nèi)外勾結(jié)，進(jìn)行詐騙犯罪。某商業(yè)銀行分行信用卡部門負(fù)責(zé)人利用工作之便，在單位內(nèi)部安裝一臺(tái)轉(zhuǎn)賬POS，申請(qǐng)了100多張信用卡，非法轉(zhuǎn)
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