廣東快遞市場管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-14 05:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訂合同，明確雙方在快件投遞時驗收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務關(guān)系，并提供符合合同要求的驗收服務。 寄件人應當按照合同約定的驗收程序如實告知收件人，不得向收件人提供與合同約定不符的虛假承諾。經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)在投遞時也應當告知收件人具體的驗收程序，驗收無異議后，由收件人簽字確認。 經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與電子商務企業(yè)簽訂長期快遞服務的，在訂立合同或者協(xié)議時，應當明確在電子商務企業(yè)促銷旺季、法定節(jié)假日等特殊時期的快遞服務時限和應急措施。電子商務企業(yè)不得向收件人提供與合同約定不符的虛假承諾。因電子商務企業(yè)虛假承諾導致快件延誤造成損失的，按照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)規(guī)定，由電子商務企業(yè)承擔損失賠償?shù)冗`約責任。 第十八條 經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當向用戶提供業(yè)務咨詢、查詢、投訴等服務，并及時處理用戶投訴。 用戶對處理結(jié)果不滿意的，可以向郵政管理部門申訴，郵政管理部門應當及時依法處理，并自接到申訴之日起30日內(nèi)作出答復。 第十九條 經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)提供的快遞運單應當在顯著位置注明賠償條款、特殊約定等涉及用戶權(quán)益的相關(guān)內(nèi)容。 快件的損失賠償，按照《快遞服務》國家標準執(zhí)行。 第二十條 經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)在《快遞業(yè)務經(jīng)營許可證》有效期限內(nèi)不得擅自停止經(jīng)營。 暫時停止快遞業(yè)務網(wǎng)絡運營導致快遞服務不能暢通運行的，應當提前向所在地郵政管理部門書面報告，按照規(guī)定妥善處理未投遞的快件，并及時向社會公告。 經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當保證全網(wǎng)暢通運行，滿足用戶的服務需求。法定節(jié)假日等特殊時期，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當根據(jù)業(yè)務量的預測情況，合理安排崗位需求，確保人員配置到位，保證網(wǎng)絡的正常運行。 第四章 快遞安全 第二十一條 經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當建立并執(zhí)行快件收寄驗視制度。經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當當場驗視交寄物品，檢查是否屬于國家禁止或者限制寄遞的物品，是否與快遞運單所填寫的內(nèi)容一致。 法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定需要寄件人提供有關(guān)書面憑證或者出示身份證明的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當要求寄件人提供憑證原件或者有效身份證件，核對無誤后，方可收寄。 對在路邊、酒店、車站等人員流動場所收寄的快件，應當要求寄件人出示有效身份證件，如實登記寄遞物品、收件人和寄件人信息。對無法出示有效身份證件的，應當重點查驗，確認安全后方可收寄。 寄件人拒絕驗視、拒絕如實填寫快遞運單、拒不提供書面憑證或者不按照規(guī)定出示有效身份證件的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)不予收寄。 第二十二條 經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)在收寄過程中發(fā)現(xiàn)寄件人寄遞國家禁止寄遞的物品的，應當拒絕收寄。已經(jīng)收寄的快件中發(fā)現(xiàn)有上述物品的，應當立即停止轉(zhuǎn)發(fā)和投遞。 對其中依法需要沒收或者銷毀的物品，應當立即向有關(guān)部門報告，并配合有關(guān)部門進行處理。對已經(jīng)收寄的依法不需要沒收、銷毀的禁寄物品，應當與寄件人或者收件人取得聯(lián)系，妥善處理。 第二十三條 經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當對收寄、分揀、運輸、投遞等環(huán)節(jié)實行安全監(jiān)控，并對快遞經(jīng)營場所進行24小時實時監(jiān)控，防止快件在寄遞過程中短少、丟失、損毀。 經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照國家標準
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