【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能多的不同意見。第一幕 互動(dòng)體驗(yàn) 當(dāng)我們?cè)趯?duì)自己進(jìn)行健康診斷、思維轉(zhuǎn)換、角色轉(zhuǎn)換后，我們需要徹底的了解互動(dòng)對(duì)我們來說意義何在，因?yàn)榛?dòng)管理強(qiáng)調(diào)的是“相互作用”，是建立在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，目的是在我們的周圍以卓越的代表出現(xiàn)，讓我們的伙伴有著深刻的體驗(yàn)。 人際互動(dòng)問卷 良好的處事個(gè)性(如中國的古訓(xùn)“外圓內(nèi)方”)不僅有利于有志者時(shí)刻保持心理平衡，還有助于他們?cè)谛碌牟焕沫h(huán)境中順利成長(zhǎng)。 下面題目是結(jié)合有關(guān)的研究概括出來的，你從中可以對(duì)自己的處事的風(fēng)格特征作大概的了解。 1．一般認(rèn)為，安靜的娛樂遠(yuǎn)勝于熱鬧的宴會(huì)。 a．是的。 b．很難說。 c．不是。 2．盡管有的人與你一向意見不合，但你仍能跟他團(tuán)結(jié)。 a．不是。 b．不一定。 c．是的。 3．你喜歡看電影或參加其他娛樂活動(dòng)。 a．比一般人少。 b．和一般人相同。 c．比一般人多。 4．在待人接物方面，你的確不太成功。 a．是的。 b．不全是這樣。 c．不是。 5．不在萬不得已的情況下，你總是避免參加那些應(yīng)酬性活動(dòng)。 a．是的。 b．不一定。 c．不是。 6．討論時(shí)，你總是能把握住自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。 a．不是。 b．一般如此。 c．經(jīng)常如此。 7．你單獨(dú)和異性談話時(shí)，總顯得不自然。 a．是的。 b．不一定。 c．不是。 8．你寧愿選擇一個(gè)工資較高的工作，并且不在乎是否有保障，而不愿做工資較低的固定工作。 a．不是。 b．不太確定。 c．是的。 9．每當(dāng)做一件較困難工作時(shí)，你 a．相信到時(shí)候總會(huì)有辦法解決的。 b．介于a、c之間。 c．總是預(yù)先做好準(zhǔn)備工作。 10．在取回或歸還借的東西時(shí)，你般總要仔細(xì)檢查，看是否保持原樣。 a．不是。 b．介于a、c之間。 c．是的。 11．當(dāng)老朋友聲明他要在家看書時(shí)，你總能設(shè)法迫使他到外面和你游玩。 a．不是。 b． 不一定。 c．是的。 12．無論是工作、飲食或外出游覽，你總是 a．匆匆忙忙，不能盡興。 b．介于a、c之間。 c．從容不迫。 13．本題下面列出的三個(gè)單詞，哪個(gè)與其他兩個(gè)單詞不類同? a．狗。 b．牛。 c．石頭。 14．你認(rèn)為逢迎領(lǐng)導(dǎo)比工作更重要。 a．是的。 b．介于a、c之間 c．不是。 15．以“驚訝”和“新奇”的搭配為例，你認(rèn)為 a．“懼怕”應(yīng)與“勇敢”搭配。 b．“懼怕”應(yīng)與“焦慮”搭配。 c．“懼怕”應(yīng)與“恐怖”搭配。 16．當(dāng)你見親友或鄰居為一些瑣事爭(zhēng)吵時(shí)，你總是 a．任其自己解決。 b．介于a、c之間。 c．予以勸解。 17．“理不勝詞”的意思是 a．理不如詞。 b．理多而詞少。 c．詞藻華麗而理不足。 18．有時(shí)你明知自己有缺點(diǎn)或看法不正確；也不愿接受別人的批評(píng)。 a．偶然如此。 b．極少如此。 c．從不如此。 19．下面列的三項(xiàng)中，哪一項(xiàng)應(yīng)接在“XOOOOXXOOOXXX”的后面? a．XOX b．OXX c．OOX 20．貓和魚就像 a．牛和牛奶。 b．牛和鹽。 c．牛和牧草。 說 明 以上每題選擇二個(gè)答案，a不記分；b記1分；c記2分。然后把各題分總和相加。 如果總分在30分以上，說明你具備良好的人際互動(dòng)方式，特別是在新的環(huán)境中成長(zhǎng)你會(huì)較順利。