涉自貿(mào)區(qū)十大典型案件摘編(編輯修改稿)
2025-05-14 05:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的經(jīng)營行為作出了評價指引，也促進(jìn)了其后浦東法院受理的類似糾紛的調(diào)解解決。 深圳市幸福久久珠寶有限公司與紐海電子商務(wù)（上海）有限公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案裁判要旨：網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)提供商依據(jù)協(xié)議有權(quán)處理入駐商戶與顧客的糾紛，入駐商戶對處理結(jié)果不服的，可適用《合同法》規(guī)則裁判。幸福久久公司與紐海公司簽訂《1號店網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)合作協(xié)議》，在紐海公司經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)“1號店”（）開設(shè)網(wǎng)店。合作協(xié)議約定：為保障消費者權(quán)益，幸福久久公司需繳付消費者權(quán)益保證金，如遇顧客投訴的，經(jīng)紐海公司根據(jù)國家法律法規(guī)和1號店網(wǎng)站規(guī)則判斷后，將直接扣除保證金的部分或全部，用于先行賠付；若幸福久久公司違反協(xié)議約定，紐海公司有權(quán)進(jìn)行包括但不限于關(guān)閉店鋪、凍結(jié)賬號、凍結(jié)資金、終止合作、要求支付賠償金等?！?號店網(wǎng)站規(guī)則》還載明，1號店網(wǎng)站有權(quán)對用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。2014年3月，幸福久久公司在網(wǎng)店上發(fā)布的商品信息將價值4,000元的鉆石價格標(biāo)為1,000元。15分鐘內(nèi)有67個訂單以1,000元價格拍下該商品并付款。幸福久久公司發(fā)現(xiàn)價格發(fā)布有誤，便將價格改為定金，且未向顧客發(fā)貨。眾多顧客向“1號店”投訴幸福久久公司不發(fā)貨。幸福久久公司稱訂單是惡意訂單，其將報案。紐海公司告知幸福久久公司提供報警回執(zhí)，否則依紐海公司的方式處理，按每筆200元補償顧客，讓顧客主動取消訂單。幸福久久公司報案，公安告知其為民事合同糾紛，無權(quán)處理。紐海公司向每個訂單的顧客賠償了200元，并在幸福久久公司提交的保證金中予以扣除。幸福久久公司不同意紐海公司的處理方式。紐海公司向幸福久久公司下達(dá)了凍結(jié)店鋪999天的通知。幸福久久公司起訴至法院要求紐海公司賠償經(jīng)濟損失1,003,。法院認(rèn)為，幸福久久公司、紐海公司雙方達(dá)成了幸福久久公司在紐海公司的1號店網(wǎng)站上開設(shè)店鋪銷售商品的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議，屬于平等市場主體之間的民事合同，應(yīng)適用我國《合同法》有關(guān)規(guī)定。幸福久久公司因誤標(biāo)價格并不予發(fā)貨，被顧客投訴至網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)提供商紐海公司。紐海公司從幸福久久公司提交的保證金中扣除每位顧客200元的賠償，以及凍結(jié)店鋪等措施，符合雙方所簽訂的《1號店網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)合作協(xié)議》中關(guān)于雙方權(quán)利義務(wù)的約定，并不存在違法行為，判決駁回了幸福久久公司的賠償請求。典型意義：該案涉及上海自貿(mào)試驗區(qū)內(nèi)的平臺電商“1號店”的經(jīng)營，旨在明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)提供商為有效管理平臺入駐商戶制定一系列平臺運營管理的規(guī)則制度，屬于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的組成部分，對入駐商戶具有約束力。通過肯定這種網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)部糾紛解決機制，提高了網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的處理效率。 四川中邦仁和科技有限公司與蔡某某、上海馳鐵電子科技發(fā)展有限公
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