如果在15分以下，說明你在熱機(jī)互動(dòng)方面有所欠缺，需加把力。 第一幕 互動(dòng)體驗(yàn)：第一場(chǎng) 什么是互動(dòng) 思考練習(xí) 列舉在你的生活、工作中常提到“互動(dòng)”方面的三種情景。 你對(duì)互動(dòng)的理解是怎樣的？ 互動(dòng)提示 在自然科學(xué)中，物理學(xué)較早地闡述互動(dòng)的概念，以解釋物體或系統(tǒng)之間的作用和影響，說明能量守衡定律。在社會(huì)科學(xué)中，社會(huì)學(xué)在19世紀(jì)即應(yīng)用互動(dòng)的概念來解釋社會(huì)學(xué)的現(xiàn)象，并形成了具有豐富理論內(nèi)容的“社會(huì)互動(dòng)論”的學(xué)說。在今天，伴隨著現(xiàn)代化、社會(huì)化程度的提高，人們的交往范圍、交往手段都發(fā)生了深刻的變化，人際之間、事物之間、系統(tǒng)之間的相互影響無論在廣度和深度上，都進(jìn)入了新的層次，因此互動(dòng)關(guān)系的研究更引起了社會(huì)多方面的關(guān)注，互動(dòng)關(guān)系的研究、互動(dòng)概念的使用涉及到了越來越多的領(lǐng)域，在互聯(lián)網(wǎng)上以“互動(dòng)”為關(guān)鍵詞稍加搜索，即可查到相關(guān)的條目達(dá)10萬條之多，“互動(dòng)機(jī)制”概念的使用也具有較高的頻率。 寫本書的出發(fā)點(diǎn)是與我們的讀者互動(dòng)，讀本書的重要是要建立在一種互動(dòng)的理念上，學(xué)到用互動(dòng)的方法來提升你的管理能力、提升你下屬的能力。 一、互動(dòng)的含義 互動(dòng)，筆者搜集了相當(dāng)多的資料沒有找到相關(guān)的解釋。 筆者認(rèn)為，從兩個(gè)構(gòu)成的字來說，按照辭典上的解釋“互”是交替。相互，“動(dòng)”使起作用或變化，使感情起變化。歸納起來“互動(dòng)”就是指一種相互使彼此發(fā)生作用或變化的過程。一直以來在思索“互動(dòng)”按照詞義上來說是相互作用的一個(gè)過程。好象與我們?nèi)粘Ｂ牭降摹盎?dòng)”含義有些差別，至少是按照以上的解釋不能表明我們使用得如此頻繁的本義。因?yàn)槲覀冎老嗷プ饔?，有積極的過程，也有消極的過程，過程的結(jié)果有積極的，也有消極的。顯然消極的過程以及消極的結(jié)果都不是我們的追求。 結(jié)合辭典的解釋與人們使用的本意，筆者認(rèn)為互動(dòng)應(yīng)該是一種使對(duì)象之間相互作用而產(chǎn)生彼此發(fā)生積極的改變的過程。關(guān)鍵詞是“相互作用（reciprocityA reciprocal condition or relationship.）”“積極”。 二、互動(dòng)的意義 小游戲，大感悟： 換錢游戲 游戲目標(biāo)： 理解交換的意義，互動(dòng)的意義。 游戲程序： 你拿出一張100元人民幣，在請(qǐng)一位同事拿出一張100元人民幣。接著你們的人民幣進(jìn)行交換。我們問一下彼此，人民幣兩個(gè)人是多了還是少了。在交換的過程中，彼此的人民幣肯定是沒有多也沒有少。但是讓我們想想人類是如何發(fā)展的，不正是交換嗎？如果我們將人民幣換成思想呢？彼此的思想會(huì)得到增加還是減少呢？肯定是增加了！在我們的管理中，如果我們也是以好的管理思想去交換我們員工的動(dòng)力呢？我們就可以相互促進(jìn)，在相互影響中得到更多的積極改變。 互動(dòng)提示 綜觀社會(huì)的發(fā)展，我們無不是在交換中不斷的得到積極的改變，在互動(dòng)中我們獲得進(jìn)步。沒有我們的參與，社會(huì)體系無從發(fā)生；而更重要的是，沒有社會(huì)體系，我們也不復(fù)存在。 三、互動(dòng)是一種相互影響 小故事，大啟示 陳阿斗是臺(tái)灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠(yuǎn)門。攢了半輩子的錢，終于參加一個(gè)旅游團(tuán)出了國。 國外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿斗參加的是豪華團(tuán)，一個(gè)人住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間。這讓他新奇不已。 早晨，服務(wù)生來敲門送早餐時(shí)大聲說道：“GOOD MORNING, SIR！” 陳阿斗愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會(huì)問：“您貴姓？” 于是陳阿斗大聲叫道：“我叫陳阿斗！” 如是這般，連著三天，都是那個(gè)服務(wù)生來敲門，每天都大聲說：“GOOD MORNING SIR！”而陳阿斗亦大聲回道：“我叫陳阿斗！” 但他非常的生氣。這個(gè)服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導(dǎo)游，“GOOD MORNING SIR！”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他，天?。?！真是丟臉?biāo)懒恕?陳阿斗反復(fù)練習(xí)“GOODMORNING SIR！”這個(gè)詞，以便能體面地應(yīng)對(duì)服務(wù)生。 又一天的早晨，服務(wù)生照常來敲門，門一開陳阿斗就大聲叫道：“GOODMORNING SIR！” 與此同時(shí)，服務(wù)生叫的是：“我是陳阿斗！” 互動(dòng)提示 這個(gè)故事告訴我們，人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強(qiáng)者。在管理中只有我們有強(qiáng)大的影響力，我們才能在互動(dòng)中促使我們管理績(jī)效的積極改變。 四、社會(huì)化與企業(yè)中的雙向互動(dòng) 思考練習(xí) 閱讀下面材料，從社會(huì)發(fā)展與人的發(fā)展的雙向互動(dòng)描述中理解企業(yè)的發(fā)展與管理者的發(fā)展、員工的發(fā)展的雙向互動(dòng)。并回答本文后面的問題。 社會(huì)化是在一特定文化中，從無助的嬰兒，開始學(xué)習(xí)各種態(tài)度、價(jià)值、與行為， 變成一個(gè)有自覺、有知識(shí)，以及有能力的人的過程。 每個(gè)人都是社會(huì)化的來源，因?yàn)槊總€(gè)人都與人互動(dòng)，每天在互動(dòng)如何保存或是改變社會(huì)結(jié)構(gòu)。畢竟，社會(huì)秩序，要靠社會(huì)行動(dòng)者（social actor），不管是個(gè)人、組織、社會(huì)制度，都可以是社會(huì)行動(dòng)者的單位，來使用，維持，挑戰(zhàn)，現(xiàn)有的社會(huì)結(jié)構(gòu)。 社會(huì)的發(fā)展與人的發(fā)展具有內(nèi)在的一致性。唯物史觀認(rèn)為，社會(huì)的發(fā)展就是人的發(fā)展和為人的發(fā)展。因?yàn)樯鐣?huì)的發(fā)展進(jìn)步實(shí)質(zhì)上是人們追求幸福和發(fā)展的結(jié)果。馬克思曾明確指出：“社會(huì)不管其形式如何究竟是什么呢？是人們交互作用的產(chǎn)物……人們的社會(huì)歷史始終只是他們的個(gè)體發(fā)展的歷史，而不管他們是否意識(shí)到這一點(diǎn)”。馬克思主義深刻揭示了社會(huì)發(fā)展與人的發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系，認(rèn)為社會(huì)是以人的存在為前提的，而人的存在和發(fā)展又有其一定的物質(zhì)和精神需要，于是人便從事勞動(dòng)來滿足這種需要，結(jié)果就產(chǎn)生了社會(huì)。人的勞動(dòng)不僅創(chuàng)造和發(fā)展著社會(huì)，而且也發(fā)展和改造著人自身。人在通過生產(chǎn)勞動(dòng)推動(dòng)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的過程中，自身也得到了發(fā)展。由此可見，離開了人就不成其為社會(huì)，離開了人的發(fā)展，社會(huì)也就無從發(fā)展，整個(gè)社會(huì)發(fā)展是以人的發(fā)展為目的的。人是社會(huì)賴以發(fā)展的諸因素中第一重要的、決定性的因素。 人和社會(huì)是相互作用，互相決定、互相促進(jìn)的，因而任何一方的發(fā)展都離不開對(duì)方的發(fā)展，都必須把對(duì)方的發(fā)展作為目的，把自己的發(fā)展作為手段，這樣才能促進(jìn)雙方的同步發(fā)展。沒有整個(gè)社會(huì)的發(fā)展，個(gè)人的發(fā)展也就沒有基礎(chǔ)和條件，同時(shí)，整個(gè)社會(huì)的發(fā)展恰恰是社會(huì)上無數(shù)個(gè)人自我發(fā)展與自我完善的結(jié)果。人的全面發(fā)展需要通過改造客觀世界促進(jìn)社會(huì)發(fā)展去實(shí)現(xiàn)，社會(huì)的發(fā)展也需要人通過改造自己的主觀世界，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展來保證。 人作為人類社會(huì)文明進(jìn)步的創(chuàng)造者和接受者，其全面發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。社會(huì)的發(fā)展都是為人的發(fā)展提供條件和手段，都是為了豐富人的需要，提高人的自由度和主體性，促進(jìn)人的素質(zhì)的全面提高。偏離以人為中心的任何發(fā)展都不能稱為真正的發(fā)展。所以，人的生活質(zhì)量得到改善及改善的程度是衡量社會(huì)是否發(fā)展及發(fā)展程度的重要尺度，因而，在社會(huì)發(fā)展過程中，需要把提高生活質(zhì)量，增加教育機(jī)會(huì)，改善醫(yī)療和保健條件，滿足人的各種精神、文化、娛樂需求同增加經(jīng)濟(jì)總量，提高居民收入等經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，置于同等重要的位置。 人的可持續(xù)發(fā)展與社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展也是相互依存的，二者互為發(fā)展條件。社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展強(qiáng)調(diào)既要注重經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，又不能破壞生態(tài)環(huán)境和資源，不能危及子孫后代的發(fā)展，而這種發(fā)展歸根結(jié)底離不開人。同時(shí)，人的可持續(xù)發(fā)展也離不開社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，在維持社會(huì)可持續(xù)發(fā)展中。人的可持續(xù)發(fā)展對(duì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展具有主導(dǎo)性促進(jìn)作用。這首先在于，可持續(xù)發(fā)展的人能正確處理好人與人、人與自然、人與社會(huì)的關(guān)系，能尊重相互間協(xié)調(diào)、平等、持續(xù)運(yùn)行的規(guī)律，具有戰(zhàn)略眼光和長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)，能確保社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。其次，人的可持續(xù)發(fā)展促使人的身心得到和諧、均衡發(fā)展，富有個(gè)性，潛能存量豐富，精神境界高尚，這樣便能理智地持有新的發(fā)展觀，注重人、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等整體協(xié)調(diào)的發(fā)展。再次，人的可持續(xù)發(fā)展使人具備科學(xué)文化知識(shí)和某些技能，又富有人